WorksheetsProses Check-in di Hotel
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Apa langkah pertama dalam prosedur check-in di hotel?
Mengisi formulir online.
Membayar sebelum check-in.
Mendatangi meja resepsionis.
Menunggu di luar hotel.
Dokumen apa yang biasanya diperlukan saat check-in?
Bukti pembayaran dan kartu anggota
Kartu kredit dan boarding pass
Surat izin mengemudi dan pas foto
KTP atau paspor dan tiket perjalanan.
Apa yang harus dilakukan jika tamu tidak memiliki reservasi?
Tolak tamu dan suruh pergi.
Berikan kamar tanpa memeriksa ketersediaan.
Minta tamu untuk menunggu tanpa memberikan informasi lebih lanjut.
Periksa ketersediaan kamar dan tawarkan alternatif jika tidak ada.
Bagaimana cara menyapa tamu saat mereka tiba di hotel?
Tawarkan makanan tanpa menyapa.
Arahkan tamu ke kamar tanpa ucapan selamat datang.
Biarkan tamu menunggu tanpa disapa.
Sapa tamu dengan senyuman dan ucapan selamat datang, lalu tawarkan bantuan.
Apa yang dimaksud dengan 'welcome drink' dalam pelayanan tamu?
Minuman yang disediakan untuk staf hotel.
Minuman yang dijual di bar hotel.
Minuman yang disajikan setelah makan malam.
Minuman sambutan yang disajikan kepada tamu saat kedatangan.
Informasi apa yang biasanya diberikan kepada tamu setelah check-in?
Informasi mengenai fasilitas hotel, jam sarapan, dan kontak layanan pelanggan.
Daftar acara di luar hotel
Informasi tentang lokasi restoran terdekat
Informasi tentang transportasi umum di sekitar hotel
Apa yang harus dilakukan jika tamu meminta upgrade kamar?
Berikan upgrade kamar secara gratis tanpa syarat.
Arahkan tamu untuk mencari hotel lain.
Tolak permintaan upgrade kamar tanpa penjelasan.
Tawarkan upgrade kamar jika tersedia dan informasikan tentang biaya tambahan jika ada.
Bagaimana cara menangani keluhan tamu saat check-in?
Dengarkan keluhan, tawarkan solusi, dan minta maaf atas ketidaknyamanan.
Abaikan keluhan dan lanjutkan proses check-in.
Beri tamu formulir untuk mengisi keluhan tanpa berbicara langsung.
Tawarkan diskon tanpa mendengarkan keluhan.
Apa yang harus dilakukan jika kunci kamar tamu tidak berfungsi?
Tinggalkan kamar dan cari tempat lain.
Coba buka kunci dengan kekuatan fisik.
Gunakan kunci cadangan yang tidak ada.
Hubungi resepsionis untuk mendapatkan bantuan.
Apa yang dimaksud dengan 'late check-out' dan bagaimana cara menanganinya?
Late check-out adalah kebijakan hotel yang memungkinkan tamu untuk meninggalkan kamar setelah waktu check-out standar.
Late check-out adalah kebijakan untuk menginap lebih dari satu malam.
Late check-out hanya berlaku untuk tamu VIP.
Late check-out adalah waktu untuk sarapan di hotel.
