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WorksheetsQuiz Semana 1 - SBG
Total questions: 25
Worksheet time: 12mins
¿Quienes son nuestros clientes?
Las pequeñas y medianas empresas (Tier Bronze o Desconocido)
Las grandes empresas (HiVa)
Los clientes Plata, Gold y Platinum,
¿Qué significa el SER?
Saludar, Animar, Responder
Saludar, Esclarecer (aclarar) y Resolver
Saludar, Empatía, Resolver
Saludar, Entender Recapitular
¿Qué es el SER?
Es el sondeo y las preguntas que hacemos para investigar.
Es ser el dueño del caso.
La estructura de atención al cliente que usamos para ofrecer una atención personalizada.
Es una sopa.
¿Cuál sería la forma correcta para ofrecer la encuesta?
No te retires del chat porque te llegará una encuesta para evaluar la calidad de mi atención.
Te estará llegando una encuesta para evaluar nuestra atención.
No debemos ofrecer la encuesta
En unos minutos te llegará una encuesta de satisfacción, siéntete libre de responderla.
¿Qué es el Ownership?
Se trata de ser el dueño del caso y asumir la responsabilidad de ese caso, de principio a fin.
El ownership es una estructura de atención al cliente.
El ownership es ser amable durante la atención.
¿Qué tipos de enlaces se pueden enviar a un cliente?
Enlaces externos como Blogs y Foros que tienen información adicional.
Enlaces de videos de Youtube con el paso a paso que el cliente tiene que hacer.
Cualquier enlace con la información que el cliente necesite.
Enlaces oficiales de Facebook e Instagram.
En la estructura del E-mail, debemos Presentarnos, Recapitular, darle Empatía, y de inmediato le envío el paso a paso que debe seguir el cliente.
VERDADERO
FALSO
¿Cuáles son las fases del embudo de Marketing?
Atracción, Conversión, Considerar
Reconocimiento, Consideración y Conversión
¿Cuál es la principal diferencia entre un perfil y una página en Facebook?
La principal diferencia es que un perfil es para personas y una página es para negocios, figuras públicas o hobbies.
Si tienes una página en Facebook y quieres las publicaciones orgánicas lleguen a suficientes personas y generen interacción (comentarios y me gustas)
¿Cuál sería la mejor opción de contenido?
Fotos o videos de buena resolución y textos cortos.
Fotos con textos largos
¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente un permiso asignado a los Administradores de página?
Los administradores pueden editar el contenido de la página, pero no pueden añadir nuevos administradores.
Los administradores pueden eliminar la página y limitar el acceso a los seguidores, pero no pueden editar las publicaciones ni responder a los comentarios.
Los administradores sólo pueden responder a los comentarios de los seguidores, sin acceso a la configuración de privacidad.
Los administradores pueden editar el contenido de la página, añadir nuevos administradores y acceder a las métricas de rendimiento.
Un anunciante se pone en contacto contigo para quejarse de que su anuncio ha sido rechazado por infringir las políticas publicitarias de Meta. El anuncio, que es de una dieta sin azúcar, contiene un texto que dice: "¿Sufres diabetes?". ¿Qué cambios podrías sugerir en texto para que cumpla nuestras políticas?
Aquí el remedio más efectivo del mundo para la diabetes!
Por fin! Una dieta sin azúcar que es deliciosa.
¡Deja los postres de gordito!
¿Por qué a menudo se rechazan las imágenes de "antes y después" para los anuncios?
A menudo se retocan con Photoshop o se manipulan.
Sugieren que el "antes" es malo o no deseable y también pueden contener promesas que no logren el resultado deseado.
Dan lugar a acciones legales contra Meta si no se consiguen los resultados.
Ocupan mucho espacio en el Inicio de noticias.
¿Qué solución se puede aplicar cuando un anunciante sin experiencia no puede visualizar los resultados de la campaña publicitaria del mes pasado en el administrador de anuncios?
Se olvidaron de pagar la factura
Necesitan cambiar el intervalo de fechas mostrado, ya que por defecto muestra los últimos 30 días
Seleccionaron "Archivar campaña automáticamente" al configurar la campaña.
Tienen que iniciar sesión como Administrador en lugar de utilizar su nombre de cuenta normal.
¿En qué nivel de la campaña en el administrador de anuncios, se define el Objetivo de la campaña?
Nivel del anuncio
¿Cuál es la diferencia entre "Ubicación" y "Lugares" en el administrador de anuncios?
'Ubicación' son las diferentes plataformas donde se va a mostrar el anuncio y 'Lugares' son países, ciudades o regiones del público.
Si quieres publicar en Facebook e Instagram ¿Cómo configurarías tu campaña si deseas que la plataforma determine automáticamente la Ubicación más rentable para cada anuncio?
Crear dos campañas diferentes y seleccionar la opción "Elegir ubicación advantage" en el administrador de anuncios.
Configurar un conjunto de anuncios para Facebook y otro para Instagram, y dejar que compitan.
Seleccionar Facebook e Instagram como opciones de ubicación en el mismo conjunto de anuncios.
Establecer un límite diario para el anuncio de Facebook e Instagram en "Configuración de la ubicación de la campaña".
¿En qué nivel de la campaña se define el público?
Nivel de campaña
Nivel del anuncio
Nivel de conjunto de anuncios
¿Cuáles son los roles disponibles para las cuentas publicitarias en Meta?
Anunciante, Empleado, Editor y Analista
Administrador, Anunciante y Analista
Administrador, Editor, Moderador, Anunciante y Analista
Administrador y consultor
¿Es posible cambiar la divisa o la zona horaria configuradas en la cuenta publicitaria?
Sí pero al hacerlo creará automáticamente una nueva cuenta publicitaria. La cuenta publicitaria anterior permanecerá visible, pero se cerrará.
Sí, en el administrador comercial, seleccione Moneda/Configuración regional, Cambiar divisa y, a continuación, autorice la primera microtransacción.
Sí en el administrador de anuncios en la pestaña facturación, haciendo clic en Nuevo tipo de moneda
No es posible cambiar la divisa o la zona horaria.
¿Para qué sirve el límite de gasto de la cuenta publicitaria?
Para que Meta tenga control sobre esa cuenta publicitaria.
Para que el anunciante tenga control sobre la cantidad máxima que quiere gastar.
e trata de un cargo que se realiza automáticamente cada vez que se gasta una determinada cantidad en una cuenta de anuncios.
¿Quién establece el límite de gasto diario de una cuenta publicitaria?
Este límite es establecido por Meta
Este límite lo establece el cliente manualmente
¿Cuál es la primera opción que debemos seleccionar en Agent Connect para poder escalar un caso?
Haga clic en la pestaña "Internal" > Describa el problema al equipo interno > cambie el status a "Escalated - Sent to XFN
Hacer clic en la pestaña "Task" e introducir el código del llamado abierta por la Task Tool.
Colocar el "Playbook Tags" en el caso y aparecerá la opción Escalar.
Ponerse en contacto con el equipo interno por correo electrónico y pedirles que abran la "Task"
Para otorgar permisos de Administrador a una persona dentro del Business Manager, ¿Cuál de las siguientes acciones debes realizar?
Asignar al usuario como Editor de Página y asegurarte de que tiene acceso a la cuenta de anuncios.
Asignar al usuario como Administrador de la Cuenta de Anuncios y asegurarse de que tiene permisos para editar campañas.
Asignar al usuario como Administrador en Business Manager, dándole control total sobre todas las características y permisos de la cuenta que desee.
Conceder acceso como analista y permitir al usuario ver estadísticas, pero sin editar ni crear campañas.
¿Cuáles son los pasos que debe seguir un anunciante para añadir una cuenta de Instagram a su administrador comercial?
En la Configuración del negocio, clicar en "Cuentas de Instagram" y seleccionar el botón azul "Agregar"
En la Configuración del negocio, selecciona Solicitar acceso a Instagram en el menú de la izquierda.
En Instagram, clicar en el botón de perfil, seleccionar Cuentas de anuncios y selecciona la página de Facebook clicar en "Permitir acceso".
