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UF0350 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

Total questions: 50

Worksheet time: 47mins

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1.

  ¿Qué son los proveedores para una empresa?

4 lines
2.

 Has comprado varias cosas para la oficina. Cuando te las entregan, ¿qué documento te pedirán que firmes para confirmar que las has recibido bien?

4 lines
3.

Si una empresa compra madera que luego va a usar para fabricar muebles, ¿qué tipo de existencias es la madera en ese momento?

4 lines
4.

¿Por qué es importante para una empresa seleccionar bien a sus proveedores?

a)

Para tener muchos amigos

b)

Porque afecta cómo funciona la empresa y cuánto gana

c)

Solo para conseguir productos muy caros

d)

Para tener muchos papeles en la oficina

5.

  Si una empresa quiere saber si un proveedor es bueno, ¿qué debería hacer?

a)

Mirar el tiempo que hace

b)

Pedir opinión a otras empresas que hayan trabajado con él

c)

Comprar sin preguntar nada

d)

Esperar a que el proveedor le regale cosas

6.

Si recibes una factura proforma, ¿significa que ya tienes que pagar?

a)

Sí, siempre hay que pagar al momento

b)

No, solo es para dar información detallada y no te obliga a pagar

c)

Solo si la factura es muy grande

d)

Depende del color de la factura

7.

¿Qué tipo de albarán NO suele llevar el precio de los productos?

a)

Albarán valorado

b)

Albarán de colores

c)

Albarán sin valorar

d)

Albarán de devolución

8.

¿Por qué es importante que una factura tenga un número correlativo?

a)

Para que quede más bonita

b)

Para que el cliente no se olvide de pagar

c)

Solo si la factura es en papel

d)

Porque lo pide la ley y ayuda a llevar un control

9.

Si la empresa donde trabajas hace una venta de productos y necesita dejar constancia de esa operación, ¿qué documento debe emitir y entregar al cliente?

a)

Un pedido

b)

Un albarán

c)

Una factura

d)

Un presupuesto

10.

¿Qué impuesto se aplica al consumo de bienes y servicios en las Islas Baleares y la Península?

a)

IGIC

b)

 IRPF

c)

IVA

d)

 IBI

11.

Si una empresa en Canarias vende un producto, ¿qué impuesto aplicará a esa venta?

a)

IVA

b)

 IGIC

c)

Ambos, IVA e IGIC.

d)

Ninguno de los dos.

12.

Sic una empresa compra mercancía a un proveedor y paga los gastos de transporte para que le llegue a su almacén, ¿cómo se llaman esos gastos?

a)

Impuestos

b)

Descuentos comerciales

c)

Portes de compra

d)

Envases primarios

13.

Cuando hablamos del principio de inteligibilidad en los documentos administrativos, ¿a qué nos referimos?

a)

Que los documentos sean muy largos

b)

Que los documentos puedan ser entendidos fácilmente

c)

Que los documentos tengan muchos dibujos

d)

Que los documentos sean muy antiguos

14.

Si un cliente te llama para decir que el producto que compró no funciona, ¿qué fase del proceso postventa sería la primera qué harías?

a)

Darle un regalo

b)

Agradecer la compra

c)

Gestionar la incidencia o reclamación

d)

Mandarle más información comercial

15.

¿Qué es lo primero que se debe hacer al recibir una comunicación de un cliente para un servicio de postventa?

a)

Comunicar la solución directamente

b)

Registrar la comunicación en un sistema para saber su seguimiento

c)

Olvidarse de ella

d)

Borrarla al momento

16.

¿Cómo se puede medir el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de postventa?

a)

Adivinando

b)

A través de encuestas de calidad al finalizar el proceso

c)

No haciendo nada

d)

Contando cuántos productos se han vendido

17.

¿Qué documento mercantil acredita la entrega de un pedido y el receptor debe firmarlo?

a)

La factura

b)

El presupuesto

c)

El albarán

d)

La nota de pedido

18.

¿Qué significa el término precio de coste para una empresa que compra y vende productos?

a)

El precio al que vende el producto al cliente

b)

El precio de compra del producto más los costes de transporte y almacenamiento

c)

Solo el coste de la materia prima

d)

El dinero que le sobra después de vender

19.

¿Qué rama del derecho privado se encarga de regular las relaciones entre las personas, los contratos y las acciones de comercio?

a)

Derecho Civil

b)

Derecho Penal

c)

Derecho Mercantil

d)

Derecho Administrativo

20.

¿Cuál es la norma mercantil de 1885 de referencia en España?

a)

El Código Civil

b)

El Código Penal

c)

El Código de Comercio

d)

La Constitución Española

21.

Se dice que un contrato de compraventa es "bilateral". ¿Qué significa esto?

a)

Que solo una persona tiene obligaciones

b)

Que produce obligaciones para ambas partes del contrato

c)

Que se hace solo una vez

d)

Que no tiene ningún coste

22.

¿Qué modelo se utiliza en Canarias para la declaración censal de comienzo de actividades empresariales o profesionales en el IGIC?

a)

Modelo 420

b)

Modelo 421

c)

Modelo 400

d)

Modelo 425.

23.

Si un empresario en Canarias tributa en el régimen general del IGIC, ¿qué modelo debe presentar trimestralmente para liquidar el impuesto?

a)

 Modelo 421

b)

Modelo 400

c)

Modelo 420

d)

Modelo 415

24.

¿Cómo se llama el beneficio fiscal que busca fomentar la inversión empresarial y la creación de empleo en Canarias?

a)

Deducción por maternidad en Canarias

b)

Arbitrio Insular a la Entrada de Mercancías (AIEM)

c)

Reserva para Inversiones en Canarias (RIC)

d)

Zona Canaria de Empleo (ZCE)

25.

¿Por qué las Islas Canarias tienen un tratamiento fiscal especial en comparación con la Península?

a)

Porque tienen muchos recursos naturales

b)

Por su condición insular y lejanía geográfica de Europa

c)

Para que las empresas no paguen impuestos

d)

Para que no haya turismo

26.

¿Qué es el Arbitrio sobre Importaciones y Entregas de Mercancías (AIEM) en Canarias?

a)

Un impuesto directo

b)

Un impuesto municipal

c)

Un impuesto estatal indirecto recaudado una sola vez

d)

Un impuesto de aduanas que se paga en cada frontera

27.

¿Cuál es el objetivo principal de la Zona Especial Canaria (ZEC)?

a)

Que solo haya empresas de un solo sector

b)

Promover el desarrollo económico y social del archipiélago

c)

Aumentar los impuestos a las empresas

d)

Eliminar el comercio internacional en Canarias

28.

Si una persona compra algo con la intención de revenderlo y obtener una ganancia, ¿qué tipo de compraventa está realizando?

a)

Compraventa civil

b)

Compraventa personal

c)

Compraventa mercantil

d)

Compraventa de uso

29.

Una empresa que está en la Zona Especial Canaria (ZEC) puede tener ventajas fiscales. ¿Qué tipo de impuesto se puede ver beneficiado con una reducción?

a)

El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

b)

El Impuesto sobre Sociedades (IS)

c)

El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)

d)

El Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI)

30.

¿Qué tipo de sistema de almacenamiento es el más adecuado para guardar grandes cantidades de grano?

a)

Estanterías

b)

Pallet-racks

c)

Silos almacenadores

d)

Tanques de almacenamiento

31.

Si el envase de un producto es la primera capa que lo separa del exterior, ¿cuál es su función principal?

a)

Proteger el producto durante el transporte

b)

Contener el objeto

c)

Apilar la mercancía fácilmente

d)

Informar sobre el manejo del producto

32.

¿Cuál de los siguientes NO es un paso en el procedimiento administrativo de la gestión de almacén?

a)

Recepción

b)

Venta al cliente

c)

Almacenamiento

d)

Expedición de existencias

33.

Una tienda de ropa hace un recuento completo de todas las prendas que tiene en stock cada vez que cierra el año. ¿Qué tipo de inventario está realizando?

a)

Inventario permanente

b)

Inventario periódico

c)

Inventario de seguridad

d)

Inventario activo

34.

Los productos clasificados en el grupo B del método ABC necesitan un control y una previsión de comportamiento del mercado. ¿Qué más se debe hacer con ellos?

a)

Ignorar su demanda

b)

Analizar su demanda

c)

Comprarlos en grandes cantidades sin control

d)

Dejarlos sin control

35.

Si una empresa quiere evitar la rotura de stock, ¿qué tipo de existencias debería mantener en el almacén?

a)

Stock mínimo

b)

Stock de seguridad

c)

Stock activo

d)

Stock máximo

36.

¿Qué concepto se refiere a la cantidad de unidades que una empresa debe pedir para que los costes de almacén sean los más bajos posibles?

a)

Stock de seguridad

b)

Punto de pedido

c)

Volumen óptimo de pedido (VOP)

d)

Rotura de stock

37.

Si el Punto de Pedido establece el momento para reponer existencias, ¿qué tiene en cuenta para determinarlo?

a)

El color del producto

b)

El número de empleados en el almacén

c)

La demanda de los productos

d)

El precio del transporte

38.

Una empresa quiere reducir el tiempo de entrega de la mercancía a sus clientes. ¿Qué objetivo de una buena gestión de almacén está intentando cumplir?

a)

Disponer de un número ilimitado de unidades

b)

Reducir al mínimo los costes de almacenamiento

c)

Reducir el tiempo de entrega de la mercancía

d)

Aumentar el stock máximo

39.

Un Manual de Procedimientos de una organización, ¿qué tipo de información contiene sobre los procesos de trabajo?

a)

Solo los nombres de los empleados

b)

Las etapas, los recursos a emplear y las responsabilidades de cada etapa

c)

Los chistes y anécdotas de la empresa

d)

Solo la dirección del almacén

40.

Uno de los beneficios de implantar un sistema de gestión de calidad en un almacén es el incremento de la satisfacción de los clientes. ¿Qué otro beneficio importante se logra?

a)

Aumento de los costes de almacenamiento

b)

Disminución en los tiempos de almacenamiento y manipulación

c)

Mayor número de incidencias por pedido

d)

Reducción de la rapidez en la entrega

41.

En el método de análisis ABC, los artículos del grupo C representan el 80% de capital sobre la inversión total.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

42.

Las empresas utilizan el inventario permanente para conocer en tiempo real la cantidad y el valor de sus productos en el almacén.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

43.

La rotación de existencias es un indicador utilizado en la gestión del almacén.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

44.

  Un contrato de compraventa NO es “consensual”.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

45.

Las empresas dedicadas a la producción cinematográfica pueden aprovecharse de ventajas fiscales en Canarias.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

46.

  Las empresas en Canarias presentan en enero el resumen anual del IGIC a través del modelo 415.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

47.

Al recibir una factura de un proveedor, debo compararla con el pedido realizado y el albarán de entrega con el objetivo de comprobar que está todo correcto.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

48.

Cuando una empresa emite una factura simplificada es obligatorio que aparezcan los datos fiscales del cliente en ella.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

49.

Valorar el servicio post venta se hace con la finalidad de gastar dinero.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

50.

Las empresas suelen utilizar un software CRM para gestionar toda la información relacionada con los servicios post venta.V

a)

VERDADERO

b)

FALSO