NEW
Font size
WorksheetsCâu hỏi trắc nghiệm Hành vi khách hàng
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Yếu tố nào sau đây KHÔNG nằm trong mô hình hành vi người tiêu dùng của Kotler?
Kích thích marketing
Đặc điểm người tiêu dùng
Quá trình ra quyết định mua hàng
Phân phối sản phẩm
Khi khách hàng mua một chiếc điện thoại vì bạn bè khuyên sử dụng, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua này là:
Yếu tố cá nhân
Yếu tố văn hóa
Yếu tố xã hội
Yếu tố tâm lý
Theo thuyết 5 bậc nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào nằm ở bậc cao nhất?
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu tự hoàn thiện
Khách hàng tìm thông tin về một sản phẩm sau khi nhận thấy nhu cầu. Đây là giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng?
Nhận thức nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các lựa chọn
Quyết định mua hàng
Nhóm tham khảo (Reference Group) là:
Nhóm người có ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ và hành vi của người tiêu dùng
Danh sách các sản phẩm người tiêu dùng muốn mua
Các thương hiệu cạnh tranh trong cùng ngành
Tài liệu tham khảo về sản phẩm
Người có vai trò "người khởi xướng" trong quyết định mua hàng gia đình là:
Người đề xuất ý tưởng mua sản phẩm đầu tiên
Người quyết định cuối cùng về việc mua sản phẩm
Người trực tiếp mua sản phẩm
Người sử dụng sản phẩm
Tín ngưỡng, giá trị và chuẩn mực xã hội thuộc yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Yếu tố văn hóa
Yếu tố xã hội
Yếu tố cá nhân
Yếu tố tâm lý
Tầng lớp xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thông qua yếu tố nào sau đây?
Thu nhập
Nghề nghiệp
Trình độ học vấn
Tất cả các đáp án trên
Động cơ mua hàng của người tiêu dùng là:
Phương tiện vận chuyển đến nơi mua hàng
Nhu cầu đủ mạnh để thúc đẩy hành động mua hàng
Định hướng nghề nghiệp của người mua
Khả năng tài chính của người mua
Khi một người mua hàng vì cảm thấy tự hào và muốn thể hiện sự thành công, họ đang đáp ứng nhu cầu nào theo Maslow?
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu tự hoàn thiện
"Người gác cổng" trong quá trình ra quyết định mua hàng của gia đình là:
Người kiểm soát thông tin
Người quyết định cuối cùng
Người trực tiếp mua hàng
Người sử dụng sản phẩm
Quá trình nào xảy ra khi cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một hình ảnh có ý nghĩa?
Học hỏi
Nhận thức
Động lực
Thái độ
Ví dụ nào sau đây thể hiện rõ nhất hành vi mua hàng theo cảm xúc (emotional buying)?
Mua xe hơi sau khi nghiên cứu kỹ về hiệu suất và giá cả
Mua nước hoa vì thích mùi hương và cảm thấy tự tin khi sử dụng
Mua laptop vì cần thiết cho công việc
Mua cổ phiếu sau khi phân tích báo cáo tài chính
Yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong một gia đình?
Quảng cáo trên truyền hình
Thời gian rảnh rỗi của người tiêu dùng
Giá cả sản phẩm
Tất cả các đáp án trên
Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào được coi là động lực chính thúc đẩy hành vi mua hàng?
Thái độ của người tiêu dùng
Những trải nghiệm trước đó
Những nhu cầu và mong muốn
Thông tin từ bạn bè
Nhu cầu được bảo vệ khỏi các mối đe dọa thuộc loại nhu cầu nào theo Maslow?
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu được tôn trọng
Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng bao gồm:
Gia đình, nhóm tham khảo, vai trò và địa vị
Tuổi tác, nghề nghiệp, phong cách sống
Văn hóa, tiểu văn hóa, tầng lớp xã hội
Động cơ, nhận thức, học hỏi, niềm tin và thái độ
Gia đình có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng như thế nào?
Không có ảnh hưởng
Ảnh hưởng dựa trên giá trị, thái độ và quyết định mua sắm
Chỉ ảnh hưởng đến người trẻ
Chỉ ảnh hưởng đến việc mua các sản phẩm đắt tiền
Trong hành vi tiêu dùng, "nhận thức" là:
Quá trình chọn, tổ chức và diễn giải thông tin
Quá trình mua sắm
Quá trình thanh toán
Quá trình vận chuyển sản phẩm
Chu kỳ vòng đời gia đình ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng như thế nào?
Không có ảnh hưởng
Các giai đoạn khác nhau có nhu cầu tiêu dùng khác nhau
Chỉ ảnh hưởng đến người già
Chỉ ảnh hưởng đến người trẻ
Nhóm tham khảo được chia thành các loại chính nào?
Nhóm tham khảo mong ước, nhóm tham khảo liên kết, nhóm tham khảo không liên kết
Nhóm tham khảo chính thức, nhóm tham khảo không chính thức
Nhóm tham khảo trực tiếp, nhóm tham khảo gián tiếp
Nhóm tham khảo tích cực, nhóm tham khảo tiêu cực
Nhóm tham khảo liên kết là:
Nhóm mà người tiêu dùng mong muốn tham gia trong tương lai
Nhóm mà người tiêu dùng đã là thành viên và có tương tác trực tiếp
Nhóm mà người tiêu dùng tránh không muốn liên kết
Nhóm mà người tiêu dùng không biết đến sự tồn tại
Nhóm tham khảo mong ước có đặc điểm:
Người tiêu dùng đã là thành viên của nhóm
Người tiêu dùng không muốn trở thành thành viên của nhóm
Người tiêu dùng mong muốn được tham gia và thừa nhận
Người tiêu dùng không chịu ảnh hưởng từ nhóm
Ví dụ về nhóm tham khảo mong ước là:
Gia đình hiện tại của một người
Một nhóm nhạc nổi tiếng mà người hâm mộ muốn được gặp gỡ
Đồng nghiệp cùng làm việc hàng ngày
Bạn học cùng lớp
Văn hóa "giàu ngữ cảnh" (high-context culture) có đặc điểm:
Giao tiếp trực tiếp và rõ ràng
Giao tiếp dựa nhiều vào ngữ cảnh và ẩn ý
Không quan tâm đến quan hệ cá nhân
Tập trung vào thông tin bằng văn bản
Quốc gia nào là ví dụ điển hình của văn hóa "nghèo ngữ cảnh" (low-context culture)?
Nhật Bản
Trung Quốc
Đức
Ả Rập
Trong văn hóa giàu ngữ cảnh, chiến lược marketing hiệu quả thường:
Sử dụng thông điệp trực tiếp và rõ ràng về sản phẩm
Tập trung vào mối quan hệ và hình ảnh nhiều hơn thông tin cụ thể
Sử dụng nhiều dữ liệu và thông số kỹ thuật
Tránh sử dụng biểu tượng và yếu tố phi ngôn ngữ
Tại Đức (điểm "Tránh sự mơ hồ" cao), quảng cáo hiệu quả thường:
Tập trung vào cảm xúc và tính giải trí
Sử dụng hài hước và bất ngờ
Cung cấp thông tin chi tiết, dữ liệu kỹ thuật và chứng nhận chất lượng
Mơ hồ và đa nghĩa
Quảng cáo nào dưới đây sẽ hiệu quả nhất với người tiêu dùng Việt Nam?
Quảng cáo nhấn mạnh sự khác biệt và nổi bật so với đám đông
Quảng cáo tập trung vào tính năng kỹ thuật chi tiết của sản phẩm
Quảng cáo chỉ cung cấp thông tin về giá cả
Quảng cáo kể câu chuyện về giá trị gia đình và truyền thống
Hiện tượng "mua hàng theo xu hướng" ở người tiêu dùng Việt Nam thể hiện đặc điểm nào theo Hofstede?
Tính tập thể cao
Tính cá nhân cao
Né tránh sự không chắc chắn cao
Khoảng cách quyền lực thấp
Người có tính cách hướng ngoại (extrovert) thường có xu hướng:
Mua sắm online nhiều hơn tại cửa hàng
Tránh các hoạt động mua sắm xã hội
Thích mua sắm cùng bạn bè và tham gia các sự kiện
Ít bị ảnh hưởng bởi ý kiến nhóm
Khi tiếp thị sản phẩm cho người tiêu dùng có tính cách hướng nội (introvert), chiến lược nào hiệu quả nhất?
Tổ chức các sự kiện đông người với nhiều hoạt động tương tác
Cung cấp thông tin chi tiết để nghiên cứu và thời gian để cân nhắc
Tạo áp lực về thời gian như "chỉ còn hôm nay"
Nhấn mạnh vào sự phổ biến xã hội của sản phẩm
Người tiêu dùng có kiểu tính cách hướng ngoại (E) so với hướng nội (I) thường:
Ít bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác
Thích mua sắm một mình và tránh mua sắm ở nơi đông người
Thích mua sắm cùng bạn bè và dễ bị ảnh hưởng bởi đánh giá xã hội
Không quan tâm đến các trải nghiệm mua sắm xã hội
Người tiêu dùng thuộc nhóm cảm xúc (F) so với tư duy (T) trong MBTI thường:
Quyết định mua hàng chủ yếu dựa trên phân tích logic và thông số kỹ thuật
Ít quan tâm đến hình ảnh thương hiệu và câu chuyện sản phẩm
Quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc và giá trị cá nhân
Chỉ quan tâm đến tính thực dụng của sản phẩm
Người tiêu dùng có kiểu tính cách phán đoán (J) trong MBTI thường có hành vi mua sắm:
Có kế hoạch, liệt kê danh sách và ít thay đổi quyết định
Tự phát và linh hoạt, thích khám phá các lựa chọn mới
Không quan tâm đến việc so sánh sản phẩm
Thường xuyên hoãn quyết định mua hàng
Giai đoạn nào trong chu kỳ vòng đời gia đình thường có mức chi tiêu cao nhất cho sản phẩm dành cho trẻ em?
Độc thân
Vợ chồng mới cưới chưa có con
Vợ chồng có con nhỏ (dưới 6 tuổi)
Vợ chồng lớn tuổi đã nghỉ hưu
Trong giai đoạn "Vợ chồng lớn tuổi đã nghỉ hưu", hành vi tiêu dùng thường:
Tăng chi tiêu cho sản phẩm xa xỉ và thời trang
Tập trung vào dịch vụ y tế, sức khỏe và giải trí nhẹ nhàng
Ưu tiên các sản phẩm công nghệ mới nhất
Chi tiêu nhiều cho giáo dục
FOLO là hiệu ứng tâm lý gì?
Nỗi sợ bỏ lỡ
Nỗi sợ mất mát những gì đang sở hữu
Niềm vui bỏ lỡ
Nỗi lo có lựa chọn tốt hơn
Việc gắn logo Coca Cola với hình ảnh gia đình quây quần, sum họp bên nhau là việc ứng dụng lý thuyết học tập nào?
Không ứng dụng lý thuyết nào
Học tập nhận thức
Điều kiện hoá đến từ kết quả
Điều kiện hoá cổ điển
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng bao gồm:
Đặc điểm cá nhân, Yếu tố tâm lý
Yếu tố xã hội, yếu tố tâm lý, đặc điểm cá nhân
Yếu tố tâm lý, đặc điểm cá nhân, yếu tố xã hội, yếu tố văn hoá
Yếu tố văn hoá, yếu tố xã hội
