WorksheetsNLQL 2022 - Kỹ năng quản lý 3
Total questions: 84
Worksheet time: 42mins
Name
Class
Date
1.
Đối với nhân viên đã nhiều lần hoàn thành tốt công việc và được đánh giá cao, đâu là biện pháp tạo động lực để giữ chân nhân viên?
a)
Trao cho nhân viên một khoản tiền thưởng
b)
Cử nhân viên tham gia vào các dự án khó hơn
c)
Trao quyền kiểm soát cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tốt hơn
d)
Cho nhân viên nghỉ phép để tái tạo sức lao động
2.
Theo anh chị, đâu không phải là cách động viên nhóm làm việc hiệu quả?
a)
Tuyên dương nhân viên xuất sắc
b)
Lời cảm ơn chân thành từ cấp trên
c)
Trao cơ hội thăng tiến cho nhân viên
d)
Không có phương án nào
3.
Khi ghi nhận thành tích của nhóm, bạn nên hạn chế cách làm nào sau đây?
a)
Khen ngợi ngay khi nhóm hoàn thành tốt công việc
b)
Khen ngợi một cách thành thực
c)
Khen ngợi nhưng cũng thẳng thắn đưa ra các vấn đề chưa phù hợp
d)
Lời lẽ khen ngợi nên cụ thể, đề cập đến rõ ràng đến nội dung công việc và các thành viên tham gia
4.
Phòng của bạn được giao một kế hoạch cao. Bạn thấy với điều kiện về nhân lực hiện nay khó có thể triển khai kế hoạch thành công được. Bạn đã đề nghị giảm chỉ tiêu nhưng không được chấp nhận. Bạn nên làm gì để động viên nhân viên?
a)
Trao đổi với cả phòng về khó khăn và nguy cơ không hoàn thành kế hoạch. Yêu cầu mọi người nỗ lực hết sức mình
b)
Cùng thảo luận với nhân viên, phân tích những điểm bất hợp lý của kế hoạch để thuyết phục cấp trên điều chỉnh kế hoạch
c)
Thể hiện quan điểm luôn sát cánh với nhân viên và tin tưởng vào khả năng hoàn thành tốt kế hoạch
d)
Không có phương án nào
5.
Phát biểu nào sau đây về mối quan hệ giữa xung đột và động lực làm việc của nhân viên là hợp lý hơn cả?
a)
Xung đột luôn có tác động tiêu cực đến động lực làm việc của nhân viên
b)
Tạo ra các xung đột tích cực có thể tạo động lực làm việc cho nhân viên trong đơn vị
c)
Khi nhân viên làm việc thiếu lửa, hãy tạo ra xung đột để kích thích tinh lần làm việc
d)
Không có phương án nào
6.
Trong phòng anh chị, ngoài những nhân viên làm việc tốt thì có một nhân viên đã luân chuyển qua nhiều vị trí công việc nhưng đều không đáp ứng được yêu cầu dù đã được hỗ trợ nguồn lực đầy đủ. Với trường hợp này, giải pháp nào sau đây sẽ đem lại hiệu quả tốt đến toàn bộ nhân viên trong phòng?
a)
Thông báo và áp dụng quản lý chặt chẽ theo KPI
b)
Tăng cường huấn luyện kèm cặp trong một thời gian dài
c)
Áp dụng biện pháp tạo động lực như tăng lương, cử đi đào tạo…
d)
Xem xét đề nghị điều chuyển khỏi phòng
7.
Theo anh chị, cách khen ngợi nào sau đây sẽ có hiệu quả khích lệ nhất?
a)
Tôi ghi nhận sự nỗ lực điều chỉnh cách thức tiếp cận khách hàng của các bạn. Nhờ đó, chúng ta đã cán mốc 5000 khách hàng, về đích trước hạn 2 tháng. Thật là ngoạn mục, cảm ơn các bạn rất nhiều!
b)
Doanh thu của chúng ta tăng vượt cả mong đợi, tôi tự hào về các bạn. Tuy nhiên, các bạn nên lưu ý điều chỉnh khung thơi gian tiếp cận cho phù hợp hơn, tôi cảm thấy khách hàng chưa thật sự hài lòng về điều này
c)
Tôi đánh giá cao việc các bạn điều chỉnh cách thức tiếp cận khách hàng và đã đạt được kết quả vượt cả mong đợi. Tôi cho rằng các bạn hãy cố gắng hơn nữa để kết quả của chúng ta sẽ được nhân đôi trong vòng 5 tháng nữa
d)
Cảm ơn sự nỗ lực của tất cả các bạn. Các bạn đã đạt được mục tiêu hơn cả mong đợi.
8.
Quan điểm nào sau đây về tạo động lực cho nhân viên là phù hợp?
a)
Áp dụng biện pháp tạo động lực giống nhau cho tất cả các nhân viên
b)
Chỉ cần tạo động lực đối với những nhân viên tiêu biểu
c)
Cá nhân hóa cách tạo động lực cho từng nhân viên
d)
Chỉ cần tạo động lực đối với nhân viên khi có dấu hiệu ảnh hưởng không tốt đến môi trường làm việc
9.
Tình hình công việc hiện nay của đa số nhân viên khiến Huy rất không hài lòng. Anh cảm thấy nhân viên uể oải và không có hứng khởi trong công việc. Huy đã nhiều lần họp nhóm, bảy tỏ sự bất mãn và đề nghị nhân viên tập trung nâng cao hiệu suất công việc, tuy nhiên, tình hình vẫn chưa được cải thiện. Nếu gặp tình huống như Huy, trước tiên, anh/chị nên làm gì để cho tình hình trở nên tốt hơn
a)
Trao đổi với nhân viên để xác định nguyên nhân dẫn đến tình trạng tinh thần làm việc không ổn và tìm cách điều chỉnh
b)
Quan sát các biểu hiện của từng nhân viên, chỉ ra những điểm bất hợp lý và hướng dẫn cho họ cách cải thiện
c)
Chủ động làm việc tích cực để làm gương cho nhân viên
d)
Đưa ra chế tài nghiêm ngặt và yêu cầu nhân viên tuân thủ nghiêm túc
10.
Một nhân viên trong nhóm đưa ra một ý tưởng tốt, giúp cho nhóm làm việc của anh chị đạt thành tích cao trong công việc, anh chị khen thưởng như thế nào?
a)
Gặp trực tiếp nhân viên có ý tưởng, cảm ơn nhân viên và đánh giá cao ý tưởng của nhân viên
b)
Tổ chức họp nhóm, khen ngợi nhóm trước, sau đó khen ngợi nhân viên đó trước nhóm
c)
Tổ chức họp nhóm, khen ngợi nhóm trước, sau đó khen ngợi nhân viên đó trước nhóm, sau đó chỉ ra những điểm chưa được
d)
Khen ngợi chung toàn bộ các thành viên của nhóm trong đó có nhân viên đó
11.
Người quản lý tạo động lực cho nhân viên thực chất là tác động vào yếu tố nào sau đây?
a)
Kiến thức của nhân viên
b)
Kỹ năng của nhân viên
c)
Thái độ của nhân viên
d)
A, B, C
12.
Để tăng động lực của nhân viên trong phòng anh chị đã đưa ra những biện pháp gồm: chi động viên cho cán bộ, tổ chức các hoạt động giao lưu tập thể, thực hiện chính sách khen ngợi, động viên công khai những kết quả công việc nổi trội. Tuy nhiên, sau thời gian áp dụng, động lực làm việc của nhân viên ít thay đổi. Theo anh chị đâu có thể là nguyên nhân chính của tình trạng trên?
a)
Các cách đang áp dụng không phải là phương thức tạo động lực cho nhân viên
b)
Do tính chất công việc trong phòng rất khó để tăng động lực
c)
Do chưa áp dụng đồng bộ các biện pháp tạo động lực, trong đó cần chú trọng vào việc xem xét mong muốn và năng lực làm việc của từng nhân viên
d)
Việc chi động viên không thỏa mãn đầy đủ mong muốn của cán bộ
13.
Khi người nhân viên mắc lỗi, cách làm nào sau đây của người quản lý là hiệu quả nhất trong việc giúp nhân viên có ý thức, động lực thay đổi để làm việc tốt hơn?
a)
Trao đổi riêng với nhân viên về hậu quả và đề nghị nhân viên đưa ra giải pháp khắc phục
b)
Phân tích nguyên nhân, trách nhiệm cá nhân để mọi người cùng rút kinh nghiệm tại một buổi họp phòng gần nhất
c)
Trao đổi riêng với nhân viên, gợi ý để nhân viên tự nhận ra lỗi và thống nhất đưa ra giải pháp khắc phục lỗi
d)
Trừ điểm kết quả KPI cuối năm nhằm tránh gây áp lực cho cán bộ tại thời điểm mắc lỗi
14.
Yếu tố nào sau đây là yếu tố quyết định trong việc tạo động lực dài hạn đối với nhân viên?
a)
Có bản mô tả công việc rõ ràng, có hướng dẫn cụ thể và lộ trình công danh cho nhân viên
b)
Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ
c)
Xây dựng hệ thống quy trình công việc cụ thể, rõ ràng
d)
Không có phương án nào
15.
Người trưởng nhóm nào sau đây có khả năng khiến nhóm làm việc tích cực đưa ra ý tưởng hơn?
a)
Trưởng nhóm chú trọng xây dựng nguyên tắc làm việc và thực hiện kiểm soát nghiêm ngặt
b)
Trưởng nhóm chú trọng tạo môi trường và cảm hứng làm việc của nhóm
c)
Trưởng nhóm chú trọng tạo áp lực tối đa trong công việc đối với các thành viên của nhóm
d)
Trưởng nhóm luôn giải quyết các vấn đề trong nhóm thông qua họp toàn bộ các thành viên của nhóm
16.
Khi ghi nhận thành tích của nhóm, bạn nên hạn chế cách làm nào sau đây?
a)
Khen ngợi ngay khi nhóm hoàn thành tốt công việc
b)
Khen ngợi một cách thành thực
c)
Khen ngợi nhưng cũng thẳng thắn đưa ra những nội dung chưa được
d)
Lời lẽ khen ngợi nên cụ thể, đề cập rõ ràng đến nội dung công việc và những người tham gia
17.
Động lực làm việc của nhân viên có thể bị giảm nếu người quản lý hành xử theo cách nào sau đây?
a)
A. Yêu cầu nhân viên luôn bám sát mục tiêu trong công việc
b)
B. Luôn yêu cầu nhân viên xử lý công việc theo đúng phương thức đã được hướng dẫn nhằm đảm bảo tránh sai sót
c)
C. Luôn yêu cầu nhân viên xử lý công việc một cách hoàn hảo, không được bỏ qua các chi tiết dù là nhỏ nhất
d)
B, C
e)
A, C
18.
Theo anh chị, khi nào cần tạo động lực cho nhân viên?
a)
A. Tiến độ công việc bị chậm
b)
B. Nhân viên không nhiệt tình hưởng ứng các hoạt động chung của phòng
c)
C. Hiệu quả công việc không đạt như mong muốn
d)
A, C
e)
A, B, C
19.
Đâu là lợi ích của việc thúc đẩy, tạo động lực tốt cho nhân viên?
a)
Giảm xung đột cá nhân trong tổ chức
b)
Tăng năng suất lao động của nhân viên
c)
Tăng doanh số bán hàng
d)
A, B, C
20.
Đâu là dấu hiệu cho thấy nhân viên đã làm việc tích cực sau khi được động viên?
a)
Tham gia nhiệt tình các hoạt động chung của phòng
b)
Chủ động trong công việc được giao
c)
Có các ý kiến đóng góp mang tính xây dựng đối với hoạt động chung của phòng
d)
A, B, C
21.
Theo anh chị, trong các cách làm sau đây, đâu là cách thúc đẩy và tạo động lực cho nhân viên?
a)
A. Đề cao và ghi nhận vai trò, tầm quan trọng của nhân viên với tổ chức
b)
B. Xây dựng và áp dụng cơ chế động viên khen thưởng thỏa đáng
c)
C. Tạo một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên
d)
B, C
22.
Anh chị hãy cho biết cách thức nào sau đây không thúc đẩy động lực làm việc mà còn có thể triệt tiêu động lực làm việc của nhân viên?
a)
Đề nghị nhân viên luôn đặt ra các mục tiêu mới cho công việc
b)
Yêu cầu nhân viên thể hiện sự cẩn thận trong xử lý công việc
c)
Chuẩn bị sẵn các điều kiện cần thiết để giúp nhân viên gặp thuận lợi nhất
d)
A, B, C
23.
Với vai trò là trưởng nhóm, đâu là biện pháp bạn nên ƯU TIÊN sử dụng để thuyết phục nhân viên hoàn thành công việc
a)
Làm cho công việc trở nên hứng thú hơn
b)
Chỉ ra ý nghĩa, tác động tích cực đối với bản thân nhân viên khi làm tốt nhiệm vụ
c)
Sử dụng một số biện pháp mang tính mệnh lệnh
d)
Trao đổi để nhân viên hiểu đây là công việc nhân viên phải làm và không có sự lựa chọn nào khác
24.
Trong các nhân tố tạo động lực sau đây, nhân tố nào không phải là nhân tố tạo động lực lâu dài cho cán bộ?
a)
Tiền thưởng
b)
Môi trường làm việc lành mạnh
c)
Lãnh đạo ghi nhận kết quả công việc của nhân viên đầy đủ và đúng đắn
d)
Cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên
25.
Đâu là yếu tố người quản lý cần xem xét khi huy động thành viên để thành lập nhóm?
a)
Thành viên có mong muốn tham gia nhóm không
b)
Vai trò, vị trí của các thành viên trong nhóm
c)
Tinh thần làm việc đồng đội của các thành viên
d)
A, B, C
26.
Đâu là hành động người trưởng nhóm cần chú trọng trong giai đoạn đầu thành lập nhóm
a)
Phân công công việc
b)
Mô tả các vấn đề nhóm cần giải quyết một cách cụ thể
c)
Xác lập mục tiêu, thời gian biểu
d)
A, B, C
27.
Khi trong phòng có 2 thành viên xung đột, bất hòa, ai là người đầu tiên nên đứng ra giải quyết xung đột này?
a)
Trưởng nhóm
b)
Chính 2 thành viên xung đột
c)
Người nhiều tuổi và có uy tín nhất
d)
Thành viên trong nhóm mà có mối quan hệ thân thiết với 2 thành viên đó
28.
Để quản lý mâu thuẫn, xung đột trong nhóm cần tránh cách làm nào sau đây
a)
Nhận diện vấn đề, trao đổi trực tiếp và xác định giải pháp
b)
Bỏ phiếu lấy ý kiến các thành viên và xử lý theo ý kiến đa số
c)
Thỏa hiệp theo hướng mỗi bên nhượng bộ một chút để có giải pháp thỏa mãn tất cả các bên
d)
Nhận diện vấn đề, xem xét hoàn cảnh từ đó xác định giải pháp phù hợp
29.
Tại sao cần xây dựng nhóm làm việc
a)
Để tập hợp nhiều người có chuyên môn cao
b)
Để nhiều người cùng chịu trách nhiệm với công việc được giao
c)
Để tập hợp sức mạnh các thành viên
d)
A, B, C
30.
Đâu là tác dụng của làm việc nhóm?
a)
A. Giúp phát hiện những tiềm năng cá nhân mà bạn chưa nhận ra
b)
B. Giúp đạt được mục tiêu công việc dễ dàng hơn
c)
C. Giúp có điều kiện tập trung vào những mặt mạnh của cá nhân
d)
D. Giúp giảm thiểu cơ hội thể hiện những mặt yếu
e)
B, C
31.
Nhận định nào sau đây về vị trí trưởng nhóm là không chính xác
a)
Trưởng nhóm là người đại diện chính thức của nhóm trước các nhóm khác
b)
Trưởng nhóm luôn là người chủ trì các cuộc họp nhóm
c)
Trưởng nhóm là người chịu trách nhiệm hoạch định mục tiêu của nhóm
d)
Trưởng nhóm là người chịu trách nhiệm đánh giá kết quả hoạt động của nhóm
32.
Quan điểm nào sau đây của người trưởng nhóm sẽ hạn chế sự phát triển vượt trội của nhóm
a)
A. Luôn cân nhắc và đưa ra mục tiêu vừa sức với khả năng của nhóm
b)
B. Tập trung tham khảo ý kiến của một số thành viên nổi trội trong nhóm khi cần lấy ý kiến tập thể
c)
C. Khuyến khích ý tưởng của các thành viên
d)
A, B
33.
Nội dung nào sau đây không đúng khi nói về mục tiêu hoạt động của nhóm?
a)
Mục tiêu của nhóm cần sự thống nhất của các thành viên
b)
Mục tiêu nhóm ràng buộc hoạt động của các thành viên
c)
Mục tiêu nhóm cần có sự thách thức nhất định
d)
Không có phương án nào
34.
Theo anh chị đâu là quan điểm hợp lý về xung đột và giải quyết xung đột trong môi trường làm việc?
a)
Xung đột trong môi trường làm việc là có thể xảy ra, điều quan trọng là chúng ta phải tạo ra môi trường không có xung đột
b)
Xung đột trong môi trường làm việc là tất yếu, điều quan trọng là chúng ta phải làm sao quản lý xung đột không thái quá, ở mức chấp nhận được
c)
Một tổ chức chỉ có thể phát triển bền vững nếu tổ chức đó không có xung đột
d)
Một môi trường làm việc vui vẻ, hòa đồng, luôn tạo cơ hội phát triển cho mọi người sẽ không có xung đột
35.
Đâu là quan điểm phù hợp về nhóm làm việc
a)
A. Nhóm là một tập hợp mà các thành viên trong nhóm cần có sự tương tác với nhau và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung
b)
B. Nhóm là một tập hợp mà các thành viên trong nhóm có sự phụ thuộc vào thông tin của nhau để thực hiện phần công việc của mình
c)
C. Nhóm là một tập hợp các cá nhân có kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện mục tiêu chung
d)
A, B
e)
A, B, C
36.
Dự án đang trong giai đoạn triển khai quan trọng, yêu cầu các thành viên phải có sự tập trung cao độ và thái độ làm việc tích cực. Một thành viên trong nhóm nhận thấy không đủ năng lực nên tỏ ra chán nản, buông xuôi, gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhóm. Sau nhiều lần trưởng nhóm trao đổi, nhân viên này không có biến chuyển mà còn đề nghị xin ra khỏi nhóm. Theo anh chị, nên xử lý trường hợp này ntn?
a)
Chấp thuận đề nghị của thành viên đó và tổ chức phân công lại công việc trong nhóm hoặc tìm người thay thế
b)
Kiên trì trao đổi, động viên thành viên đó ở lại nhóm
c)
Đề nghị thành viên làm việc bình thường và sẽ giải quyết sau khi kết thúc dự án
d)
Không phân công công việc cho thành viên đó và giao lại cho một thành viên khác của nhóm tìm hiểu, động viên, giúp đỡ
37.
Đâu là quan điểm không phù hợp về cách xác định mục tiêu làm việc của nhóm?
a)
Việc thiết lập mục tiêu cần có sự tham gia của các thành viên trong nhóm
b)
Một nhóm hoạt động hiệu quả khi mục tiêu của nhóm được đặt ra một cách hợp lý
c)
Mục tiêu của nhóm nên được xem xét và thiết lập trên cơ sở mục tiêu cá nhân của các thành viên nhằm đảm bảo có sự phát triển đồng đều của cả nhóm và cá nhân trong nhóm
d)
Mục tiêu hoạt động của cá nhân cần phải được gắn kết hóa chung với mục tiêu của nhóm để đảm bảo hoạt động của nhóm được hiệu quả
38.
Trong các mô tả sau đây, mô tả nào phản ánh đặc trưng của một nhóm làm việc hiệu quả?
a)
Mục tiêu của nhóm được đảm bảo, các thành viên trong nhóm luôn có sự hỗ trợ, tương tác nhau biết khích lệ tinh thần làm việc và phát huy khả năng của các thành viên trong nhóm
b)
Các thành viên tận tụy với mục tiêu chung của cả nhóm
c)
Tất cả các thành viên tham gia hoạt động nhóm đều được hưởng lợi từ kết quả của nhóm
d)
Luôn tạo được môi trường làm việc phát huy được khả năng sáng tạo và chủ động trong công việc của các thành viên
39.
Theo anh chị trong làm việc nhóm, hình thức giao tiếp nào sau đây sẽ mang lại hiệu quả cao nhất?
a)
Gặp gỡ và trao đổi trực tiếp để có thể hiểu rõ vấn đề nhất
b)
Qua thư điện tử để có thể trao đổi vấn đề với nhiều người
c)
Trao đổi qua điện thoại để tiết kiệm thời gian và khắc phục được vấn đề khoảng cách
d)
Tùy từng trường hợp, đặc điểm hoạt động của nhóm để xác định hình thức nào mang lại hiệu quả nhất
40.
Đâu là yếu tố cơ bản quyết định đến việc lựa chọn đối tượng tham gia nhóm?
a)
A. Tính chất, mục tiêu hoạt động của nhóm
b)
B. Năng lực, tính cách của thành viên
c)
C. Tính cách của trưởng nhóm
d)
A, B
e)
A, B, C
41.
Trong nhóm anh chị có một thành viên hay kêu ca, phàn nàn, là trưởng nhóm, anh chị nên làm gì?
a)
Coi như bình thường vì mọi người trong nhóm quen với cách thể hiện của thành viên này
b)
Trao đổi riêng với nhân viên càng sớm càng tốt để xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp
c)
Theo dõi thêm một thời gian nữa và tìm hiểu nguyên nhân thực sự để có giải pháp cụ thể
d)
Giao cho thành viên công việc khác ít liên quan đến mọi người
42.
Để tạo lập một nhóm làm việc hiệu quả, cách làm nào sau đây là chưa phù hợp?
a)
Không nên lựa chọn thành viên luôn có ý kiến phản hồi đối với các ý kiến của thành viên khác
b)
Đối với mỗi nhóm, nhất thiết phải có một thành viên đầu mối giải quyết vấn đề trong nhóm
c)
Trưởng nhóm là người có chuyên môn cao nhất trong nhóm
d)
A, B, C
43.
Đối với việc khuyến khích các thành viên trong nhóm đưa ra ý tưởng để giải quyết một vấn đề của nhóm, người trưởng nhóm nên đóng vai trò gì?
a)
Đặt ra các yêu cầu và tiêu chuẩn về ý tưởng để các thành viên đưa ra ý tưởng sát với mong muốn của trưởng nhóm
b)
Gợi mở và định hướng đối với các thành viên
c)
Xem mình như là một thành viên và suy nghĩ, đề xuất như các thành viên khác
d)
Lựa chọn một số thành viên ít đưa ra ý tưởng để giao nhiệm vụ
44.
Để khai thác và tận dụng tối đa lợi thế sức mạnh làm việc theo nhóm, người trưởng nhóm cần làm gì?
a)
Đối với công việc quan trọng, giao đồng thời cho nhiều người và lựa chọn kết quả tốt nhất
b)
Tập trung giao việc cho các thành viên nổi trội trong nhóm, các thành viên khác đóng vai trò hỗ trợ
c)
Khuyến khích các thành viên phát huy tối đa sở trường của mình trong mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau
d)
Đặt ra tiêu chuẩn cao hơn mức yêu cầu cần thiết trong mọi công việc để mọi người cùng nỗ lực phát huy
45.
Trong các nội dung sau đây, nội dung nào không phải đặc điểm của nhóm làm việc hiệu quả
a)
Phân công trách nhiệm rõ ràng trong nhóm
b)
Các thành viên chia sẻ và không đổ lỗi cho nhau
c)
Một số thành viên có năng lực chuyên môn cao tham gia vào hầu hết các công việc quan trọng của nhóm
d)
Không có nội dung nào
46.
Ai là người chịu trách nhiệm chính trong việc kết nối các thành viên của nhóm?
a)
Người được phân công
b)
Trưởng nhóm
c)
Tất cả các thành viên của nhóm
d)
Người có thâm niên lâu nhất trong nhóm
47.
Theo anh chị đâu là nhiệm vụ người trưởng nhóm cần làm đối với các thành viên của nhóm?
a)
Tạo sức mạnh cho nhóm thông qua quy định trách nhiệm và quyền hạn
b)
Tạo niềm tin về sự thành công cho nhóm
c)
Xây dựng môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ trong nhóm
d)
A, B, C
48.
Đâu là quan điểm phù hợp trong phân công công việc trong nhóm?
a)
A. Việc phân công công việc phải đảm bảo có tính dự phòng về phương án thực hiện và người thực hiện
b)
B. Việc phân công phải đảm bảo các thành viên được phân công được giao quyền và trách nhiệm phát huy tính chủ động trong công việc
c)
C. Đối với một công việc, luôn luôn giao tối thiểu có 2 người thực hiện để giám sát lẫn nhau
d)
A,B
e)
A, B, C
49.
Đâu là quan điểm không chính xác khi thành lập nhóm?
a)
Các cá nhân giỏi sẽ tạo thành một nhóm giỏi
b)
Các thành viên luôn có tính thỏa hiệp sẽ tạo thành một nhóm luôn đồng lòng, phát triển được nhiều ý tưởng
c)
Các cá nhân có cùng tính cách sẽ tạo thành một nhóm hòa đồng
d)
A, B, C
50.
Trong quá trình làm việc, bạn nhận thấy Hoa vừa có tư duy tốt vừa có khả năng xử lý công việc độc lập. Tuy nhiên, khi cần kết hợp trao đổi, lấy ý kiến trong nhóm, Hoa lại thiếu sự tự tin và còn dè dặt. Với vai trò là trưởng nhóm, anh chị nên làm gì để từng bước khắc phụ điểm yếu này của Hoa?
a)
A. Giao Hoa làm đầu mối trao đổi một số công việc với thành viên khác
b)
B. Gợi ý sẵn các nội dung cho Hoa để cô ấy có thể tự tin phát biểu trước cuộc họp
c)
C. Chủ động chỉ định Hoa có ý kiến trong các buổi trao đổi
d)
A, C
e)
B, C
51.
Để một nhóm hoạt động hiệu quả, trong nhóm nên định hình các vai trò chủ chốt: trưởng nhóm, người phản biện, người thực hiện, người ngoại giao,… để đảm bảo các công việc được giải quyết suôn sẻ, thuận lợi. Đâu là nguyên tắc KHÔNG phù hợp trong phân giao các vai trò sau đây
a)
Có thể bố trí nhiều người vào một vai trò ngoại trừ vai trò trưởng nhóm
b)
Chỉ bố trí mỗi người 1 vai trò để đảm bảo hiệu quả công việc
c)
Có thể bố trí 1 người kiêm nhiều vai trò
d)
Việc bố trí vai trò cần căn cứ vào khả năng và tính cách của từng thành viên
52.
Người trưởng nhóm nên sử dụng phương thức giao tiếp nào để có thể truyền tải đầy đủ thông tin nhất, đặc biệt là các trường hợp xảy ra xung đột nghiêm trọng trong nhóm?
a)
Qua điện thoại/tin nhắn
b)
Trực tiếp mặt đối mặt
c)
Qua video call
d)
Qua thư điện tử
53.
Để các thành viên trong nhóm thoải mái và sẵn sàng chia sẻ những ý tưởng mới cho công việc của nhóm, trưởng nhóm nên làm điều gì trong những việc sau đây?
a)
Ghi nhận và đánh giá cao tất cả các ý kiến tham gia của các thành viên
b)
Yêu cầu mỗi thành viên phát biểu ít nhất 2 nội dung
c)
Tuyên dương 1 số ý kiên mà bạn cho là hữu ích và bỏ qua những ý kiến chưa phù hợp
d)
Giao một đến hai thành viên trong nhóm phát biểu trước
54.
Theo ac đâu là đăc điểm quan trọng nhất để nhận biết 1 nhóm làm việc
a)
Có từ 2 thành viên trở lên
b)
Có địa điểm làm việc cụ thể
c)
Hướng đến 1 mục tiêu chung
d)
Trong nhóm các thành viên có tính cách tương đồng
55.
Để nâng cao kỹ năng quản lý của thành viên, Trưởng nhóm có thể trao quyền cho thành viên trong nhóm thực hiện nhiệm vụ nào sau đây?
a)
Chủ trì cuộc họp nhóm
b)
Đầu mối tổ chức phân công công việc trong nhóm
c)
Đầu mối nhận xét và đánh giá cán bộ
d)
A, B, C
56.
Để nhóm làm việc hiệu quả, các thành viên nên tránh hành động nào sau đây?
a)
Kiểm soát tình cảm bản thân
b)
Thể hiện chính kiến của bản thân
c)
Tập trung làm việc của bản thân để đạt mục tiêu cá nhân tốt nhất
d)
A, B, C
57.
Đâu không phải là đặc điểm của một nhóm hoạt động hiệu quả?
a)
Phân công trách nhiệm rõ ràng trong nhóm
b)
Các thành viên chia sẻ và không đổ lỗi cho nhau
c)
Công việc tập trung vào một số thành viên có năng lực chuyên môn nổi trội
d)
Không có phương án nào
58.
Trưởng nhóm nên tổ chức thảo luận, lấy ý kiến tham gia của các thành viên trước khi quyết định đối với công việc nào sau đây?
a)
Xây dựng mục tiêu hoạt động của nhóm
b)
Xây dựng cơ chế phối hợp làm việc của nhóm
c)
Xác định nguyên tắc làm việc nhóm
d)
A, B, C
59.
Thế nào là phân công công việc trong nhóm làm việc?
a)
A. Phân công cho từng thành viên theo năng lực và sở trường của thành viên
b)
B. Điều tiết khối lượng công việc giữa các thành viên trong nhóm tùy thuộc vào mức độ quan trọng và cấp bách của công việc
c)
C. Phân giao việc mang tính thách thức một cách hợp lý cho các thành viên trong nhóm
d)
A, B
e)
A, B, C
60.
Theo anh chị, trường hợp nào dưới đây không hoạt động theo hình thức làm việc nhóm?
a)
Các thành viên trong cùng một phòng làm việc
b)
Một số thành viên của các phòng trong một tổ chức được triệu tập để xử lý một vấn đề nào đó theo phân công của ban lãnh đạo
c)
Tham gia nghe một buổi phổ biến, tuyên truyền pháp luật
d)
Một số thành viên của tổ chức được triệu tập trong thời gian ngắn (không quá 1 giờ) để thảo luận một vấn đề khẩn cấp
61.
Theo anh/chị, người trưởng nhóm nên sử dụng phong cách lãnh đạo như thế nào để đảm bảo hiệu quả làm việc của nhóm
a)
A. Sử dụng ổn định một phong cách là thế mạnh của trưởng nhóm
b)
B. Sử dụng linh hoạt phong cách lãnh đạo tùy thuộc từng giai đoạn phát triển của nhóm
c)
C. Sử dụng linh hoạt phong cách lãnh đạo tùy thuộc từng đối tượng và tình huống
d)
D. Sử dụng một phong cách lãnh đạo phù hợp với mục tiêu hoạt động của nhóm
e)
B, C
62.
Đâu là nhận định KHÔNG HOÀN TOÀN ĐÚNG khi xử lý xung đột
a)
Ưu tiên sử dụng phương pháp hợp tác, trong đó thỏa mãn được tất cả các bên có liên quan .?.
b)
Việc lựa chọn phương pháp xử lý xung đột phải dựa vào tình huống xung đột
c)
Phải sử dụng đồng thời nhiều phương pháp xử lý xung đột
d)
Không phải tất cả các xung đột trong nhóm đều phải được giải quyết
63.
Theo anh chị, đâu không phải là một nhóm làm việc?
a)
Ban quản trị dự án
b)
Tổ công tác
c)
Ban lãnh đạo chi nhánh
d)
Không có phương án nào
64.
Đâu là tố chất cần có của người trưởng nhóm?
a)
Có khả năng hoạch định kế hoạch
b)
Có khả năng điều phối công việc
c)
Có khả năng gợi mở, khuyến khích động viên
d)
Sẵn sàng chịu trách nhiệm
e)
A, B, C, D
65.
Đâu là nguyên tắc phù hợp để một nhóm làm việc hiệu quả?
a)
A. Có thông tin đầy đủ về các thành viên trong nhóm và công bố lịch làm việc trong nhóm
b)
B. Thống nhất yêu cầu chất lượng công việc trong nhóm
c)
C. Thống nhất những nguyên tắc xử lý đối với những xung đột, bất đồng phổ biến
d)
D. Nêu nguyên tắc ra quyết định của trưởng nhóm
e)
A, B, D
66.
Đâu là yếu tố cần thiết để vận hành hoạt động của nhóm?
a)
Mục tiêu hoạt động cơ bản của nhóm
b)
Cơ chế phối hợp giữa các thành viên
c)
Phân công công việc rõ ràng
d)
A, B, C
67.
Đâu là nguyên nhân có thể khiến cho một nhóm hoạt động không thành công:
(i) Không đưa ra được hướng xử lý phù hợp đối với mâu thuẫn, xung đột nội bộ nhóm
(ii) Thành viên thiếu động lực làm việc
(iii) Phân công công việc trong nhóm chồng chéo, không cụ thể
a)
I và ii
b)
ii và iii
c)
I và iii
d)
I, ii, iii
68.
Trong các nội dung sau, đâu có thể là nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn, xung đột trong nhóm?
a)
Quy trình làm việc chồng chéo, không rõ ràng
b)
Cơ chế phối hợp giữa các thành viên không cụ thể
c)
Lợi ích của các cá nhân trong nhóm có sự đối lập
d)
A, B, C
69.
Nội dung nào sau đây không phải là phân công, giao việc?
a)
Giao quản lý, điều hành một dự án
b)
Luân chuyển vị trí công tác
c)
Điều chuyển xuống vị trí quản lý thấp hơn
d)
Không có phương án nào
70.
Khi trưởng nhóm đã phân công công việc cho các thành viên trong nhóm, trưởng nhóm chỉ nên can thiệp vào công việc của thành viên đó khi nào?
a)
Khi có dấu hiệu thành viên đó không đạt được mục tiêu
b)
Khi trưởng nhóm mong muốn công việc hoàn thành nhanh hơn kế hoạch ban đầu
c)
Khi trưởng nhóm cần chuyển công việc đang làm cho một nhân viên mới về phòng để giúp nhân với mới hòa nhập sớm
d)
Khi trưởng nhóm nhận thấy một số thành viên khác đang có thời gian trống nên cần san sẻ bớt công việc
71.
Khi làm việc nhóm, anh/chị cần đề cao mục tiêu của nhóm hay vị trí của cá nhân trong nhóm?
a)
Cần đề cao mục tiêu của nhóm và vị trí cá nhân ngang nhau thì mới đảm bảo hài hòa lợi ích cá nhân và tập thể
b)
VỊ trí của cá nhân trong nhóm, vì khi vị trí được đề cao, cá nhân mới có đông lực để làm việc và cống hiến
c)
Mục tiêu của nhóm, vì đã làm việc nhóm là đặt lợi ích của nhóm lên trên hết
d)
Không cố định, tùy từng trường hợp, hoàn cảnh mà tôi sẽ chọn mục tiêu hoặc vị trí
72.
Một nhân viên trong nhóm có năng lực làm việc nhưng thái độ làm việc kém, ảnh hưởng tiêu cực đến các thành viên trong nhóm. Là Trưởng … hết anh/chị nên chọn cách xử lý thế nào trong các cách sau?
a)
Đề nghị chuyển nhân viên ra khỏi nhóm ngay, vì càng để lâu càng bất lợi cho nhóm
b)
Giao cho nhân viên thực hiện mảng công việc tương đối độc lập để tránh ảnh hưởng đến các thành viên khác trong nhóm
c)
Trực tiếp gặp gỡ, tìm hiểu, trao đổi với nhân viên và đề nghị nhân viên đưa ra các cam kết khắc phục trong thời hạn nhất …
d)
Tổ chức họp nhóm và yêu cầu nhân viên chấm dứt các hành vi có ảnh hưởng tiêu cực
73.
Đâu là phương thức người Trưởng nhóm có thể sử dụng để khuyến khích xây dựng tinh thần đồng đội cho nhân viên?
a)
Tạo điều kiện thoải mái cho mọi người được tự do trong công việc, không quy định về khuôn khổ hay nguyên tắc trong công việc
b)
Thống nhất cùng các thành viên thiết lập mục đích chung và những mục tiêu cụ thể để thử thách sức mạnh của nhóm
c)
Giao trách nhiệm chính cho một số thành viên nổi trội làm trụ cột, các thành viên khác hỗ trợ
d)
Tôn vinh một cá nhân trong nhóm làm gương và khuyến khích cả nhóm đồng lòng ủng hộ và noi theo
74.
Anh/chị hãy cho biết, trong các nội dung sau đây đâu là mục đích quan trọng nhất của việc hình thành các nhóm làm việc trong một tổ chức?
a)
Phát huy thế mạnh của các thành viên
b)
Hoàn thành tốt hơn công việc cả về quy mô và chất lượng nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức
c)
Giúp các thành viên học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm cho nhau
d)
Giúp các thành viên chia sẻ công việc lẫn nhau
75.
Bạn tổ chức một cuộc họp nhóm để giải quyết một khó khăn phát sinh trong quá trình triển khai công việc của nhóm. Với vai trò là chủ tọa, bạn nên điều hành cuộc họp như thế … nhất?
a)
Lần lượt yêu cầu từng thành viên đưa ra ý tưởng để tất cả cùng thảo luận
b)
Liệt kê ý tưởng của các thành viên trong nhóm gửi cho mọi người chuẩn bị, sau đó cùng thảo luận trong cuộc họp
c)
Đề nghị mọi người viết ý tưởng ra giấy. Bạn sẽ lọc những ý tưởng mà bạn cho là phù hợp để đưa ra thảo luận trong cuộc họp
d)
Chỉ định một người chịu trách nhiệm đưa ra ý tưởng để cả nhóm cùng thảo luận
76.
Theo anh/chị, đâu là quan điểm chưa đúng trong điều phối hoạt động nhóm
a)
Mọi công việc trong nhóm đều do Trưởng nhóm điều phối và dẫn dắt
b)
Trưởng nhóm là người chịu trách nhiệm cao nhất trong nhóm
c)
Trưởng nhóm là người đầu mối, tổ chức công tác xây dựng nguyên tắc làm việc nhóm
d)
Việc gắn kết các thành viên trong nhóm là trách nhiệm của từng thành viên trong đó Trưởng nhóm là người đóng vai trò then chốt
77.
Gần đây một nhân viên của bạn thường xuyên thiếu tập trung trong công việc. Qua tìm hiểu bạn được biết nhân viên đó đang có chuyện buồn trong gia đình. Với vai trò là trưởng nhóm, bạn nên ứng xử với nhân viên này như thế nào?
a)
Kiểm soát công việc của nhân viên đó như bình thường vì đó là vấn đề cá nhân
b)
Khuyên nhân viên bình tĩnh để tìm cách giải quyết việc cá nhân không để công việc cá nhân ảnh hưởng đến công việc cơ quan
c)
Chia sẻ và hỗ trợ nhân viên vượt qua khó khăn về vấn đề cá nhân và hoàn thành công việc
d)
Giao phó trưởng phòng theo dõi thêm tình hình nhân viên và báo cáo kịp thời
78.
Theo anh/chị, đâu là quan điểm chưa đúng trong điều phối hoạt động nhóm
a)
A. Để một nhóm hoạt động tốt, lâu dài, vai trò và vị trí của các thành viên không nên thay đổi
b)
B. Để một nhóm làm việc hoạt động ngày càng hiệu quả, nên giữ qui mô nhóm luôn ổn định
c)
C. Sự linh hoạt trong bố trí công việc và điều chỉnh qui mô nhóm trong từng giai đoạn hoạt động ... là yêu cầu cần thiết đảm bảo hiệu quả hoạt động của nhóm
d)
A, B
79.
Đâu là những nguyên nhân có thể khiến cho một nhóm hoạt động KHÔNG thành công hoặc tan rã?
1. Không đưa ra được hướng xử lý phù hợp với xung đột cá nhân trong nội bộ nhóm
2. Thành viên thiếu động lực làm việc
3. Phân công công việc trong nhóm chồng chéo, không cụ thể
a)
1, 2
b)
2, 3
c)
1, 3
d)
1, 2 và 3
80.
Để xây dựng nhóm, cần làm những việc nào sau đây?
a)
Tập hợp, gắn kết các thành viên trong nhóm
b)
Phát triển kỹ năng của các thành viên trong nhóm
c)
Tạo môi trường làm việc hiệu quả
d)
A, B, C
81.
Theo anh/chị, đâu là nhận định mang tính thực tế nhất về sự xung đột trong nhóm làm việc?
a)
Nhóm làm việc đồng thuận là nhóm làm việc luôn luôn không phát sinh xung đột
b)
Xung đột trong hoạt động nhóm chỉ phát sinh khi có bất đồng về mục tiêu hoặc quyền lợi
c)
Xung đột trong nhóm luôn luôn làm giảm năng suất lao động và hiệu quả làm việc của nhóm
d)
Xung đột ở mức quản lý được đôi khi còn là nhân tố thúc đẩy sự phát triển của nhóm
82.
Đặc điểm chung của những người Trưởng nhóm thành công là
a)
A. Có kỹ năng lãnh đạo
b)
B. Xây dựng môi trường thuận lợi, khuyến khích và kết nối các thành viên trong nhóm
c)
C. Có tham vọng
d)
A, B
e)
A, B, C
83.
Đâu là yếu tố cần truyền thông rõ khi thành lập nhóm
a)
Kỳ vọng của lãnh đạo đối với nhóm
b)
Nguyên tắc và qui trình làm việc của nhóm, các giai đoạn phát triển
c)
Cơ chế đãi ngộ, thưởng, phạt đối với kết quả làm việc của nhóm
d)
A, B, C
84.
Nhằm đảm bảo sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm, người trưởng nhóm cần ưu tiên duy trì phương thức liên lạc, trao đổi nào sau đây?
a)
Qua thư điện tử
b)
Hệ thống trao đổi thông tin trực tuyến qua mạng
c)
Hệ thống video call
d)
Gặp mặt trực tiếp
100 %
