Worksheetsتجربة العملاء
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
أول خطوة لنجاح هرم مكنزي هي
تقييم تجربة العميل الإجمالية
مؤشرات التشغيل
الأساس الثقافي
تحليل رحلة العميل
أوضحت الشركات التي تقود تجربة عملاء احترافية أن الزيادة في الإيرادات تصل إلى
من 90 إلى 100 % زيادة في الأرباح
من 70 إلى 80 % زيادة في الأرباح
من 5 إلى 10 % زيادة في الأرباح
لنقل العميل من مرحلة إلى أخرى في رحلة تجربة العميل، يمكن الاعتماد على ........ استراتيجيات
9
7
5
3
الشركات التي تعمل على تحسين التواصل ......... مع عملائها تتفوق على منافسيها بنسبة 85% في مؤشر النمو
العاطفي
الهاتفي
الكتابي
اليومي
المقصود بنقاط الاتصال هي التفاعلات بين عملك و عميلك التي تحدث
كل الإجابات صحيحة
أثناء رحلة العميل
بعد رحلة العميل
قبل رحلة العميل
(CX) and (CS)
أشمل وأوسع في المعنى (CS) مصطلح
أشمل وأوسع في المعنى (CX) مصطلح
مصطلحان يختصان بتحليل جودة العميل الداخلي
مصطلحان يشيران لنفس المعنى
الطرق المرئية لتجارب العملاء مع خدماتك أو منتجك تسمى
خريطة رحلة العملاء
خدمة العملاء
التغذية الراجعة
قنوات التفاعل
عدد الأشخاص الذين يقابلهم العميل لإكمال الخدمة من الممكن أن يؤثر على تجربة العميل
خطأ
صح
CES
مقياس لمعرفة العائد المالي
مقياس لاقتناع العملاء
مقياس لمعرفة صعوبة أو سهولة التواصل مع الشركة
مقياس لمعرفة أنماط العملاء
NPS
مقياس يستخدم لاحتمال توصية العميل للمنتج
مقياس لمراقبة جودة أعمال العميل الداخلي
مقياس لمعرفة أنماط العملاء
مقياس لمعرفة أنواع العملاء
