WorksheetsCuestionario sobre Protección al Consumidor
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
¿Qué entidad es la principal encargada de velar por los derechos del consumidor en Perú?
SUNAT
INDECOPI
SBS
MINCETUR
Según la Ley 29571, ¿qué derecho tiene el consumidor frente a la publicidad engañosa?
Derecho a ser sancionado
Derecho a ignorar la publicidad
Derecho a la información veraz
Derecho al silencio
¿Qué principio establece que la información debe ser clara, veraz y oportuna?
Principio de publicidad
Principio de equidad
Principio de transparencia
Principio de economía
La Ley 29571 protege a los consumidores ante productos defectuosos mediante el:
Derecho a reclamar
Derecho a la sustitución o reparación
Derecho a denunciar al proveedor
Derecho a recibir descuentos
¿Qué elemento es obligatorio en los contratos de consumo?
Firma digital
Cláusula de silencio
Información clara sobre condiciones
Precio oculto
Si una empresa incumple con lo ofrecido en su publicidad, el consumidor tiene derecho a:
Reclamar lo ofrecido o exigir una compensación
Ignorar el hecho
Llamar a la policía
Votar por otra empresa
Según la Ley 28587, los contratos financieros deben redactarse en:
Inglés técnico
Lenguaje formal
Idioma que el usuario no entienda
Lenguaje claro y sencillo
¿Qué información debe brindar una entidad financiera antes de la contratación?
Solo tasa de interés
Datos personales del asesor
Información sobre comisiones y riesgos
Promociones y sorteos
Según esta ley, si el usuario no entiende el producto financiero, ¿qué debe hacer la entidad?
Cancelar el contrato
Explicar con claridad
Ignorar la consulta
Cobrar una multa
En caso de cargos no reconocidos en una cuenta, ¿qué derecho tiene el usuario según la Ley 28587?
Esperar que se resuelva solo
Renunciar al reclamo
Reclamar y pedir devolución inmediata
Pagar la deuda sin quejarse
¿Qué debe hacer la entidad financiera al modificar unilateralmente un contrato?
Notificar previamente al usuario
Ocultar el cambio
Hacerlo sin informar
Esperar aprobación del banco central
¿Cuál es el objetivo del Reglamento de Transparencia?
Recaudar impuestos
Aumentar los créditos
Informar con claridad a los usuarios financieros
Vender productos bancarios
¿Qué documento debe entregar una entidad financiera antes de la firma de contrato?
Planilla de sueldos
Documento informativo previo
Bono de bienvenida
Factura electrónica
La TCEA (Tasa de Costo Efectivo Anual) permite al usuario:
Calcular su salario
Conocer el costo total de un crédito
Acceder a préstamos automáticamente
Evitar pagar intereses
¿Qué debe incluir obligatoriamente un contrato financiero?
Letra en código
Condiciones económicas y legales
Firma del gerente general
Nombre del banco en inglés
¿Qué entidad supervisa el cumplimiento del Reglamento de Transparencia?
BCRP
INEI
SBS
ONPE
¿Qué elemento debe ser destacado en la publicidad de productos financieros?
Tasa de interés efectiva total (TCEA)
Nombre del asesor
Promociones del mes
Firma del gerente
¿Cada cuánto deben las entidades financieras entregar los estados de cuenta?
Cada vez que se solicite
Una vez al año
De forma periódica y gratuita
Solo si hay deuda
¿Qué derecho tiene el consumidor frente a una cláusula abusiva?
Aceptarla sin leer
Renunciar a reclamar
Solicitar su eliminación
Pagar más por el producto
¿Qué significa "portabilidad" en servicios financieros?
Cambiar de entidad sin penalidades
Usar el celular como tarjeta
Viajar con tu cuenta bancaria
Comprar sin intereses
¿Qué debe hacer un consumidor si considera vulnerado su derecho?
Ignorar el hecho
Denunciar ante INDECOPI o la SBS
Acudir al banco
Esperar una respuesta del proveedor
¿Cuál es una obligación de las entidades financieras respecto a la información?
Ocultarla hasta el contrato
Mostrarla de forma poco visible
Presentarla con claridad y transparencia
Solo decir lo bueno del producto
¿Qué protege el principio de "trato justo" en las leyes del consumidor y financieras?
Que el cliente pague más
Que el proveedor gane siempre
Que se respete la dignidad y derechos del usuario
Que se reduzcan los servicios
