Font size
WorksheetsQ&A RBT for BIGGGGG PRIZEEEEEEEE
Total questions: 25
Worksheet time: 11mins
Các vị trí trong mô hình mới của dự án Chuyển đổi Bán lẻ là:
UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, TELLER, TEAMLEAD
UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, TELLER, ARM, TEAMLEAD
UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, ARM, TEAMLEAD
UB, VRM, PRM, LS, TELLER, ARM, TEAMLEAD
Phân khúc khách hàng PRM phụ trách là:
KH Mass
KH bất kỳ
KHCC
KH New CIF
Phân khúc khách hàng VRM phụ trách là:
Tất cả các phân khúc
KHCC
KH Mass
KH Mass Affluent
UB có vai trò gì trong quy trình bán hàng?
Gọi telesale theo phân công
Chỉ phục vụ khách hàng đến quầy
Phối hợp với VRM thực hiện telesale
Không có vai trò bán hàng
Công việc nào KHÔNG được ghi nhận là 'Activity Bán hàng'?
Soạn hồ sơ khách hàng
Gặp trực tiếp khách hàng
Gọi điện tư vấn khách hàng
Tra cứu thông tin khách hàng trước khi gọi/gặp
Khung giờ telesale 'Vàng' được khuyến khích là:
9h-11h & 14h-16h
9h30-11h & 14h-16h30
8h-11h & 14h-17h
Tuỳ tình hình thực tế của cán bộ
Vai trò của Đại sứ chuyển đổi (CA) là gì?
Hướng dẫn CN về các nội dung của chuyển đổi Bán lẻ, tham gia họp và lên kế hoạch cụ thể hàng ngày cho cán bộ. Tổng hợp báo cáo, đề xuất của CN lên các cấp có liên quan.
Hướng dẫn CN về các nội dung của chuyển đổi Bán lẻ, giữ nhịp họp, nhịp kinh doanh, nhịp báo cáo của CN. Tổng hợp báo cáo, đề xuất của CN lên các cấp có liên quan.
Kiểm soát thời gian, can thiệp vào công việc hàng ngày của cán bộ.
Tất cả các đáp án trên.
UB có xử lý khiếu nại từ các kênh như Contact Center không?
UB không có trách nhiệm phải xử lý
Đối với khiếu nại của KH Mass (không thuộc List CIF của RM nào), UB là người trực tiếp xử lý và liên hệ KH
UB hỗ trợ xử lý theo sự phân công của lãnh đạo phòng
UB trực tiếp xử lý toàn bộ các khiếu nại của tất cả các phân khúc KH
PRM,VRM cần nhập đầy đủ hoạt động hàng ngày vào đâu?
Group Zalo
Sổ tay cá nhân
Daily Dashboard
CRM
LS hỗ trợ cán bộ quản lý KH trong công việc nào? (nhiều đáp án)
Hoàn thiện các thủ tục công chứng, đăng ký GDBĐ, soạn thảo các mẫu biểu và thực hiện thủ tục nhập/xuất kho TSĐB
Thực hiện tác nghiệp trên các chương trình tín dụng & đầu mối phối hợp thực hiện nhắc nhở gốc lãi, phí
Soạn thảo hợp đồng tín dụng
Soạn đề xuất cấp tín dụng
Tính chất của buổi họp Huddle đầu ngày là:
Họp ngồi, kéo dài không quá 15p, cập nhật tiến độ bán hàng, xác định các hành động trong ngày
Họp đứng, kéo dài không quá 20p, cập nhật tiến độ bán hàng, xác định các hành động trong ngày
Họp đứng, kéo dài không quá 15p, cập nhật tiến độ bán hàng, xác định các hành động trong ngày
Họp đứng/ngồi, kéo dài không quá 15p, cập nhật tiến độ bán hàng, xác định các hành động trong ngày
PRM có thể tiếp cận khách hàng thông qua kênh nào?
Chỉ tại quầy giao dịch
Tương tác đa kênh: nhắn tin, gọi điện, email, gặp mặt, app số
Chỉ email
Chờ khách hàng tự đến
Tỷ lệ thời gian bán hàng của VRM là:
30%
40%
50%
60%
PRM cần nhập số liệu kết quả & kế hoạch vào công cụ nào?
Group Zalo
Mini CRM
Sổ tay cá nhân
Daily Dashboard
Điểm khác biệt giữa UB chuyên trách và Teller là:
UB không làm giao dịch tiền mặt và có nhiệm vụ bán hàng
UB làm việc tại Hội sở
UB là Teller có thêm trách nhiệm tín dụng
Teller có quyền xử lý khiếu nại
Đặc quyền của KHCC Premier Elite là:
Sử dụng Fasttrack không giới hạn
Tối đa 5 lượt phòng chờ trong nước
Không giới hạn lượt chơi golf
Được giảm lãi suất 3%
Không đáp án nào đúng
UB có quản lý khách hàng không?
Có
Chỉ khách hàng VIP
Không, chỉ phục vụ KH đến quầy
Quản lý KH Mass Affluent
CB QTTD cần làm gì khi thay thế TSBĐ?
Soạn BBĐG, HĐBĐ mới, đăng ký GDBĐ và giải chấp
Chuyển yêu cầu cho RM xử lý
Từ chối do không thuộc trách nhiệm
Chỉ trình lãnh đạo CN phê duyệt
Ai chịu trách nhiệm nhập kho STK khi KH vay cầm cố online?
UB
VRM
LS
Teller
Nhiệm vụ trọng tâm của VRM là:
Tiếp nhận hồ sơ tín dụng (bao gồm cả hồ sơ thẻ tín dụng), hồ sơ giải ngân/phát hành bảo lãnh/các sản phẩm liên quan đến tài trợ thương mại từ cán bộ QLKH và kiểm tra tính đầy đủ của bộ hồ sơ, kiểm tra điều kiện giải ngân
Quản lý toàn diện, bán SPDV và phát triển mối quan hệ đối với nhóm khách hàng được giao phụ trách, chủ yếu thông qua phương thức gọi điện/gửi tin nhắn/gửi email hoặc trực tiếp gặp khách hàng (nếu cần thiết)
Tiếp nhận, tư vấn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả sản phẩm, dịch vụ của BIDV (riêng sản phẩm tiền vay chỉ thực hiện hướng dẫn khách hàng đăng ký phát hành thẻ tín dụng/ vay trên kênh số) cho khách hàng đến giao dịch tại quầy
Triển khai kinh doanh Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ dành cho phân khúc Khách hàng Premier
Triển khai kinh doanh Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ dành cho phân khúc Khách hàng Mass Affluent
Vai trò CA trong báo cáo là gì?
Lưu trữ dữ liệu cá nhân
Tổng hợp đề xuất của CN gửi lên cấp có thẩm quyền
Không liên quan
Chăm sóc khách hàng cao cấp
VRM/PRM thực hiện bước nào trong quy trình tín dụng?
Thẩm định khoản vay
Phê duyệt tín dụng
Hoàn thiện báo cáo đề xuất tín dụng
Ký hợp đồng
Mục tiêu của mô hình chuyển đổi PRM là:
Tăng áp lực KPI
Bán sản phẩm bắt buộc
Tăng hài lòng KHCC và tỷ lệ bán SPDV
Giảm số lượng khách hàng
Đâu là những dòng thẻ được triển khai tại CAMPAIGN 3? (được lựa chọn nhiều đáp án)
thẻ hạng Classic: Thẻ BIDV Visa Easy, BIDV Visa Flexi
thẻ Hạng Platinum: Thẻ BIDV Visa Cashback 360, BIDV Visa Cashback Online, JCB Wellbeing, JCB Ultimate, Mastercard World Travel
thẻ hạng KHCC: Thẻ BIDV Visa Signature & BIDV Visa Infinite
thẻ hạng Signature: Thẻ BIDV Visa Signature
Khách hàng mục tiêu của CAMPAIGN 2 là?
KHCC
KH chưa là KHCC
