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WorksheetsQuiz sobre Qualidade e Gestão
Total questions: 69
Worksheet time: 57mins
Qual das opções representa corretamente o conceito de qualidade segundo a ISO?
Ausência total de defeitos no produto.
Perfeição estética de um serviço ou produto.
Conformidade com os requisitos definidos pela norma e pelos clientes.
Produção em larga escala sem erros visíveis.
Na era da inspeção, a qualidade era garantida através de:
Auditorias internas e externas.
Verificação de 100% dos produtos pelo próprio produtor.
Feedback sistemático dos clientes.
Avaliação de fornecedores certificados.
Qual é uma das características principais da Era da Qualidade Total?
Ênfase na inspeção final do produto.
Participação de todos os colaboradores e enfoque na prevenção.
Controlo estatístico com foco apenas no produto.
Avaliação de desempenho por departamento.
A eficácia refere-se a:
Realizar tarefas com o mínimo de custo possível.
Alcançar os objetivos e resultados esperados nas metas clínicas.
Otimização dos equipamentos hospitalares.
Redução de stock farmacêutico.
Qual dos seguintes é um dos sete princípios da gestão da qualidade segundo a ISO 9001:2015?
Minimização de custos
Automação total dos processos
Foco no cliente
Expansão de mercado
O Sistema Português da Qualidade (SPQ) é composto por quais três subsistemas?
Planeamento, Execução e Avaliação
Normalização, Qualificação e Metrologia
Certificação, Auditoria e Avaliação
Gestão, Produção e Distribuição
O ciclo PDCA é uma ferramenta usada para:
Medir resultados financeiros
Automatizar a produção
Reduzir pessoal
Promover a melhoria contínua
A certificação ISO 9001 é:
Obrigatória para todas as organizações
Um processo voluntário que atesta conformidade com requisitos de qualidade
Um modelo de relatório financeiro
Um regulamento interno das empresas
Na ISO 9001:2015, a liderança é responsável por:
Garantir lucros máximos
Eliminar toda a documentação
Estabelecer a direção e promover o compromisso com o SGQ
Supervisionar apenas as auditorias externas
A metrologia é um dos subsistemas do SPQ que trata da ciência da medição.
Falso
Verdadeiro
A norma ISO 9001:2015 exige a existência de um Manual da Qualidade.
Falso
Verdadeiro
O foco no cliente é um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade.
Falso
Verdadeiro
O ciclo PDCA inclui as fases: Planear, Delegar, Controlar e Agir.
Falso
Verdadeiro
A liderança na ISO 9001:2015 deve promover um ambiente que envolva as pessoas na qualidade.
Falso
Verdadeiro
As partes interessadas incluem apenas os clientes da organização.
Falso
Verdadeiro
A melhoria contínua é considerada uma atividade planeada e essencial no SGQ.
Falso
Verdadeiro
De acordo com a ISO 9001:2015, o planeamento das ações para tratar riscos e oportunidades deve ser:
Executado apenas em situações de emergência.
Delegado exclusivamente ao departamento financeiro.
Proporcional ao impacto potencial dos riscos e oportunidades.
Realizado apenas após auditoria externa.
A competência, segundo a ISO 9001, é definida como:
Capacidade de supervisionar equipas com eficiência.
Capacidade de aplicar conhecimentos e habilidades para alcançar resultados pretendidos.
Nível académico mínimo exigido.
Apenas experiência prática na função.
Qual das seguintes opções caracteriza corretamente o conceito de “informação documentada”?
Apenas documentos impressos.
Informação em qualquer formato e meio de suporte.
Exclusivamente registos em papel.
Documentos auditados por entidade externa.
Segundo a ISO 9001, a comunicação eficaz no SGQ deve incluir:
Apenas relatórios mensais da direção.
Informações partilhadas oralmente entre colegas.
O quê, quando, onde, como, a quem e por quem comunicar.
Apresentações anuais sobre resultados financeiros.
A organização deve planear ações para tratar riscos e oportunidades de forma proporcional ao impacto esperado.
Falso
Verdadeiro
A norma exige que todos os processos tenham um manual de qualidade obrigatório.
Falso
Verdadeiro
A competência das pessoas inclui apenas o conhecimento técnico das suas funções.
Falso
Verdadeiro
A rastreabilidade é necessária sempre que exista medição, independentemente do contexto.
Falso
Verdadeiro
A gestão da informação documentada deve assegurar que ela está acessível e protegida.
Falso
Verdadeiro
A comunicação interna é facultativa e depende do tamanho da organização.
Falso
Verdadeiro
A organização não precisa manter registos das ações corretivas tomadas.
Falso
Verdadeiro
A monitorização da satisfação do cliente é facultativa segundo a ISO 9001:2015.
Falso
Verdadeiro
Qual é o verdadeiro papel de um SGQ segundo a ISO 9001?
Apenas garantir o cumprimento legal.
Manter um sistema documental bem organizado.
Melhorar o desempenho da organização e alcançar seus objetivos.
Obter o certificado de conformidade.
Qual é a primeira etapa recomendada para implementar um SGQ ISO 9001:2015?
Auditoria interna.
Treino de colaboradores.
Diagnóstico de verificação dos requisitos da norma.
Redação do manual da qualidade.
O planeamento estratégico é importante na implementação de um SGQ porque:
Facilita a obtenção de financiamentos externos.
Permite evitar auditorias.
Dá coerência, previsibilidade e estabilidade ao sistema.
Substitui a necessidade de avaliar riscos.
Na fase de planeamento do SGQ, é necessário analisar:
Apenas os produtos e serviços.
Contexto interno e externo, partes interessadas e riscos.
A norma ISO 14001.
Os custos operacionais do RH.
A certificação do SGQ é a última etapa e envolve:
A simples assinatura de um contrato com o auditor.
A realização de auditorias e a análise de resultados.
A produção de relatórios financeiros.
A redação da política ambiental.
A análise de riscos e oportunidades deve ser feita após a auditoria de certificação.
A ISO 9001:2015 exige que a organização documente todos os processos detalhadamente.
A política da qualidade deve ser definida depois da implementação.
O envolvimento da alta direção é essencial na implementação de um SGQ.
As pré-auditorias são recomendadas para identificar não conformidades antes da certificação.
A estruturação de processos inclui apenas os processos principais da organização.
A norma ISO 9001:2015 obriga a existência de um manual da qualidade.
Qual das seguintes opções é um exemplo de falha interna?
Reclamações de clientes.
Substituição de produtos sob garantia.
Correção de unidades defeituosas.
Perda de reputação da marca.
O que caracteriza os custos de prevenção?
Ações corretivas após reclamação.
Ações para evitar que falhas ocorram.
Atendimento de não conformidades externas.
Devolução de produtos com defeito.
A melhoria contínua segundo o modelo Kaizen pressupõe:
Mudanças pontuais e rápidas.
Reações a erros após auditorias.
Pequenas mudanças diárias e progressivas.
Ação isolada da gestão de topo.
Os custos de avaliação incluem a inspeção e auditoria de processos.
O custo de substituição de produtos sob garantia é considerado uma falha interna.
Os custos de avaliação incluem a inspeção e auditoria de processos.
Verdadeiro
Falso
O custo de substituição de produtos sob garantia é considerado uma falha interna.
Verdadeiro
Falso
A melhoria contínua deve ser imposta pela gestão de topo para garantir disciplina.
Verdadeiro
Falso
A conformidade é garantida apenas com ações corretivas.
Verdadeiro
Falso
A insatisfação com os níveis atuais de desempenho é um motor para a melhoria contínua.
Verdadeiro
Falso
Os custos com formação para qualidade são exemplos de custos de prevenção.
Verdadeiro
Falso
Os custos da não qualidade podem incluir perdas intangíveis, como a imagem da organização.
Verdadeiro
Falso
O ciclo PDCA é uma ferramenta central na aplicação da melhoria contínua.
Verdadeiro
Falso
Qual das seguintes opções é um exemplo de custo de falha externa?
Correção de unidades defeituosas na produção.
Substituição de produtos dentro do prazo de garantia.
Formação do pessoal.
Auditoria de processos.
Os custos de prevenção incluem:
Atendimento a reclamações de clientes.
Manutenção preventiva dos equipamentos.
Perda de clientes por falhas de qualidade.
Devolução de produtos com defeito.
Os custos da qualidade são todos os custos associados à obtenção e manutenção da qualidade numa organização.
Verdadeiro
Falso
Os custos de avaliação incluem ações como formação e manutenção preventiva.
Verdadeiro
Falso
As falhas internas referem-se a erros que são detetados antes do produto chegar ao cliente.
Verdadeiro
Falso
A melhoria contínua deve ser um ato imposto pela gestão de topo.
Verdadeiro
Falso
O ciclo PDCA é um elemento central nos processos de melhoria contínua.
Verdadeiro
Falso
A conformidade com os requisitos não está relacionada com os custos da qualidade.
Verdadeiro
Falso
A mentalidade “se nós fizéssemos isto ou aquilo” sem execução é um bloqueio comum à melhoria contínua.
Verdadeiro
Falso
Os custos da qualidade visíveis são apenas uma pequena parte do total, segundo a metáfora do “iceberg”.
Verdadeiro
Falso
As ações corretivas servem para eliminar as consequências imediatas de uma falha.
Verdadeiro
Falso
Qual é a principal vantagem de implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?
Redução de custos sem controle de qualidade.
Melhoria da satisfação do cliente e eficiência operacional.
Aumento da burocracia interna.
Eliminação da necessidade de formação de colaboradores.
O que deve ser feito para garantir a eficácia de um SGQ?
Realizar auditorias apenas uma vez por ano.
Envolver todos os colaboradores no processo de melhoria contínua.
Focar apenas na documentação dos processos.
Ignorar o feedback dos clientes.
Qual é o objetivo principal da análise de riscos em um SGQ?
Identificar oportunidades de mercado.
Minimizar a probabilidade de não conformidades e melhorar a eficácia.
Reduzir custos operacionais sem considerar a qualidade.
Concentrar-se apenas em problemas já identificados.
O planeamento estratégico é opcional na implementação de um SGQ.
Verdadeiro
Falso
Um SGQ implementado apenas para obtenção do certificado tende a gerar menos impacto positivo na organização.
Verdadeiro
Falso
