NEW
Font size
WorksheetsQTCL : 352-410
Total questions: 59
Worksheet time: 30mins
Tiêu chuẩn hãng Philip, tiêu chuẩn của doanh nghiệp Siemen là tiêu chuẩn cấp:
Cấp quốc gia
Cấp công ty
Cấp khu vực
Cấp ngành
Hệ thống làm việc, cơ chế đãi ngỏ, sự tiến bộ trong nghề nghiệp là nội dung của tiêu chí nào của giải thưởng chất lượng Việt Nam:
Vai trò lãnh đạo
Hoạch định chiến lược
Kết quả hoạt động
Phát triển nguồn lực
Một công ty sản xuất giày da theo dõi các loại chi phí sai hỏng bên ngoài của mình và thu được dữ liệu như sau:
Áp dụng biểu đồ Pareto , loại sai hỏng nhiều nhất là :
Khảo sát phản hồi của khách hàng
Giải quyết khiếu nại của khách hàng
Sản phẩm bị trả lại
Đổi lại sản phẩm cho khách hàng
Doanh nghiệp muốn gia tăng thị phần, tăng năng suất và lợi nhuận thì cần thực hiện loại cải tiến chất lượng nào?
Cải tiến quy trình sản xuất
Cải tiến sản phẩm và dịch vụ
Cải tiến sự linh hoạt và chu kỳ sản xuất
Cả 3 phương án đều đúng
Kết quả quan sát 20 nhóm mẫu, mỗi nhóm có cỡ mẫu n = 5 dữ liệu thu được như sau:
Áp dụng biểu đồ kiểm soát giá trị trung bình , biết rằng A2= 0,577, đường giới hạn dưới là :
84,76 mm
81,19 mm
85,68 mm
88,33 mm
Điều kiện tham dự giải thưởng Chất lượng Việt Nam dành cho các tổ chức, doanh nghiệp là:
Đạt các thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh, doanh và dịch vụ, thực hiện đầy đủ trách nhiệm về bảo vệ môi trường, thuế và bảo hiểm xã hội
Hoạt động, kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam ít nhất 36 tháng tính đến thời điểm đăng ký tham dự.
Có bằng chứng về việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến
Tất cả các phương án đều đúng.
Tiêu chuẩn do các tổ chức tiêu chuẩn ngành hay hội công bố như: ngành bất động sản, ngành ngân hàng…Đây là tiêu chuẩn cấp:
Cấp khu vực
Cấp ngành
Cấp quốc gia
Cấp công ty
Để cải tiến năng suất và hiệu quả tác nghiệp thông qua làm tốt hơn, giảm sai hỏng, sự lãng phí. Trong trường hợp này, công ty kinh doanh thiết bị điện từ nên tập trung thực hiện cải tiến chất lượng vào đối tượng nào?
Cải tiến quy trình sản xuất
Cải tiến sản phẩm và dịch vụ
Cải tiến môi trường làm việc
Cải tiến sự linh hoạt và chu kỳ sản xuất
"Doanh nghiệp đã xác định các yêu cầu, các mong muốn và thị hiếu của khách hàng và sự thỏa mãn của khách hàng" là nội dung tiêu chí nào của Giải thưởng chất lượng Việt Nam?
Định hướng khách hàng và thị trường
Vai trò lãnh đạo
Hoạch định chiến lược
Phát triển nguồn lực
Chi phí phù hợp trong hoạt động quản trị chất lượng gồm:
Chi phí đánh giá và chi phí sai hỏng bên trong
Chi phí đánh giá và chi phí sai hỏng bên ngoài
Chi phí phòng ngừa và chi phí sai hỏng bên trong
Chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá
Công ty may VT thu thập được chi phí chất lượng của năm 2020 đối với sản phẩm may mặc của công ty như sau:
Tổng chỉ phí đánh giá là:
53,5 triệu đồng
79,4 triệu đồng
44 triệu đồng
60,5 triệu đồng
Tiêu chuẩn châu Âu EN là tiêu chuẩn thuộc cấp:
Cấp khu vực
Cấp ngành
Cấp quốc gia
Cấp quốc tế
Một xưởng sản xuất bánh thu thập được dữ liệu chiều dài bảnh cuộn như sau. Biết xướng này sử dụng phương pháp cất bánh thủ công bằng dao.
Áp dụng biểu đồ phân bố mật độ, biên giới lớp đầu tiên của tập dữ liệu là:
(5,10-5,40) cm
(5,20-5, 50) cm
(5,15-5,45) cm
(5,25-5, 55) cm
Các tổ chức giáo dục nên áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn:
ISO 14000
ISO 22000
ISO 9001
ISO 9000
Để nâng cao giá trị của khách hàng thông qua các sản phẩm mới đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp này, công ty sản xuất điện thoại nên tập trung thực hiện cải tiến chất lượng vào đối tượng nào?
Cải tiến sự linh hoạt và chu kỳ sản xuất
Cải tiến môi trường làm việc
Cải tiến sản phẩm và dịch vụ
Cải tiến quy trình sản xuất
Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng không bao gồm công việc sau:
Xây dựng, áp dụng hệ thống tài liệu
Bổ nhiệm lãnh đạo, điều phối, đào tạo nhận thức
Đánh giá hệ thống quản trị chất lượng
Thiết lập cơ cấu tổ chức về chất lượng
Công ty sản xuất xi măng tự thực hiện hoạt động đánh giá sự phù hợp, hình thức đánh giá này được thực hiện bởi bên nào?
Bên thứ hai
Bên thứ nhất
Bên thứ tư
Bên thứ ba
Trong công ty sản xuất ô tô, tiêu chuẩn hóa làm giảm số lượng các chủng loại sản phẩm. Trường hợp này tiêu chuẩn hóa thực hiện chức năng:
Sự tương thích
Đảm bảo thay thế lẫn nhau
Tất cả đáp án đều sai
Khống chế sự đa dạng
Theo quan niệm hiện đại, quản trị chất lượng có đặc điểm?
Là quá trình làm đúng ngay từ đầu
Là hoạt động kiểm tra, kiểm soát
Là hoạt động kiểm tra và được tiến hành sau khi sản phẩm được sản xuất ra
Là hoạt động kiểm tra sản phẩm cuối cùng bản ra ngoài công ty
Thực hiện tiêu chuẩn hóa có khả năng thay thế theo kích thước và chức năng như bu lông và đai ốc. Trường hợp này tiêu chuẩn hóa thực hiện chức năng:
Đảm bảo thay thế lẫn nhau
Sự tương thích
Khống chế sự đa dang
Đảm bảo an toàn
Theo quan điểm quản trị chất lượng, sản phẩm gồm có:
Sản phẩm tiêu dùng nội bộ trong doanh nghiệp
Sản phẩm dở dang trong công đoạn sản xuất
Tất cả các phương án đều đúng
Sản phẩm bản cho người tiêu dùng
Đâu không phải là nguyên lý của hệ thống quản trị chất lượng TQM:
Lãnh đạo là số 1
Cải tiến liên tục
Coi trọng con người
Chất lượng là số 1
Một công ty sản xuất giày da theo dõi các loại chi phí sai hỏng bên ngoài của mình và thu được dữ liệu như sau:
Áp dụng biểu đồ Pareto, tỷ lệ % loại sai hỏng nhiều nhất là:
13,3%
28.9%
24,2%
80,9%
Việc xây dựng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật trong hoạt động sản xuất kinh doanh thương mại cần dựa trên cơ sở.
Sử dụng hoàn toàn tiêu chuẩn quốc tế
Sử dụng tiêu chuẩn nước ngoài phù hợp
Sử dụng hoàn toàn tiêu chuẩn khu vực
Sử dụng tiêu chuẩn của các nước tiên tiến
Hệ thống quản trị chất lượng SQF áp dụng trong công ty nước uống đồng chai là:
Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm
Hệ thống tiêu chuẩn thực phẩm an toàn và chất lượng
Hệ thống phân tích mối nguy và các điểm kiểm soát tới hạn
Hệ thống thực hành sản xuất
Một xưởng sản xuất bảnh thu thập được dữ liệu chiều dài bánh cuộn như sau. Biết xưởng này sử dụng phương pháp cắt bánh thủ công bằng dao.
Áp dụng biểu đồ phân bố mật độ, giá trị lớn nhất (Xmax) của tập dữ liệu là:
7,2 cm
7,8 cm
7,1 cm
7,4 cm
Lý do các tổ chức lựa chọn áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000:
Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng
Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm xuất khẩu
Tất cả các phương án đều đúng
Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm nội địa
Công ty may VT thu thập được chi phí chất lượng của năm 2020 đối với sản phẩm may mặc của công ty như sau:
Tổng chi phí phòng ngừa là:
44 triệu đồng
53,5 triệu đồng
79,4 triệu đồng
60,5 triệu đồng
Chi phí không phù hợp trong hoạt động quản trị chất lượng bao gồm:
Chi phí sai hỏng bên trong và chi phí phòng ngừa
Chi phí sai hỏng bên ngoài và chi phí đánh giá
Chi phí sai hỏng bên ngoài và chi phí sai hỏng bên trong
Chi phí sai hỏng bên trong và chi phí đánh giá
Doanh nghiệp xây dựng các tiêu chuân cần dựa vào:
Nhu cầu hiện tại
Xu hướng phát triển kinh tế - xã hội
Tất cả các đáp án đều đúng
Sự tiến bộ của khoa học và công nghệ
Tổn thất của doanh nghiệp sản xuất giày da do phải dự trữ quá nhiều nguyên liệu để đề phòng thiếu hụt do sản phẩm hỏng là:
Chi phí tổn thất
Chi phí tổn kho
Chi phí sai hỏng bên ngoài
Chi phí sai hỏng bên trong
Đâu không phải là yêu cầu của hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14000:
Kiểm tra và thực hiện các hành động khắc phục, xem xét của lãnh đạo
Thiết lập chỉnh sách môi trường, lập kế hoạch môi trường, thực hiện và điều hành
Tạo được lòng tin với khách hàng và các bên có liên quan
Yêu cầu chung về hệ thống quản lý môi trường
Đâu không phải là nội dung trong tiến trình xây dựng hệ thống quản trị chất lượng:
Lãnh đạo hệ thống quản trị chất lượng
Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng
Lựa chọn hệ thống quản trị chất lượng
Duy trì và phát triển hệ thống quản trị chất lượng
Chi phí chất lượng là:
Là chi phí này sinh để đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Là chi phí này sinh để tin chắc và đảm bảo chất lượng được thỏa mãn, cũng như các thiệt hại này sinh khi chất lượng không thỏa mãn.
Là chi phí này sinh để tin chắc và đảm bảo chất lượng sản phẩm trong tổ chức.
Là các chi phí nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn nhu cầu khác hàng
Doanh nghiệp ra các quyết định dựa trên phân tích, đánh giá dữ liệu và thông tin sẽ có khả năng cao hơn trong việc tạo ra các kết quả dư kiến. Trường hợp này doanh nghiệp thực hiện nguyên tắc quản trị chất lượng nào?
Nguyên tắc sự lãnh đạo
Nguyên tắc sự tham gia của mọi người
Nguyên tắc ra quyết định dựa trên bằng chứng
Nguyên tắc cải tiến liên tục
Nhu cầu của khách hàng thể hiện những yêu cầu đối với sản phẩm hay dịch vụ mà bản thân khách hàng đã nhận thức một cách rõ ràng là nhu cầu thuộc bậc:
Cả 3 phương án đều đúng
Rõ ràng
Tiềm ẩn
Tuyệt đối
Đánh giá sự phù hợp được hiểu là:
Là một thủ tục xem sản phẩm, dịch vụ, nguyên liệu, quy trình, hệ thống, con người so với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật
Quá trình kiểm tra sản phẩm, dịch vụ, nguyên liệu, quy trình, hệ thống, con người
Là một thủ tục xem sản phẩm, dịch vụ, nguyên liệu, quy trình, hệ thống, con người có đáp ứng quy chuẩn kỹ thuật.
Quá trình kiểm tra xem sản phẩm, dịch vụ, nguyên liệu, quy trình, hệ thống, con người có đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn, quy chuẩn hay những chỉ tiêu kỹ thuật khác không.
Các tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2015, việc đánh giả nội bộ được thực hiện bởi:
Nhà cung ứng
Tổ chức áp dụng
Khách hàng
Tổ chức chứng nhận
Chi phí dành cho việc bảo hành miễn phí các sản phẩm điện tử của hãng Samsung là:
Chi phí sai hỏng bên trong
Chi phí thẩm định
chi phí phòng ngừa
Chi phí sai hỏng bên ngoài
Phát biểu nào sau đây không đúng về hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001- 2015:
Phạm vi áp dụng của ISO 9001:2015 là rất rộng, bao gồm các tổ chức ở mọi lĩnh vực
Thực hiện ISO 9001:2015 có nghĩa là doanh nghiệp biết những gì mình đã làm, làm những gì đã biết, tìm ra sự khác biệt và điều chỉnh
Một doanh nghiệp sau khi đã có chứng chỉ ISO 9001:2015 rồi thì chỉ được mua nguyên vật liệu từ những nhà cung cấp có chứng chỉ này
Việc quyết định có áp dụng ISO 9001:2015 hay không hoàn toàn do sự tự nguyện của tổ chức
Tạo ra sản phẩm có chất lượng là trách nhiệm của ai?
Nhà quản trị
Người kiểm tra
Người lao động
Toàn bộ mọi người
Doanh nghiệp thực hiện thúc đẩy việc thiết lập các mục tiêu cải tiến ở tất cả các cấp; giáo dục và đào tạo mọi người ở tất cả các cấp về cách thức áp dụng các công cụ và phương pháp cơ bản để đạt được các mục tiêu cải tiến. Trường hợp này doanh nghiệp thực hiện nguyên tắc quản trị chất lượng nào?
Nguyên tắc cải tiến liên tục
Nguyên tắc sự lãnh đạo
Nguyên tắc định hướng khách hàng
Nguyên tắc sự tham gia của mọi người
Hệ thống quản trị chất lượng là
Hệ thống quản trị để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng
Hệ thống quản trị để kiểm tra một tổ chức về chất lượng
Hệ thống quản trị các công việc được thực hiện theo mục tiêu chất lượng
Hệ thống quản trị để giám sát một tổ chức về chất lượng
Theo Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa, hệ thống quản trị chất lượng bao gồm những yếu tố:
Cơ cấu tổ chức, các quy định, các quá trình
Cơ cấu tổ chức, các quy định, các quá trình, các nguồn lực khác
Cơ cấu tổ chức, các quy định, sự hợp tác của doanh nghiệp với bên hữu quan
Cơ cấu tổ chức, các quá trình, các nguồn lực khác
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về:
Hệ thống quản lý chất lượng
Quản lý môi trường
Hướng dẫn kiểm tra chất lượng
Hướng dẫn kiểm tra tài chính doanh nghiệp
ISO được thành lập vào năm:
Năm 1946
Năm 1947
Năm 1948
Năm 1949
Việt Nam gia nhập ISO vào năm:
Năm 1946
Năm 1947
Năm 1976
Năm 1977
Nguyên tắc nào sau đây không phải là nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9001-2015:
Hướng vào khách hàng
Sự lãnh đạo
Sự tham gia của tất cả mọi người
Kiểm soát hoạt động
ISO 14001 là hệ thống tiêu chuẩn về
Phương pháp thống kê chất lượng
Quản lý môi trường
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
An toàn sức khỏe nghề nghiệp
"Phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của các thành viên, hướng đến thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng dựa trên việc đem lại lợi ích cho các thành viên và xã hội" là nội dung của hệ thống quản lý chất lượng.
TQM
ISO 9001:2015
GMP
Kaizen
Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm áp dụng cho các công ty chế biến thực phẩm là:
GMP
SQF
ISO 22000
ISO 9001:2015
Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 được xây dựng với phương châm:
Coi khách hàng là số một
Chất lượng là trọng tâm của các hoạt động
Nếu một tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt thì những sản phẩm hay dịch vụ mà nó cung cấp sẽ có chất lượng tốt
Tất cả mọi người đều phải hợp tác với nhau trong công việc
Các nguyên lý của hệ thống quản trị chất lượng TQM là
Chất lượng là số 1 và coi trọng con người
Quản lý toàn diện và cải tiến liên tục
Cam kết đạt chất lượng và làm việc nhóm
Tất cả các phương án đều đúng
Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 có đặc điểm:
Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng
Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất
Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa trên quan điểm hội đồng quản trị tổ chức
Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm lợi ích xã hội
Các phân hệ của quản trị chất lượng toàn diện áp dụng trong công ty sản xuất ô tô là:
Phong trào 5S, Kaizen, mô hình sản xuất không lỗi
Phong trào 5S, Kaizen, hệ thống sản xuất tinh gọn
Hệ thống sản xuất tinh gọn, mô hình sản xuất không lỗi
Tất cả các phương án đều sai
Trong các tiêu chí của giải thưởng chất lượng Việt Nam thì tiêu chí nào có số điểm lớn nhất và là bao nhiêu điểm?
Vai trò lãnh đạo, 120 điểm
Kết quả hoạt động, 450 điểm
Kết quả hoạt động, 350 điểm
Quản lý nguồn lực, 160 điểm
Phát biểu đúng nhất về cấu trúc bộ ISO - 9000 là:
Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 5 nhóm
Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 2 nhóm
Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 4 nhóm
Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 3 nhóm
Các yếu tố cấu thành hệ thống quản trị chất lượng không bao gồm:
Cơ cấu tổ chức
Các quá trình
Các phương pháp
Các nguồn lực
Tiêu chuẩn làm chuẩn mực để đánh giá chứng nhận trong các công ty kinh doanh là:
ISO 9000:2015
ISO 9001:2015
ISO 9004:2018
ISO 19011:2018
