WorksheetsE-CRM
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Quelle est la différence principale entre l’e-CRM et le CRM classique ?
L’e-CRM est orienté vers les interactions numériques et les outils en ligne.
Le CRM classique se concentre uniquement sur les ventes en magasin.
L’e-CRM n’utilise pas de données clients.
Quel est un des outils populaires pour gérer une stratégie d’e-CRM ?
Mailchimp
Photoshop
Canva
Quels sont les trois objectifs principaux de l’e-CRM ?
Vendre, annoncer, réduire les coûts.
Segmenter, personnaliser, fidéliser.
épondre, vendre, distribuer des produits.
Pourquoi est-il important de segmenter son audience ?
Pour envoyer des messages adaptés à chaque groupe de clients.
Pour réduire le nombre de clients.
Pour augmenter automatiquement les ventes sans effort.
Quelle est une méthode efficace pour fidéliser un client ?
Créer un programme de fidélité.
Ne plus leur envoyer d’offres après leur premier achat.
Leur proposer uniquement des produits chers.
Parmi ces plateformes, lesquelles ne peuvent-etre utilisées pour du social CRM ?
A. LinkedIn
Excel
Word
Quels sont les avantages de la personnalisation dans une stratégie d’e-CRM ?
Répondre aux attentes spécifiques des clients et renforcer leur engagement.
Réduire les coûts de production.
Envoyer le même message à tous les clients pour gagner du temps.
