WorksheetsQuiz Pelayanan Prima di Hotel
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Berikut ini merupakan jenis-jenis barang bawaan tamu. Tas untuk membawa perlengkapan film disebut dengan …
Briefcase
Hand Bag
Vanity Case
Suitecase
Trunk
Perhatikan data tentang formulir berikut! Berikut ini merupakan pengertian yang sesuai dari formulir pada data formulir di atas adalah …
Baggage claim check adalah formulir yang digunakan bell captain untuk mencatat kegiatan bellboy selama penanganan barang bawaan tamu yang baru tiba, pindah kamar, maupun berangkat.
Bellboy control sheet adalah formulir yang digunakan untuk mencatat seluruh jenis dan jumlah barang bawaan tamu yang baru tiba, pindah kamar,maupun yang berangkat.
Luggage room book adalah formulir berupa kartu tanda penitipan barang milik tamu yang dititipkan di luggage store.
Luggage tag adalah formulir yang digantungkan pada barang bawaan tamu yang digunakan untuk menandai barang bawaan tamu agar tidak tertukar maupun hilang.
Bellboy errand card adalah formulir dalam bentuk buku yang digunakan untuk mencatat penitipan barang milik tamu yang disimpan di luggage store
Mr. Barry memesan 2 buah kamar di hotel Anggrek dan berencana menginap bersama istri dan 2 anak perempuannya yang sudah remaja. Mr. Barry mempunyai pemintaan khusus agar kamar mereka berdekatan dan memiliki pintu penghubung. Anda sebagai petugas reservasi dalam memberikan pelayanan prima menangani reservasi, maka kamar yang akan anda berikan kepada Mr. Barry adalah …
Adjoining room
Connecting room
Adjacent room
Cabana room
Duplex room
Mr. Alex memesan 2 buah kamar di hotel Bagus dan berencana menginap bersama istri dan 2 anak perempuannya yang sudah remaja. Maka tipe kamar yang akan anda berikan kepada Mr. Alex adalah …
2 kamar tipe single
2 kamar tipe Twin
2 kamar tipe double
1 kamar double dan 1 kamar single
1 kamar double dan 1 kamar twin
Room Service memiliki ciri khusus yang berbeda dengan outlet lain. Ciri tersebut biasanya sama antara satu hotel dengan hotel yang lain. Berikut yang merupakan ciri dari bagian room service ialah …
Dibuka untuk dinner saja
Dilakukan melalui telepon dan doorknob
Dibuka selama 6 jam pada siang hari
Menyediakan minuman saja
diberikan secara gratis untuk tamu
Peralatan di bagian room service sangat beragam. Peralatan tersebut disediakan untuk menunjang operasional kerja bagian room service. Jika waiter akan mengirimkan hidangan dalam jumlah banyak maka ia akan memerlukan peralatan khusus bernama …
Bellboy Trolley
Bellboy Tray
Room service Tray
Room Service Car
Room Service Trolley
Berikut ini merupakan sequence of Room Sevice untuk mencatat pesanan melalui telepon. 1. Berikan Slip Order pada waiter setelah tamu selesai memesan, 2. Siapkan Guest Bill, 3. Menjawab telepon dengan ramah, 4. Baca ulang pesanan tamu, 5. Catat pesanan pada buku pesanan dalam 3 rangkap. Langkah-langkah dalam menangani pesanan room service melalui telepon adalah …
3,4,5,2,1
3,5,4,1,2
3,5,4,2,1
3,5,1,2,4
3,5,2,4,1
Kegiatan yang diawali dengan mengangkat telepon dengan benar, menyapa tamu dengan ramah mencatat pesanan, mengulangi pesanan, memberikan slip order pada waiter dan membuatkan bill merupakan kegiatan dalam operasional pelayanan prima menangani Room Service yaitu …
Delivering dishes to room
Preparing equipment
Taking an Order
Posting Payment
Clear Up
Kegiatan menyiapkan dan mengecek daftar tamu yang akan pulang, menyiapkan tagihan tamu yang akan pulang, melayani pembayaran dan pengembalian uang, serta tanda terima pembayaran merupakan kegiatan pelayanan prima menangani …
Pelayanan prima menangani check in
Pelayanan prima menangani check out
Pelayanan prima menangani laundry service
Pelayanan prima menangani room service
Pelayanan prima menangani barang bawaan tamu
Berikut ini merupakan contoh pelayanan prima di hotel. 1. Melayani check in, 2. Melayani Check out, 3. Melayani Laundry service, 4. Menangani room service, 5. Membersihkan kamar tamu, 6. Menangani Barang Bawaan tamu, 7. Menangani komplin. Berikut ini merupakan penerapan pelayanan prima di departemen housekeeping adalah …
Melayani check in dan Laundry service
Menangani check out dan Membersihkan kamar tamu
Menangani komplin dan Menangani room service
Menangani Barang Bawaan Tamu dan Laundry service
Menangani Laundry service dan Membersihkan kamar tamu
Contoh dari amenitas di hotel adalah …
kolam renang, spa dan restoran
Spa, soap dan bathtub
Souvenir shop, dental kit dan blanket
bed cover, stationary kit, dan mini bar
telephone, slipper, dan safety box
Perlengkapan tamu yang digunakan untuk perawatan gigi dan mulut disebut …
Razor kit
Dental kit
Stationary kit
Shaving kit
Kit paste wax
Guest supplies adalah …
Peralatan yang digunakan tamu di kolam renang
Peralatan yang digunakan tamu di restoran
Peralatan yang digunakan tamu di spa
Perlengkapan yang disediakan di kamar tamu
Perlengkapan tamu yang ada di public area
Pada saat reservasi kamar, pihak hotel terkadang meminta pembayaran dimuka sejumlah beberapa persen dari total harga kamar. Pembayaran dimuka disebut dengan …
PrePayment
Credit Card
Corporate
Advance Deposit
Voucher Payment
Seorang yang tugasnya membersihkan kamar tamu disebut …
Room service
Room boy
Room maid
Room attendant
Office boy
Luna bekerja di sebuah hotel. Dia ditempatkan di departemen house keeping yang mempunyai tanggung jawab membersihkan kamar tamu. Berdasarkan hal tersebut, Luna adalah seorang ...
Reservationist
Room maid
Room boy
Bellboy
Room rack
Alat dan bahan pembersih yang digunakan untuk membersihkan furniture atau benda yang berbahan dari kayu adalah …
Duster dan R3
Window squeeze dan R3
Window squeeze dan R4
Soft and cotton cloth dan R4
Broom dan R2
Petugas yang menyiapkan segala jenis daging untuk diolah adalah …
Chef
Waiter
Waitress
Baker
Butcher
Bahan pembersih yang fungsinya untuk mengkilapkan semua benda yang berbahan dari kayu disebut …
Metal polish
Wooden polish
Multi Purpose Cleaner
Glass Cleaner
Spot and Satian remover
Metode pembersihan dengan cara mengelap kering untuk membersihkan kotoran debu yang menempel disebut …
Moping
Sweeping
Glass wiping
Dusting
Dump Dusting
Kamar yang berisi tamu, namun tamu tidak mau diganggu, maka tamu tersebut akan memasang tanda yang disebut …
Doorknob menu
Danger sign
Danger notice
Note book
Do not disturb
Status kamar yang rusak dan tidak dapat dijual disebut …
OOO
VR
VD
DND
SO
Perlengkapan tamu yang ada di wardrobe adalah kecuali …
Laundry bag
Sanitary bag
Laundry list
Hanger
Safety box
Perlengkapan tamu yang ada di kamar mandi salah satunya adalah towel. Towel dibedakan menjadi 4 jenis. Towel yang digunakan sebagai alas kaki disebut …
Bath towel
Face towel
Hand Towel
Body Towel
Bath Mat
Linen attendant adalah petugas yang bertanggung jawab atas penyimpanan, penyediaan, dan kebersihan lena/kain yang dibutuhkan oleh hotel. Berikut ini contoh lena adalah …
Sheet, towel dan napkin
Sheet, Tray, dan Cup and Saucer
Bed, Pillow case, dan Slipper
Dental kit, Razor kit dan Stationary kit
Bath towel, face towel dan bed
