wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

recepcja, ćwiczenia 4.3

Total questions: 20

Worksheet time: 12mins

Name
Class
Date
1.

Pracownik hotelu który osobiście zajmuje się spełnianiem prośby gościa to:

a)

kamerdyner

b)

konsjerż

c)

pokojowa

2.

Zadaniem kierownika recepcji nie jest:

a)

szkolenie pracowników recepcji

b)

sporządzanie harmonogramów pracy

c)

księgowanie i rozliczanie barów hotelowych

3.

Osobą w hotelu która na pewno nie sprawowała opieki nad przybyłym gościem jest:

a)

specjalista guest relations

b)

recepcjonista ds. rezerwacji

c)

kamerdyner

4.

Jeżeli w hotelu nie ma tego pracownika, jego obowiązki przejmuje portier

a)

goniec

b)

bagażowy

c)

parkingowy

5.

Zadaniem recepcjonisty dysponenta nie jest:

a)

nadzorowanie i koordynacja pracy recepcji i służby parterowej na zmianie,

b)

sporządzanie dobowej dokumentacji recepcji hotelu, raportów fiskalnych, składanie codziennych meldunków kierownictwu hotelu,

c)

prowadzenie bieżącej ewidencji pobytu gości, przygotowanie raportu pokoi, prowadzenie rezerwacji,

d)

sprawdzanie prawidłowości obciążeń finansowych

6.

Współpraca z dyrekcją hotelu i innymi działami w sprawie obsługi gości VIP oraz grup zorganizowanych,

a)

Referent ds. rozliczeń

b)

Pracownika rezerwacji

c)

Recepcjonisty dysponenta

d)

Kierownika recepcji

7.

Sprawowanie nadzoru i kontrola prawidłowości funkcjonowania depozytu hotelowego i przechowalni bagażu,

a)

Recepcjonisty dysponenta

b)

Kierownika recepcji

c)

Pracownika rezerwacji

d)

Referent ds. rozliczeń

8.

Czuwanie nad przestrzeganiem przepisów BHP i przeciwpożarowych,

a)

Recepcjonisty dysponenta

b)

Pracownika rezerwacji

c)

Kierownika recepcji

d)

Referent ds. rozliczeń

9.

Udział w rekrutacji nowych pracowników, podejmowanie decyzji w sprawie zatrudnienia, przedłużania umów o pracę, awansów, premiowania i karania pracowników należy do obowiązków:

a)

Kierownika recepcji

b)

Recepcjonisty dysponenta

c)

Referent ds. rozliczeń

d)

Pracownika rezerwacji

10.

Kamerdyner podlega

a)

zastępcy dyrektora

b)

kierownikowi recepcji, lub zastępcy dyrektora.

c)

kierownikowi recepcji

d)

menagerowi, lub zastępcy dyrektora.

11.

Zadaniem kamerdynera nie jest

a)

Organizowanie usług w hotelu i poza nim,

b)

Dbanie o każdy szczegół dotyczący pobytu gościa ( kwiaty, wstawki, żarówki, rezerwacje itp.)

c)

Wyręczanie gości i spełnianie ich oczekiwań

d)

Przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy

12.

Pracownik rezerwacji odpowiada za

a)

ustalanie docelowej liczby pokoi, które można sprzedać dla grup, oraz stosownej ceny dla grup.

b)

dokonywanie rezerwacji wstępnych, rezerwacji potwierdzonych,

c)

przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy.

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

13.

Pracownik ten ma za zadanie osobiście reagować na skargi gości, bez odsyłania ich do innych pracowników, a także rozpoznawać i zaspokajać w miarę możliwości potrzeby gości.

a)

Concierge

b)

Recepcjonista dysponent

c)

Kierownik recepcji

d)

Pracownik guest relations

14.

Za organizację imprez, uroczystości rodzinnych, wyjść okazyjnych odpowiada:

a)

Recepcjonista dysponent

b)

Recepcjonista klucznik

c)

Kierownik recepcji

d)

Concierge

15.

Którego z poniższych zadań nie wykonuje Concierge

a)

rezerwuje usługi zewnętrzne świadczone przez inne firmy (nocleg, restauracja, auto)

b)

udzielenie informacji o topografii miasta oraz miejscach i terminach odbywających się imprez itp.

c)

wprowadza na bieżąco informacje o przedłużeniach pobytu lub wcześniejszych wyjazdach

d)

udzielanie informacji turystycznej, wycieczki itp.

16.

Informacji na temat szczepień aktualnie obowiązujących udzieli gościowi:

a)

Guest relations

b)

Kierownik recepcji

c)

Concierge

d)

Recepcjonista klucznik

17.

Kasjer walutowy – zajmuje się:

a)

Prowadzeniem dokumentacji kasy walutowej

b)

Skupem walut od gości i wystawianiem kwitów skupu

c)

Prowadzeniem tabeli kursowej, w tym codziennym uaktualnianiem kursów wymiany walut.

d)

Wszystkie odpowiedzi są poprawne.

18.

Prawidłowe wystawianie dokumentów i prowadzenie zestawienia druków ścisłego zarachowania należy do obowiązków:

a)

Kasjera walutowego

b)

Pracownika rezerwacji

c)

Kierownika recepcji

d)

Kasjer –referent ds. rozliczeń

19.

Którego z poniższych czynności nie wykonuje kasjer - referent ds. rozliczeń:

a)

obsługa gości zgodnie z obowiązującymi standardami hotelowymi

b)

przyjmowanie od dysponenta grafiku wolnych pokoi, wprowadzanie na bieżąco informacji o przedłużeniach pobytu lub wcześniejszych wyjazdach,

c)

przyjmowanie należności za pobyt i usługi dodatkowe w formie gotówkowej i bezgotówkowej

d)

sprawdzanie prawidłowości obciążeń finansowych,

20.

Którego z poniższych zadań nie wykonuje recepcjonista klucznik

a)

obsługuje gości i kieruje ich do właściwych miejsc lub osób

b)

przyjmuje zlecenia gości, prowadzi księgę budzeń i innych zleceń,

c)

prowadzi tabelę kursową ,w tym codziennie uaktualnia kursy wymiany walut.

d)

zajmuje się przyjmowaniem, dokonywaniem i sprawdzaniem rezerwacji

Similar Resources on Wayground

Zdrowotna jakość żywności

15 questions

Zdrowotna jakość żywności

quiz

Worksheet

•

1st - 4th Grade

BAŚŚŚŚŚŚŚKA KŁIZ

15 questions

BAŚŚŚŚŚŚŚKA KŁIZ

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade