Font size
S
M
L
XL
WorksheetsĐánh giá định kỳ CV CSKH tháng 04
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Name
Class
Date
1.
"Không nề hà việc khó, việc dễ, việc nhỏ, việc lớn" là hành vi then chốt của GTCL nào?
a)
A. Tập trung vào trọng yếu
b)
B. Tư duy hệ thống
c)
C. Xông pha vì mục tiêu chung
d)
D. Luôn luôn học hỏi
2.
"Nhân viên A thường xuyên đi làm trễ, về sớm, vi phạm nội quy làm việc của phòng. Khi được quản lý nhắc nhở, góp ý thì tỏ thái độ không bằng lòng." Nhân viên A đã rơi vào án lệ & vi phạm giá trị cốt lõi (GTCL) nào sau đây?
a)
A. Thánh né - Xông pha vì mục tiêu chung
b)
B. Thánh chuồn - Xông pha vì mục tiêu chung
c)
C. Tự ái - Luôn luôn học hỏi
d)
D. Định kiến - Thấu hiểu để hợp tác hiệu quả
3.
Cấu trúc 1 buổi demo học thử của Edupia Tutor là?
a)
A. 1 giáo viên người Việt - 1 học sinh
b)
B. 1 giáo viên nước ngoài - 1 học sinh
c)
C. 1 giáo viên người Việt - 4 học sinh
d)
D. 1 giáo viên người Việt - 10 học sinh
4.
Nhận định nào sau đây đúng về nội quy lớp học Edupia Pro?
a)
A. Trường hợp học sinh nghỉ học do nguyên nhân từ Edupia: Học sinh sẽ không bị tính phí buổi học và được sắp xếp học bù ngay trong tuần hoặc tuần kế tiếp.
b)
B. Với mỗi gói học mà PH đăng ký, sẽ có số buổi bù cho phép trong gói.
c)
C. Trường hợp học sinh nghỉ học do nguyên nhân chủ quan từ phía học sinh: Buổi học vẫn bị tính phí, học sinh không được học bù.
d)
D. Cả A và C đều đúng
5.
Học sinh Edupia Tutor lớp 3 vào đâu để làm bài thi tháng?
a)
A. App Edupia Tiểu học -> Đăng nhập tài khoản -> Lớp Edupia -> Chọn thẻ bài thi tháng
b)
B. Web edupia.vn -> Đăng nhập tài khoản -> Lớp Edupia -> Chọn thẻ bài thi tháng
c)
C. Vào App Edupia Tiểu học hoặc Web edupia.vn -> Đăng nhập tài khoản -> Lớp Tutor -> Chọn thẻ bài thi tháng
d)
D. App/Web Edupia hoặc Classin -> Đăng nhập tài khoản -> Lớp Tutor -> Chọn thẻ bài thi tháng
6.
Tính năng nào trên Babilala giúp bé ôn tập kiến thức đã học theo hình thức tự chọn (bài hát, truyện, game)?
a)
A. Babilala Call
b)
B. Live Class
c)
C. Babilala Categories
d)
D. Cả 3 phương án trên
7.
Babilala ra mắt thị trường vào thời gian nào?
a)
A. 02/2018
b)
B. 08/2020
c)
C. 09/2019
d)
D. 03/2023
8.
Đối với Babilala, ở level 3 HS được học những kỹ năng nào?
a)
A. Nghe - Phát âm - Đọc - Nói
b)
B. Nghe - Nói - Đọc - Viết
c)
C. Nghe - Nói
d)
D. Nghe - Thuyết trình
9.
Tính năng Thách đấu bạn bè trên Edu Kid dành cho đối tượng học sinh nào?
a)
A. Level 1 đến level 5
b)
B. Level 1, level 2
c)
C. Level 3 đến level 5
d)
D. Level 4, level 5
10.
Học sinh đang học level 5 trên Edupia Kid thì cần làm gì để Tích xu - đổi quà?
a)
A. Hoàn thành các bài học, bài tập trên app
b)
B. Tham gia ngoại khoá: Live Class, C1
c)
C. Hoàn thành Mini Test
d)
D. Cả 3 đáp án trên đều đúng
11.
Nhân vật nào xuất hiện trong video bài giảng chương trình Edupia Kid level 2?
a)
A. Mr. Pink
b)
B. Lucy & Tom
c)
C. Pea
d)
D. Pea, Minh, Nancy
12.
Học sinh có thể học chương trình Edupia Teen tốt nhất trên các thiết bị nào?
a)
A. Tivi, máy tính bàn, laptop, đồng hồ thông minh kết nối mạng internet
b)
B. Laptop, máy tính bàn, Smartphone, Tablet
c)
C. Laptop, máy tính bàn (sử dụng win 7 trở lên), Smartphone, Tablet (IOS 11 trở lên và Android 6.0 trở lên) kết nối mạng Internet
d)
D. Cả 3 phương án trên
13.
Chương trình Edupia Teen hiện đang có những level nào?
a)
A. Level 6
b)
B. Level 6, level 7
c)
C. Level 6, level 7, level 8
d)
D. Level 6, level 7, level 8, level 9
14.
Mỗi level trong chương trình Edupia Teen có bao nhiêu unit (bài học chính)?
a)
A. 12 unit
b)
B. 15 unit
c)
C. 18 unit
d)
D. 20 unit
15.
Chọn những nhận định đúng khi nói về chương trình Edupia Math ?
a)
A. Đội ngũ giáo viên chất lượng cao
b)
B. Phương pháp dạy học tiên tiến RME, bám sát chương trình trên lớp
c)
C. Hỗ trợ dạy kèm 1:1 sát sao
d)
D. Luyện tập, tương tác với giáo viên với nhiều hình thức sống động
16.
Đâu là câu trả lời đúng về các giải thưởng mà Công ty CP giáo dục Educa đã đạt được?
a)
A. Top 100 thương hiệu vàng Việt Nam 2019, Ứng dụng xuất sắc nhất trong lĩnh vực giáo dục 2019
b)
B. Ứng dụng xuất sắc nhất trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo 2019, top 100 thương hiệu vàng Asean 2020
c)
C. Top 10 sản phẩm Tin dùng Việt Nam 2021, Thương hiệu xuất sắc thế giới 2022
d)
D. Top 100 thương hiệu vàng Asean 2018, Top 10 sản phẩm Tin dùng Việt Nam 2022
17.
Những từ nào dưới đây CTV CSKH không được phép sử dụng khi giao tiếp với KH tại Educa? Chọn các đáp án đúng.
a)
A. Gọi thầy/cô tư vấn là “sale” hay “tư vấn tuyển sinh”
b)
B. Bọn nó, chúng nó, nó, bọn em
c)
C. Ờ, ok, check lại, fix...
d)
D. Gọi thầy/cô tư vấn là "giáo viên quản lý học tập"
e)
E. Bạn sale tư vấn sai rồi, bên em không có chính sách đó đâu, không có chuyện đó đâu
18.
Đâu là câu hỏi đúng khi khai thác thông tin về lớp học của con?
a)
A. Hỏi trực tiếp tuổi của con, lớp học trên trường của con
b)
B. Hỏi năm sinh của con
19.
Nhận định nào sau đây là Sai về chương trình UniClass?
a)
A. Học trực tuyến xuyên suốt từ lớp 1 -> lớp 5, có các khóa học về các môn: Toán, Tiếng Anh, Tiếng Việt cho học sinh
b)
B. Đối với môn Tiếng Việt, khối 345 sẽ học 1 buổi/tuần
c)
C. Học trực tuyến qua phần mềm Classin, thời lượng mỗi buổi học là 60 phút
d)
D. Sau 2 tuần sẽ có 1 buổi học phụ đạo để củng cố, ôn luyện kiến thức cho học sinh
20.
KH khiếu nại qua điện thoại thì cần lưu ý điều gì khi đặt các câu hỏi để khai thác thông tin, xử lý tình huống?
a)
A. Đặt câu hỏi đúng trọng tâm vấn đề của KH để khai thác thông tin cần thiết
b)
B. Tránh sử dụng những từ ngữ nhạy cảm, chú ý ngữ điệu trong khi trao đổi
c)
C. Đặt mình vào vị trí của KH để đưa ra những cách giải quyết, xử lý phù hợp
d)
D. Cả 3 phương án trên
21.
Biểu hiện nào dưới đây cho thấy CTV đang vi phạm lỗi thái độ khi giao tiếp với PH? Chọn các đáp án đúng.
a)
A. Không có quyết tâm gọi, gọi tư vấn qua loa cho nhanh kết thúc cuộc gọi
b)
B. Ngắt lời PH khi PH đang nói
c)
C. Quên hoặc thực hiện sai lời hứa với KH
d)
D. Cố tình cúp máy đột ngột trước khi PH cúp máy
e)
E. Chị hiểu nhầm thế này thì chết dở, chị đang không quan tâm đến việc học của con
22.
Trạng thái chi tiết nào trên CRM3 CTV không được chọn do không đồng bộ sang LMS?
a)
A. Khách tự thao tác được, Khách từ chối hỗ trợ, Trùng
b)
B. Khách từ chối hỗ trợ, Khách tự thao tác
c)
C. Trùng, Xử lý xong
d)
D. Không có phương án đúng
23.
Khi tiếp nhận yêu cầu bảo lưu tài khoản app tự học từ Khách hàng, đâu là tên tiêu đề đúng của ticket chuyển sang cho Giáo vụ hỗ trợ
a)
A. Hỗ trợ Bảo lưu
b)
B. Hỗ trợ Bảo lưu - Dừng chăm
c)
C. Bảo lưu - Dừng chăm
d)
D. Bảo lưu - Không chăm
e)
E. Không chăm sóc
24.
Công việc nào sau đây không thuộc nghiệp vụ của phòng Vận hành và CSKH
a)
A. Giải quyết khiếu nại
b)
B. Tư vấn bán sản phẩm
c)
C. Giải đáp thông tin, hỗ trợ các vấn đề khi KH sử dụng sản phẩm
d)
D. Lên kế hoạch và triển khai khảo sát để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
e)
E. Xếp lớp, hỗ trợ kỹ thuật
25.
Khi tiếp nhận yêu cầu liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật chương trình Edupia Tutor, ticket/phiếu yêu cầu sẽ chuyển sang bộ phận nào?
a)
A. Hỗ trợ kỹ thuật
b)
B. CSKH lỗi
c)
C. GVCN
d)
D. Vận hành
e)
E. Xếp lớp
Reset
