WorksheetsUJI PEMAHAMAN PETUGAS FL Des 24
Total questions: 35
Worksheet time: 53mins
Yang bukan sikap petugas selama layanan……………….
Mengucapkan terima kasih dengan menyilangkan tangan di depan dada
Menggunakan alat bantu ke arah peserta
Melayani dengan sesekali tersenyum
Urutan yang benar adalah……………..
Penyerahan VA – Flyer edukasi- Google review- SUPEL
Flyer Edukasi -penyerahan VA- Google review-SUPEL
Penyerahan VA- flyer edukasi-SUPEL-Google review
Meminta izin melakukan pengecekan data peserta adalah urutan aktivitas selama layanan setelah………………
Menawarkan bantuan
Memperkenalkan diri dan menanyakan nama peserta
Meminta nomor antrian
Pemahaman dan persetujuan Informed consent dilakukan dengan……………..
Tanda tangan form DIP oleh peserta
Approval pada tablet SUPEL oleh peserta
Perekaman sidik jari peserta
Jumlah aksesoris pada petugas Wanita adalah……………….
Maksimal 3 titik
Maksimal 4 titik
Maksimal 5 titik
Skill FL administrasi utk peserta PBPU berdasarkan ceklis terbaru 2024, kecuali
Jika peserta membawa berkas persyaratan autodebit manual, maka Frontliner menerima berkas persyaratan autodebit
Melakukan proses autodebit melalui Mobile JKN, Website BPJS Kesehatan dan kanal mitra Bank/Non Bank secara online
Jika peserta tidak membawa formulir pendaftaran autodebet, maka Peserta di edukasi untuk pendaftaran secara digital/mengarahkan peserta melakukan pendaftaran autodebet di bank/non bank jika terdapat kendala
Fungsi dari AMAN JKN adalah.....
-Pengecekan status kepesertaan
-Pengecekan tagihan iuran
-Informasi Virtual Account
-Info JKN
-Pencarian Lokasi (Faskes dan Kantor BPJS Kesehatan)
-Perubahan Data meliputi Faskes dan Kelas
Pengecekan status kepesertaan
-Pengecekan tagihan iuran
-Update Virtual Account
-Info JKN
-Pencarian Lokasi (Faskes dan Kantor BPJS Kesehatan)
-Perubahan Data meliputi Faskes dan Kelas
Pengecekan status kepesertaan
-Pengecekan tagihan iuran
-Informasi Virtual Account
-Info dan Pengaduan JKN
-Pencarian Lokasi (Faskes dan Kantor BPJS Kesehatan)
-Perubahan Data meliputi Faskes dan Kelas
Pengecekan status kepesertaan
-Pengecekan tagihan
-REHAB
-Informasi Virtual Account
-Info dan Pengaduan JKN
-Pencarian Lokasi (Faskes dan Kantor BPJS Kesehatan)
-Perubahan Data meliputi Faskes dan Kelas
Rumus perhitungan denda pelayanan bagi peserta yang masuk masa denda 45 hari dan dirawat inap di RS adalah....
2.5% x jumlah bulan tertunggak maksimal 12 bulan x diagnosa
2.5% x jumlah bulan tertunggak maksimal 24 bulan x diagnosa
5% x jumlah bulan tertunggak maksimal 12 bulan x diagnosa
5% x jumlah bulan tertunggak maksimal 24 bulan x diagnosa
Manfaat alat bantu kesehatan berupa Alat Bantu Dengar bisa diklaim oleh BPJS Kesehatan sebesar
Rp 550.000
Rp 1.100.000
Rp 1.350.000
Rp 1.650.000
Rasio perbandingan FL dengan peserta sesuai Perdiserta no 19 yang benar adalah....
1 : 20
1 : 40
1 : 35
1 : 50
Yang pertama dilakukan oleh petugas Frontliner ketika peserta datang
Menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal, menyapa dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri
Mempersilahkan duduk dan meminta nomor antrian
Memperkenalkan diri, menanyakan nama peserta dan menawarkan bantuan
Menerima dan memverifikasi kelengkapan berkas dan data peserta
SE terbaru Tentang Simplikasi Layanan Kantor Cabang adalah SE Nomor .... Tahun .....
32 Tahun 2024
19 Tahun 2024
20 Tahun 2024
20 Tahun 2024
Jika FL akan melakukan eskalasi penanganan informasi/pengaduan yang memerlukan kordinasi dengan bidang terkait di KC, langkah yang paling tepat adalah...
Jika pengaduan yang disampaikan peserta memerlukan koordinasi dengan unit kerja terkait, maka peserta diarahkan ke ruang UP3 oleh Frontliner dan waktu pelayanan dihentikan oleh Frontliner
Jika pengaduan yang disampaikan peserta memerlukan koordinasi dengan unit kerja terkait, maka peserta diarahkan menunggu di ruang tunggu oleh Frontliner dan waktu pelayanan dihentikan oleh Frontliner
Frontliner melakukan koordinasi langsung dengan PIC masing-masing bidang terkait yang telah ditunjuk sesuai dengan pengaduan yang diterima
Frontliner melakukan koordinasi dengan staf administrasi kepesertaan Kantor Cabang untuk berkordinasi terkait keluhan yang diterima
Jika Peserta segmen PBI APBN ganda dengan PBI APBN maka peserta yang tetap aktif
PBI APBN dengan data sesuai inquery Dukcapil
PBI APBN dengan pelayanan kesehatan terbaru
PBI APBN dengan pendaftaran terbaru
PBI APBN dengan akses pelayanan kesehatan
Standar pengharum ruangan yang digunakan ialah:
Lemograss / Sereh
Bunga mawar
lavender
Rafflesia arnoldii
Yang dimaksud dengan PESERTA berdasarkan Perpres No 82 tahun 2018 adalah...
Setiap orang, termasuk orang asing yang bekerja paling singkat 6 (enam) bulan di Indonesia
Setiap orang yang telah membayar iuran Jaminan Kesehatan
Setiap orang, termasuk orang asing yang bekerja paling singkat 6 (enam) bulan di Indonesia, yang telah membayar Iuran Jaminan Kesehatan
Setiap penduduk yang mempunyai Nomor Induk Kependudukan (NIK)
Berikut adalah alur layanan terbaru adalah
Peserta- Satpam (KC megarahkan ke AMAN JKN)- Memberikan no antrian - Peserta mengisi formulir-Peserta duduk di kursi tunggu -SO Mobile-Frontliner
satpam memeriksa suhu- mengisi formulir- memberikan antrian -Peserta duduk di kursi tunggu -SO Mobile-Frontliner
Satpam mengisi formulir- memberikan antrian- Peserta duduk di kursi tunggu -SO Mobile-Frontliner
satpam memeriksa suhu -Peserta mengisi formulir-Peserta duduk di kursi tunggu -SO Mobile-Frontliner
Fungsi Service Officer (SO) di Kantor Kabupaten dilakukan oleh
Satpam
Frontliner
Driver
Servise Officer Definitif
Berikut adalah HAK dari peserta
Membayar iuran secara rutin setiap bulan sebelum tanggal 10 (sepuluh);
Memberikan data diri dan anggota keluarganya secara lengkap dan benar
Menentukan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)
yang diinginkan pada saat mendaftar
Mendaftarkan diri dan anggota keluarganya sebagai peserta JKN-KIS
kepada BPJS Kesehatan;
Dalam implementasi nasional simplifikasi layanan pada Aspek Fungsi satpam terdapat perubahan Uraian Tugas yakni :
Menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta
Menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN (untuk transaksi yang bisa diselesaikan di AMAN JKN dan jika kondisi antrian AMAN JKN tidak terlalu ramai)
Memberikan nomor antrian kepada peserta yang berisikan persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK dan Memberikan flyer terkait informasi program JKN kepada peserta
Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk melengkapi isian di kertas antrean /formulir di meja pengisian
Penanganan transaksi Rekonsiliasi iuran untuk peserta meninggal, data ganda dan perubahan segmen peserta sesuai dengan SE Diserta NOMOR 32 TAHUN 2024 masuk dalam fungsi loket :
Loket PIPP
Loket Administrasi
Loket Prioritas
Loket BackOffice
Berapa menit batas waktu pengisian formulir di kanal layanan PANDAWA?
30 Menit
60 Menit
120 Menit
180 Menit
Berikut adalah layanan yang dapat dilayani di Kanal PANDAWA, kecuali
Penambahan Anggota Keluarga
Pengurangan Anggota Keluarga
Pendaftaran PPU Non PN
Perubahan kelas rawat PBPU
Berikut adalah sikap FL PIPP, kecuali
Tersenyum
Menyampaikan permohonan maaf kepada peserta, jika peserta menyampaikan permintaan informasi
Mengucapkan salam cuaca atau salam kearifan lokal
Menawarkan bantuan
Berapa jumlah maksimal banner dan poster yang diperbolehkan di KC/KK sesuai Perdir 19 tahun 2022
3 (2 konten nasional, dan 1 konten lokal)
4 (3 konten nasipnal dan 1 konten lokal)
5 (3 konten nasional dan 2 konten local)
Tidak ada jawaban yang benar
Yang bukan sikap petugas selama layanan……………….
Melayani dengan sesekali tersenyum
Menggunakan alat bantu ke arah peserta
Mengucapkan terima kasih dengan menyilangkan tangan di depan dada
Sikap frontliner diawal layanan, kecuali
Mengucapkan salam cuaca
Menawarkan bantuan
Menerima dokumen dengan kedua tangan
Standar make up petugas BPJS Kesehatan adalah……………..
Natural Look
Beauty Look
Office Look
“The New” Salam Pelayanan Prima di peruntukkan untuk
Seluruh duta BPJS Kesehatan
Cleaning servis
Fronliner
SO Mobile
Jenis PHK yang tidak mendapatkan Jaminan Pelayanan Kesehatan selama 6 bulan tanpa mengiur adalah...
PHK karena mengalami sakit berkepanjangan
PHK karena habis kontrak
PHK karena penggabungan perusahaan
PHK karena perusahaan pailit atau mengalami kerugian
Sikap akhir layanan pada semua fungsi loket adalah....
Tersenyum ; Mengucapkan terima kasih ; Salam cuaca (selamat pagi/siang/sore); Menyebutkan nama peserta 1x pada saat akhir layanan
Tersenyum ; Mengucapkan terima kasih ; Salam cuaca (selamat pagi/siang/sore)
Tersenyum ; Mengucapkan terima kasih dengan kedua tangan ditangkupkan di depan dada ; Salam cuaca (selamat pagi/siang/sore); Menyebutkan nama peserta 1x pada saat akhir layanan
Menawarkan bantuan; Mengucapkan terima kasih ; Salam cuaca (selamat pagi/siang/sore); Menyebutkan nama peserta 1x pada saat akhir layanan
Sesuai dengan Permenkes 03 tahun 2023, berapakah kah Tarif Non INA-CBG alat bantu kesehatan Kacamata untuk peserta dengan hak kelas rawat kelas 2?
Rp165.000,-
Rp200.000.-
Rp220.000,-
Rp330.000,-
Kasus:
Tn A peserta PBPU dengan 5 anggota keluarga, menunggak 12 bulan dengan status salah satu anggota keluarga non aktif data bermasalah akan didaftarkan cicilan (REHAB).
Pernyataan yang sesuai dengan kasus diatas adalah...
Tn A dapat mendaftar cicilan maksimal 12 bulan
Saat proses pendaftaran melalui SIPP akan muncul warning "PESERTA TIDAK BERHAK MENDAFTARKAN PROGRAM CICILAN"
Tn A dapat mendaftar cicilan maksimal 6 bulan
Saat proses pendaftaran melalui SIPP akan muncul warning "PESERTA SUDAH TERDAFTAR"
Peserta dapat dilakukan penonaktifan apabila... kecuali:
Peserta meninggal
Data ganda
Data bermasalah
Peserta pindah
Terjadi kendala pada saat peserta melakukan registrasi Aplikasi Mobile JKN sebagai berikut, solusi yang paling tepat adalah...
dilakukan ubah password pertama melalui HP petugas, selanjutnya mengarahkan peserta untuk mencoba login pada HP nya kembali
menggunakan HP lainnya
melakukan upgrade android versi terbaru
dilakukan ubah password pertama melalui HP petugas, kemudian login / masuk menggunakan HP petugas
