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WorksheetsQuiz Soutenir le fonctionnement PME SANS VEILLE
Total questions: 33
Worksheet time: 10mins
Que mesure le taux de notoriété assistée ?
La capacité des consommateurs à citer une marque sans aide
Le pourcentage de personnes qui reconnaissent une marque dans une liste
Le nombre de clients satisfaits par plusieurs marques
Quel est l'objectif principal de la segmentation ?
Réduire les coûts de production
Découper le marché en groupes homogènes
Éviter la concurrence
Lancer de nouveaux produits
Quelle méthode est utilisée pour prévoir les ventes futures ?
Méthode des moindres carrés
Méthode SWOT
Analyse des concurrents
Modèle des 4P
Quel avantage offre une distribution exclusive ?
Large couverture du marché
Contrôle maximal de l'image de marque
Faible coût logistique
Rapidité de distribution
Quels sont les axes principaux du marketing mix ?
Produit, Prix, Promotion, Place
Publicité, Prix, Produit, Logistique
Promotion, Publicité, Logistique, Prix
Dans quelle situation utilise-t-on une stratégie d’écrémage ?
Pour pénétrer un marché rapidement
Pour fixer un prix élevé sur un produit innovant
Pour aligner les prix sur ceux des concurrents
Pour réduire les coûts de production
Quel type de marché est ciblé par une stratégie de niche ?
Un marché très concurrentiel
Un marché restreint avec peu de concurrence
Un marché en forte croissance
Quelle stratégie de communication utilise les médias pour attirer directement les consommateurs ?
Stratégie PUSH
Stratégie PULL
Stratégie exclusive
Que permet de déterminer la méthode des moindres carrés ?
La répartition des ventes par segment
La tendance générale du chiffre d'affaires
Le coût moyen par produit vendu
La marge générée par l’entreprise
Quel type de distribution utilise plusieurs canaux, physiques et numériques ?
Distribution exclusive
Distribution intensive
Distribution multicanal
Distribution sélective
Qu'est-ce que le yield management ?
Une stratégie pour réduire les coûts logistiques
Une méthode d'ajustement des prix selon la demande et les périodes
Une méthode pour améliorer la rentabilité de l’entreprise
Une stratégie de pénétration du marché
Quel est le rôle principal du positionnement ?
Identifier les concurrents directs
Déterminer la place de l’entreprise sur le marché
Fixer les prix des produits
Définir le circuit de distribution
Quel est un inconvénient d'une distribution intensive ?
Une faible disponibilité des produits
Une faible couverture du marché
Un contrôle limité sur l'image de marque
Dans quel cas opte-t-on pour une stratégie de pénétration ?
Pour fixer un prix élevé sur des produits haut de gamme
Pour gagner rapidement des parts de marché
Pour aligner les prix sur ceux des concurrents
Pour augmenter les marges bénéficiaires
Quel est l'objectif principal d’une stratégie commerciale ?
Réduire les coûts
Cibler les clients et atteindre les objectifs commerciaux
Éliminer la concurrence
Comment une entreprise peut-elle améliorer son positionnement ?
En lançant une campagne de communication
En réduisant les coûts de production
En changeant de secteur d'activité
Quels sont les principaux objectifs de la fidélisation ?
Réduire les coûts de production
Améliorer la valeur à vie du client
Créer une relation durable avec les clients
Quel indicateur mesure la perte de clients sur une période donnée ?
Le taux de rétention
Le taux d’attrition
Le taux de conversion
Le Net Promoter Score (NPS)
Qu'est-ce que le NPS (Net Promoter Score) permet de mesurer ?
La rentabilité des ventes
La satisfaction des clients
La fréquence d’achat des clients
La durée moyenne de la relation client
Quels outils sont utilisés pour la segmentation des clients ?
Méthode ABC
Méthode RFM
Méthode SWOT
Méthode de Pareto
Dans la méthode RFM, que signifie le 'F' ?
Fidélité
Fréquence
Financement
Fiabilité
Quel indicateur évalue le degré de satisfaction des clients par rapport aux produits ou services ?
Le panier moyen
Le net promoteur score
Le taux d'emprise
Quels outils de tracking sont utilisés pour mesurer la fidélisation des clients ?
Cookies
JavaScript
Google Analytics
Google Alerts
Que permet un CRM pour la fidélisation en B2B ?
De réduire les coûts de production
De centraliser les interactions et l’historique client
De personnaliser les offres
Le taux d'attrition mesure la proportion de clients fidélisés sur une période donnée
Vrai
Faux
Un NPS supérieur à 70 est ?
Courant
Exceptionnel
Excellent
Que représente la valeur à vie d’un client ?
La somme des profits attendus sur la durée de vie d’un client
Les couts générés par un client pour le fidéliser
La marge annuelle générée par un client
Quelles actions correctives peuvent être mises en place si un programme de fidélisation est peu rentable ?
Améliorer l’expérience client
S'associer avec une autre enseigne
Affiner la segmentation des clients
Quel est un exemple de fidélité induite ?
Un abonnement à un service public essentiel
Un programme de récompenses pour clients réguliers
Un coupon envoyé par email
Une invitation à un événement exclusif
Un faible taux de rétention signale ?
Une forte satisfaction client
Des problèmes de qualité ou de service
Une augmentation du chiffre d’affaires
La formule du ROI est :
gains – coûts / gains x 100
gains – coûts / Coûts x 100
CA– coûts / Coûts x 100
Pour appliquer la méthode des moindres carrés, il faudra :
Déterminer les coefficients a et b de l'équation y = ax + b2
Utiliser l'équation pour prédire le chiffre d'affaires de l'année
Déterminer les coefficients a et b de l'équation y = ax + b
Le « Yield Management » est une stratégie de différenciation
Vrai
Faux
