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WorksheetsQuiz sobre Interacción con Usuarios y Clientes
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
¿Cuál es el objetivo principal del curso?
Identificar estrategias para mejorar la atracción y generar relación con clientes
Mejorar la comunicación interna para la productividad
Desarrollar habilidades de programación en el entorno digital
Crear contenido digital para poder trabajar con influencias
¿Qué es el engagement?
El número de seguidores en redes sociales
El nivel de conexión y compromiso con una marca
El total de ventas de un producto
La cantidad de publicaciones realizadas
¿Qué porcentaje de engagement rate se considera promedio?
Más de 10%
De 1% a 5%
Menos de 1%
De 5% a 10%
¿Qué se entiende por mercado meta?
El grupo específico de personas ideales para un servicio
El segmento de mercado más grande
El público general al que se dirige un producto
El total de clientes de una empresa
¿Qué tipo de segmentación se refiere a características como edad y género?
Segmentación por comportamiento
Segmentación geográfica
Segmentación por intereses
Segmentación demográfica
¿Qué se debe hacer para mantener la coherencia de la marca en todos los puntos de contacto?
Cambiar el logo frecuentemente
Mantener un mensaje claro y uniforme
Reducir la comunicación con los clientes
Aumentar el número de productos
¿Qué se debe hacer para mejorar la interacción con los seguidores?
Ignorar sus comentarios
Responder a todos los mensajes
Limitar la comunicación
Aumentar el número de publicaciones
¿Qué implica realmente la escucha activa?
Escuchar sin interrumpir
Escuchar y asentir con la cabeza
Prestar atención plena y empática al mensaje, incluyendo lo verbal y lo no verbal
Repetir lo que la otra persona dice para confirmar
¿Qué es la empatía?
Ponerse en el lugar del otro para sentir lo mismo
Escuchar con atención
Comprender lo que otra persona siente o vive, sin necesidad de estar de acuerdo
Asumir que tienes la misma experiencia que el otro
En el modelo NPS, ¿qué tipo de cliente es el que da una puntuación de 5?
Promotor
Pasivo
Detractor
Cliente Nuevo
¿Cuál es una diferencia principal entre cliente y usuario?
El cliente compra y el usuario no interactúa
El cliente paga y el usuario utiliza el producto o servicio
El cliente usa el producto pero no lo paga
No existe diferencia
El objetivo del inbound marketing es cerrar ventas lo más rápido posible.
Verdadero
Falso
¿Cuáles son las etapas del Inbound Marketing?
Atraer, Informar, Cerrar y Deleitar
Atraer, Convertir, Cerrar y Deleitar
Awareness, Consideration, Reputation y Cierre
Atraer, Convertir, Cerrar y Promover
¿Cuál es la etapa en la que pasamos de visitantes a leads?
Atraer
Convertir
Cerrar
Deleitar
El Inbound Marketing se basa en estrategias push centradas en la marca.
Verdadero
Falso
¿Qué estrategia busca posicionar un sitio web en Google sin pagar publicidad?
SEM
SEO
Ads Display
Remarketing
¿Qué tipo de palabra clave tiene menos competencia y mayor efectividad para posicionar?
Genérica
Head
Middle Tail
Long Tail
¿Qué acción pertenece a la fase de “deleitar” en el embudo de Inbound Marketing?
Enviar anuncios
Ofrecer un carrito de compra
Realizar encuestas de satisfacción
Calificar leads
Tipo de segmentación en donde se seleccionan dos
o más segmentos como público objetivo
Marketing Personalizado
Marketing Masivo
Marketing Concentrado
Marketing Diferenciado
Es la descripción de mi cliente ideal
Buyer Persona
Comprador
Segmentación
Target
¿Qué herramienta ayuda a centralizar la información de clientes y mejorar el seguimiento?
Google Forms
ERP
CRM
Newsletter
¿Cuál de los siguientes es un tipo de CRM según sus funcionalidades?
Creativo
Financiero
Operativo
Corporativo
El CRM por sí solo garantiza la lealtad del cliente.
Verdadero
Falso
La fidelización de clientes es menos importante que captar nuevos.
Verdadero
Falso
¿Qué tipo de marketing busca crear vínculos a largo plazo con el cliente?
Marketing relacional
Marketing digital
Marketing transaccional
Marketing promocional
¿Cuál es el objetivo principal de un plan de fidelización de clientes?
Reducir costos de producción
Generar viralidad en redes
Crear lealtad y fomentar la repetición de compra
Vender productos en descuento
¿Cuál es el último paso al lanzar un programa de fidelización?
Implementación técnica
Recopilación de material
Estructuración del programa
Campaña de lanzamiento
La lealtad del cliente es una relación únicamente racional con la marca.
Verdadero
Falso
