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Total questions: 24
Worksheet time: 16mins
La Méthode CCP s'écrit :
connaitre choisir présenter
communiquer chanter parler
connaitre choisir parler
communiquer choisir penser
La méthode CAP s'écrit :
caractéristiques apprentissage preuve
capacité avantages preuves
caractéristique avantages preuves
certificat aptitude professionnelle
Sélectionne les bons types d'acheteur SONCASE :
Sympathie
Orgueil
Argent
Politesse
Quel registre de langue utiliser en stage ?
Vulgaire
Soutenu
Familier
Combien de % interlocuteur perçoit de langage de notre corps ?
7
55
38
40
La communication non-verbale est l’ensemble des :
muets et non entendants
bruits de fond
code secrets
gestes et mouvements
Quelles sont les éléments de la communication non verbale ?
ton
volume
débit
intonation
Lorsque un client vous parle il faut :
l'écouter
arrêter ce que l'on fais
dire "je savais ça"
l'interrompre
la méthode creuser, reformuler, argumenter, contrôler s'écrit :
(a)
Les remerciements se font même si le client n’achète pas ?
OUI
NON
PEUT ETRE
Comment s'écrit le prix de vente hors taxe ?
(a)
La taxe sur la valeur ajoutée ?
(a)
La marge commerciale brut est composée de :
Charges fixes
Charges opérationnel
Charges variable
Bénefices
Pour déterminer un coefficient minimum, on doit tenir compte de la :
(a)
La TVA 20% s'applique pour :
produits transformées
produits non-transformées
produits de première nécessité
La TVA 10% :
produits transformée
produits non transformée
de première nécessité
La TVA 5% :
produits non transformée
produits transformée
de premières nécessité
C'est quoi la TVA ?
impôt indirect
impôt direct
impôt
Quel est le taux de TVA applicable aux services de restauration ?
10%
20%
5%
Les bénéfices sont souvent réinvestis dans l'entreprise sinon :
on paie un impôt sur le bénéfice
Ils sont envoyés en vacances aux Bahamas.
ils sont voler
Que comprennent les charges fixes ?
le salaire
l'eau
le loyer
l'argent
Que trouve-t-on sur un bon de commande ?
numéro de BDC
total en TTC
date
conditions de ventes
La TVA 2.1% s'applique à :
produits alimentaires
services de santé
produits de luxe
Quel est le rôle des gestes dans la communication ?
Ils sont inutiles
Ils créent de la confusion
Ils renforcent le message
