WorksheetsPost-Test Penanganan Check-In Tamu Individu
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Apa langkah pertama yang harus dilakukan resepsionis saat tamu mendekati meja check-in?
Langsung meminta dokumen identitas
Memberikan senyum, kontak mata, dan menyapa tamu
Menawarkan minuman selamat datang
Meminta tamu mengisi formulir registrasi
Memanggil bellboy untuk membantu membawa barang
Dokumen berikut yang tidak sah digunakan untuk check-in tamu domestik adalah:
KTP
SIM A
SIM C
Paspor dalam negeri
Kartu pelajar
Jika sistem PMS tiba-tiba error saat proses check-in, tindakan terbaik adalah:
Meminta tamu menunggu sampai sistem normal
Memproses secara manual sambil memberi penjelasan
Mengarahkan tamu ke hotel sebelah
Meminta tamu kembali besok
Pura-pura tidak terjadi masalah
Saat tamu asing menunjukkan paspor yang sudah expired, tindakan Anda:
Menerima saja karena tamu terlihat baik
Meminta dokumen lain yang masih berlaku
Menolak check-in dan melapor ke supervisor
Memproses check-in dengan peringatan lisan
Meminta tamu memperpanjang paspor dulu
Jika tamu marah karena kamarnya belum siap padahal sudah jam check-in, Anda harus:
Menyalahkan housekeeping
Menawarkan minuman dan ruang tunggu
Mengabaikan karena bukan kesalahan Anda
Memberikan kamar lain yang lebih murah
Meminta tamu menunggu di lobi tanpa solusi
Apa tujuan utama dari proses check-in tamu individu di hotel?
Menentukan tarif kamar tamu
Mencatat dan memverifikasi identitas serta kebutuhan tamu
Menjual layanan tambahan hotel
Menghitung biaya reservasi
Menyusun laporan keuangan harian
Berikut ini adalah data penting yang biasanya diminta saat check-in, kecuali...
Nama lengkap tamu
Nomor rekening pribadi tamu
Nomor identitas (KTP/Paspor)
Nomor telepon
Lama menginap
Jika tamu datang tanpa reservasi, apa tindakan yang paling tepat dilakukan petugas FO?
Menawarkan kamar yang tersedia beserta tarifnya
Menolak tamu karena tidak punya reservasi
Meminta tamu untuk datang kembali
Langsung memberikan kunci kamar
Mengarahkan tamu ke hotel lain
Registration card biasanya digunakan untuk...
Menyimpan data keuangan hotel
Menyimpan data pegawai hotel
Mencatat identitas dan informasi penting tamu
Melaporkan komplain tamu
Menentukan shift kerja karyawan
Apa risiko jika petugas FO tidak melakukan verifikasi identitas tamu dengan benar?
Kehilangan loyalitas tamu
Penurunan harga kamar
Potensi penyalahgunaan kamar dan pelanggaran hukum
Tamu tidak jadi menginap
Komplain dari manajer restoran
