4 nhóm

5 nhóm

3 nhóm

2 nhóm

Để giảm thiểu chi phí cho tổ chức

Để đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả khi đón tiếp khách hàng

Để làm hài lòng mọi yêu cầu của khách

Để tổ chức các sự kiện giải trí

Người làm việc trong VP

Người giám sát an ninh

Người tiếp đón và cung cấp thông tin cho khách khi đến cơ quan

Người quản lý nhân sự

Khi trả lời điện thoại từ khách hàng

Khi làm việc với đồng nghiệp

Khi xử lý công việc kế toán

Khi sắp xếp VP

Quan sát thái độ của khách, chờ khách lên tiếng trước mới phản ứng

Yêu cầu khách điền vào một mẫu đơn và cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân trước khi chào hỏi

Chào khách một cách lịch sự,giới thiệu bản thân ngắn gọn, lắng nghe nhu cầu của khách và chủ động hỗ trợ

Hỏi khách về tất cả thông tin cần thiết ngay lập tức mà không giới thiệu bản thân

LÀ Hoạt động gặp gỡ bạn bè

Là sự kiện giao lưu văn hoá

Là hoạt động tập chung một nhóm người để trao đổi thông tin, thảo luận

Là cuộc thi giữa các thành viên

Để làm hài lòng từng cá nhân tham gia

Để thu hút sự chú ý của công chúng

Để giảm chi phí tối đa

Để đảm bảo tổ chức hiệu qủa và đạt được mục tiêu

ĐỂ thu hút sự chú ý của truyền thông

ĐỂ tăng thêm chi phí tổ chức

Để kéo dài thời gian họp

Để sắp xếp nd và hình thức họp phù hợp

Để tạo ra khong gian giải trí

ĐỂ GÂY ấn tượng với khách tham dự

ĐỂ PHÙ Hợp với điều kiện và nội dung cuộc họp

Để tiết kiếm tối đa tài chính

Theo sở thích cá nhân

Theo thứ tự ngẫu nhiên

Theo màu sắc trang phục

Dựa trên vai trò và chức năng của từng người tham dự

Phương pháp truyền thống

Phương pháp nhanh và phương pháp chậm

Phướng pháp tại nhà vầ phương pháp hiện đại

Phương pháp sáng tạo và phương pháp linh hoạt

Mục tiêu rõ ràng

Thời giam được xđ trước

Trang trí phức tạp và màu mè

Người tham dự được tbáo trước

Để làm việc ít hơn và thư giãn

Để giảm số lượng công việc

Tằng cường sự phối hợp và hiệu quả làm việc

Để có bữa ăn nhẹ miễn phí

Cb nội dung họp trước, kiểm tra đường truyền và đảm bảo mọi người đều có thông tin chi tiết về cuộc họp

Chỉ gửi lời mời vào phút cuối

ĐỂ mn tự tìm hiểu về nd họp

K cần cb gì, chỉ cần gửi li

Vì lễ tân làm việc lâu nhất trong tổ chức

Vì lễ tân có trách nhiệm xử lý all các cviec tài chính

Vì lễ tân là ngườu đầu tiên tiếp xúc và tạo ấn tượng với khách

Vì lễ tân tổ chức các cuộc hội thảo

Dưa trên sở thích của người tham dự

Dưa trên time diễn ra

Dựa trên ngân sách tổ chức

Dựa trên lý do tổ chức và mục tiêu đặt ra

Hội họp trong nhà và hội họp trên sân

Hội họp trực tiếp và hội họp trực tuyến

Hội họp cá nhân và họp gia đình

Hội họp trong và ngoài trời

Để làm quen và gặp gỡ

Để ktra kỹ năng của nhân viên

Để trao đổi thông tin và đưa ra các quyết định quan trọng

Để giảm chi phí hoạt động

Linh hoạt trong thời gian

Tiết kiệm time và chi phí di chuyển

Mở rộng khả năng tham gia từ nhiều địa điểm khác nhau

Giảm khả năng lưu trữ, quản lý tài liệu số hoá

Giải quyết các vấn đề kinh doanh

Kiểm tra tài chính của tổ chức

Thực hiện nghi lễ đối ngoại giữa các quốc gia

Tổ chức hội họp nội bộ

Giỏi giải trí và kể chuyện

Lịch sự, cẩn thận và nhanh nhẹn

Chỉ cần có ngoại hình ưa nhìn

Thân thiện nhưng không cần đúng giờ.

Chỉ dựa vào sở thích của người tổ chức

Phụ thuộc vào cảm hứng của người tham gia

Tính chất, mục đích và quy trình quản lý là những yếu tố cần xem xét

Kinh phí tổ chức là yếu tố duy nhất

Tổ chức họp trực tiếp, ghi hình hoặc ghi âm lại nội dung

Sử dụng điện thoại hoặc mạng nội bộ để chia sẻ thông tin cho những người không tham dự trực tiếp

Hoãn cuộc họp cho đến khi tất cả thành viên có mặt đầy đủ

Sử dụng hội nghị trực tuyến ( video conference) để kết nối âm thanh, hình ảnh với những người ở xa.

Tổ chức tiếp khách qua video call và họp trực tiếp

Tổ chức tiếp khách qua mạng xã hội

Tổ chức tiếp khách tại cơ quan và qua thoại

Tổ chức tiếp khách qua tin nhắn và qua email

Để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với khách

Để giảm thời gian làm việc

Để tiết kiệm chi phí tiếp đón

Để tạo ra không gian giải trí cho khách

Hỗ trợ khách hàng xử lý khiếu nại tại quầy lễ tân.

Lập kế hoạch tài chính

Soạn thảo văn bản

Đón tiếp một phái đoàn khách quốc tế

Để khách không cần phải lắng nghe kỹ

Để tiết kiệm thời gian gọi

Để khách dễ hiểu và không bị nhâm lẫn

Đế khách không hỏi lạ

A Chào đón, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc của khách

B Chỉ cần ghi lại tên khách đến

C Sắp xếp bữa ăn và tổ chức vui chơi

D Tạo ra các sự kiện thể thao

A Chào đón khách lịch sự, hỏi mục đích và thông báo cho người phụ trách

B Yêu cầu khách rời đi

C Chỉ ra chỗ ngồi rồi không làm gì

D Bỏ qua khách và tiếp tục làm việc

A Xin phép khách chờ, liên hệ ngay với người có thể cung cấp thông tin chính xác và phản hồi lại khách

B Đưa ra câu trả lời tạm thời dựa trên suy đoán mà không kiểm tra lại

C Lịch sự xin lỗi vì chưa có thông tin ngay lúc đó và không cung cấp câu trả lời cho khách

D Thắng thắn từ chối và nói rằng anh/chị không thể giúp trong tình huống này

A Ngắt lời khách để đưa ra ý kiến hoặc giải thích ngay khi khách nói chưa xong

B Tiếp tục đọc tài liệu hoặc làm việc khác trong khi khách đang trình bày

C Tập trung hoàn toàn vào khách, không ngắt lời, thể hiện sự đông cảm qua ngôn ngữ cơ thể và phản hồi khi khách nói xong

D Chỉ trả lời khi khách yêu cầu, không chủ động phản hồi hay

Yêu cầu khách rời khỏi văn phòng ngay lập tức mà không giải thích hoặc hướng dẫn

Yêu cầu khách đợi tại văn phòng cho đến khi người đó quay lại, mặc dù không biết rõ thời gian cụ thể

Chỉ đơn giản thông báo rằng người đó không có mặt, mà không giải thích thêm hoặc hỗ trợ gì khác

Lịch sự thông báo về lịch vắng mặt của người được yêu cầu, đồng thời đề xuất cách khác để liên hệ, như sắp xếp một cuộc hẹn khác hoặc hỗ trợ thông tin liên

Sử dụng số ghi chú hoặc phần mềm quản lý chuyên dụng để lưu thông tin cuộc gọi, lịch hẹn và các yêu cầu quan trọng từ khách

Thiết lập hệ thống nhắc nhở tự động thông qua lịch điện tử mà không ghi chép hay lưu trữ

Không cần ghi chép gì, chỉ xử lý theo trí nhớ

Chỉ cần gọi lại nếu anh/chị nhớ được thông tin về lịch hẹn của khách

Chuyển họ đến phòng khác

Lắng nghe từng bên và đề xuất giải pháp phù hợp để cả hai cảm thấy thoải mái

Bênh vực một trong hai bên

Yêu cầu họ tự giải quyết

Kiểm tra các yêu cầu ngôn ngữ, chuẩn bị phiên dịch nếu cần, và kiểm trang thiết bị họp

Sử dụng ngôn ngữ bản địa mà không cần phiên dịch

Để mọi người tự tìm cách giao tiếp

Chỉ chuẩn bị nước uống

Sắp xếp khách theo thứ tự và phục vụ từng người một cách lịch sự và hiệu quả

Từ chối tiếp khách nếu đông

Để khách tự tìm chỗ ngồi

Chỉ chọn phục vụ người bạn quen biết

Phản bác ý kiến của khách

Xin lỗi khách và hứa sẽ cải thiện dịch vụ trong tương lai

Lờ đi và làm việc khác

Chuyển khách sang cho đồng nghiệp

Không nhắc nhở, để khách tự nhớ

Chỉ cần đợi khách đến mà không thông báo

Gửi tin nhắn hoặc gọi điện để nhắc nhở lịch hẹn trước một ngày

Nhắc nhở vào phút chót

Thái độ lịch sự và thân thiện

Trang phục nổi bật và thu hút

Tổ chức tiệc nhẹ cho khách

Trang trí không gian lộng lẫy

Kỹ năng sửa chữa thiết bị

Kỹ năng giao tiếp và quản lý cảm xúc

Kỹ năng thể thao

Kỹ năng lập kế hoạch tài chính

Lắng nghe vấn đề của khách và tìm cách giải quyết ngay lập tức

Yêu cầu khách quay lại vò ngày khác

Lờ đi và tiếp tục công việc

Chuyển vấn đề sang cho đồng nghiệp

Để khu vực như chũ không làm gì

Dọn dẹp gọn gàng, bố trí khi vực phù hợp và chuẩn bị tài liệu cần thiết

Chỉ quét dọn khi khách đến

Đặt nhiều đồ trang trí rực rỡ

Ưu tiên phục vụ những người anh/chị quen biết cảm thấy thích hơn

Yêu cầu khách tự tìm cách gải quyết hoặc rời đi nếu không chờ được

Xếp khách theo thứ tự ưu tiên, thông báo rõ ràng vẽ thời gian chờ và giải quyết từng người một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp

Cố gắng xử lý tất cả khách cùng lúc mà không có bất kỳ sự tổ chức nào

Để khách tự sắp xếp thời gian và không chuẩn bị không gian tiếp khách

Mời khách đến vào bất kì lúc nào mà không cần kế hoạch rõ ràng và không cần kiểm tra trước không gian và tài liệu

Lên danh sách khách mời, kiểm tra không gian, chuẩn bị tài tiệu cần thiết và đảm bảo các yếu tố hậu cần như nước uống, dụng cụ hỗ trợ trình bày nếu cần

Gửi thông báo về buổi gặp mà không thực hiện bất kì công việc chuẩn bị nào

Để giảm chi phí cho sự kiện

Để đảm bảo khách được thông báo và có kế hoạch tham dự sự kiện

Để làm khách ngạc nhiên

Để tố chức buối họp riêng cho nhân viên

Để khách không cần ăn trưa

Để tạo cảm giác thoải mái và lịch sự cho khách

Để giảm chi phí tố chức

Đế thu hút sự chú ý của khách

Xây dựng kế hoạch truyền thông

Tạo không gian giải trí

Mời khách, đón tiếp khách và xếp chỗ ngôi

Phát biểu khai mạc

Lên kế hoạch sự kiện

Gửi lời mời đến các khách mời tham dự

Sắp xếp chỗ ngồi cho khách

Dọn dẹp khu vực tổ chức

Để khách cảm thấy được chào đón và tạo không khí thân thiện

Để tiết kiệm chi phí cho tổ chức

Để giảm thiếu công việc của nhân viên

Để thu hút sự chú ý của truyền thông

Chỉ chọn các món ăn ưa thích của anh/chị

Liên hệ với nhà hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ để thảo luận vê thực đơn

Đặt tiệc mà không quan tâm đến số lượng khách

Chọn ngẫu nhiên món ăn mà không hỏi khách

Chờ khách đến rồi mới liên lạc

Mời khách qua tin nhắn mà không cần thông tin chi tiết

Không cần mời, chỉ cần thông báo qua loa

Gửi lời mời sớm và cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian, địa điểm

Xin lỗi khách và hẹn quay lại vào thời gian dự kiến

Yêu cầu khách chờ bên ngoài

Chào đón khách niềm nở và sắp xếp chỗ ngồi chờ thoải mái cho họ

Phớt lờ khách và tiếp tục công việc khác

Viết ghi chú và để khách tự hiểu

Chỉ tay về hướng phòng họp và bổ sung lời chỉ dẫn rõ ràng

Để khách tự tìm đường mà không hỗ trợ

Hướng dẫn khách bằng lời nói cụ thể hoặc đi cùng khách nếu cần

Không quan tâm đến vị trí của khách VIP

Đặt khách VIP ở vị trí trung tâm hoặc thuận lợi để họ dễ quan sát và giao tiếp

Bố trí chỗ ngồi gần cửa ra vào

Chọn chỗ ngồi ngẫu nhiên

Lắng nghe ý kiến khách, xin lỗi, và cố gắng khắc phục một cách linh hoạt

Đề nghị thay thế món ăn nếu có thể

Tranh luận với khách về chất lượng món ăn

Giải thích rằng không thể thay đổi món ăn và khuyên khách tiếp tục dùng món

Không xử lý vì mất vật dụng cá nhân không thuộc trách nhiệm của ban tổ chức

Ghi nhận thông tin chi tiết từ khách, hỗ trợ tìm kiếm, đồng thời thông báo cho bộ phận an ninh hoặc nhân viên liên quan để xử lý

Hướng dẫn khách tự tìm kiếm quanh khu vực họ nghi ngờ và tự chịu trách nhiệm

Không thực hiện phân công, để mọi người tự làm theo ý muốn

Giao việc một cách ngẫu nhiên mà không cân nhắc khả năng của các thành viên

Làm tất cả mọi việc một mình

Phân chia công việc rõ ràng cho từng

Đón tiếp khách VIP ngay khi họ đến và điều chỉnh kế hoạch nếu cần

Không chú ý đến khách, tiếp tục sự kiện như bình thường

Phàn nàn với khách về việc đến muộn

Chỉ cho khách VIP ngồi ở chỗ trống gân nhất mà không hỗ trợ thêm

Bỏ qua yêu cầu của khách và không phản hồi

Xem xét yêu cầu của khách, sắp xếp đổi chỗ nếu phù hợp mà không ảnh hưởng đến người khác

Từ chối yêu cầu đổi chỗ và yêu cầu khách giữ nguyên vị trí

Tổ chức trò chơi hoặc hoạt động giải trí mà không tập trung vào thời gian phục vụ

Bỏ qua những khách đến trễ vì cho rằng họ không đúng giờ

Đảm bảo thời gian phục vụ món ăn đúng lúc, giữ chất lượng món ăn tốt nhất cho tất cả khách

Lựa chọn phục vụ những khách đến sớm hoặc khách VIP trước

Phục vụ khi nhân viên rảnh rỗi

Phục vụ sau khi tất cả khách đã rời đi

Phục vụ ngay khi khách ngồi xuống mà không cần tính toán

Phải đúng lúc và phù hợp với trình tự của bữa tiệc

Để làm tăng chi phí tổ chức

Để bày tỏ lòng biết ơn và sự trân trọng đối với khách mời hoặc người có đóng góp

Để làm trang trí cho sự kiện

Để làm cho sự kiện kéo dài

Gây cười cho khán giả

Truyền tải thông điệp rõ ràng và đúng nội dung được yêu cầu

Tham gia trò chơi trên sân khấu

Quản lý thời gian của sự kiện

Tôn vinh và thể hiện sự biết ơn đối với những người đã đóng góp cho sự kiện

Làm cho chương trình dài hơn

Để tặng cho tất cả mọi người tham dự

Trang trí sân khấu cho đẹp hơn

Yêu cầu diễn giả phát biểu bất kỳ lúc nào họ muốn

Để diễn giả tự sắp xếp thứ tự phát biểu

Chỉ cho một diễn giả phát biểu

Lập danh sách và ấn định thời gian phát biểu cho từng diễn giả để quản lý chương trình hiệu quả

Phục vụ tùy ý

Để khách tự phục vụ

Phục vụ tất cả các món cùng lúc

Phân chia nhân viên phục vụ theo khu vực và theo trình tự hợp lý

Bảo quản hoa ở nơi mát và sắp xếp hoa vào đúng thời điểm trước khi tặng

Để hoa ngoài trời

Lên danh sách người nhận và trao quà theo thứ tự đã sắp xếp trước

Để người nhận tự lấy quà

Trao tất cả quà cùng một lúc để tiết kiệm thời gian cho buổi lễ

Không cần kế hoạch cụ thể, trao quà ngẫu nhiên khi cần

Nhanh chóng sắp xếp lại chỗ ngồi, đảm bảo khách cảm thấy thoải mái và phù hợp với tình huống

Bỏ qua vấn đề và tập trung vào những việc khác quan trọng hơn

Thông báo rằng không có chỗ trống và đề nghị khách đứng trong suốt sự kiện

Yêu cầu khách tự tìm chỗ ngồi khác mà không can thiệp

Phớt lờ lời phàn nàn và tập trung vào công việc khác để tiết kiệm thời gian

Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi khách hàng một cách chân thành và cam kết sẽ khắc phục vấn đề

Chuyển lời phàn nàn cho đồng nghiệp khác xử lý để tránh mất thời gian.

Giải thích rằng lỗi không phải do phụ trách và từ chối chịu trách nhiệm

Thêm nhiều hoạt động bổ sung vào chương trình, ngay cả khi không cần thiết, để làm sự kiện phong phú hơn.

Kéo dài chương trình tùy ý để đảm bảo tất cả các hoạt động đều được thực hiện, bất kể thời gian

Không quan tâm đến thời gian, để sự kiện diễn ra một cách tự nhiên

Theo dõi sát sao lịch trình, nhắc nhở các diễn giả và nhân viên phục vụ đúng quy định

Nói theo cảm hứng và dựa vào sự linh hoạt tại thời điểm phát biểu

Sắp xếp nội dung theo trình tự hợp lý và tập luyện trước

Không cần chuẩn bị trước vì tự tin vào khả năng ứng biến

Phát biểu một cách tùy hứng mà không cần tuân theo kế hoạch hoặc nội dung đã định trước

Tặng quà ngẫu nhiên mà không quan tâm đến sự khác biệt của từng nhóm khách mời

Để khách mời tự chọn quà từ một bàn quà chung mà không hướng dẫn

Gắn nhãn rõ ràng từng món quà và phát quà theo danh sách đã chuẩn bị trước

Tặng quà theo cảm hứng hoặc theo

Không cần đo lường vì sự kiện đã diễn ra theo kế hoạch

Chỉ dựa vào ý kiến cá nhân để đánh giá sự kiện mà không thu thập phản hồi từ người khác

Đánh giá thành công của sự kiện dựa trên số lượng quà tặng đã phát cho khách mời

Sử dụng khảo sát ý kiến khách mời và kiểm tra các mục tiêu đề ra từ ban đầu để đánh giá mức độ thành công

Để giảm bớt công việc trong cuộc họp

Để các thành viên có thông tin cân thiết để thảo luận và ra quyết định hiệu quả

Để làm cho cuộc họp dài hơn

Để tránh việc chuẩn bị trong cuộc họp

Danh sách người tham dự

Tài liệu thảo luận

Bản nhạc nền cho cuộc họp

Nước giải khát cho người tham dự

Tài liệu có nhiều hình ảnh minh họa

Tài liệu có thiết kế đẹp

Đảm bảo tài liệu chứa thông tin cần thiết cho nội dung cuộc họp

Tài liệu được in màu

Để lãng phí ít thời gian

Để giúp người tham dự giữ tỉnh táo và tập trung trong suốt buối họp

Để làm cho cuộc họp vui vẻ hơn

Để tăng chi phí tổ chức

Để thu hút sự chú ý của truyền thông

Để kiểm soát số lượng người tham dự

Để làm cho cuộc họp trở nên quan trọng hơn

Đế người tham dự có thể chuẩn bị và có mặt đúng

Ghi nội dung theo kiểu nhật ký cá nhân, không theo định dạng tiêu chuẩn

Sử dụng các tiêu đề và danh sách gạch đầu dòng để phân loại thông tin

Sử dụng các tiêu đề nhưng thêm nhiều từ viết tắt để tiết kiệm thời gian

Viết một đoạn văn dài mà không ngắt quãng để trình bày toàn bộ nội dung cuộc họp

Thông báo về sự thay đổi cho tất cả các bên liên quan và điều chính kế hoạch phù hợp đế đảm bảo tính khả thi

Hủy bỏ tất cả các nhiệm vụ trong kế hoạch mà không thông báo lý do

Thông báo rằng không có sự thay đổi và giữ nguyên kế hoạch ban đầu, mặc dù có thay đổi xảy ra

Minh họa bằng ví dụ thực tế hoặc sử dụng biểu đô, hình ảnh để làm rõ ý tưởng và giúp người tham dự dễ nắm bắt

Để mọi người tự tìm hiểu nội dung phức tạp mà không giải thích thêm

Bỏ qua các phân nội dung phức tạp để tập trung vào các nội dung dễ hiểu hơn

Đọc nhanh nội dung phức tạp mà không đưa ra lời giải thích hoặc minh họa cụ thể

Kiểm tra và bố trí đầy đủ các thiết bị như trình chiếu, tài liệu, nước giải khát, và sắp xếp chỗ ngôi một cách hợp lý

Để phòng họp trống không và không chuẩn bị bất kỳ thiết bị nào trước

Không cần thực hiện bất kỳ việc chuẩn bị nào, để phòng họp như hiện trạng

Dọn dẹp phòng họp sau khi cuộc họp kết thúc mà không chuẩn bị trước

Đề xuất kết thúc cuộc họp và sắp xếp lại lịch họp khi các điều kiện kỹ thuật được đảm bảo

Dành thời gian này để trao đổi ngắn gọn về các vấn đề không cần thiết bị, sau đó tiếp tục nội dung chính khi có điện trở lại

Sử dụng ngay máy phát điện dự phòng hoặc chuyển sang phòng khác có đủ ánh sáng tự nhiên và thiết bị cần thiết

Tạm dừng cuộc họp để chờ thiết bị trình chiếu được sửa chữa

Tận dụng bảng trắng, tài liệu giấy hoặc các phương tiện thay thế để minh họa nội dung

Gọi đội kỹ thuật hỗ trợ ngay lập tức và chờ khắc phục sự cố

Tiếp tục cuộc họp mà không sử dụng trình chiếu, tập trung vào trao đổi trực tiếp

Yêu cầu trực tiếp họ rời khỏi phòng để không làm ảnh hưởng đến người khác

Tiếp tục trình bày nội dung, bỏ qua những người không tập trung

Tạm dừng cuộc thảo luận và đặt câu hỏi để khuyến khích họ tập trung trở lại

Ghi nhận và trao đổi riêng với họ sau cuộc họp để nhắc nhở về thái độ tham gia

Dành thêm thời gian cho các cuộc họp lần sau để tránh bỏ sót nội dung

Lập tức tổ chức một cuộc họp tiếp theo để giải quyết những vấn đề chưa hoàn tất

Không thực hiện đánh giá vì nội dung hợp đã được triển khai đầy đủ

Đánh giá kết quả cuộc họp, so sánh với mục tiêu đã đề ra và ghi nhận các điểm cân cải thiện

Lắng nghe toàn bộ các ý kiến, phân tích và tìm điểm chung hoặc đề xuất giải pháp phù hợp để cân bằng lợi ích

Chỉ tiếp nhận ý kiến của người có vị trí hoặc chức vụ cao nhất trong phòng họp

Bỏ qua các ý kiến trái chiều và tập trung vào quan điểm cá nhân

Chỉ tiếp nhận các ý kiến mà anh/chị đồng thuận ngay từ đầu

Tố chức lại cuộc họp ngay lập tức đế xử lý vấn đề

Đổ lỗi cho người tham dự vì không đóng góp tích cực

Tóm tất những gì đã thảo luận, xác định nguyên nhân và lên kế hoạch cải thiện cho lần sau

Kết thúc cuộc họp mà không thực hiện thêm bất kỳ hành động nào