WorksheetsUso de las herramientas de mejora en Neostar
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
Un cliente informa en recepción que un folleto de garantías tiene información desactualizada. ¿Dónde se debe registrar?
En el Buzón de No Conformidades
En el Buzón de Sugerencias (que actúa como libro de quejas y reclamos)
En el Canal de Denuncias
Un colaborador propone automatizar la carga de repuestos en sistema para ahorrar tiempo. ¿Dónde corresponde cargarlo?
Oportunidad de Mejora
Sugerencia
No Conformidad
En una auditoría se detecta que los formatos usados en distintas operaciones no se completan de forma correcta: faltan datos y firmas de responsables o clientes. ¿Cómo se debe registrar esta novedad?
Oportunidad de Mejora
Sugerencia
No Conformidad
En el Taller, una máquina comienza a perder aceite de manera repentina. El técnico decide detenerla de inmediato y colocar un cartel de “Fuera de servicio” hasta que se realice el control y mantenimiento. ¿Qué tipo de acción es?
Acción correctiva
Acción de contención
Oportunidad de Mejora
En Gestoría se detecta que varios trámites de transferencia fueron rechazados por el Registro Automotor porque la documentación no se revisa correctamente y presenta errores en los datos de los clientes. Se decide rediseñar el proceso de control y revisión de los documentos y capacitar al personal. ¿Qué tipo de acción es?
Acción correctiva
Acción de contención
Sugerencia
Un proveedor solicita al área de Administración recibir las órdenes de pago y retenciones también por correo electrónico para evitar retrasos en su gestión interna. ¿Cómo se registra?
Sugerencia (solicitud de una parte interesada externa)
Oportunidad de Mejora
No Conformidad
¿Cómo puedes acceder a los buzones de No Conformidades, Oportunidades de Mejora y Sugerencias?
Escaneando el código QR o entrando al link compartido en NeoNews
Solo mediante correo a Calidad (Equipo SGI)
Solicitando acceso al gerente
Si registras una novedad con tus datos o de forma anónima, ¿cómo puedes hacer el seguimiento?
Ingresando al disco I: en la carpeta “No conformidades, oportunidades de mejora y sugerencias”
No se puede hacer seguimiento
Solo calidad puede verlo (Equipo SGI)
¿Qué ocurre si realizas un registro anónimo?
No se atiende
Se atiende igual, siempre que brindes la mayor información posible
Se descarta automáticamente
¿Cuáles son los buzones de uso interno y cuál se utiliza también de forma externa?
Todos los buzones son internos, pero el de Sugerencias también es externo y funciona como libro de quejas y reclamos
Solo el buzón de No Conformidades es interno
Todos los buzones son externos
¿Qué diferencia hay entre el Reporte de Incidentes y los buzones de mejora?
El Reporte de Incidentes registra condiciones y actos inseguros, mientras que los buzones gestionan no conformidades, oportunidades y sugerencias
El Reporte de Incidentes es para clientes y vecinos
No hay diferencia, ambos son lo mismo
¿Cuál de estas situaciones corresponde al Canal de Denuncias y no al sistema de mejora continua?
Un incumplimiento del Código de Ética
Propuesta para optimizar un proceso
Detección de un documento desactualizado
Un colaborador piensa en usar el buzón para comentar un desacuerdo personal con un compañero de trabajo. ¿Cuál sería la forma correcta de proceder?
No corresponde: los buzones no son para desacuerdos personales, están destinados a mejoras y aportes
Sí corresponde, es una Oportunidad de Mejora
Se debe cargar como No Conformidad
En los sanitarios de la empresa se rompe la tapa de un inodoro. Algunos colaboradores prefieren no registrar la novedad y seguir usando el baño roto, aunque les genere incomodidad. ¿Qué sería lo correcto hacer?
No registrar nada y seguir usando el baño como está
Registrar la No Conformidad y ser parte de la solución: proponer alternativas (ej. consultar con el jefe inmediato si se puede gestionar la compra de una tapa nueva)
Esperar a que alguien más lo detecte y lo resuelva
¿Por qué es importante que registres No Conformidades, Oportunidades de Mejora o Sugerencias en lugar de ignorar una situación?
Porque esto ayuda a que el equipo de SGI tenga trabajo para gestionar.
Porque es una obligación solo para cumplir con auditorías
Porque todos somos parte del Sistema de Gestión y ayuda a mejorar la seguridad, la calidad y el lugar de trabajo. Generando un entorno de bienestar.
¿Alguna vez quisiste registrar una No Conformidad, Oportunidad de Mejora o Sugerencia, pero no lo hiciste porque no sabías bien cómo usar la herramienta?
Sí, me pasó.
No, nunca me pasó.
¿La capacitación recibida (No Conformidad, Oportunidad de Mejora y Sugerencia) te ayudó a entender mejor para qué sirve cada herramienta ?
Sí, me ayudó mucho.
Me ayudó, pero aún tengo dudas.
No, siento que necesito más explicación.
