WorksheetsCO_2
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Leia as assertivas sobre grupos formais e informais, e marque a alternativa correta:
Grupos formais são definidos espontaneamente pelos membros da organização e visam apenas a interação social.
Grupos de amizade e grupos de tarefa fazem parte da mesma categoria de grupos organizacionais.
Grupos informais são criados a partir da estrutura organizacional com o objetivo de atingir metas específicas.
Grupos de comando e grupos de tarefa são exemplos de grupos formais.
Sobre o fenômeno da indolência social (ou folga social) nas equipes de trabalho, assinale a alternativa correta:
A indolência social é a tendência de os membros da equipe se esforçarem mais quando suas contribuições são coletivas e anônimas.
A indolência social é a tendência de os indivíduos se esforçarem menos ao trabalhar em grupo do que se estivessem sozinhos.
Grupos maiores tendem a reduzir a ocorrência de folga social, pois aumentam a diversidade de habilidades.
A indolência social é benéfica para equipes criativas, pois permite que alguns membros economizem energia para tarefas futuras.
De acordo com a Teoria da Troca entre Líder e Liderados (LMX), os líderes:
Criam grupos "de dentro" (in-group) e "de fora" (out-group), com consequências diferentes para cada grupo.
Tratam todos os membros do grupo com igualdade, promovendo sempre o mesmo nível de relação.
Formam vínculos aleatórios com os liderados, sem impacto na satisfação ou desempenho.
Não influenciam na percepção de justiça organizacional.
A liderança autêntica se caracteriza principalmente por:
Uso de estratégias de recompensa para manter a produtividade da equipe.
Estabelecimento de metas ambiciosas e autoritárias.
Adoção de posturas rígidas e hierárquicas para garantir o controle.
Ação baseada em valores pessoais, ética, confiança e transparência.
Os líderes com maiores chances de sucesso são aqueles que:
Sabem comunicar, delegar conforme o desenvolvimento da equipe e manter relacionamentos sustentáveis.
Centralizam todas as decisões e evitam delegar tarefas a seus subordinados.
Focam exclusivamente em resultados de curto prazo e recompensas individuais.
Preferem trabalhar isoladamente e não se envolvem com as dificuldades da equipe.
Sobre os perfis de liderança apresentados (carismático, transformacional e transacional), assinale a alternativa correta:
líder carismático motiva por meio de recompensas; o líder transformacional mantém a rotina; o líder transacional inspira mudança.
O líder transacional baseia-se na inspiração e mudança profunda; o líder carismático foca na estrutura organizacional.
O líder transacional é mais voltado ao carisma e emoção, enquanto os outros dois adotam posturas técnicas.
O líder transformacional estimula o desenvolvimento intelectual dos liderados; o carismático consegue a admiração dos seus seguidores; o transacional gerencia tarefas com base em metas e recompensas.
O conflito pode ser definido como:
Um desacordo que sempre resulta em disfunções organizacionais.
Uma divergência de opiniões exclusivamente entre superiores e subordinados.
Um confronto direto entre as pessoas da alta gestão da organização.
Um processo iniciado quando uma parte percebe que outra está prestes a afetar negativamente algo que lhe interessa.
Qual alternativa que apresenta corretamente a diferença entre conflitos funcionais e disfuncionais:
Conflitos disfuncionais não causam efeitos emocionais; os funcionais sim.
Conflitos funcionais contribuem para o desempenho do grupo; os disfuncionais normalmente tem origem de conflitos interpessoais e prejudicam o desempenho do grupo.
Conflitos funcionais são evitados a todo custo; disfuncionais devem ser incentivados.
Não existe distinção entre conflito funcional e disfuncional.
Entre as fontes mais comuns de conflito organizacional, podemos citar:
Comunicação excessiva, baixa rotatividade e excesso de recursos.
Compatibilidade de metas, integração de equipes e diferenciação cultural.
Incompatibilidade de objetivos, diferenciação entre departamentos e interdependência de tarefas.
Planejamento eficiente, padronização e excesso de clareza nas metas.
Uma estratégia de resolução de conflito em que uma das partes coloca os interesses dos outros acima dos seus é chamada de:
Colaboração
Competição
Compromisso
Acomodação
Qual das alternativas descreve corretamente a negociação integrativa?
Envolve ganhos mútuos, alto compartilhamento de informações e foco em interesses.
Baseia-se em interesses opostos e pouca troca de informações.
Tem como objetivo vencer o outro negociador, independentemente da relação.
Prioriza resultados imediatos, mesmo que prejudique a relação de longo prazo.
Qual é a sequência correta do processo de negociação apresentada por Robbins & Judge (2014)?
Esclarecimento → Barganha → Encerramento → Planejamento → Regras Básicas
Planejamento → Regras Básicas → Esclarecimento → Barganha → Encerramento
Barganha → Encerramento → Regras Básicas → Esclarecimento → Planejamento
Planejamento → Barganha → Esclarecimento → Regras Básicas → Encerramento
Qual das alternativas apresenta corretamente os elementos essenciais do processo de comunicação?
Emissor e mensagem.
Emissor, receptor, mensagem, código, canal e feedback.
Mensagem, canal, feedback e intenção.
Código, mensagem, feedback e emoção.
Um exemplo de barreira do processo de comunicação é:
Utilizar linguagem acessível ao público-alvo.
Repetir uma mensagem para garantir sua compreensão.
Ignorar o feedback e supor que a mensagem foi entendida.
Usar múltiplos canais de comunicação simultaneamente.
Sobre os tipos de comunicação empresarial, é correto afirmar que:
A comunicação interna tem como foco exclusivo a mídia e os consumidores.
A comunicação interna visa alinhar funcionários aos objetivos da organização.
A comunicação externa trata apenas de assuntos técnicos e operacionais.
Ambas têm como foco exclusivo o controle de produção e logística.
Sobre a reputação corporativa, é correto afirmar que:
É controlada diretamente pelos donos da organização.
Depende exclusivamente da qualidade dos produtos.
Está restrita ao ambiente interno da organização.
É influenciada pela comunicação da empresa, que deve ser transparente.
Um dos principais objetivos da comunicação interna é:
Reduzir os custos com publicidade externa.
Controlar os acessos dos funcionários à internet.
Aproximar funcionários, colaboradores e gestores, promovendo integração.
Minimizar o número de reuniões entre departamentos.
A comunicação externa busca, entre outros objetivos:
Manter o alinhamento entre setores internos da empresa.
Treinar equipes de produção para novos processos internos.
Construir e manter a imagem da organização junto ao público externo.
Incentivar a produtividade de colaboradores por meio de campanhas internas.
A barreira da comunicação chamada “presunção” ocorre quando:
O receptor ignora totalmente o emissor.
Uma das partes acredita que a outra já conhece o conteúdo da mensagem.
O código usado é técnico e de difícil compreensão.
Não há retorno por parte do receptor.
Quando a mensagem não é adequada ao público e ao contexto, há uma barreira de:
Falta de linguagem apropriada.
Presunção.
Excesso de credibilidade.
Sobrecarga de informação.
A percepção seletiva é uma barreira que ocorre quando:
O receptor interpreta a mensagem com base em suas próprias experiências e valores, mantendo o foco apenas em pontos do seu interesse.
A mensagem é transmitida sem o uso de canais eletrônicos.
A comunicação ocorre apenas por meios escritos.
O feedback é imediato e intenso.
