Quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp

Tất cả đều là ứng dụng thành phần trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, trừ

Bán hàng, tối ưu hóa cross selling và up selling là chức năng thuộc ứng dụng thành phần nào trong CRM?

Phần mềm call center thực hiện chuyển hướng các cuộc họp đến các bộ phận hỗ trợ khách hàng căn cứ trên khả năng và uy tín thực hiện các yêu cầu dịch vụ đặc thù. Đây là chức năng thuộc thành phần nào trong CRM

Hệ thống nào giúp cung cấp cho tổ chức và tất cả các nhân viên có quan hệ với khách hàng thông tin đầy đủ về mỗi khách hàng trong mọi mối quan hệ của khách hàng ở mọi kênh phân phối?

Hệ thống nào được thiết kế để hỗ trợ điều phối và tích hợp quy trình trong toàn tổ chức?

Hệ thống … thu thập dữ liệu từ các quy trình kinh doanh chính khác nhau và lưu trữ dữ liệu trong một kho lưu trữ dữ liệu toàn diện, duy nhất, có thể sử dụng bởi các bộ phận khác của doanh nghiệp.

B2C là?

Trong mô hình thương mại điện tử B2G, công ty bán hàng hóa cho

B2B là?

C2G là?

G2G là?

Tất cả các thuật ngữ sau đây đều tương đương với thuật ngữ Thương mại điện tử, trừ

Trình tự các công đoạn chính của thương mại điện tử là

Hoạt động mua bán hàng qua mạng được gọi là

Thông tin có tính kinh tế có nghĩa là

Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (TPS) có chức năng thực hiện và ghi lại các giao dịch hàng ngày nhằm phục vụ các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

Chức năng dự báo nhu cầu dòng tiền là của

Bạn sẽ sử dụng HTTT nào để dự báo xu hướng kinh tế có ảnh hưởng đến công ty của bạn trong 5 năm tới?

Thử nghiệm hệ thống là trách nhiệm của

Các hoạt động chính của giai đoạn thiết kế HTTT bao gồm

ESS được thiết kế để phân tích dữ liệu thu thập từ các nguồn bên ngoài, nhưng cũng cần các thông tin được tổng hợp từ các hệ thống khác như TPS, MIS và DSS?

HTTT hỗ trợ ra quyết định (DSS) sử dụng thông tin nội bộ cũng như thông tin từ các nguồn bên ngoài?

Một giao thức an toàn hệ thống máy tính (computer security protocol) dùng để đăng nhập là một ví dụ về thành phần … của HTTT.

Tìm giá trị trung bình của một bộ các giá trị đơn lẻ là một ví dụ về kết xuất … từ ….

Hệ thống JIT (Just-In-Time) là một ví dụ về

Trong quản lý sản xuất, MRP là viết tắt của

Hầu hết các HTTT quản lý sử dụng mô hình toán học hoặc kỹ thuật thống kệ?

HTTT hỗ trợ ra quyết định (DSS) sử dụng thông tin nội bộ cũng như thông tin từ các nguồn bên ngoài?

Bước khó khăn nhất của một quá trình ra quyết định là

Khẳng định nào sau đây đúng với hệ hỗ trợ ra quyết định?

Các quyết định phi cấu trúc là bất thường, không theo quy tắc và không có quy trình rõ ràng hoặc thích hợp để thực hiện?

Để ra quyết định, nhà quản lý nên:

Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) thường chứa… dữ liệu,… và vậy nên … tự động hóa

Đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của quyết định có cấu trúc:

Hệ hỗ trợ ra quyết định sử dụng thông tin nội bộ cũng như thông tin từ các nguồn bên ngoài?

Phần mềm bảng tính Excel cho phép các nhà quản lý xây dựng một mô hình định giá bán sản phẩm sao cho đạt được điểm hòa vốn. Công cụ được sử dụng trong trường hợp này là

Quản lý vận hành chịu trách nhiệm chỉ đạo các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp và do đó cần thông tin ở cấp độ giao dịch:

Các hệ thống sản xuất ở cấp độ tác nghiệp thường liên quan trực tiếp đến các mục tiêu sản xuất dài hạn của công ty, chẳng hạn như đặt nhà máy mới ở đâu

Hệ thống xử lý giao dịch thường được sử dụng phố biến bởi cấp quản lý cao của một tổ chức?

Một hệ thống xử lý giao dịch là một hệ thống máy tính thực hiện và ghi lại các giao dịch hàng ngày nhằm phục vụ các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

Hệ thống xử lý giao dịch là hệ thống cơ bản phục vụ cấp tác nghiệp của tổ chức

Các nhà quản lý cần hệ thống TPS để theo dõi tình trạng hoạt động nội bộ và mối quan hệ của công ty với môi trường bên ngoài

Hầu hết các hệ thống MIS sử dụng mô hình toán học hoặc kỹ thuật thống kê

Hệ thống hỗ trợ quyết định giúp người quản lý đưa ra quyết định không dễ dàng xác định được từ trước?

ESS được thiết kế để phục vụ cấp quản lý trung gian của tổ chức

Các HTTT xử lý đơn đặt hàng hay HTTT xử lý đặt chỗ trong khách sạn là các HTTT Xử lý văn phòng

Một mạng xương sống để kết nối các mạng cục bộ của một tổ chức với nhau, kết nối với mạng diện rộng và mạng Internet là một ví dụ về thành phần nào của một HTTT?

Nội dung của các quy tắc, các hướng dẫn và các thủ tục được sử dụng để chọn, tổ chức và xử lý dữ liệu sao cho phù hợp với một công việc vụ thể được gọi là

Việc phân loại HTTT thành hai nhóm: nhóm các HTTT hỗ trợ hoạt động nội bộ tổ chức và nhóm các HTTT phối hợp hoạt động giữa các tổ chức được dựa theo

Mục tiêu cơ bản của tổ chức phi lợi nhuận là tăng doanh thu, giảm chi phí

Chức năng dự báo tăng trưởng của các sản phẩm và của doanh nghiệp, dự báo nhu cầu dòng tiền, v.v… là của

Hỗ trợ phân chia nguồn lực và kiểm tra kế hoạch sản xuất là một trong các mục đích của

Ở mức chiến thuật, các hệ thống bán hàng và Marketing của tổ chức doanh nghiệp

HTTT quản trị nguồn nhân lực mức chiến thuật thực hiện

HTTT lập kế hoạch hóa nguồn nhân lực thuộc loại HTTT quản trị nhân lực cấp

Các hệ thống xử lý đơn đặt hàng hay hệ thống xử lý đặt chỗ được coi là các HTTT quản lý

MIS có khả năng trợ giúp trực tiếp các dạng quyết định đặc trưng, các kiểu quyết định, các nhu cầu riêng biệt của mỗi nhà quản lý

Chọn từ thích hợp điền vào chỗ trống: Dữ liệu giao dịch phát sinh nội bộ (đơn đặt hàng, hóa đơn xuất/bán,…) là các… của TPS

Việc tính lương cho công nhân được xếp vào phạm trù ra quyết định

Mục tiêu của các HTTT xử lý giao dịch là

Chọn từ thích hợp điền vào chỗ trống: … được lập theo chu kỳ đều đặn (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng,…) là một trong các loại báo cáo đầu ra của HTTT quản lý

DSS là hệ thống thông tin dựa trên máy tính trợ giúp việc ra các quyết định phi cấu trúc hoặc bán cấu trúc trong quản lý của một tổ chức bằng các kết hợp dữ liệu với các công cụ, các mô hình phân tích

HTTT trợ giúp ra quyết định (DSS) cung cấp thông tin hỗ trợ quá trình ra quyết định

Ứng dụng nào sau đây thường sử dụng các tệp tuần tự?

Hạn chế của việc mua phần mềm có sẵn so với việc tự phát triển phần mềm là

Thiết bị chuyển đổi tín hiệu số từ máy tính thành tín hiệu tương tự cho kênh tương tự và ngược lại được gọi là MODEM

Mạng hỗn hợp, còn được gọi là mạng phân cấp, với thiết bị cao nhất là một máy tính lớn, được kết nối đến các thiết bị ở mức tiếp theo là các bộ kiểm soát. Các thiết bị kiểm soát lại được kết nối với các thiết bị đầu cuối hoặc với các máy vi tính hoặc với máy in

Lựa chọn nào sau đây là ví dụ về phương tiện lưu trữ có thể ghi và xóa nhiều lần

Mạng có cấu hình đơn giản nhất với một đường trục và tất cả các thiết bị mạng chia sẻ đường trục này thuộc loại cấu hình nào?

Một ví dụ về ngôn ngữ truy vấn tin dùng để truy vấn thông tin trong một CSDL là

Những bản nhạc được tải về từ trang web chia sẻ âm nhạc là ví dụ về thành phần nào của một HTTT?

HTTT quản lý, HTTT hỗ trợ ra quyết định và HTTT hỗ trợ lãnh đạo đều sử dụng dữ liệu do … cung cấp

Một trong số các mục tiêu của HTTT xử lý giao dịch TPS là

Mô hình mô tả HTTT nào được coi là có tính ổn định nhất?

Mô hình mô tả HTTT dưới góc độ quản lý

Bài toán tìm kiếm giải pháp tối ưu cho các bài toán phân bổ các nguồn lực (nhân lực, tài lực,…) vốn dĩ hạn hẹp trong các tổ chức doanh nghiệp có thể được giải bằng

Các HTTT xử lý đơn đặt hàng hay HTTT xử lý đặt chỗ trong khách sạn được coi là các

Quá trình nào sau đây chuyển dịch công việc từ con người sang máy tính

Yếu tố nào sau đây không phải là thành phần của HTTT

Từ "modem" là viết tắt của Modulator of Digital Electronic Messages

Đâu là đặc điểm của mạng sao (star network topology)?

… là mạng của một tổ chức phi lợi nhuận với sự tham gia của hơn 200 trường đại học, hợp tác với hơn 60 công ty công nghệ hàng đầu và chính phủ Hoa Kỳ, để phát triển và triển khai các ứng dụng và công nghệ mạng tiên tiến, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục

Hoạt động nào sau đây không liên quan đến máy chủ?

Ngôn ngữ được sử dụng để truy vấn dữ liệu từ CSDL được gọi là

Giao thức mạng nào sau đây được sử dụng trên Internet và đã trở thành chuẩn mực cho mạng?

Tập hợp các yếu tố phần cứng, phần mềm tương thích, phối hợp với nhau để truyền thông tin từ điểm này đến điểm khác được gọi là

Cấu trúc của CSDL phố biến nhất hiện nay là

Tất cả những điều sau đây đều là đặc trưng của đường truyền bằng cáp quang, trừ:

Sự thất bại của hai liên kết mạng gây ra ít tác động nhất trong các cấu trúc liên kết mạng nào sau đây?

Bạn sẽ sử dụng HTTT nào để dự báo đầu tư lọi tức nếu công ty của bạn có kế hoạch chuyển sang nhà cung cấp mới?

HTTT nào cung cấp dữ liệu cho các hệ thống còn lại?

Các yếu tố Công nghệ - Thông tin - Máy tính, tính cạnh tranh trên thị trường, tính ổn định chính trị và thị trường thế giới có ảnh hưởng đến việc ra quyết định trong một tổ chức

Một lớp các đối tượng cùng loại mà nhà quản lý muốn lưu trữ thông tin về chúng, ví dụ lớp các sinh viên, lớp các đơn đăng ký tín chỉ,… được gọi là

Hệ thống giao dịch tích hợp các yếu tổ con người, các thủ tục, các CSDL và các thiết bị để ghi nhận giao dịch đã hoàn thành được gọi là

Việc thu thập và nhập dữ liệu thô chưa qua xử lý vào hệ thống bằng một trong các cách thủ công, bản thủ công hoặc tự động háo là chức năng của

Mạng … là một phần của mạng Intranet được tổ chức cho phép các cá nhân và tổ chức khác được phép truy cập

"Tốc độ làm việc, dung lượng và khả năng xử lý" thuộc về yếu tố đánh giá phần cứng nào sau đây khi mua sắm?

Hệ thống tích hợp các yếu tố con người, các thủ tục, các CSDL và các thiết bị để trợ giúp cho các hoạt động quản lý của tổ chức ở các mức: tác nghiệp, chiến thuật và chiến lược và cung cấp thông tin có ích cho các nhà quản lý và ra quyết định được gọi là

Microsoft Excel là tên của loại phần mềm nào?

Chức năng cung cấp các thông tin về sử dụng và quản lý quỹ thuộc về

Những quyết định nhằm cụ thể hóa mục tiêu thành nhiệm vụ, kiểm soát, khai thác tối ưu nguồn lực thuộc loại quyết định ở cấp

Chiến lược mua ứng dụng thương phẩm (Off-the-shelf) là một trong những giải pháp triển khai ứng dụng CNTT

Phát triển HTTT là một công việc thuần túy kỹ thuật

HTTT hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (MRP) thuộc các hệ thống thông tin sản xuất chiến lược

… là hệ thống thông tin dựa trên máy tính trợ giúp việc ra các quyết định phi cấu trúc hoặc nửa cấu trúc trong quản lý của một tổ chức bằng các kết hợp dữ liệu với các công cụ, các mô hình phân tích và cung cấp sự trợ giúp qua lại giữa người quản lý và hệ thống trong quá trình ra quyết định

Dữ liệu được tập hợp lại và xử lý định kỳ được gọi là phương pháp Xử lý theo lô

Người chịu trách nhiệm chính trong việc xác định chi phí phát triển HTTT là

Giám đốc thông tin/CNTT (CIO) quản trị kế hoạch HTTT, chịu trách nhiệm phát triển phần cứng, phần mềm cho toàn tổ chức

Một hệ thống kinh doanh giúp tổ chức cung cấp sản phẩm đúng loại, đến đúng nơi vào đúng thời điểm được cần đến với số lượng phù hợp và giá cả chấp nhận được được gọi là

Hệ thống cung cấp thông tin tài chính cho những người làm công tác quản lý tài chính và giám đốc tài chính trong doanh nghiệp, hỗ trợ quá trình ra quyết định liên quan đến sử dụng tài chính, phân bổ và kiểm soát các nguồn lực tài chính trong doanh nghiệp được gọi là

"Khả năng kiểm soát, cảnh báo lỗi, tránh rủi ro" thuộc về yếu tố đánh giá phần cứng nào sau đây khi mua sắm?

Microsoft Powerpoint là tên của loại phần mềm nào?

Giám đốc thông tin/CTTT (CIO) là nhà quản lý HTTT ở cấp cao nhất, có trách nhiệm lên kế hoạch chiến lược và sử dụng HTTT trên toàn tổ chức

… sử dụng các mô hình phân tích, các CSDL riêng biệt, các tư tưởng và đánh giá của nhà quản lý để tin học hóa các mô hình tương hỗ giúp các nhà quản lý ra các quyết định phi cấu trúc hoặc nửa cấu trúc. Hệ thống này có khả năng trợ giúp trực tiếp các dạng quyết định đặc trưng, các kiểu quyết định, các nhu cầu riêng biệt của mỗi nhà quản lý

Các đốc công trong một phân xưởng hoặc trưởng nhóm trong một tổ chức là những người quản lý cấp tác nghiệp

Giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình phát triển HTTT là

Mạng … là một mạng máy tính lớn nhất, liên kết hàng trăm, ngàn mạng riêng lẻ trên toàn thế giới với nhau nhờ giao thức TCP/IP

Thuộc tính (Attribute) là một lớp các đối tượng cùng loại mà nhà quản lý muốn lưu trữ thông tin về chúng, ví dụ lớp các sinh viên, lớp các đơn đăng kí tín chí,…

Việc trợ giúp cho quá trình quản lý hàng dự trữ và kiểm tra chất lượng các yếu tố đầu vào/đầu ra của quá trình sản xuất là một trong các mục đích của

Phát triển HTTT chỉ đề cập đến ba thành phần: phần cứng, phần mềm và dữ liệu

Việc được ứng dụng để trao đổi thông tin với nhà phân phối về mức tồn kho, tình trạng đơn hàng, lịch cung ứng sản phẩm là một trong các chức năng chính của hệ thống quản trị chuỗi cung cấp

Hệ thống thông tin quản lý chủ yếu dựa vào CSDL được tạo ra bởi hệ xử lý giao dịch và các nguồn dữ liệu từ bên ngoài tổ chức

Phát triển hệ thống thông tin bao gồm các giai đoạn theo trình tự sau: Phân tích, thiết kế, thử nghiệm, lập trình, chuyển đổi hệ thống, khai thác & bảo trì hệ thống

Dữ liệu được xử lý ngay tại thời điểm xảy ra giao dịch được gọi là phương pháp Xử lý theo lô

Khẳng định nào sau đây là đúng?

Giám đốc thông tin/CNTT (CIO) có trách nhiệm quản lý các HTTT trong toàn tổ chức và quản lý vận hành hàng ngày

Quản lý việc dự trữ và giao/nhận hàng dự trữ cũng như hoạch định và theo dõi năng lực sản xuất là một trong các mục đích của

Các HTTT xử lý đơn đặt hàng hay HTTT xử lý đặt vé máy bay được coi là

Thực thể (Entity) là một lớp các đối tượng cùng loại mà nhà quản lý muốn lưu trữ thông tin về chúng, ví dụ lớp các sinh viên, lớp các đơn đăng ký tín chỉ

Mạng … là một mạng internet thu nhỏ, là mạng riêng của doanh nghiệp và được bảo vệ trước sự xâm nhập từ bên ngoài bằng các bức tường lửa

"Số tiền cần bỏ ra để thuê hoặc mua, để vận hành và bảo hành" thuộc về yếu tố đánh giá phần cứng nào sau đây khi mua sắm?

Chức năng lưu trữ và theo dõi dữ liệu về chi phí và lợi nhuận của tổ chức là của phân hệ

Thông tin có Ít nhất một cán bộ quản lý dùng hoặc có ý muốn dùng vào việc ra quyết định quản lý được gọi là Thông tin quản lý

Hệ thống cung cấp thông tin phản ánh hoạt động kinh doanh ở phạm vi toàn doanh nghiệp giúp nâng cao hiệu quả ra quyết định được gọi là

Các quản trị viên HTTT sử dụng … khi thực hiện hoạt động bảo trì hệ thống

Đáp án nào sau đây không phải là tên của phần mềm ứng dụng?

Những quyết định nhằm xác định mục tiêu và xây dựng nguồn lực trong một tổ chức thuộc loại quyết định ở cấp chiến lược

5 bước cơ bản (1) Xác định, lựa chọn, lập kế hoạch các hệ thống ứng dụng CNTT; (2) Thiết lập kiến trúc CNTT; (3) Lựa chọn giải pháp triển khai; (4) Thử nghiệm, cài đặt, tích hợp; (5) Khai thác, bảo trì, cải tiến ứng dụng là của Quy trình triển khai ứng dụng CNTT

Phát triển HTTT đòi hỏi phải có hợp tác làm việc nhóm của các chuyên gia HTTT và những cán bộ có hiểu biết về nghiệp vụ

HTTT quản lý chủ yếu dựa vào CSDL được tạo ra bởi

Theo dõi những vấn đề trục trặc cũng như yêu cầu đặt ra đối với hệ thống được thực hiện ở giai đoạn … của vòng đời phát triển HTTT

Chức năng "giúp hỗ trợ và quản trị các hoạt động bán hàng, tối ưu hóa cross selling và up selling" thuộc các ứng dụng thành phần nào trong Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng?

Về mặt dữ liệu, các HTTT quản lý đều

Dữ liệu được tập hợp lại và xử lý định kỳ được gọi là phương pháp Xử lý theo thời gian thực

Tất cả các cụm từ được liệu kê sau đây đều là thành phần của một HTTT, trừ

Chức năng "Phân tích các điều kiện tài chính của tổ chức và xác định tính xác thực của các báo cáo tài chính do HTTT tài chính cung cấp" thuộc về

Mục đích chính của các HTTT tác nghiệp trong một doanh nghiệp là

Đáp án nào sau đây không phải là đặc trưng của thông tin có giá trị?

Hỗ trợ thiết kế các sản phẩm và dịch vụ và hoạch định các điều kiện sản xuất là một trong các mục đích của

Tất cả đều là những vấn đề cần lưu ý khi thực hiện kinh doanh và Thương mại điện tử, trừ

Việc lập kế hoạch ứng dụng CNTT phải đảm bảo đồng bộ với kế hoạch kinh doanh tổng thể của tổ chức thuộc giai đoạn nào trong quy trình triển khai ứng dụng CNTT trong một tổ chức?

Giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình phát triển HTTT là "Bảo trì hệ thống"

Microsoft Outlook là tên của loại phần mềm nào sau đây?

Những quyết định nhằm mục đích thực thi nhiệm vụ thuộc loại quyết định ở cấp nào?

Một bộ giá trị của các trường của một bản thể tạo thành một

Phát triển HTTT có phạm vi hẹp hơn so với phát triển chương trình cho máy tính điện tử

Mạng Extranet là một mạng internet thu nhỏ, là mạng riêng của doanh nghiệp và được bảo vệ trước sự xâm nhập bên ngoài bằng các bức tưởng lửa

Sử dụng hàm NPV trong Excel để xác định tính khả thi về mặt kinh tế của một dự án, làm cơ sở ra quyết định đầu tư là ví dụ ứng dụng CNTT hỗ trợ ra quyết định ở mức

Dữ liệu được xử lý ngay tại thời điểm xảy ra giao dịch được gọi là phương pháp Xử lý theo thời gian thực hay xử lý trực tuyến

Một trong những nhiệm vụ của phân tích viên hệ thống là

Dịch vụ tự phục vụ trên Web cho phép khách hàng dễ dàng truy cập đến thông tin hỗ trợ khách hàng trên Web cá nhân của công ty. Ví dụ dịch vụ theo vết bưu kiện của hãng chuyển phát nhanh UPS thuộc các ứng dụng thành phần nào trong Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng?

Chức năng nào sau đây không phải là của Hệ thống thông tin quản lý?