WorksheetsPre-post test Cliente Misterioso
Total questions: 13
Worksheet time: 5mins
¿Cuál de estas opciones es la mejor primera pregunta o frase después del saludo en el proceso de venta?
¿En qué puedo ayudarte?
¿Buscas algo?
¿Necesitas ayuda?
Si te puedo ayudar en algo, dime
Indica las frases correctas sobre la etapa de identificación de necesidades:
Lo aconsejable es preguntar por el presupuesto al principio para orientar la venta a productos que se ajusten al mismo
Las preguntas deben ser principalmente sobre el consumidor y no sobre el comprador
El orden de las preguntas debe ir de más generales a más concretas
Es importante hacer preguntas antes de empezar a mostrar productos
Cuando el vendedor realiza los argumentos de venta es muy importante emplear el binomio...
(a)
¿Cómo debería ser una buena demostración?
Debe permitir que el cliente experimente con el producto
Debe integrar una explicación oral junto con la demostración.
Debe demostrar beneficios del producto
Debe ser la misma para todos los clientes
Es un tipo de objeción de producto...
En otra tienda me daban mejores condiciones de devolución
Creo que este tejido puede producir picor
Este producto me parece caro
No sé, me lo voy a pensar
¿Qué hay que hacer ante una objeción de precio?
Enseñar otros productos de menor precio
No decir nada
Destacar el valor del producto
Incorporar alguna señal de calidad
Si el vendedor observa que el producto se adecúa a las necesidades del cliente y ve algunas señales de compra de ese producto, el tipo de cierre más indicado será...
Cierre de propuesta alternativa
Cierre de negociación del problema único
Cierre de balance
Cierre directo
¿Cuáles de las siguientes son acciones posventa?
Posibilidad de devolución del producto
Posibilidad de cambio por otro producto
Tarjeta de fidelización
Ticket regalo
Las habilidades de un buen cliente misterioso son...
Observación
Subjetividad
Naturalidad
Capacidad de adaptación
Persuasión
¿En qué consiste la técnica del cliente misterioso?
Un comprador se hace pasar por un cliente normal para evaluar el proceso de venta y la atención al cliente.
Un cliente se oculta para no ser detectado por los empleados.
Un cliente visita varias tiendas para comparar los precios y hacer un informe sobre las ofertas disponibles.
Un cliente evalúa el comportamiento de los empleados desde una perspectiva de cliente habitual, sin interactuar con ellos.
En una escala del 0 al 10, ¿cómo calificarías tu intención de compra en el comercio de Logroño, siendo 0 ninguna intención y 10 la máxima intención? (solo poner el número)
(a)
En una escala del 0 al 10, ¿cómo calificarías tu intención de recomendar el comercio de Logroño, siendo 0 ninguna intención y 10 la máxima intención? (solo poner el número)
(a)
En una escala del 0 al 10, valoras el comercio de Logroño con una nota de... (solo poner el número)
(a)
