WorksheetsCHƯƠNG 3: DIGIATAL MARKETING (Hành vi khách hàng trực tuyến)
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Đâu là một đặc điểm nổi bật của hành vi khách hàng trên thị trường trực tuyến?
Khách hàng thường ít tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng online.
Khách hàng có xu hướng so sánh giá và đọc đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua.
Khách hàng không quan tâm đến trải nghiệm người dùng trên website.
Khách hàng ít bị ảnh hưởng bởi quảng cáo trên mạng xã hội.
Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng?
Đánh giá sản phẩm từ những người mua trước.
Giao diện và tính năng của website bán hàng.
Giá cả sản phẩm và chi phí vận chuyển.
Cách bài trí cửa hàng thực tế và mùi hương tại điểm bán.
Trước khi quyết định mua một sản phẩm trên mạng, khách hàng thường làm gì đầu tiên?
Tìm kiếm thông tin về sản phẩm và đọc nhận xét trực tuyến.
Mua ngay sản phẩm nếu thấy quảng cáo hấp dẫn.
Đến cửa hàng xem sản phẩm trực tiếp rồi mới quay lại mua online.
Bỏ qua thông tin trên mạng và chỉ tin vào tư vấn người quen.
Lợi ích quan trọng của việc phân tích hành vi khách hàng trực tuyến đối với doanh nghiệp là gì?
Dự đoán xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro trong kinh doanh.
Đảm bảo tất cả khách hàng đều mua sản phẩm sau khi xem quảng cáo.
Giảm chi phí sản xuất về bằng 0 nhờ hiểu khách hàng.
Trong Digital Marketing, "insight khách hàng" được hiểu là gì?
Sự thật ngầm hiểu về động cơ, sở thích và nhu cầu ẩn sau hành vi của khách hàng.
Thông tin nhân khẩu học cơ bản của khách hàng (tuổi, giới tính, địa chỉ).
Số liệu doanh số bán hàng hằng ngày của doanh nghiệp.
Ý kiến chủ quan của người làm marketing về khách hàng mục tiêu.
SEO (Search Engine Optimization) trong Digital Marketing được hiểu là gì?
Quá trình tối ưu hóa trang web để nâng cao thứ hạng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của công cụ tìm kiếm.
Hình thức quảng cáo trả tiền theo mỗi lượt nhấp chuột vào quảng cáo.
Chiến lược gửi email hàng loạt đến khách hàng mục tiêu.
Phương pháp phân tích dữ liệu người dùng trên mạng xã hội.
Ai là người phát triển mô hình AIDA lần đầu tiên vào năm 1898?
A. Philip Kotler
B. Elmo Lewis
C. John Howard
D. Dentsu Group
Mô hình AIDA gồm mấy giai đoạn chính?
2
3
4
5
6
Trong mô hình AIDA, giai đoạn nào giúp khách hàng quan tâm và tìm hiểu thêm về sản phẩm?
A. Attention
B. Interest
C. Desire
D. Action
Điều gì quan trọng nhất trong giai đoạn "Action" của mô hình AIDA?
A. Tạo ra nhu cầu cho khách hàng
B. Thu hút khách hàng bằng nội dung hấp dẫn
C. Khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng
D. Xây dựng thương hiệu
Mô hình AISAS được phát triển bởi tổ chức nào?
A. Nielsen
B. Harvard Business Review
C. Dentsu Group
D. Google
Điểm khác biệt chính của mô hình AISAS so với AIDA là gì?
A. AISAS có thêm bước "Search" và "Share"
B. AISAS tập trung vào marketing truyền thống
C. AISAS không chú trọng đến hành động của khách hàng
D. AISAS chỉ áp dụng cho quảng cáo trên Tivi
Trong mô hình AISAS, giai đoạn "Search" có ý nghĩa gì?
A. Khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm
B. Doanh nghiệp quảng bá thương hiệu
C. Khách hàng tự động mua sản phẩm
D. Doanh nghiệp xây dựng chiến dịch truyền thông
Digital marketing đặc biệt phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại vì lý do nào dưới đây?
Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến
Người tiêu dùng thích tiếp cận các quảng cáo truyền thống hơn
Người tiêu dùng ưu tiên sử dụng dịch vụ khách hàng trực tiếp
Người tiêu dùng không thích sự hiện diện của doanh nghiệp trên mạng xã hội
Mô hình AIDA trong marketing mô tả các bước nào trong quá trình mua hàng của khách hàng?
Awareness, Interest, Demand, Action
Attention, Interest, Desire, Action
Awareness, Interest, Decision, Action
Attention, Interest, Decision, Action
Giai đoạn nào trong mô hình AIDA liên quan đến việc doanh nghiệp cung cấp thông tin hữu ích và thú vị để khơi dậy sự quan tâm của khách hàng?
Attention (Thu hút sự chú ý)
Interest (Gây thích thú)
Desire (Khao khát)
Action (Hành động)
Trong mô hình AISAS, bước “Search” (Tìm kiếm) thường được khách hàng thực hiện khi nào?
Sau khi họ thích thú với sản phẩm
Sau khi họ hành động mua hàng
Trước khi họ chú ý đến sản phẩm
Sau khi họ chia sẻ trải nghiệm
Bước “Share” (Chia sẻ) trong mô hình AISAS có vai trò gì trong marketing?
Tạo sự chú ý ban đầu
Kích thích khách hàng tìm kiếm thông tin
Thúc đẩy khách hàng hành động mua hàng
Mở rộng mức độ tiếp cận và tạo tiếng vang cho sản phẩm/dịch vụ
Tại sao "Share" là một yếu tố quan trọng trong mô hình AISAS?
A. Vì nó giúp doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn khách hàng
B. Vì khách hàng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm mua sắm
C. Vì khách hàng thường không quan tâm đến đánh giá sản phẩm
D. Vì doanh nghiệp cần giữ bí mật về sản phẩm
Trong Digital Marketing, phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý (Attention)?
A. Chạy quảng cáo trên Facebook, Google
B. Gửi email cá nhân hóa
C. Tạo chương trình khách hàng thân thiết
D. Chỉ sử dụng tiếp thị truyền miệng
Đâu là hạn chế của mô hình AISAS?
A. Không phù hợp với sản phẩm có giá trị thấp
B. Không áp dụng được trong Digital Marketing
C. Không phân tích được hành vi khách hàng
D. Chỉ tập trung vào bán hàng offline
