wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Xử lý từ chối - P4

Total questions: 44

Worksheet time: 30mins

Name
Class
Date
1.

Khi khách nói "Bên khác báo giá rẻ hơn", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Hoảng sợ và phá giá để cạnh tranh

b)

Truy hỏi và làm rõ các yếu tố giá trị và chất lượng của sản phẩm để khách hiểu

c)

Khẳng định rằng giá của công ty mình là tốt nhất mà không giải thích thêm

d)

Đưa ra mức giá thấp hơn mà không giải thích về chất lượng

2.

Khi khách hỏi "Có chiết khấu gì không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Giảm giá ngay lập tức để khách quyết định nhanh chóng

b)

Đưa ra các ưu đãi có giá trị gia tăng thay vì giảm giá tiền mặt

c)

Từ chối không cung cấp bất kỳ ưu đãi nào

d)

Khẳng định không có ưu đãi nào và kết thúc cuộc gọi

3.

Khi khách hỏi "Có cam kết sản lượng không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Tránh né câu hỏi và không giải thích rõ ràng

b)

Trình bày rõ các yếu tố kỹ thuật và cơ sở tính toán sản lượng, đồng thời cung cấp các minh chứng thực tế

c)

Từ chối không cung cấp cam kết sản lượng

d)

Đưa ra một cam kết sản lượng ảo mà không có cơ sở

4.

Khi khách nói "Bên khác báo giá rẻ hơn", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra báo giá thấp hơn mà không giải thích thêm

b)

Hỏi rõ giá bên kia, giải thích các yếu tố khác biệt và làm rõ giá trị của sản phẩm

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Khẳng định rằng giá của mình là tốt nhất mà không so sánh chi tiết

5.

Khi khách hỏi "Có chiết khấu gì không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Giảm giá ngay lập tức

b)

Đưa ra ưu đãi có giá trị gia tăng, chẳng hạn như bảo trì miễn phí hoặc lịch làm việc ưu tiên

c)

Từ chối không đưa ra ưu đãi nào

d)

Khẳng định rằng không có ưu đãi và kết thúc cuộc gọi

6.

Khi khách hỏi "Có cam kết sản lượng không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Tránh né câu hỏi và nói rằng không thể cam kết sản lượng

b)

Trình bày chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến sản lượng và cơ

7.

Có cam kết sản lượng không?, nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Tránh né câu hỏi và nói rằng không thể cam kết sản lượng

b)

Trình bày chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến sản lượng và cơ sở tính toán rõ ràng

c)

Đưa ra một cam kết về sản lượng mà không có cơ sở thực tế

d)

Khẳng định sản lượng mà không giải thích về các yếu tố tác động

8.

Khi khách nói "Bên khác báo giá rẻ hơn", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khẳng định giá của mình là tốt nhất mà không giải thích thêm

b)

Hỏi chi tiết về báo giá và làm rõ sự khác biệt về chất lượng và dịch vụ

c)

Từ chối không giải thích thêm và giữ giá không thay đổi

d)

Giảm giá ngay lập tức mà không phân tích thêm

9.

Khi khách hỏi "Có chiết khấu gì không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Giảm giá ngay lập tức để khách quyết định

b)

Đưa ra các giải pháp giá trị gia tăng thay vì giảm giá

c)

Từ chối không đưa ra ưu đãi nào

d)

Khẳng định không có ưu đãi và không thảo luận về các giá trị khác

10.

Khi khách hỏi "Có cam kết sản lượng không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra cam kết về sản lượng mà không có cơ sở

b)

Trình bày chi tiết các yếu tố tác động và cung cấp thông tin cụ thể về sản lượng

c)

Tránh trả lời và chuyển sang câu hỏi khác

d)

Cam kết sản lượng mà không giải thích lý do

11.

Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý và khuyên khách đợi lâu hơn

b)

Giải thích rằng giá đã giảm nhiều và chờ đợi sẽ khiến khách mất cơ hội tiết kiệm ngay bây giờ

c)

Đưa ra mức giảm giá thấp hơn mà không giải thích sự thay đổi của thị trường

d)

Không giải thích thêm và khuyên khách tự quyết định

12.

Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

4 lines
13.

Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Từ chối không giải thích về việc lắp đặt và bảo khách đừng lo lắng

b)

Giải thích quy trình thi công và các giải pháp kỹ thuật để giảm thiểu rủi ro hư hại mái nhà

c)

Khẳng định không có vấn đề gì với mái nhà mà không giải thích chi tiết

d)

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi ngay

14.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách tiết kiệm thêm rồi quay lại

b)

Giới thiệu các giải pháp tài chính linh hoạt, chẳng hạn như trả góp và thuê thiết bị

c)

Đưa ra mức giá rẻ hơn

d)

Từ chối không tư vấn thêm

15.

Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý và không giải thích thêm

b)

Chia sẻ rằng giá đã giảm rất nhiều và chờ đợi sẽ khiến khách mất cơ hội tiết kiệm ngay bây giờ

c)

Giới thiệu mức giảm giá thấp hơn để thuyết phục khách

d)

Cảm ơn và không thảo luận về giá

16.

Khi khách bảo "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý rằng thủ tục rất phức tạp và khách nên tự lo

b)

Giới thiệu về các quy định hiện hành và việc công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục cho khách

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Khuyên khách tự tìm hiểu về thủ tục

17.

Khi khách bảo "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khẳng định không có vấn đề gì về bảo hành

b)

Cung cấp thông tin chi tiết về bảo hành, hợp đồng và hỗ trợ khách hàng 24/7

c)

Từ chối không giải thích về bảo hành

d)

Đưa ra cam kết bảo hành bằng miệng mà không có hợp đồng rõ ràng

18.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?

a)

Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền

b)

Giới thiệu các g

19.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?

a)

Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền

b)

Giới thiệu các giải pháp tài chính như trả góp hoặc thuê thiết bị

c)

Đưa ra mức giảm giá để khách dễ dàng quyết định

d)

Từ chối không tư vấn về tài chính

20.

Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi thêm một thời gian

b)

Chia sẻ rằng hiện tại chi phí lắp đặt đã giảm rất nhiều và chờ đợi sẽ làm khách mất cơ hội tiết kiệm ngay bây giờ

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Giới thiệu mức giảm giá thấp hơn

21.

Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Từ chối không giải thích về bảo hành

b)

Cung cấp các thông tin về bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng, bao gồm dịch vụ 24/7

c)

Khẳng định bảo hành sẽ không có vấn đề gì

d)

Đưa ra cam kết bằng miệng mà không có giấy tờ xác nhận

22.

Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi lâu hơn

b)

Giải thích rằng giá đã giảm và khách có thể tiết kiệm ngay bây giờ thay vì chờ đợi

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Cảm ơn và không thảo luận về giá

23.

Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra cam kết rằng mái nhà sẽ không bị ảnh hưởng

b)

Giải thích quy trình thi công cẩn thận và các biện pháp bảo vệ mái nhà

c)

Từ chối không giải thích chi tiết

d)

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi ngay

24.

Khi khách nói "Bên khác báo giá rẻ hơn", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Hoảng sợ và phá giá để cạnh tranh

b)

Truy hỏi và làm rõ các yếu tố giá trị và chất lượng của sản phẩm để khách hiểu

25.

Khi khách nói "Giá rẻ hơn", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Hoảng sợ và phá giá để cạnh tranh

b)

Truy hỏi và làm rõ các yếu tố giá trị và chất lượng của sản phẩm để khách hiểu

c)

Khẳng định rằng giá của công ty mình là tốt nhất mà không giải thích thêm

d)

Đưa ra mức giá thấp hơn mà không giải thích về chất lượng

26.

Khi khách hỏi "Có chiết khấu gì không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Giảm giá ngay lập tức để khách quyết định nhanh chóng

b)

Đưa ra các ưu đãi có giá trị gia tăng thay vì giảm giá tiền mặt

c)

Từ chối không cung cấp bất kỳ ưu đãi nào

d)

Khẳng định không có ưu đãi nào và kết thúc cuộc gọi

27.

Khi khách hỏi "Có cam kết sản lượng không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Tránh né câu hỏi và không giải thích rõ ràng

b)

Trình bày rõ các yếu tố kỹ thuật và cơ sở tính toán sản lượng, đồng thời cung cấp các minh chứng thực tế

c)

Từ chối không cung cấp cam kết sản lượng

d)

Đưa ra một cam kết sản lượng ảo mà không có cơ sở

28.

Khi khách nói "Bên khác báo giá rẻ hơn", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra báo giá thấp hơn mà không giải thích thêm

b)

Hỏi rõ giá bên kia, giải thích các yếu tố khác biệt và làm rõ giá trị của sản phẩm

c)

Từ chối không giải thích thêm và giữ giá không thay đổi

d)

Giảm giá ngay lập tức mà không phân tích thêm

29.

Khi khách hỏi "Có chiết khấu gì không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Giảm giá ngay lập tức

b)

Đưa ra các giải pháp giá trị gia tăng, chẳng hạn như bảo trì miễn phí hoặc lịch làm việc ưu tiên

c)

Từ chối không đưa ra ưu đãi nào

d)

Khẳng định không có ưu đãi và không kết thúc cuộc gọi

30.

Khi khách hỏi "Có cam kết sản lượng không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Tránh né câu hỏi và nói rằng không thể cam kết sản lượng

b)

Trình bày chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến sản lượng và cơ sở tính toán rõ r

31.

Khi khách hỏi "Có cam kết sản lượng không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra cam kết về sản lượng mà không có cơ sở

b)

Trình bày chi tiết các yếu tố tác động và cung cấp thông tin cụ thể về sản lượng

c)

Tránh trả lời và chuyển sang câu hỏi khác

d)

Cam kết sản lượng mà không giải thích về các yếu tố tác động

32.

Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý và khuyên khách đợi lâu hơn

b)

Giải thích rằng giá đã giảm nhiều và chờ đợi sẽ khiến khách mất cơ hội tiết kiệm ngay bây giờ

c)

Đưa ra mức giảm giá thấp hơn mà không giải thích sự thay đổi của thị trường

d)

Không giải thích thêm và khuyên khách tự quyết định

33.

Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

4 lines
34.

Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Từ chối không giải thích về việc lắp đặt và bảo khách đừng lo lắng

b)

Giải thích quy trình thi công và các giải pháp kỹ thuật để giảm thiểu rủi ro hư hại mái nhà

c)

Khẳng định không có vấn đề gì với mái nhà mà không giải thích chi tiết

d)

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi ngay

35.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền

b)

Giới thiệu các giải pháp tài chính linh hoạt, giúp khách hàng giảm gánh nặng tài chính ngay lập tức

c)

Đưa ra mức giảm giá trực tiếp ngay lập tức

d)

Từ chối không tư vấn thêm

36.

Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý và không giải thích thêm

b)

Chia sẻ rằng giá đã giảm rất nhiều và khách có thể tiết kiệm ngay bây giờ thay vì chờ đợi

c)

Giới thiệu mức giảm giá thấp hơn để thuyết phục khách

d)

Cảm ơn và không thảo luận về giá

37.

Khi khách bảo "Tôi sợ thủ tục rườm rà, xin giấy phép khó", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đồng ý rằng thủ tục rất phức tạp và khách nên tự lo

b)

Giới thiệu về các quy định hiện hành và việc công ty sẽ lo toàn bộ thủ tục cho khách

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Khuyên khách tự tìm hiểu về thủ tục

38.

Khi khách bảo "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khẳng định không có vấn đề gì về bảo hành

b)

Cung cấp thông tin chi tiết về bảo hành, hợp đồng và hỗ trợ khách hàng 24/7

c)

Từ chối không giải thích về bảo hành

d)

Đưa ra cam kết bảo hành bằng miệng mà không có hợp đồng rõ ràng

39.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?

4 lines
40.

Khi khách bảo "Tôi chưa có tiền đầu tư", nhân viên bán hàng nên nói gì?

a)

Khuyên khách tiết kiệm và quay lại khi có đủ tiền

b)

Giới thiệu các giải pháp tài chính như trả góp hoặc thuê thiết bị

c)

Đưa ra mức giảm giá để khách dễ dàng quyết định

d)

Từ chối không tư vấn về tài chính

41.

Khi khách nói "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi thêm một thời gian

b)

Chia sẻ rằng hiện tại chi phí lắp đặt đã giảm rất nhiều và chờ đợi sẽ làm khách mất cơ hội tiết kiệm ngay bây giờ

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Giới thiệu mức giảm giá thấp hơn

42.

Khi khách nói "Sợ sau này không bảo hành tốt, mất liên hệ", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Từ chối không giải thích về bảo hành

b)

Cung cấp các thông tin về bảo hành và dịch vụ hậu mãi rõ ràng

c)

Khẳng định bảo hành sẽ không có vấn đề gì

d)

Đưa ra cam kết bằng miệng mà không có giấy tờ xác nhận

43.

Khi khách bảo "Tôi đang chờ giá pin mặt trời giảm thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Khuyên khách đợi lâu hơn

b)

Giải thích rằng giá đã giảm và khách có thể tiết kiệm ngay bây giờ thay vì chờ đợi

c)

Từ chối không giải thích thêm

d)

Cảm ơn và không thảo luận về giá

44.

Khi khách bảo "Tôi sợ hư mái nhà khi lắp điện mặt trời", nhân viên bán hàng nên làm gì?

a)

Đưa ra cam kết rằng mái nhà sẽ không bị ảnh hưởng

b)

Giải thích quy trình lắp đặt cẩn thận và các biện pháp bảo vệ mái nhà trong quá trình thi công

c)

Từ chối không giải thích chi tiết

d)

Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi ngay

Similar Resources on Wayground

Đề 1

40 questions

Đề 1

quiz

Worksheet

•

Professional Development

ĐỀ 31: Questions 4-15

40 questions

ĐỀ 31: Questions 4-15

quiz

Worksheet

•

Professional Development

BÀI TEST OFFERING PRI

43 questions

BÀI TEST OFFERING PRI

quiz

Worksheet

•

Professional Development