WorksheetsMẫu không có tiêu đề
Total questions: 97
Worksheet time: 49mins
Name
Class
Date
1.
Thuyết tính cách cho rằng: Tính cách cá nhân được hình thành từ sớm và mang xu hướng ...
a)
ổn định, ít thay đổi
b)
bất thường
c)
hay thay đổi
d)
thường xuyên thay đổi và lặp lại
2.
Để giải trí trong kỳ nghỉ lễ 30/4, 1/5 người ........ có xu hướng tới những nơi có lễ hội đông vui và nơi đông người tụ tập để giao lưu
a)
hướng nội
b)
hướng ngoại
c)
bị động
d)
chủ động
3.
Cá tính thương hiệu là một tập hợp các đặc điểm của ..... có liên quan với một thương hiệu
a)
con người
b)
cá nhân
c)
hình thức
d)
tính cách
4.
Cá tính là xu hướng phản ứng đặc trưng của một ... trong các tình huống tương tự
a)
cá nhân
b)
bản thân
c)
nhóm ng
d)
tập thể
5.
Cảm xúc ...... tới hành vi tiêu dùng
a)
không hạn chế
b)
ảnh hưởng
c)
hoàn toàn không ảnh hưởng
d)
không ảnh hưởng
6.
Trong những quảng cáo về nhà hàng, thức ăn thường được chụp rất đẹp mắt nhằm ........
a)
Kích thích cảm xúc mạnh mẽ
b)
Hạn chế cảm xúc tiêu cực
c)
Tác động tới cảm xúc trung tính
d)
ngăn cản cảm xúc tích cực
7.
Nhu cầu của khách hàng về tính độc nhất phản ánh một sự ........ cá nhân trong xu hướng khách hàng theo đuổi sự ........ so với những người khác bằng cách mua, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm
a)
đồng nhất - khác biệt
b)
cá nhân - khác biệt
c)
đồng nhất - đồng nhất
d)
khác biệt - khác biệt
8.
Cảm xúc có liên hệ chặt chẽ tới......
a)
thông tin tìm hiểu
b)
người bên cạnh
c)
nhu cầu
d)
ý nghĩ
9.
Quảng cáo của Nivea thể hiện việc sử dụng tẩy trang của thương hiệu này sẽ giúp da không bị lão hoá. Đây là quảng cáo nhằm ..........
a)
Tác động tới cảm xúc trung tính
b)
Hạn chế cảm xúc tiêu cực
c)
Kích thích cảm xúc mạnh mẽ
d)
Ngăn cản cảm xúc tích cực
10.
Yếu tố không thuộc 3 khía cạnh chính của cảm xúc là:
a)
Kích thích
b)
Vui mừng
c)
Hài lòng
d)
Thống trị
11.
...... thương hiệu thường là cơ sở cho mối quan hệ lâu dài với thương hiệu:
a)
Hình ảnh
b)
Tên tuổi
c)
Số năm tồn tại của một
d)
Cá tính
12.
Nhu cầu ...... (NFC) phản ánh sự khác biệt của một cá nhân trong xu hướng khách hàng tham gia và thích thú suy ngẫm:
a)
suy nghĩ
b)
nhận thức
c)
hiểu thông tin
d)
tìm kiếm thông tin
13.
Chủ nghĩa ...... phản ánh sự khác biệt của một cá nhân trong xu hướng những khách hàng thành kiến với việc mua các sản phẩm ngoại:
a)
cá nhân
b)
độc lập
c)
Tập thể
d)
Vị chủng tiêu dùng
14.
Sản phẩm và thương hiệu tạo sự cảm xúc _______ sẽ dẫn tới sự hài lòng của khách hàng.
a)
trung tính
b)
mạnh
c)
tiêu cực
d)
tích cực
15.
Trong những quảng cáo sau, quảng cáo nào mang tính cảm xúc phù hợp với đối tượng người tiêu dùng là “1 người mẹ có con nhỏ”?
a)
Quảng cáo của Burger King về 50 năm thành lập
b)
Quảng cáo tuyên truyền chống sản phẩm GMO với hình ảnh em bé ăn bắp ngô với nhiều kim tiêm quanh bắp ngô
c)
Quảng cáo ketchup của thương hiệu Heinz với nhiều quả cà chua xắt lát ngon mắt
d)
Quảng cáo sữa với hình ảnh hộp sữa được nhập khẩu từ Anh
16.
Đặc điểm Thu hút ảnh hưởng tới Thái độ bao gồm:
a)
Sự thu hút gây Tức giận
b)
Sự thu hút mang cảm xúc trung tính
c)
Sự thu hút mang tính buồn phiền
d)
Sự thu hút gây Sợ hãi
17.
......là mức độ 1 cả nhận dành thời gian, sự quan tâm tới quá trình mua sắm
a)
Sự kiện tiêu dùng
b)
Quyết định tiêu dùng
c)
Sự gắn kết với việc mua sắm
d)
Sư yêu thích mua sắm
18.
Thuyết trình cách cho rằng : Tính cách cá nhân được hình thành từ sớm và mang xu hướng.....
a)
Ổn định, ít thay đổi
b)
bất thường
c)
hay thay đổi
d)
thường xuyên thay đổi và lặp lại
19.
Cá tính là xu hướng phản ứng đặt trưng của một.....trong các tình huống tương tự
a)
cá nhân
b)
bản thân
c)
nhóm người
d)
tập thể
20.
Để giải trí trong kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5 người........có xu hướng tới những nơi có lễ hội đông vui và nơi đông người tụ tập để giao lưu
a)
Hướng nội'
b)
Hướng ngoại
c)
Bị động
d)
Chủ động
21.
Cá tính thương hiệu là một tập hợp các đặc điểm của....có liên quan với một thương hiệu
a)
Con người
b)
Cá nhân
c)
Hình thức
d)
Tính cách
22.
Cảm xúc.....tới hành vi tiêu dùng
a)
Không hạn chế
b)
Ảnh hưởng
c)
Hoàn toàn không ảnh hưởng
d)
Không ảnh hương
23.
Trong những quảng cáo về nhà hàng, thức an thường đc chụp rất đẹp mắt nhằm.....
a)
Kích thích cảm xúc mạnh mẽ
b)
Hạn chế cảm xúc tiêu cực
c)
Tác động tới cảm xúc trung tính
d)
Ngăn cản cảm xúc tích cực
24.
Nhu cầu của khách hành về tính độc nhất phản ánh một sự.......cá nhân trong xu hướng khách hàng theo đuổi sự.........so với những người khác bằng cách mua, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm
a)
Đồng nhất-khác biệt
b)
Cá nhân-khác biệt
c)
đồng nhất-đồng nhất
d)
Khác biệt-khác biệt
25.
Cảm xúc có liên hệ chặt chẽ tới...
a)
Thông tin cần tìm hiểu'
b)
Người bên cạnh
c)
nhu cầu
d)
ý nghĩa
26.
Quảng cáo của Nivea thể hiện việc sử dụng tẩy trang của thương hiệu này sẽ giúp da không bị lão hoá. Đây là quảng cáo nhằm....
a)
Tác động tới cảm xúc trung tính
b)
Hạn chế cảm xúc tiêu cực
c)
Kích thích cảm xúc mạnh mẽ
d)
Ngăn cản cảm xúc tích cực
27.
Yếu tố không thuộc 3 khía cạnh chính của cảm xúc là
a)
Kích thích
b)
Vui mừng
c)
Hài lòng
d)
Thống trị
28.
...... thương hiệu thường là cơ sở cho mối quan hệ lâu dài với thương hiệu
a)
Hình ảnh
b)
tên tuổi
c)
cá tính
d)
số năm tồn tại của một
29.
Nhu cầu...........(NFC) phản ánh sự khác biệt của một cá nhân trong xu hướng khách hàng tham gia và thích thú suy ngẫm
a)
Suy nghĩ
b)
Nhận thức
c)
Hiểu thông tin
d)
Tìm kiếm thông tin
30.
Chủ nghĩa..........phản ánh sự khác biệt của một cá nhân trong xu hướng những khách hàng thành kiến với việc mua các sản phẩm ngoại
a)
Cá nhân
b)
độc lập
c)
tập thể
d)
vụ chủng tiêu dùng
31.
Sản phẩm và thương hiệu tạo sự cảm xúc.......sẽ dẫn tới sự hài lòng khách hàng
a)
Trung tính
b)
Mạnh
c)
tiêu cực
d)
tích cực
32.
Trong những quản cáo sau, quảng cáo nào mang tinh cảm xúc phù hợp với đối tượng người tiêu dùng là 1 người mẹ có con chó nhỏ?
a)
Quảng cáo của Burger King 50 năm thành lập
b)
Quảng cáo tuyên truyền chống sản phẩm GMO với hình ảnh em bé ăn bắp ngô với nhiều kim tiêm quanh bắp ngô
c)
Quảng cáo ketchup của thương hiệu Heinz với nhiều quả cà chua xắt lát ngon mát
d)
Quảng cáo sữa với hình ảnh hộp sữa được nhập khâue từ Anh
33.
Đặc điểm thu hút ảnh hưởng tới thái độ bao gồm
a)
Sự thu hút gây tức giận
b)
Sự thu hút mang cảm xúc trung tính
c)
Sự thu hút mang tính buồn phiền
d)
Sự thu hút gây sợ hãi
34.
Yếu tố nào sau đây trong kế hoạch mkt không ảnh hưởng tới thái độ của người tiêu dùng
a)
Quảng cáo sp
b)
Lựa chọn người đại diện thương hiệu
c)
Phát triển sản phẩm độc đáo
d)
Đầu tư phát triển máy móc sản xuất sản phẩm
35.
Sự tín nhiệm của nguồn mang tính chất......tính chất chuyên môn cao
a)
Tư nhân
b)
Đáng nhớ
c)
đáng tin cậy
d)
nhà nước
36.
Trong các đặc điểm truyền thông sau, chiến lược ảnh hưởng tới thái độ bao gồm
a)
Đặc điểm nguồn
b)
Tăng cường niềm tin
c)
đặc điểm cá tính
d)
đặc điểm ngôn ngữ
37.
Thành phần hành vi của thái độ là xu hướng......với một sự vật hoặc hoạt động theo một cách nào đó của một người
a)
Suy nghĩ
b)
Đồng tình
c)
Cảm xúc
d)
Phản ứng lại
38.
Thay đổi thành phần........là tạo điền kiện cho hành vi dùng thử sản phẩm hoặc lặp lại hành vi để thay đổi thái độ hoặc hình thành thái độ
a)
Nhận thức
b)
thông tin
c)
hành vi
d)
cảm xúc
39.
Nhận xét nào sau dây thể hiện cảm xúc hoặc những phản ứng cảm tính đối với một sự vật của NTD?
a)
Tôi không thích sting vì nó quá ngọt
b)
Tôi thích trà xanh tea plus vì nó khá rẻ
c)
Tôi thích cocacola vì nó ngọt
d)
Tôi không thích nước tăng lực vì nó là nước ngọt đóng lon không tốt cho sức khoẻ
40.
Trong các chiến lược sau, chiến lược thya đổi thành phần nhận thức là
a)
Quảng cáo lặp lại
b)
Tiếp xúc cổ điển
c)
Tăng cường niềm tin
d)
Đẩy mạnh tiêu dùng thường xuyên
41.
........là một quá trình bao gồm động cơ, cảm xúc, quan điểm và nhận thức liên quan đến một yếu tố nào đó của môi trường sông của chúng ta
a)
Động cơ
b)
sự thấu hiểu
c)
nhận thức
d)
thái độ
42.
Mô hình thái độ đa thuộc tính: là mô hình để đo lường, đánh giá......chung về 1 sản phẩm thông qua những thuộc tính quyết định niềm tin.
a)
Thái độ
b)
Nhận xét
c)
Cảm xúc
d)
Niềm tin
43.
Quảng cáo của cocacola nhấn mạnh tới sự chia sẻ niềm vui trong 1 nhóm bạn, vậy thái độ của đối tượng khách hàng nào sau đây khiến nhãn hàng lựa chọn hướng truyền thông này?
a)
Gia đình là điều quan trọng nhất đối với các bạn trẻ ở độ tuổi 16-22 tuổi
b)
Giao tiếp cùng nhóm bạn quyết đingj nghề nghiệp của các bạn sau này
c)
Những người trẻ từ 16-22 tuổi bắt đầu đặt nhiều quan tâm vào các mối quan hệ xã hội, và sự chia sẻ với bạn bè chiếm phần lớn thời gian các mối quan hệ xã hội của họ trong giai đoạn này
d)
Những người trẻ thường thích tự khẳng định bản thân
44.
Quảng cáo Ponds nhấn mạnh vào sự trắng hồng trong các mỹ phẩm khác ra sức cạnh tranh nhau và chỉ nhắc tới làm trắn da thông thường nằm trong chiến lược..... thay đổi thái độ người tiêu dùng
a)
Tăng cường niềm tin
b)
chuyển dịch sự quan trọng
c)
thay đổi niềm tin
d)
thay đổi lý tưởng
45.
Thành phần của thái độ là......
a)
Sự tìm kiếm thông tin
b)
động cơ
c)
hành vi
d)
sự truyền miệng
46.
Trong các chiến lược sau, chiến lược nào không nằm trong thay đổi thành phần nhận thức?
a)
Tăng cường niềm tin
b)
thay đổi lí tưởng
c)
tăng cường hợp tác
d)
chuyển dịch sự quan trọng
47.
Nhận xét: " Tôi thấy thích chiếc bàn là panasonic của nhật vì chức năng tự ngắt điện thông minh" là phản ánh lợi ích....của sản phẩm
a)
Cảm xúc
b)
Thương hiệu
c)
Cá nhân
d)
Chức nắng
48.
Một người có xu hướng tôn trọng quan hệ gia đình, văn hoá tập quán, quan hệ công việc và xã hội thường mang xu hướng ý niệm bản ngã nào?
a)
Ý niệm bản ngã thực tế
b)
Bản ngã mở rộng
c)
Ý niệm bản ngã tương hỗ
d)
Ý niệm bản ngã độc lập
49.
Lối sống.....hành vi tiêu dùng
a)
Độc lập với
b)
Chính là
c)
Có ảnh hưởng tới
d)
Không ảnh hưởng tới
50.
Văn hoá của các nước Châu Mỹ thường mang ý niệm bản ngã nào?
a)
Ý niệm bản ngã thực tế
b)
Ý niệm bản ngã độc lập
c)
Ý niệm bản ngã tương hỗ
d)
Ý niệm bản ngã mở rộng
51.
Revive là loại nước uống bổ sung điện chất điện giải và định hướng tập trung vào những người hoạt động nhiều, năng động cần bù nước. Vậy nhãn hàng đã dựa vào yếu tố sau đây để phân khúc thị trường
a)
Học vấn
b)
Nghề nghiệp
c)
lối sống
d)
giới tính
52.
Mô hình Prizm cho rằng những người ở cùng khu vực với nhau thì có lối sống.......nhau, thể hiện kiểu hành vi tiêu dùng giốnh nhau đối với sản phẩm,dv, phương tiện truyền thông và khuyến mãi
a)
Giống y hệt
b)
độc lập
c)
khác biệt
d)
tương đồng
53.
Điền vào chỗ trống:".......nhấn mạnh mối quan hệ gia đình, văn hoá, công việc và xã hội"
a)
Ý niệm bản ngã cá nhân
b)
ý niệm bản ngã thực tế
c)
ý niệm bản ngã riêng tư
d)
Ý niệm bản ngã tương hỗ
54.
Yếu tố nào sau đây dùng để đánh giá định lượng lối sống
a)
Thu nhập
b)
kinh nghiệm sống
c)
tình trạng sức khoẻ
d)
đặc trưng tính cách
55.
Mô hình Malhotra sử dụng yếu tốt ngôn ngữ học để xác định ý niệm bản ngã thực tế và......,riêng tư và.........
a)
Lý tưởng-xã hội
b)
ảo tưởng-tập thể
c)
mong muốn - cá nhân
d)
lý tưởng-cá nhân
56.
Một người phụ nữ thường tích diện những bộ trang phục của Chanel, Lousis Vitton và kết bạn với những người giàu có thường mang ý niệm bản ngã nào
a)
Ý niệm bản ngã mở rộng
b)
Ý niệm bản ngã độc lập
c)
Ý niệm bản ngã tương hỗ
d)
Ý niệm bản ngã thực tế
57.
Điền vào chỗ trônhs:".....là toàn bộ suy nghĩ và cảm xúc của cá nhân về bản thân mình."
a)
Ý niệm bản ngã
b)
Lối sống
c)
Tính cách cá nhân
d)
Phong cách
58.
Nội dung quảng cáo có thể.....với ý niệm của thị trường mục tiêu nhằm gây dựng được sự
a)
Kết hợp
b)
Thúc đẩy
c)
đồng nhất
d)
sai khác
59.
......là cách 1 người sống, diễn giải ý niệm bản ngã của mình và được quyết định bởi những kinh nghiệm quá khứ, tính cách bẩm sinh và tình hình hiện tại
a)
Lối sống
b)
Cảm xúc
c)
Tính cách
d)
Bản ngã
60.
Văn hoá của các nước châu á thường mang ý niệm bản ngã nào?
a)
Ý niệm bản ngã thực tế
b)
Ý niệm bản ngã đọc lập
c)
Ý niệm bản ngã tương hỗ
d)
Ý niệm bản ngã mở rộng
61.
Mô hình Malhotra được sử dụng để đánh giá.
a)
Sự phù hợp giũa hình ảnh thương hiệu với ý niệm bản ngã của cá nhân
b)
Sự hiệu quả của hoạt động truyền thông
c)
Tìm hiểu ý niệm bản ngã của đối tượng khách hàng mục tiêu
d)
Hiệu quả của chương trình khuyến mãi
62.
Môtj người có xu hướng chủ nghĩa cá nhân, tự quản, độc lập thường mang xu hướng ý niệm bản ngã nào?
a)
Ý niệm bản ngã tương hỗ
b)
Ý niệm bản ngã độc lập
c)
Ý niệm bản ngã thực tế
d)
Ý niệm bản ngã mở rộng
63.
Trong quảng cáo sữa Abbott Grow, nhãn hàng đưa ra thông điệp uống sữa này sẽ giúp cho bé cao hơn, thông minh hơn. Vậy nhãn hiệu này đã ứng dụng phương pháp nào để xây dựng nhận thức vấn đề cho các mẹ Việt Nam
a)
Tác động tới trạng thái mong muốn và làm gia tăng khoảng cách giữa mong muốn và nhận thức thực tại
b)
Làm gia tăng khoảng cách giữa mong muốn và nhận thức hiện tại
c)
Tác động tới trạng thái mong muốn
d)
Tác động tới nhận thức thực trạng hiện tại
64.
Bước 1 trong quá trình thực hiện hành vi tiêu dùng là gì?
a)
Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan
b)
Mua sản phẩm/dịch vụ
c)
So sánh các sản phẩm, thương hiệu
d)
Nhận thức nhu cầu
65.
Việc mua 1 ngôi nhà thuộc loaiij quyết định tiêu dùng nào?
a)
Quyết định mở rộng
b)
Quyết định giới hạn
c)
Quyết định nhỏ
d)
Quyết định lớn
66.
......là cách một cá nhân nhận thức cảm xúc của mình và tình hình tại thời điểm hiện tại
a)
Trạng thái mơ tưởng
b)
Trạng thái mong muốn
c)
Trạng thái hy vọng
d)
Trang thái thực tế
67.
....là các hoạt động của một cá nhân bao gồm: đánh giá đặc tính sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ và đưa ra lựa chọn hợp lý nhất với chi phí thấp nhất.
a)
Sự tìm hiểu thông tin
b)
Quyết định của khách hàng
c)
Quy định tiêu dùng
d)
Sự gắn kết với nhãn hàng
68.
Bước thứ 2 trong đưa ra quyết định tiêu dùng giới hạn có đặc điểm
a)
Thông tin hạn chế trong tìm kiếm thông tin nội bộ
b)
Ưu tiên tìm kiếm thông tin ngoại lai nhiều, phong phú
c)
Tìm kiếm thông tin nội bộ và tìm kiếm ngoại lai giới hạn
d)
Tìm kiếm nội bộ và tìm kiếm ngoại lai từ nhiều nguồn thông tin
69.
......là mức độ 1 cá nhân dành thời gian, sự quan tâm tới quá trình mua sắm
a)
Sự kiện tiêu dùng
b)
Quyết định tiêu dùng
c)
Sự gắn kết với việc mua sắm
d)
sự yêu thích mua sắm
70.
quy tắc quyết định nào sau đây thuộc quy tắc quyết định mua hàng
a)
quy tắc quyết định bán chuyên
b)
quy tắc quyết định kiên kết
c)
quy tắc quyết định lan chuyền
d)
quy tắc quyết định đơn độc
71.
Số lượng thương hiệu càng ít thì càng ........ tìm kiếm thông tin ngoại lai
a)
làm tăng
b)
làn giảm
c)
giữ nguyên
d)
không ảnh hưởng tới
72.
tối ưu hoá công cụ tìm kiếm( SEO) bao gồm các phương pháp được thiết kế nhằm đảm bảo trang web của công ty " có thể tiếp cận được với các công cụ tìm kiếm và tập trung vào những cách giúp nâng cao cơ hội được tìm thấy". Vậy đây là cách.......
a)
Qcao mở rộng
b)
Đưa thông tin tới người tiêu dùng
c)
Qcao giới hạn
d)
Đưa người tiêu dùng tới thông tin
73.
trong siêu thị mua sắm của Vinmart, sp sữa tươi và thị sống được bày gọn gòn, điều hoà luôn điều chỉnh phù hợp để người tiêu dùng có nhiều thời gian lựa chọn sp không quá lạnh. Vậy yếu tố đã giúp người tiêu dùng tăng cường tìm kiếm thông tin về sp tại quầy hàng?
a)
Môi trường mua sắm
b)
Mức giá
c)
Sự khác biệt của sản phẩm sữa tươi, thịt sống cung cấp
d)
Yếu tố thời gian
74.
Yếu tố nào sau đây sẽ ảnh hưởng tới nhận thức lợi ích, chi phí trong tìm kiếm ngoại lai? chọn các phương án đúng
a)
Đặc điểm người sử dụng sp
b)
Đặc điểm thị trường
c)
Đặc điểm sp
d)
Đặc điểm môi trường địa lý
75.
Sản phẩm càng đem tới cảm xúc......càng giúp làm tăng khả năng tìm kiếm thông tin ngoại lai
a)
Tiêu cực
b)
trung tính
c)
tích cực
d)
Mạnh
76.
CCoong tu LAZADA liên tục gửi email cho những người đăng ký thông tin về chương trình khuyến mãi. Vậy đây là cách......
a)
Đưa người tiêu dùng tới thông tin
b)
Qcao mới lạ, đặc biệt
c)
Ngăn cản ng tiêu dùng tiếp xúc với thông tin trên web
d)
Đưa thông tin tới người tiêu dùng
77.
Khi người tiêu dùng tới trực tiếp cửa hàng để sử dụng thử sản phẩm ghế masage, nguồn thông tin tìm kiếm ở dây là loại....
a)
Nguồn interner
b)
Nguồn mkt
c)
Nguồn trải nghiệm
d)
Nguồn ký ức
78.
Quảng cáo của kem đánh răng Sénodyne nhấn mạnh vào việc răng ê buốt và khiến người tiêu dùng để ý tới tình hình răng ê buốt mà trước đây họ không hề nghĩ rằng việc răng ê có thể được cải thiện bằng việc sử dụng đúng loại kem đánh răng. Đây là loại hình khinh doanh mkt
a)
Chiến lược phá vỡ
b)
Chiến lược Ưu thích
c)
Chiến lược Duy trì
d)
Chiến lược nắm bắt
79.
Khi có ý định mua 1 chiếc Tivi, nam nghĩ mik sẽ mua tivi với giá dao động từ 7tr -10tr, là loại tivi màn hình phẳng và là hàng ngoại nhập. Vậy nam đã thực hiện hành vi nào trong quá trình tìm kiếm thông tin?
a)
Tìm kiếm thông tin nội bộ
b)
Tìm kiếm ngoại lai
c)
Đánh giá đặc điểm của phương án
d)
Đưa ra tiêu chí đánh giá
80.
Trong khi cân nhắc mua tivi, nam thấy tivi sam sung được nhiều người sử dụng, có nhiều tính năng mới mà Nam rất thích, tuy nhiên giá cao hơn so với dự định của Nam. Vậy Nam đang dừng ở bước nào trong quá trình tìm kiếm thông tin
a)
Tìm kiếm thông tin ngoại lai
b)
Đánh giá đặc điểm của phương án
c)
Tìm kiếm thông tin nội bộ
d)
Đưa ra tiêu chí đánh giá
81.
Đặc điểm của người tiêu dùng trong việc gây ảnh hưởng tới nhận thức lợi ích với chi phí trong tìm kiếm ngoại lai không bao gồm yếu tố nào sau đây?
a)
Nhân khẩu học
b)
môi trường mua sắm
c)
trải nghiệm
d)
sở thích
82.
Sau khi nhận thức được vấn đề, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin........
a)
Từ nhiều nguồn khác nhau
b)
Nội bộ và Ngoại lai
c)
Từ internet
d)
Nội bộ
83.
Lợi ích lớn nhất của 1 thương hiệu khi có đội ngữ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là gì?
a)
Có nhiều nhân viên
b)
Tư vấn về cách sử dụng sản phẩm theo 1 khuôn mẫu
c)
Kịp thời ghi nhận những vấn đề hoặc bất mãn của khách hàng để từ đó có hành động cụ thêr nhằm giữ khách hàng
d)
Đưa ra thông điệp của nhãn hàng hiệu quả
84.
...... tiếp tục mua cùng 1 thương hiệu mặc dù họ không có bất kỳ kết nối về tinh thần nào với nó
a)
Ng mua trung thành
b)
Ng mua 1 lần
c)
ng mua
d)
ng mua lặp lại
85.
...... là cách khách hàng sử dụng sản phẩm theo 1 các hoàn toàn mới
a)
Tính tích cực trong sử dụng
b)
Tính lặp lại trong sử dụng
c)
Tính sáng tạo trong sử dụng
d)
Tính cố hữu trong sử dụng
86.
sp được đánh giá thông qua sự chênh lệch giữa mức độ kỳ vọng và......
a)
Sự thể hiện
b)
Sự khác biệt
c)
Sự giống nhau
d)
Sản phẩm
87.
Việc ....... sẽ hạn chế sự truyền miệng tích cực cũng như khả năng mau lại sp/dv
a)
Mua sắm
b)
Không sử dụng sp
c)
sử dụng sp
d)
vứt bỏ sản phẩm
88.
Ứng dụng tính sáng tạo trong sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng bằng cách sử dụng 1sp để......
a)
Hạn chế
b)
Thay thế
c)
Gợi ý
d)
Phá huỷ
89.
Trong trường hợp 1 khách hàng bất mãn với công ty, việc làm nào sau đây có lợi cho công ty nhất?
a)
Ngừng mua sp
b)
Kiện công ty
c)
phàn nàn với công ty
d)
phàn nàn với người khác
90.
Sự thể hiện của sp bao gồm: chức năng,..... và ảnh hưởng
a)
Công năng
b)
lợi ích
c)
quyền năng
d)
biểu tượng
91.
...... là một phản ứng hành vi(mua, đề cử) thiên vị ( không ngẫu nhiên) được thể hiện theo thời gian một đơn vị ra quyết định liên quan đến một hoặc nhiều lựa chọn thương hiệu trong 1 loạt các thương hiệu do quá trinh tâm lý( ra quyết định, đánh giá)
a)
Lòng trung thành với thương hiệu
b)
sự bất mãn với thương hiệu
c)
sự quên lãng thương hiệu
d)
sự mua lặp lại thương hiệu
92.
Để khuyến khích người tiêu dùng mua sp mới để sử dụng, 1 thương hiệu như Levi sẽ thực hiện chương trình khuyến mại:" đổi cũ, lấy mới". vậy chương trình này thường áp dụng cho những hàng hoá mang tính chất
a)
Lâu bền
b)
Thời thượng
c)
Thời trang
d)
tạm thời
93.
Đặt giá theo cách khuyến khích lòng trung thành là chiến lược mkt....
a)
Tạo sự gắn kết/trung thành với thương hiệu
b)
Tạo sự hài lòng với thương hiệu
c)
tạo mối quan hệ trung tính với thương hiệu
d)
Tạo sự hàn gắn với thương hiệu
94.
Yếu tố nào sau đây không là hậu quả của sự bất mãn khách hàng sau sử dụng sản phẩm/ dịch vụ?
a)
Dừng mua sắm sp
b)
Truyền miệng tiêu cực
c)
Truyền miệng tích cực
d)
Giảm tính yêu thích đối với thuong hiệu
95.
Sản phẩm sử dụng bao gồm Ý nghĩa...... và Ý nghĩa...........
a)
Chức năng - biểu tượng
b)
Chức năng-sáng lập
c)
Duy trì - biểu tượng
d)
Vật lý - vật thể
96.
Hành động nào sau đây không xảy ra sau khi mua sản phẩm?
a)
Trả tiền cho sp
b)
sử dụng sp
c)
Không sử dụng sp
d)
Vứt bỏ sp
97.
Đối với sản phẩm không được sử dụng hoặc sử dụng rất ít sau kho mua, mục tieu chiến lược mkt là
a)
Tạo cơ hội để thúc đẩy, khuyến khích tiêu dùng
b)
Bán thêm sp cho ng tiêu dùng đó
c)
Khuyến khích ng tiêu dùng chia sẻ thông tin cho ngkhac
d)
Tạo mqh với kh
100 %
