WorksheetsGERER LES FLUX
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Name
Class
Date
1.
Le personnel est considéré comme un paramètre générant des flux :
a)
VRAI
b)
FAUX
2.
Il est possible d’agir sur les aléas
a)
VRAI
b)
FAUX
3.
Connaître la durée moyenne d’un rendez-vous permet de minimiser l’attente
a)
VRAI
b)
FAUX
4.
Il est judicieux de transmettre les pics d’affluence aux visiteurs pour
a)
qu’ils ne viennent pas
b)
montrer que votre organisation est très fréquentée
c)
qu’ils adaptent leur venue en fonction des pics de fréquentation
5.
Les signes de tension lors de l’attente sont forcément visibles
a)
VRAI
b)
FAUX
6.
Cocher les signes de tension
a)
La colère
b)
Prendre un café
c)
Bâiller
d)
L’agacement
7.
Cochez les causes de tensions
a)
Une mauvaise condition d’attente
b)
La prise de rendez-vous en ligne
c)
Les incivilités
d)
La zone de confidentialité
8.
L’attente est mieux acceptée lorsqu’elle est
a)
improvisée
b)
Equitable
c)
Déstructurée
9.
Les relations interpersonnelles sont sources de conflits quand il y a
a)
une mauvaise communication
b)
des comportements négatifs
c)
un sentiment de perte
d)
une différence de culture
10.
Le « T » de TECREP signifie
a)
tenir bon
b)
tendre l’oreille
c)
tendre la main
100 %
