WorksheetsBộ Đề 1
Total questions: 30
Worksheet time: 23mins
Tiêu chuẩn 4C là viết tắt theo thứ tự của:
CHÀO - CƯỜI - CHIA SẺ - CẢM ƠN
CƯỜI -CHÀO - CHIA SẺ - CẢM ƠN
CƯỜI - CHÀO - CẢM ƠN - CHIA SẺ
CHÀO - CƯỜI - CẢM ƠN - CHIA SẺ
Điền vào chỗ trống: C3: CHIA SẺ là:
NV PGD thể hiện sự…........ trong lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho KH
Chuyên nghiệp
Đồng cảm
Tôn trọng
Giao tiếp
Trong trường hợp giao dịch lâu hơn 30 phút, nhân viên cần làm gì để giữ chân khách hàng?
Bỏ mặc khách hàng và tiếp tục làm việc khác.
Thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý giao dịch và chủ động trò chuyện với họ.
Yêu cầu khách hàng chờ đợi mà không giải thích lý do.
Theo quy định, NV PGD khi đi làm việc phải đi loại giày dép nào sau đây?
Dép lê
Giày hoặc dép quai hậu
Dép xỏ ngón
Không quy định cụ thể
Khi khách hàng quay lại và có nhu cầu thực hiện khoản vay tại F88. Ở bước kiểm tra hồ sơ nhân thân, quy định thời gian sử dụng lại các chứng từ này là mấy tháng?
3 tháng
4 tháng
5 tháng
6 tháng
Thời hạn sử dụng ảnh thẩm định nơi cư trú với KH quay lại ( tính từ ngày KH cung cấp chứng từ lần đầu)
3 tháng
6 tháng
9 tháng
12 tháng
Thời hạn sử dụng ảnh chân dung KH tại PGD với KH quay lại?
Cần thu thập lại từ đâu
3 tháng
6 tháng
12 tháng
Chị Hương có nhu cầu vay lại khoản vay xe máy, trường hợp trên chị Hương có cần cung cấp lại Thông tin thuê bao hay không
KH quay lại không cần cung cấp TTTB
Không cần cung cấp lại TTTB trong trường hợp SĐT không đổi so với HĐ cũ)
Cung cấp TTTB như KHM
Đối với gói vay "F88_XM_PNKD" có những thời hạn cho vay nào sau đây để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng?
Thời hạn vay: 12-14-18 tháng.
Thời hạn vay: 12-15-18 tháng.
Thời hạn vay: 12-14-16 tháng.
Thời hạn vay: 10-12-15 tháng.
Chọn các đáp án đúng:
Yêu cầu về tài sản đảm bảo của Gói vay F88_XM_PNKD là gì?
Đăng ký( cà vẹt) xe máy đứng tên khách hàng
Đăng ký( cà vẹt) xe máy đứng tên chị khách hàng + HĐ mua bán công chứng
HĐ ủy quyền toàn quyền công chứng mà khách hàng đứng tên bên mua
HĐ ủy quyền toàn quyền công chứng mà khách hàng đứng tên bên bán.
Sau khi đã hoàn thành các bước tạo hợp đồng trên LOS và đến bước duyệt hợp đồng. Anh/chị hãy sắp xếp luồng duyệt hợp đồng theo thứ tự chính xác?
1) CVKD
2) TPGD
3) QLKV
4) TĐTD
1-> 2 ->4
1-> 2 -> 3
1-> 3 ->4
1-> 4 -> 3
Ở bước tra cứu thông tin sỡ hữu số điện thoại của khách hàng, số điện thoại của khách hàng cần thể hiện thông tin nào sau đây để đáp ứng được yêu cầu của khoản vay?
Sim chính chủ đứng tên khách hàng và có thời gian kích hoạt tối thiểu 3 tháng.
Sim không chính chủ có thời gian kích hoạt tối thiểu 6 tháng
Sim chính chủ đứng tên khách hàng và có thời gian kích hoạt tối đa 3 tháng.
Sim không chính chủ có thời gian kích hoạt tối đa 6 tháng
Đối với khách hàng mới sử dụng gói vay lần đầu tại F88, ccần đáp ứng điều kiện nào nếu xét về điểm xếp hạng ?
Áp dụng cho khách hàng có điểm xếp hạng từ A-C
Áp dụng cho khách hàng có điểm xếp hạng từ A-D
Áp dụng cho khách hàng có điểm xếp hạng từ A-E
Áp dụng cho khách hàng có điểm xếp hạng từ Tốt đến Trung bình
LTV tối đa của gói vay "KHCN_XM_F88_3T3T" là bao nhiêu
70%
60%
50%
40%
Hồ sơ chứng minh cư trú của SP vay nhanh dành cho KH cá nhân cầm cố là gì
Màn hình VneID cấp độ 2
Hóa đơn điện/nước/internet,...
Hợp đồng mua bán nhà/Sổ đỏ/Sổ hồng,...
Không cần cung cấp hồ sơ cư trú
SP vay nhanh dành cho KH cá nhân cầm cố xe máy thì KH cần cung cấp những hồ sơ gì
Giấy đề nghị vay tiền bằng cầm cố tài sản
Hồ sơ nhân thân
Hồ sơ tài sản cầm cố
Hồ sơ chưng minh cư trú/nghề nghiệp/thu nhập
Tại mục IV, điều 4 ' Các hình thức xử lý vi phạm", hình thức xử lý kỉ luật lao động sẽ KHÔNG bao gồm điều nào sau đây?
Cảnh cáo
Khiển trách
Kéo dài thời hạn nâng lương
Cách chức
Sa thải
Cá nhân/tập thể trong quá trình làm việc không tuân thủ chính sách, quy trình, quy định, quy chế, hướng dẫn nghiệp vụ của công ty mà gây thiệt hại cho công ty, có trách nhiệm bồi thường bao nhiêu % giá trị vật chất thiệt hại do mình gây ra?
50% giá trị
70% giá trị
90% giá trị
100% giá trị
Tình huống: Nhân sự PGD chia sẻ user ca sáng để thực hiện chuyển quỹ và kiểm kê quỹ đúng thời gian quy định sau đó đăng xuất ngay lập tức. Hành vi sau có bị xem là vi phạm "Vi phạm quy chế, quy định về an toàn và bảo mật thông tin" không?
Không. Hành vi chia sẻ user trên để đảm bảo PGD hoạt động đúng thời gian và hiệu quả
Nếu ngay lập tức đăng xuất và không có mục đích vụ lợi thì không xem là vi phạm
Có. Bất kỳ hình thức chia sẻ user nào đều bị xem là vi phạm
Không. Hành vi trên vi phạm vào hành vi vi phạm khác
Khi PGD tiến hành thu thập thông tin sao kê lương/biến động số dư qua Internet banking/Mobile banking cần thể hiện các thông tin nào sau đây?(chọn nhiều đáp án)
PGD tự thực hiện việc chụp ảnh từ Internetbanking/Mobile banking.
Sao kê thu nhập 3 tháng gần nhất
Số tài khoản nhận lương , tên/logo ngân hàng
Đơn vị chi lương và/hoặc nội dung chi trả thu nhập, Thời gian chi lương
Khách hàng có điểm xếp hạng C được khuyến nghị vay với giá trị khoản vay tối đa là bao nhiêu
50 triệu đồng
40 triệu đồng
25 triệu đồng
35 triệu đồng
Theo hướng dẫn vận hành giải ngân ngoài PGD, CVKD cần chuẩn bị công cụ, chứng từ nào sau đây trước khi gặp khách hàng?( chọn nhiều đáp án )
“Giấy đề nghị giới thiệu nhu cầu vay”
“Giấy yêu cầu bảo hiểm”
Máy soi đèn cầm tay
Mục đích của tính năng "Sinh trắc hộ" là gì?
Thu thập thông tin sinh trắc học của khách hàng từ xa.
Cho phép khách hàng đã có hồ sơ đầy đủ giới thiệu và thu thập sinh trắc học hộ khách hàng khác.
Giúp khách hàng truy cập App MBBank dễ dàng hơn.
Cập nhật hồ sơ sinh trắc học cho thiết bị không hỗ trợ NFC.
PGD cần làm gì nếu thiết bị không hỗ trợ NFC?
Sử dụng một thiết bị khác có hỗ trợ NFC.
Cập nhật App MBBank lên phiên bản mới nhất.
Thực hiện sinh trắc hộ bằng cách khác.
Không thực hiện được.
Khi nào hệ thống sẽ hiển thị màn hình chờ thu thập?
Sau khi PGD quét NFC thành công.
Sau khi KH nhập DOTP.
Sau khi KH xác nhận đồng ý và thực hiện xác thực khuôn mặt.
Sau khi PGD hoàn thành xác nhận.
Với khách hàng quay lại có điểm tín dụng khá, tốt. Thông tin nào sau đây là đúng khi khách hàng cung cấp hồ sơ cho PGD?
Giấy đề nghị
Giấy tờ tùy thân
KH không phải cung cấp các hồ sơ khác, trừ
trường hợp hồ sơ mới cần các hồ sơ mà khách hàng chưa cung cấp trước đó
Ảnh chân dung KH tại PGD.
Toàn bộ hồ sơ tài sản
Tất cả các đáp án trên đều đúng.
"Đối với gói vay F88_XM_PNKD" khi khách hàng quá hạn thanh toán, phí phạt quá hạn thanh toán mà khách hàng phải trả sẽ áp dụng theo công thức tính nào sau đây?
8% x số tiền đến hạn phải trả trong kỳ quá hạn
5% x số tiền đến hạn phải trả trong kỳ quá hạn
3% x số tiền đến hạn phải trả trong kỳ quá hạn
7% x số tiền đến hạn phải trả trong kỳ quá hạn
Nhóm hành vi nào sau đây được xếp vào nhóm "Hành vi nghiêm cấm" tại F88?( chọn nhiều đáp án )
Chiếm đoạt/chiếm dụng/gian lận về tiền của khách hàng và/hoặc của F88 dưới mọi hình thức
Chiếm đoạt/chiếm dụng/gian lận về tài sản của khách hàng và/hoặc của F88 dưới mọi hình thức
Gian lận trong các hoạt động tác nghiệp dưới mọi hình thức nhằm thu lợi bất chính
Vi phạm quy chế, quy định về an toàn và bảo mật thông tin
Vi phạm các quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp
Hành vi "Cho khách mượn đăng ký/cà vẹt xe để làm các thủ tục đăng kiểm/ xuất trình khác mà không có sự phê duyệt của các cấp có thẩm quyền" đã vi phạm hành vi nghiêm cấm nào sau đây?
Chiếm đoạt/chiếm dụng/gian lận về tiền của khách hàng và/hoặc của F88 dưới mọi hình thức
Chiếm đoạt/chiếm dụng/gian lận về tài sản của khách hàng và/hoặc của F88 dưới mọi hình thức
Gian lận trong các hoạt động tác nghiệp dưới mọi hình thức nhằm thu lợi bất chính
Vi phạm quy chế, quy định về an toàn và bảo mật thông tin
Vi phạm các quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp
Tình huống: Người thân của KH B ra PGD để tất toán HĐCC của KH B. Người này không xuất trình được giấy tờ tùy thân nhưng có giấy ủy quyền tất toán từ KH. Trong trường hợp này PGD nên thực hiện thế nào?
Từ chối tất toán vì không tuân thủ quy trình chấm dứt HĐCC
Thực hiện hỗ trợ tất toán vì có giấy ủy quyền
Yêu cầu KH ra PGD tất toán để đảm bảo rủi ro mạo danh
Tất cả đều sai
