Worksheetspenanganan barang bawaan tamu
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Perhatikan pernyataan berikut:
(1) Membaca daftar tamu tiba dan berangkat (today's arrival list, today's departure list, group list, dan VIP list).
(2) Memeriksa baggage trolley yang akan digunakan dalam bekerja.
(3) Mengikuti instruksi-instruksi khusus.
(4) Melakukan koordinasi dengan departemen pemerintah.
(5) Persiapan makanan yang akan disajikan bagi tamu.
Pernyataan di atas yang merupakan persiapan bagi bellboy sebelum memulai pekerjaan menerima kedatangan tamu ditunjukkan oleh nomor ...
(1), (2), dan (3)
(3), (4), dan (5)
(1), (2), dan (4)
(2), (3), dan (4)
(2), (4), dan (5)
Sebelum mengantar tamu ke kamar, bellboy akan menerima kartu pengantaran yang sudah distempel atau dicap dengan ... oleh bell captain.
nomor kamar tamu
nama dan alamat
tour leader
tanggal dan waktu
nama tamu
Perhatikan pernyataan berikut:
(1) Menyambut dan memberikan respons lambat pada tamu yang akan tiba.
(2) Menyapa tamu dengan menyebut nama tamu jika memungkinkan.
(3) Melakukan kontak mata dan tunjukkan ekspresi yang positif.
(4) Menyapa tamu dengan senyum yang ramah dan sopan.
(5) Memperhatikan barang bawaan tamu dan perlakukan dengan seenaknya saja.
Berdasarkan pernyataan di atas, hal yang harus dilakukan saat menyambut tamu datang ditunjukkan oleh nomor ...
(2), (3), dan (4)
(2), (4), dan (5)
(1), (2), dan (3)
(3), (4), dan (5)
(1), (3), dan (4)
Berdasarkan prosedur di atas, tata cara mengantar tamu dan barang bawaannya ke kamar ditunjukkan oleh nomor ...
(1) Beri salam pada tamu dan tanyakan pada tamu apakah tamu sudah siap untuk diantar ke kamar.
(2) Antarkan tamu ke lift dan informasikan bahwa barang tamu akan segera diantarkan.
(3) Tempatkan barang bawaan tamu secara dengan rapi.
(4) Jelaskan fasilitas kamar dan pelayanan yang ada di rest room.
(5) Tawarkan bantuan untuk melayani permintaan khusus pimpinan hotel.
(1), (2), dan (3)
(1), (2), dan (4)
(2), (3), dan (4)
(2), (3), dan (5)
(3), (4), dan (5)
Teknik yang benar dalam menumpuk barang pada troli adalah
menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian atas
menumpuk dan meletakkan barang yang paling tebal di bagian atas
menumpuk dan meletakkan barang yang paling besar di bagian atas
menumpuk dan meletakkan barang pecah belah di bagian atas
menumpuk dan meletakkan barang cair di bagian bawah
Jumlah dan kondisi barang tamu rombongan yang tiba, dihitung dan diperiksa oleh bellboy dan dilaporkan kepada ...
security
bell captain
tour leader
supervisor
chief concierge
Untuk memastikan tidak ada fasilitas kamar yang terlewat, bellboy menerangkan fasilitas kamar dengan urutan searah jarum jam yang dikenal dengan istilah ...
clock wise
wise watch
clocking
hours
clock face
Pencatatan nomor taksi, nama taksi, waktu kedatangan, jumlah barang, dan lain sebagainya dilakukan untuk tujuan ... A. pemesanan B. keamanan C. kerapian D. ketelitian E. administrasi
kerapian
pemesanan
administrasi
keamanan
ketelitian
Proses pengangkutan barang bawaan tamu dari mobil dikenal dengan istilah
loading luggage
unloading luggage
stacking luggage
keeping luggage
taking luggage
Formulir yang digunakan porter untuk menulis tentang barang barang bawaan tamu adalah
bellboy errand card
bellboy control sheet
luggage tag
bellboy counter sheet
bellboy errand control sheet
tas yang biasanya digunakan untuk membawa dokumen dokumen penting disebut
travelling bag
brief case
cosmetic case
haversack
trunk
koper pakaian yang terbuat dari metal, kain, atau plastik dengan roda dan pegangan yang bisa ditarik disebut
valet
suitcase
valpack
hatbox
suitbag
berikut ini adalah sikap yang harus ditunjukkan bellboy ketika menyambut tamu pertama kali adalah
menyapa tamu sambil tersenyum
diam saja
menyapa tamu dengan wajah ketus
meminta tamu berjalan sendiri ke meja resepsionis tanpa diantar
langsung merebut tas yang dibawa tamu
tas yang digunakan untuk menyimpan berbagai macam peralatan kecantikan adalah
cosmetic case
vanity case
suitcase
travel bag
brief case
kartu tanda penitipan barang milik tamu yang disimpan atau ditiitipkan di luggage room disebut
luggage claim check
baggage claim check
bellboy claim check
guest claimcheck
guest luggage claim check
