NEW
Font size
WorksheetsBài 11 HVKH
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Lợi ích lớn nhất của 1 thương hiệu khi có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là gì?
Có nhiều nhân viên
Tư vấn về cách sử dụng sản phẩm 1 khuôn mẫu
Kịp thời ghi nhận những vấn đề hoặc bất mãn của khách hàng từ đó có hành ddộng
Đưa ra thông điệp của nhãn hàng hiệu quả
.....tiếp tục mua cùng một thương hiệu mặc dù họ không có bất kỳ kết nối về tinh thần nào với nó
Người mua hàng trung thành
Người mua hàng 1 lần
người mua
Người mua lặp lại
.... là cách khách hàng sử dụng sản phẩm theo một cách hoàn toàn mới
Tích cực trong sử dụg
Tính lặp lại trong sử dụng
Tính sáng tạo trong sử dụng
Tính cố hữu trong sử dụng
Sản phẩm được đánh giá thông qua sự chênh lệch giữa Mức độ ỳ vọng và...
Sự thể hiện
Sự khác biệt
Sự giống nhau
Sản phẩm
Việc... sẽ hạn chế sự truyền miệng tích cực cũng như khả năng mua lại sản phẩm/dịch vụ
Mua sắm
Không sử dụng sản phẩm
sử dụng sản phẩm
vứt bỏ sản phẩm
Ứng dụng tính sáng tạo trong sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng bằng bằng cách sử dụng 1 sản phẩm để... cho sản phẩm kahsc
hạn chế
thay thế
gợi ích
phá huỷ
Trong trường hợp 1 khách hàng bất mãn với công ty, việc làm nào sau đây có lợi cho công ty nhất
NGừng mua sản phẩm
Kiện công ty
Phàn nàn với công ty
Phàn nàn với người khác
Sự thể hiện của sản phẩm bao gồm: chức năng,... và ảnh hưởng
Công năng
lợi ích
quyền năng
biểu tượng
.... là một phản ứng hành vi (mua, đề cử) thiên vị (ko ngẫu nhiên được) được thể hiện theo thời gian qua một đơn vị ra quyết định liên quan đến 1 chiều hoặc nhiều lựa chọn thương hiệu trong một loạn các thương hiệu do quá trình tâm lý ( ra quyết định, đánh giá)
Lòng trung thành với thương hiệu
Sự bất mãn với thương hiệu
Sự quên lãng thương hiệu
Sự mua lặp lại thương hiệu
Để khuyến khích người tiêu dùng mua sản phầm mới để sử dụng, 1 số thương hiệu Levi sẽ thựuc hiện chương trình khuyến mại: "Đổi cũ, Lấy mới" . Vậy chương trình này thường áp dụng cho những hàng hoá mang tính chất....
Lâu bền
Thời thượng
Thời trang
Tạm thời
Đặt giá theo cách khuyến khích lòng trung thành là chiến lược Marketing....
Tạo sự gắn kết/trung thành với thương hiệu
Tạo sự hài lòng với thương hiệu
Tạo mối quan hệ trung tính với thương hiệu
Tạo sự hàn gắn với thương hiệu
Yếu tố nao sau đây sẽ không là hậu quả của Sự bất mãn khách hàng sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Dừng mua săm sản phẩm
Truyền miệng tiêu cực
Truyền miệng tích cực
Giảm tính yêu thích đối với thương hiệu
Sản phẩm sử dụng bao gồm Ý nghĩa.... và Ý nghĩa......
Chức năng - Biểu tượng
Chức năng - Sáng lập
Duy trì - Biểu tượng
Vật lý - Vật thể
Hành động nào sau đây không xảy ra sau khi mua sản phẩm
Trả tiền cho sản phẩm
Sự dụng san phẩm
Không sử dụng sản phẩm
Vứt bỏ sản phẩm
Đối với sản phẩm không được sử dụng hoặc được sử dụng rất ít sau mua, mục tiêu chiến lược marketing
Tạo cơ hội để thúc đẩy, khuyến khích tiêu dùng
Bán thêm sản phẩm cho người tiêu dùng đó
Khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ thông tin với ngừoi khác
Tạo mối quan hệ với khach hàng
