La empatía

La rapidez sin importar el trato

El uso de tecnicismos

Evitar contacto directo con el cliente

Reduce costos operativos únicamente

Mejora la experiencia, fideliza y evita conflictos

Hace innecesario capacitar al personal

Permite trabajar con menos personal

Solo con el veterinario

Al momento del pago

Durante la entrega del tratamiento

Desde el primer contacto en recepción

Promociones espontáneas

Fidelidad automática

Aumento de quejas y pérdida de clientes

Mejores ventas

1. América del Sur

1. Asia

1. Europa

1. África

Solo recepción

Solo administración

Solo el médico veterinario

Todo el equipo de trabajo

Mostrar empatía

Escuchar activamente

Interrumpir y usar tono seco

Explicar con claridad

Porque determina el precio del servicio

Porque define la experiencia completa del cliente

Porque evita el trabajo de los demás

Porque reemplaza la atención médica

En 10 minutos

En una hora

Después del pago

En los primeros 30 a 90 segundos

1. Gabriel García Márquez

1. Mario Vargas Llosa

1. Isabel Allende

1. Jorge Luis Borges

Mostrar prisa o incomodidad

Presentarse con amabilidad

Saludar con una sonrisa

Escuchar con atención

Evitar mirarlo a los ojos

Responder con frases cortantes

Un saludo cálido y postura abierta

Usar el celular

Recibir al cliente con lenguaje corporal receptivo

No saludar si estás ocupado

Usar un tono neutro o apurado

Hacer preguntas mientras miras tu computadora

Brazos cruzados

Postura cerrada

De espaldas al cliente

Postura abierta y erguida

1. Oxígeno

1. Oro

1. Osmio

1. Oxalato

Fortalecer la imagen del hospital

Disminuir conflictos

Generar incomodidad y desconfianza

Acelerar la atención

1. Hablar rápido para ahorrar tiempo

1. Transmitir mensajes con claridad, empatía y respeto

1. Usar tecnicismos para parecer profesional

1. Hablar sin escuchar

1. Hablar bajo y de espaldas

1. Explicar con palabras simples y confirmar comprensión

1. Usar palabras técnicas sin explicar

1. Hablar con muchos términos médicos

1. Interrumpir al cliente

1. Hacer contacto visual

1. Usar frases positivas

1. Confirmar si el cliente entendió

1. Vincent van Gogh

1. Leonardo da Vinci

1. Claude Monet

1. Pablo Picasso

1. Irónico

1. Autoritario

1. Robótico

1. Amable y respetuoso

1. Porque son aburridos

1. Porque no son legales

1. Porque pueden confundir al cliente

1. Porque no suenan profesionales

1. “Su mascota presenta una disfunción renal aguda con valores fuera de rango.”

1. “Falla sistémica con valores elevados.”

1. “Su wawita tiene un problema en los riñones que estamos controlando.”

1. “Descompensación renal moderada con uremia.”

1. Hablar por teléfono

1. Hablar sin emoción

1. Todo lo que comunicamos con gestos, posturas y expresiones

1. Escribir correos

Homero

Gabriel García Márquez

William Shakespeare

Tolkien

1. Neutralidad

1. Interés

1. Desagrado y rechazo

1. Profesionalismo

1. Lenguaje corporal relajado y atento

1. Expresión de aburrimiento

1. Postura tensa y prisa

1. Hablar sin mirar

1. No lo es

1. Solo en conferencias

1. porque reemplaza el saludo

1. Porque transmite emociones y actitudes sin palabras

1. No mirar al cliente mientras se le habla

1. Acompañar con gestos

1. Asentir con la cabeza

1. Mostrar interés con la mirada

Bailando

Despacito

Mi Gente

Taki Taki

1. El uniforme

1. Coherencia entre gesto, postura y mensaje verbal

1. La rapidez

1. Solo nuestras palabras

1. Distracción

1. Autoridad excesiva

1. Interés y conexión con el cliente

1. Falta de confianza

Escuchar mientras haces otras cosas

Escuchar con atención, sin interrumpir y mostrando interés

Esperar para hablar

Tomar nota mientras el otro habla

1. Ponerse en el lugar del otro con comprensión

Ponerse los zapatos del otro

1. Ponerse en lugar del otro con empatía

Ponerse en el lugar del otro sin dejar de ser uno mismo

1. “¿No entendió?”

1. “No es para tanto.”

1. “Entiendo que esté preocupado, vamos a revisarlo con calma."

1. “Ya le dije lo que es.”

1. Siendo estrictos

1. Corrigiendo al cliente

1. Escuchando activamente, sin juzgar, y validando emociones

1. Ignorando las emociones

1. Usar el nombre del cliente solamente

1. Hablar con tecnicismos

1. Ser rápido al atender

1. Tratar con respeto y amabilidad en toda interacción

1. Sonreír

1. Escuchar con atención

1. Interrumpir al cliente o usar un tono seco

1. Despedirse amablemente

1. “¡Ya le dije!”

1. “Con gusto le repito la información, no hay problema.”

1. “No se puede.”

1. “Eso no es mi área.”

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Instagram

1. Escuchar sin interrumpir

1. Mostrar impaciencia o sarcasmo

1. Ser claros al hablar

1. Usar frases

1. Tener sentimientos

1. Emocionarse por algo

1. Una sobre activación psico-fisiológica

Alegrarse

Ayudar a sentirse bien

Escuchar a la persona

Una serie de técnicas y acciones diseñadas para proporcionar apoyo emocional inmediato y básico

Hablar bonito