Font size
S
M
L
XL
WorksheetsĐề 04
Total questions: 101
Worksheet time: 17mins
Name
Class
Date
1.
Theo Quy trình số 2515/QTr-NHNo-CNTT ngày 102/7/2025 của Tổng Giám đốc về quản trị vận hành hệ thống AD, Email, Anti-virus, trường hợp cán bộ đi công tác 05 ngày nhưng vẫn sử dụng tài khoản email Agribank để gửi nhận thư trao đổi công việc có cần lập phiếu yêu cầu tạm dừng tải khoản không?
a)
Có
b)
Không
2.
Theo Quy trình số 2515/QTr-NHNo-CNTT ngày 102/7/2025 của Tổng Giám đốc về quản trị vận hành hệ thống AD, Email, Anti-virus, Bộ phận nào sẽ tạo mới tài khoản người dùng tại Chi nhánh trên hệ thống
a)
Người quản trị hệ thống tại Đơn vị
b)
Người quản trị hệ thống tại Trung tâm CNTT
c)
Bộ phận tiếp nhận yêu cầu tại Trung tâm CNTT
3.
Ứng dụng nào sau đây là một ví dụ điển hình của Al trong cuộc sống hàng ngày?
a)
Sử dụng máy tính bảng để lướt web
b)
Bật/tắt đèn bằng công tắc thủ công
c)
Hệ thống gợi ý phim/nhạc trên các nền tảng trực tuyến
d)
Chơi trò chơi điện từ đơn giản không có nhân vật AI
4.
Đâu là mục tiêu chính của Trí tuệ Nhân tạo (AI)?
a)
Tạo ra máy móc có thể thay thế hoàn toàn công việc của con người
b)
Phát triển các hệ thống máy tính có khả năng thực hiện các nhiệm vụ đòi hỏi trí thông minh của con người.
c)
Giúp máy tính khởi động nhanh hơn và tiết kiệm năng lượng
d)
Cải thiện tốc độ kết nối internet và bảo mật dữ liệu
5.
Đâu KHÔNG phải là nội dung cơ bản phải thực hiện khi đánh giá an ninh bảo mật hệ thống thông tin?
a)
Đánh giá việc tuân thủ quy định của pháp luật và của Agribank về báo đảm an toàn hệ thống thông tin theo cấp độ
b)
Đánh giá hiệu quả của biện pháp bảo đảm an toàn hệ thống thông tin
c)
Thẩm tra lý lịch cán bộ quân trị vận hành hệ thống
d)
Kiểm tra cấu hình các thiết bị bảo mật, các hệ thống cấp quyền truy cập tự động, hệ thống quản lý thiết bị đầu cuối, danh sách tài khoản người dùng
6.
Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Người dùng. bị thu hồi vĩnh viễn mã người dùng IPCAS trong trường hợp nào?
a)
Khi đăng nhập sai mật khẩu quả 5 lần liên tiếp
b)
Khi không sử dụng tài khoản quả 15 ngày làm việc
c)
Khi người dùng bị điều chuyển công tác sang đơn vị khác quá 03 tháng
d)
Khi người dùng đến hạn thay đổi mật khẩu
7.
Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Điều kiện bắt buộc để một cán bộ được cấp mã người dùng IPCAS là gì?
a)
Có bằng đại học liên quan đến chuyên ngành Công nghệ thông tin
b)
Đã qua đào tạo sử dụng IPCAS, có hợp đồng lao động từ 12 tháng trở lên
c)
Là giao dịch viên hoặc kiểm soát viên tai Đơn vị
d)
Là cán bộ quản lý được Giám đốc Đơn vị bổ nhiệm
8.
Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Khi nào Trung tâm Công nghệ thông tin có quyền thu hồi tạm thời mã người dùng vừa được cấp mới?
a)
Nếu người dùng không thay đổi mật khẩu sau 5 ngày làm việc
b)
Nếu không nhận được bản xác nhận CSUS/07 sau 01 ngày làm việc
c)
Nếu người dùng không đăng nhập IPCAS sau 5 ngày làm việc,
d)
Nếu người dùng chưa được cấp thiết bị xác thực (PKI)
9.
Theo QĐ số 1089/QĐ-NHNo-CNTT. Trong trường hợp nào dưới đây, đơn vị sử dụng phải lập biểu mẫu 04/HTPM thay vì chỉ liên hệ trực tiếp đơn vị CNTT?
a)
Khi cần hỗ trợ xử lý nghiệp vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phần mềm nghiệp vụ
b)
Khi cần hỗ trợ thiết bị ngoại vi
c)
Khi cần hỏi cách dùng phần mềm mới cài đặt
d)
Khi cần hỗ trợ đăng ký tài khoản email
10.
Theo QĐ số 1089/QĐ-NHNo-CNTT. Trước khi triển khai phần mềm do đơn vị tư phát triển, cần thực hiện bước nào sau đây?
a)
Gửi phần mềm ra nước ngoài đánh giá
b)
Phải đăng ký bản quyền phần mềm tại Cục Sở hữu trí tuệ
c)
Tổ chức kiểm thử phần mềm
d)
Trung tâm CNTT phải rà soát, đánh giá tổng thể và phê duyệt
11.
Trong bối cảnh thực hiện chuyển đổi số theo Nghị quyết 57-NQ/TW, hệ thống CIF IPCAS cần đáp ứng yêu cầu nào sau đây để trở thành công cụ nền tảng hỗ trợ ngân hàng số
a)
Tăng khả năng in báo cáo giấy
b)
Lưu trữ ảnh chân dung khách hàng dưới dạng PDF
c)
Liên thông, đồng bộ dữ liệu xác thực và hỗ trợ xử lý theo thời gian thực
d)
Đóng vai trò lưu trữ lịch sử giao dịch kế toán
12.
Theo "Quy trình quản trị người sử dụng trên các phần mềm nghiệp vụ của Agribank", những phát biểu nào sau đây là đúng về vai trò và trách nhiệm của Người quản trị?
a)
Người quản trị toàn hệ thống thực hiện quản trị toàn bộ tài khoản người sử dụng trên Phần mềm nghiệp vụ (PMNV) và tiếp nhận, thông báo kết quả xử lý yêu cầu liên quan thông qua Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ CNTT Quản lý nhân diện TSCĐ và CCDC bằng tem dán có mã QR, sử dụng thiết bị quét mã QR kiểm ke TSCĐ/CCDC.
b)
Cả Người quản trị toàn hệ thống và Người quản trị tại chi nhánh đều không có quyền thực hiện hoặc phê duyệt các giao dịch khách hàng
c)
Đối với mỗi Phần mềm nghiệp vụ, cần có tối thiểu 02 (hai) người quản trị để đảm bảo hoạt động khí một người vắng mặt, và có thể cần tối thiểu 03 (ba) người quản trị nếu có yêu cầu phê duyệt qua hai người khác nhau
d)
Tất cả các đáp án trên.
13.
Theo Văn bản 1214/NHNo-QLĐT ngày 04/09/2024 của Tổng Giám đốc về Tổ chức tập huấn và triển khai chương trình kiểm kê bằng mã QR tại Agribank, chương trình hỗ trợ các đơn vị thực hiện các công việc nào sau đây trong quá trình kiểm kê
a)
Quản lý nhận diện TSCĐ và CCDC bằng tem dán có mã QR, sử dụng thiết bị quét mã QR kiểm kê TSCĐ/CCDC.
b)
Quản lý in tem dán có mã QR nhận diện TSCĐ/CCDC.
c)
Hỗ trợ ghi nhận kết quả kiểm kê thực tế từ thiết bị quét mã QR và cập nhật kết quả kiểm kê thực tế TSCĐ/CCDC vào IPCAS.
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
14.
Đâu là biện pháp kiểm soát quyền truy cập dữ liệu hiệu quả?
a)
Cho phép mọi nhân viên truy cập tất cả dữ liệu
b)
Phân quyền truy cập theo vai trò và chức năng, đảm bảo nguyên tắc cấp quyền đủ để thực hiện công việc được giao
c)
Gửi dữ liệu qua email nội bộ
d)
Sử dụng tài khoản dùng chung
15.
Đâu là biện pháp kiểm soát quyền truy cập dữ liệu hiệu quả?
a)
Cho phép mọi nhân viên truy cập tất cả dữ liệu
b)
Phân quyền truy cập theo vai trò và chức năng, đảm bảo nguyên tắc cấp quyền đủ để thực hiện công việc được giao
c)
Gửi dữ liệu qua email nội bộ
d)
Sử dụng tài khoản dùng chung
16.
"Big Data (dữ liệu lớn) giúp ích gì cho ngân hàng trong thực tế?
a)
Lưu trữ tiền mặt
b)
Phân tích hành vi khách hàng để quản lý rủi ro và tăng trải nghiệm khách hàng
c)
Chỉ sử dụng để tạo website ngân hàng đẹp hơn
d)
Thay thế hoàn toàn các giao dịch trực tiếp tại chỉ nhảnh bằng giao dịch trực tuyến.
17.
Cơ quan, tổ chức, cá nhân yêu cầu cung cấp thông tin phải làm gì?
a)
Giữ bí mật thông tin
b)
Đăng ký trước
c)
Nộp lệ phí
d)
Có giấy giới thiệu
18.
Quy định nội bộ về giữ bị mặt, lưu trữ và cung cấp thông tin khách hàng không bao gồm:
a)
Danh sách khách hàng ưu tiên
b)
Quy trình, thủ tục lưu trữ, bảo vệ bí mật thông tin khách hàng
c)
Phân cấp thẩm quyền, quyền hạn, nghĩa vụ của các đơn vị, cả nhân
d)
Quy trình, thủ tục tiếp nhận, xử lý và cung cấp thông tin khách hàng
19.
Văn bản yêu cầu cung cấp thông tin khách hàng không bao gồm nội dung sau:
a)
Lý do, mục đích yêu cầu cung cấp thông tin khách hàng
b)
Công việc hiện tại của người đại diện nhận thông tin khách hàng
c)
Hình thức yêu cầu, cung cấp thông tin khách hàng Học hỏi từ dữ liệu để huấn luyện. mô hình và cải thiện khả năng dự đoán
d)
Nội dung, phạm vi thông tin khách hàng Tối ưu hóa việc lưu trữ và truy xuất hồ sơ dưới dạng số hoặc giấy
20.
Mô hình AI cần một khối lượng lớn dữ liệu để làm gi?
a)
Nâng cao chất lượng hiển thị và độ phân giải dữ liệu đầu ra
b)
Hỗ trợ truyền phát nội dung đa phương tiện mượt mà hơn
c)
Học hỏi từ dữ liệu để huấn luyện mô hình và cải thiện khả năng dự đoán
d)
Tối ưu hóa việc lưu trữ và truy xuất hồ sơ dưới dạng số hoặc giấy
21.
Điền nốt cụm từ còn thiếu trong mục tiêu tổng quát của Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank: "Tân dụng có hiệu quả các cơ hội do cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và quá trình... đem lại để đẩy nhanh quá trình nghiên cứu ứng dụng công nghệ số trong mọi mặt hoạt động, tăng cường năng lực quản lý và nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động ngân hàng xây dựng Agribank thành ngân hàng hiện đại, hàng đầu về chuyển đổi số và bán lẻ tại Việt Nam"?
a)
tài chính toàn diện
b)
phát triển bền vững
c)
chuyển đổi số quốc gia
d)
phát triển kinh tế
22.
Theo Quan điểm xây dựng Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank, câu nói sau đúng hay sai: "Đầu tư phát triển công nghệ phải gần với dự báo, theo kịp xu thế phát triển ngân hàng số, đồng thời đảm bảo tỉnh kế thừa, phát huy lợi thể của Agribank."?
a)
Đúng
b)
Sai
23.
Theo Quan điểm xây dựng Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank quả trình Chuyển đỗi số tại Agribank phải đi liền với công tác gì?
a)
Giữ gìn nâng cao sức khỏe
b)
Công tác đảm bảo an toàn, an ninh mạng, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng và sự phát triển bền vững, hiệu quả của Agribank.
c)
Công tác phát triển phần mềm tại mỗi đơn vị
d)
Công tác phát triển các phòng giao dịch truyền thống
24.
Đâu là những lĩnh vực cần chú trọng trong nhiệm vụ đẩy mạnh nghiên cứu tích hợp, kết nối mở rộng của Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank?
a)
Y tế
b)
Giáo dục
c)
Hành chính công
d)
Tất cả các phương án trên.
25.
Theo Kế hoạch chuyển đổi số tại Agribank, cần triển khai các mô hình hoạt động, phương pháp phát triển sản phẩm theo hướng nào?
a)
Tinh gọn, linh hoạt.
b)
Chắc chắn,
c)
Truyền thống.
d)
Đa năng.
26.
Việc nghiên cứu, áp dụng các chính sách phi phủ hợp cho các giao dịch nhỏ lê thực hiện trên môi trường số để khuyến khích khách hàng tiếp cận, sử dụng dịch vụ nào?
a)
Dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ.
b)
Dịch vụ vay vốn cho khách hàng tổ chức.
c)
Dịch vụ ngân hàng trên các kênh số.
d)
Dịch vụ LC.
27.
Điền nốt cụm từ còn thiếu: "Nâng cấp cơ sở dữ liệu tập trung của Agribank nhằm tăng cường việc thu thập,... dữ liệu từ các điểm tiếp xúc số, từ các nguồn dữ liệu khác"
a)
làm sạch
b)
nâng cấp
c)
chuẩn hóa
d)
chia sẻ
28.
Điền nốt cụm từ còn thiếu: "Đẩy mạnh phân tích, khai phá tri thức từ dữ liệu phục vụ nhu cầu... sản phẩm, dịch vụ, tối ưu hóa quy trình vận hành, tăng hiệu quả hoạt động."
a)
cá nhân hóa
b)
hợp thức hóa
c)
hợp lý hóa
d)
hiện đại hóa
29.
Đâu là nhiệm vụ cần thực hiện nhằm đảm bảo an toàn, an ninh mạng?
a)
Nâng cao năng lực bảo vệ hệ thống mạng, cơ sở dữ liệu và các hệ thống thông tin có trao đổi dữ liệu trên môi trường mạng, đáp ứng các tiêu chuẩn trong nước và quốc tế.
b)
Thường xuyên rà soát, đánh giá rủi ro để có phương án phòng bị và giải pháp ứng phó kịp thời trong toàn bộ quy trình thiết kế, vận hành và cung ứng sản phẩm, dịch vụ trên môi trường mạng.
c)
Triển khai hiệu quả công tác kiểm soát nội bộ về an ninh, an toàn thông tin để kịp thời phát hiện, cảnh báo và có biện pháp ngăn chặn những rủi ro phát sinh trong hoạt động nghiệp vụ và vận hành nội bộ.
d)
Tất cả các đáp án trên.
30.
Việc tăng cường truyền thông nội bộ sẽ giúp gì cho chuyển đổi số tại Agribank?
a)
Tăng cường an ninh, bảo mật.
b)
Nâng cao nhận thức, đổi Mới phát sinh tư duy của cán bộ, người lao động về tầm quan trọng của chuyển đổi số tại Agribank.
c)
Cải cách thủ tục hành chính.
d)
Tăng cường cung ứng đa dạng các sản phẩm, dịch vụ số.
31.
Công việc nào sẽ giúp khuyến khích người lao động của Agribank chủ động thực hiện Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank?
a)
Lồng ghép nội dung về thực hiện Kế hoạch chuyển đổi số Agribank. Tăng cường bảo mật an toàn trong phát động phong trào thi thông tin. đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ
b)
Lồng ghép nội dung về thực hiện Kế hoạch chuyển đổi số Agribank. Tăng cường bảo mật an toàn trong phát động phong trào thi thông tin. đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vu
c)
Thúc đẩy mở rộng hợp tác với các Fintech.
d)
Tăng cường hợp tác quốc tế.
32.
Cần làm gì cho khách hàng để tăng cường kiến thức, kỹ năng quản lý tải chính, nâng cao hiểu biết. trong sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số một cách an toàn, hiệu quả?
a)
Điều chỉnh phí dịch vụ cho khách hàng.
b)
Cung cấp các gói vay ưu đãi cho khách hàng.
c)
Triển khai các chương trình truyền thông, giáo dục tài chính cho khách hàng.
d)
Đổi Mới phát sinh giao diện các quầy giao dịch để tiếp đón khách hàng.
33.
Quyết định 1089/QĐ-NHNo-CNTT ngày 30/5/2019 áp dụng đối với các đối tượng:?
a)
Các đơn vị, cá nhân liên quan thuộc Agribank.
b)
Các bên thứ ba tham gia phát triển và hỗ trợ phần mềm nghiệp vụ trong hệ thống Agribank.
c)
Cả hai đối tượng trên
34.
Đơn vị trực tiếp sử dụng phần mềm nghiệp vụ được gọi là...?
a)
Bên thứ ba.
b)
Đơn vị viết phần mềm.
c)
Đơn vị sử dụng.
d)
Đơn vị phát triển.
35.
Hệ thống Quản lý Văn bản định chế được ban hành từ ngày nào?
a)
2019-01-01 00:00:00
b)
2020-01-01 00:00:00
c)
2021-01-01 00:00:00
d)
2022-01-01 00:00:00
36.
Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Trường hợp cán bộ thôi việc, nghỉ hưu, chuyển công tác khỏi đơn vị, lãnh đạo quản lý trực tiếp cần làm gì?
a)
Chỉ đạo Lập yêu cầu thu hồi vĩnh viễn mã người dùng theo mẫu CSUS/08 - Phiếu yêu cầu về việc thu hồi mã người dùng
b)
mã Lập yêu cầu thay đổi thông tin người dùng, quyền giao dịch CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
c)
Lập yêu cầu đổi mật khẩu CSUS/09 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi mật khẩu của Người dùng trên IPCAS
d)
Không cần làm gì cả
37.
Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Cán bộ đang ký hợp đồng thử việc với Agribank có được cấp mã người dùng phần mềm IPCAS không?
a)
Không
b)
Có
38.
Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Cán bộ cần thay đổi quyền hạch toán số cái của mã người dùng trên IPCAS cần thực hiện
a)
Lập yêu cầu đề nghị cấp quyền hạch toán theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyển giao dịch trên IPCAS
b)
Lập yêu cầu đổi mật khẩu CSUS/08 - Phiếu yêu cầu về việc thu hồi mã người dùng
c)
Lập phiếu xác nhận mã người dùng theo mẫu CSUS/07 - Bản xác nhận về việc tiếp nhận mã người dùng và mật khẩu truy cập vào IPCAS
d)
Lập yêu cầu cấp mới theo mẫu CSUS/02 - Phiếu yêu cầu về việc cấp mới Người dùng
39.
Theo anh chị, đâu là nguyên nhân làm lộ lọt dữ liệu cá nhân?
a)
Người dùng thiếu ý thức bảo vệ thông tin cá nhân
b)
Người dùng sử dụng mạng xã hội
c)
Có quá nhiều trang mua sắm online
40.
Yêu cầu pháp lý về dữ liệu (data residency) ảnh hưởng đến việc triển khai AI trên nền tảng nào?
a)
Public Cloud
b)
Private Cloud
41.
Mô hình Al cần một khối lượng lớn dữ liệu để làm gi?
a)
Nâng cao chất lượng hiển thị và độ phân giải dữ liệu đầu ra
b)
Hỗ trợ truyền phát nội dung đa phương tiện mượt mà hơn
c)
Học hỏi từ dữ liệu để huấn luyện mô hình và cải thiện khả năng dự đoán
d)
Tối ưu hóa việc lưu trữ và truy xuất hồ sơ dưới dạng số hoặc giấy
42.
Công nghệ nào là nền tảng để huấn luyện AI?
a)
Chữ ký điện tử
b)
Dữ liệu lớn (Big Data)
c)
Mang SD-WAN
43.
Bộ chỉ số Agribank DBI là bộ câu hỏi đánh giá lĩnh vực nào sau đây?
a)
Mức độ sẵn sàng chuyển đối số
b)
Mức độ số hóa sản phẩm dịch vụ
c)
Mức độ đáp ứng của hạ tầng và công nghệ
d)
Mức độ hiện đại của hệ thống công nghệ thông tin
44.
Trách nhiệm triển khai Bộ chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số DBI thuộc trách nhiệm của ai?
a)
Ban Ngân hàng số
b)
Trung tâm CNTT
c)
Ban Công nghệ
d)
Trụ sở chính và các Chi nhánh loai I
45.
Việc triển khai Bộ chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số hướng tới mục tiêu nào sau đây?
a)
Chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế của Agribank đối với lĩnh vực CĐS
b)
Đánh giá, định vị và xác định mức độ sẵn sàng của Agribank trong hành trình CĐS
c)
Hỗ trợ tuyên truyền nâng cao ý thức, nhận thức về lĩnh vực CĐS tại Agribank
d)
Cả 3 phương án trên
46.
Hệ thống nào được sử dụng để đánh giá mức độ chuyển đổi số tại Agribank?
a)
[liên kết đáng ngờ đã bị xóa]
b)
https://bas agribank.com.vn
c)
https://dbi.agribank.com.vn
d)
http://qlcv.agribank.com.vn
47.
Bộ chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số tại Agribank có những bộ chỉ số thành phần nào?
a)
Bộ chỉ số dành cho TSC, Chỉ nhánh và các công ty con
b)
Bộ chỉ số dành cho TSC và các Chi nhánh loại I
c)
Bộ chỉ số dành cho các đơn vị trên toàn hệ thống Agribank
d)
Bộ chỉ số dành cho TSC, Chỉ nhánh loại 1, văn phòng đại diện các khu vực,
48.
Đâu là tiêu chí đánh giá mức độ Trải nghiệm số cho khách hàng Agribank?
a)
Tần suất Agribank tương tác trên các hiện diện mạng xã hội (Facebook, Zalo, Youtube,...).
b)
Mức độ Agribank dành thêm chỉ phí để đầu tư vào các hoạt động tiếp thị số (Digital marketing).
c)
Mức độ Agribank sử dụng đối tác số để tiếp thị hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ ngân hàng số Agribank làm cơ sở để bản thêm bản chéo cho khách hàng.
d)
Tất cả phương án trên
49.
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là chuyển đổi dịch chuyển những gì?
a)
Tư duy con người trong tổ chức
b)
Công nghệ
c)
Quy trình
d)
Tất cả đều đúng
50.
Chuyển đổi số theo quan điểm của Chính phủ trong "Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 lấy chủ thể nào làm trung tâm?
a)
Nhà nước
b)
Người dân
c)
Doanh nghiệp
d)
Người dân và Doanh nghiệp
51.
03 trụ cột chính của Chuyển đổi số Quốc gia là gì?
a)
Chính phủ số, kinh doanh số, giáo dục số
b)
Chính trị sổ, kinh doanh số hỏi số, xã hội số
c)
Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số
d)
Chính phủ số, kinh tế số, giáo dục số
52.
Đâu là dấu hiệu của kỹ năng số?
a)
Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ để hoạt động tốt hơn
b)
Hiểu về các công nghệ đang đã có sẵn và hiểu được cách sử dụng chúng
c)
Dùng thiết bị kỹ thuật số, phần mềm và ứng dụng tại nơi thực hiện công việc, trong môi trường giáo dục và cuộc sống hằng ngày
d)
Cả ba phương án trên
53.
Đâu KHÔNG phải là lợi ích của kỹ năng số?
a)
Giúp làm việc hiệu quả hơn và nhanh chóng hơn
b)
Giúp nâng cao sức khỏe
c)
Có thể tiếp cận thông tin và kiến thức mới
d)
Tạo ra nhiều cơ hội nghề nghiệp mới và thú vị hơn
54.
Theo Nghị quyết 57-NQ/TW; mục tiêu đến năm 2030, nguồn nhân lực nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ cần đạt bao nhiêu người trên một vạn dân?
a)
8
b)
10
c)
12
d)
15
55.
Tầm nhìn đến năm 2045 của Nghị quyết 57- NQ/TW đặt mục tiêu thu hút thêm ít nhất bao nhiêu tổ chức, doanh nghiệp công nghệ hàng đầu thế giới đặt trụ sở?
a)
2
b)
3
c)
5
d)
7
56.
Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 đánh dấu sự đột phá về tư duy trong quản lý đầu tư ngân sách nhà nước cho hoạt động nào?
a)
Hoạt động tăng gia sản xuất
b)
Hoạt động xóa đói giảm nghèo
c)
Hoạt động an ninh trật tự
d)
Hoạt động R&D (Nghiên cứu và phát triển)
57.
Đâu là một trong những nội dụng về nhiệm vụ, giải pháp của Nghị quyết 57-NQ/TW?
a)
Nghiên cứu hoàn thiện cơ chế kiểm soát quyền lực nhà nước; đẩy mạnh phòng, chống tham những, tiêu cực
b)
Nâng cao nhận thức, đột phá về đổi mới tư duy, xác định quyết tâm chính trị mạnh mẽ, quyết liệt lãnh đạo, chỉ đạo, tạo xung lực mới, khi thể mới trong toàn xã hội về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia
c)
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật và cơ chế tổ chức thực hiện pháp luật thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước ngành Nội vụ
d)
Tiếp tục tham mưu đổi mới tổ chức và hoạt động của Chính phủ, chính quyền địa phương, xây dựng nền hành chính nhà nước phục vụ Nhân dân, chuyên nghiệp, pháp quyền, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả
58.
Theo quan điểm chỉ đạo của Nghị quyết 57- NQ/TW, điều gì là đột phá quan trọng hàng đầu, là động lực chính để phát triển nhanh lực lượng sản xuất hiện đại, hoàn thiện quan hệ sản xuất, đổi mới phương thức quản trị quốc gia, phát triển kinh tế - xã hội, ngăn chặn nguy cơ tụt hậu, đưa đất nước phát triển bứt phá, giàu mạnh trong kỷ nguyên mới?
a)
Ưu tiên thúc đẩy mạnh mẽ……………….
b)
Hoàn thành việc sắp xếp tổ bộ máy, tăng cường phân cấp, phân quyền, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, đẩy mạnh hơn nữa công tác phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực, lợi ích nhóm; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chỉnh gắn với kiểm tra, giám sát, kiểm soát quyền lực và phân bổ nguồn lực, nâng cao năng lực thực thi
c)
Hoàn thiện hệ thống kết cấu hạ tầng chiến lược đồng bộ, hiện đại, ưu tiên công trình hạ tầng giao thông trọng điểm quan trọng cao tốc, đường sắt tốc độ cao, các dự án có tỉnh liên vùng và hạ tầng đô thị lớn, hạ tầng chuyển đổi số kết nối hệ thống cao tốc với sân bay, cảng biển và triển khai hệ thống đường sắt tốc độ cao, đường sắt đô thị
d)
Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đối số quốc gia
59.
Chứng thư chữ ký điện tử đối với chữ ký số được gọi là gì?
a)
Thỏa thuận số
b)
Chứng thư chữ ký số
c)
Chứng thư điện tử
60.
Việc phụ thuộc quá nhiều vào Al trong ra quyết định ngân hàng có thể dẫn đến điều gì?
a)
Tăng độ chính xác 100%
b)
Giúp tăng tương tác nội bộ
c)
Giảm hiệu quả truyền thông
d)
Thiều trách nhiệm giải trình trong quyết định
61.
Việc lệ thuộc quá mức vào trợ lý ảo có thể gây ra hệ quả gì cho kỹ năng cá nhân?
a)
Giảm khả năng ra quyết định
b)
Ảnh hưởng tới hiệu quả chăm sóc khách hàng
c)
Suy giảm khả năng tư duy độc lập
d)
Giảm khả năng thăng tiến của nhân viên
62.
Việc thường xuyên đưa dữ liệu nội bộ ngân hàng lên trợ lý ảo Al công khai (như ChatGPT, Gemini,...) có thể gây rủi ro gì nghiêm trọng nhất?
a)
Tăng chỉ phí vận hành
b)
Giảm tốc độ xử lý công việc
c)
Rò rỉ thông tin khách hàng và dữ liệu nhạy cảm
d)
A.I không thể trả lời được
63.
Hành vi nào sau đây là rủi ro bảo mật cao nhất khi dùng trợ lý ảo công khai tại ngân hàng?
a)
Yêu cầu tóm tắt bài viết trên mạng
b)
Nhờ AI hỗ trợ viết thư xin việc
c)
Dán nguyên tất cả nội dung nội bộ để Ai phân tích
d)
Hỏi cách học các kỹ năng
64.
Một nguy cơ bảo mật khi đưa dữ liệu nội bộ lên trợ lý AI công khai là gì?
a)
Mất khả năng tương tác người dùng
b)
Sai sót khi xử lý văn bản
c)
Dữ liệu bị thu thập và sử dụng sai mục đích
d)
Tăng khối lượng công việc
65.
Nguy cơ rò rỉ dữ liệu từ AI công khai có thể dẫn tới hậu quả gì với ngân hàng
a)
Tăng chi phí thuê AI
b)
Phát sinh trách nhiệm pháp lý và mất uy tin
c)
Lỗi hệ điều hành
d)
Sai quy trình xử lý công việc nội bộ
66.
AI có thể hỗ trợ trong việc phát hiện gian lận giao dịch bằng cách nào?
a)
Dựa vào dữ liệu hình ảnh
b)
Dựa vào mẫu bất thường trong dữ liệu
c)
So sánh mã PIN người dùng
d)
Mã hoá dữ liệu
67.
Al giúp phân loại hồ sơ vay tín dụng bằng cách nào?
a)
Sử dụng mã màu
b)
Sử dụng thuật toán phân loại
c)
Chọn ngẫu nhiên
d)
Gán điểm theo thứ tự alphabet
68.
Sử dụng AI cho chatbot ngân hàng cần đảm bảo điều gì?
a)
Phản hồi nhanh
b)
Tính bảo mật và hiểu ngữ cảnh
c)
Giao diện đẹp
d)
Quảng cáo dịch vụ
69.
Al có thể giúp bộ phận chăm sóc khách hàng ngân hàng như thế nào?
a)
Tăng lương nhân viên
b)
Tự động xử lý yêu cầu
c)
Giảm giờ làm việc
d)
Ân thông tin khách hàng
70.
Al trong ngành tài chính thường phải tuân thủ yếu tố nào?
a)
Tính thẩm mỹ
b)
Quy định pháp lý
c)
Mức độ phổ biến
d)
Sở thích người dùng
71.
Bạn nhận được một cuộc gọi có hình ảnh (video call) từ một người thân nói rằng họ đang gặp rắc rối khẩn cấp và cần một ít tiền để xử lý, họ đề nghị bạn chuyển khoản vào tài khoản của một người bạn của họ. Bạn sẽ làm gì để đảm bảo an toàn?
a)
Bạn nhận ra hình ảnh và giong nói của người thân nên lập tức chuyển tiền cho họ.
b)
Bạn rất cảnh giác trước yêu cầu mượn tiền, nên không thực hiện chuyển tiền.
c)
Bạn nghi ngờ hình ảnh cuộc gọi có thể bị mạo danh người thân, nên đã ngắt cuộc gọi và chủ động gọi lại cho người thân đó để kiểm tra trước khi chuyển tiền.
72.
Khi được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm (ví dụ: số CCCD, tài khoản ngân hàng) qua email, bạn nên làm gì để đảm bảo an toàn thông tin của mình?
a)
Trả lời email ngay lập tức để hoàn thành yêu cầu.
b)
Xác minh lại yêu cầu qua kênh liên lạc chính thức (gọi điện thoại trực tiếp đến tổ chức cá nhân yêu cầu) và hỏi về phương thức gửi thông tin an toàn.
c)
Gửi thông tin dưới dạng ảnh chụp màn hình để đảm bảo tỉnh chinh, Gửi thông tin và đặt mật khẩu cho file, sau đó gửi mật khẩu qua email tiếp theo
d)
Gửi thông tin và đặt mật khẩu cho file, sau đó gửi mật khẩu qua email tiếp theo
73.
Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Trường hợp user của cán bộ có sử dụng phương thức xác thực đăng nhập bằng thiết bị bảo mật (usb token, smart card) nhưng thiết bị bị hỏng, chứng thư số hết hạn, cán bộ cần đăng nhập IPCAS để giải phóng khách háng, cán bộ cần thực hiện
a)
Lập yêu cầu để nghị thay đổi phương thức xác thực đăng nhập chỉ dùng mật khẩu, nêu rõ lý do, sử dụng mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
b)
Lập yêu cầu mở khóa mã người dùng theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
c)
Lập yêu cầu đổi địa chỉ MAC theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
d)
Lập yêu cầu đổi mật khẩu CSUS/08 - Phiếu yêu cầu về việc thu hồi mã người dùng để thu hồi user trong thời gian chờ cấp thiết bị mới
74.
Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Mã người dùng của cán bộ được kiểm soát đăng nhập bằng địa chỉ MAC máy tính của cán bộ. Trường hợp cán bộ thay đổi máy tính để đăng nhập IPCAS cần thực hiện
a)
Lập yêu cầu thay đổi địa chỉ MAC theo máy tính mới để được phép đăng nhập, theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
b)
Lập yêu cầu đề nghị cấp quyền hạch toán theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
c)
Lập yêu cầu đổi mật khẩu CSUS/09 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi mật khẩu của Người dùng trên IPCAS
d)
Lập yêu cầu cấp mới theo mẫu CSUS/02 - Phiếu yêu cầu về việc cấp mới Người dùng
75.
Chỉ nhánh A thuê đối tác bên ngoài phát triển phần mềm hỗ trợ tác nghiệp nội bộ, sau đó tự triển khai sử dụng, không gửi qua Trung tâm Công nghệ thông tin. Hành động này có phù hợp với QĐ số 1089/QĐ-NHNo-CNTT không?
a)
Có, nếu phần mềm chỉ dùng nội bộ chỉ nhánh
b)
Không - mọi phần mềm phải được TTCNTT rà soát, đánh giá tổng thể và phê duyệt trước triển khai
c)
Có - nếu đã gửi báo cáo định kỳ
d)
Phụ thuộc vào tính chất dữ liệu phần mềm
76.
Tài khoản Tiền gửi trực tuyến được mở trên E- Banking có thể tất toán trên Agribank Plus hay không?
a)
Có
b)
Không
77.
Đối với các giao dịch thu nợ tự động (Center Cut) không thành công do tài khoản thanh toán của khách hàng không đủ số dư. Nhận định nào Trong ngày giao dịch, Giao dịch viên (GDV) có thể xử lý theo cách nào?
a)
Khi tài khoản thanh toán của khách hàng đủ số dư để thu nợ, GDV thực hiện chạy lại lệnh thu nợ tự động (Center cut) tại màn hinh Csso 10
b)
Khi tải khoản thanh toán của khách hàng đủ số dư để thu nợ, GDV vào màn hình Lnbs05 để thu nợ cho từng giải ngân (LDS)..
c)
GDV không thể thu nợ đối với các giao dịch lỗi
d)
Đáp án 1 và 2 đúng
78.
Theo "Quy trình quản trị người sử dụng trên các phần mềm nghiệp vụ của Agribank", khi người sử dụng có sự thay đổi về phân công công việc, trách nhiệm chính của họ đối với phân quyền trên Phần mềm nghiệp vụ (PMNV) là gì?
a)
Gửi đề xuất thay đổi phân quyền người sử dụng để phù hợp với công việc mới
b)
tự ý điều chỉnh quyền truy cập và chức năng trên PMNV cho phù hợp với vai trò mới của mình mả không cần thông báo.
c)
Chờ đợi hệ thống tự động cập nhật phân quyền sau một thời gian nhất định, không cần thực hiện bất kỳ hành động nào.
d)
Mượn tài khoản của đồng nghiệp đã có phân quyền phù hợp để tiếp tục công việc trong khi chờ đợi.
79.
Một cán bộ có kinh nghiệm lâu năm tại Agribank vừa được điều chuyển từ vị trí quản lý tín dụng (có quyền truy cập và phê duyệt nhiều thông tin khách triển sản phẩm. Hành động nào dưới đây là quan trọng nhất để đảm bảo an toàn hệ thống và tuân thủ quy định khi có sự thay đổi vị trí công tác này?
a)
Giữ nguyên các quyền truy cập để cán bộ có thể thản khi đại tham thiết, tránh làm gián đoạn công việc.
b)
Yêu cầu cán bộ đó tự kiểm tra lại các quyền truy cập của mình trên hệ thống và đề xuất điều chỉnh cho phù hợp với vai trò mới.
c)
Ngay lập tức rà soát, thu hồi toàn bộ các quyền truy cập không còn. phù hợ cấp phải các quỹ tiệc nới và phát quyền truy cập mới cần thiết, vừa đủ để cán bộ thực hiện nhiệm vụ được giao ở vai trò mới
d)
Chỉ cần cập nhật thông tin về vị bộ trên hàng nhân sự, không cần vội thay đổi quyền truy cập trên Phần mềm nghiệp vụ (PMNV)
80.
Anh Hùng là cán bộ tại một Ban nghiệp vụ ở Agribank, hiện đang có một tài khoản người sử dụng duy nhất trên PMNV để thực hiện các nghiệp vụ của mình. Anh Hùng muốn được cấp thêm một tài khoản thứ hai với quyền hạn chế hơn để sử dụng cho mục đích tra cứu dữ liệu và báo cáo nội bộ mà không lo ảnh hưởng đến tái khoán chính. Theo Quy trình quản trị người sử dụng của Agribank, yêu cầu cấp thêm tài khoản cho anh Hùng có được chấp thuận không
a)
Có, nếu tài khoản phụ chỉ có quyền vẫn tín và báo cáo.
b)
Có, để phục vụ mục đích lĩnh hoạt trong công việc.
c)
Không, vì một người lao động tại đơn vị chỉ được cấp một tài khoản người sử dụng duy nhất trên PMNV.
d)
Có, nếu có sự chấp thuận của Đơn vị chủ trì CNTT.
81.
Trong quá trình giao dịch với khách hàng, bạn phát hiện một số trường hợp thông tin khách hàng (địa chỉ, CCCD, số điện thoại...) không khớp hoặc bị thiểu sốt trên hệ thống ngân hàng. Hành động nào dưới đây là phù hợp nhất để đảm bảo chất lượng dữ liệu?
a)
Tiếp tục giao dịch bình thường, coi như không có vẫn để.
b)
Chủ động thông báo ngay cho bộ phận quản trị dữ liệu hoặc bộ phận quản lý khách hàng để cập nhật thông tin đầy đủ và chỉnh xác.
c)
Tự chỉnh sửa thông tin theo phỏng đoán của mình.
d)
Chủ động chỉnh sửa thông tin khách hàng dựa vào hiểu biết cá nhân để tiết kiệm thời gian giao dich
82.
Bạn đang phân tích dữ liệu giao dịch của hàng nghìn khách hàng tại ngân hàng và muốn tạo một báo cáo động, cho phép lãnh đạo ngân hàng có thể tùy ý lọc dữ liệu theo nhiều tiêu chí khác nhau (như thời gian, sản phẩm, khu vực). Tính năng Excel nào giúp bạn thực hiện điều này hiệu quả nhất?
a)
Pivot Table kết hợp Slicer vá Timeline
b)
Hàm VLOOKUP
c)
Data Validation
d)
Conditional Formatting
83.
Một khách hàng hỏi về chính sách bảo vệ dữ liệu cả nhân trong app ngân hàng. Bạn nên?
a)
Từ chối trả lời vì không có thông tin
b)
Chuyển khách đến bộ phận pháp chế
c)
Giải thích dựa trên quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025
d)
Hỏi lại cấp trên
84.
Bạn là nhân viên tin dụng tại một ngân hàng. Chatbot Al gợi ý rằng khách hàng A có khả năng không đủ điều kiện vay, dù bạn biết rằng người này từng có lịch sử trả nợ tốt. Bạn sẽ
a)
Làm theo gợi ý của AI và từ chối hồ sơ ngay
b)
Báo cáo lên phòng pháp chế
c)
Kiểm tra lại dữ liệu khách hàng và cân nhắc kết hợp ý kiến chuyên môn
d)
Xóa dữ liệu khách hàng để tránh
85.
Bạn dùng Al để soạn thảo email marketing cho khách hàng. AI đề xuất một nội dung hấp dẫn nhưng có chứa từ ngữ dễ gây hiểu nhầm về lãi suất, Bạn cần:
a)
Gửi luôn vì Al đã tối ưu hóa nội dung
b)
Chỉnh sửa lại nội dung theo quy định pháp lý và xin duyệt trước khi gửi
c)
Thêm biểu tượng cảm xúc để làm nhẹ nội dung
d)
Gửi nội dung đó cho khách hàng VIP thử nghiệm
86.
Bạn vô tình gửi thông tin tài khoản khách hàng tới nhầm người. Bạn nên làm gì đầu tiên?
a)
Bỏ qua, coi như chưa có gì xảy ra
b)
Báo ngay cho quản lý và bộ phận. an toàn thông tin để xử lý
c)
Nhờ người nhận email xóa hộ email đã gửi
d)
Chủ động liên hệ người nhận email yêu cầu cam kết giữ bí mật thông tin đã nhận được
87.
Hệ thống báo cáo cảnh báo tỷ lệ khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tăng cao trong 3 tháng liên tiếp. Bạn cần hành động như thế nào?
a)
Không làm gì, vì đó là việc của phòng kinh doanh.
b)
Yêu cầu khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ
c)
Phân tích kỹ hơn trên hệ thống báo cáo để xác định nhóm khách hàng, nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất giải pháp.
88.
Một khách hàng đang dùng ứng dụng Agribank Plus nhưng bị lỗi không nhân mã OTP. Là nhân viên hỗ trợ, bạn làm gì trước tiên?
a)
Hướng dẫn khách kiểm tra tin hiệu mạng và thử lại
b)
Gợi ý khách hàng đổi điện thoại khác đời mới hơn
c)
Yêu cầu khách đến chi nhánh Agribank gần nhất để nhân viên ngân hàng trực tiếp kiểm tra
d)
Khuyên khách đồi App ngân hàng khác cho dễ sử dụng
89.
Nhân viên phát hiện hệ thống tự động phê duyệt khoản vay sai đối tượng. Việc cần làm đầu tiên là
a)
Báo cáo cấp trên và tạm ngưng các bước thủ tục tiếp theo để kiểm tra, đối chiếu
b)
Xoá dữ liệu lịch sử
c)
Phê duyệt thủ công thêm
d)
Chuyển trách nhiệm cho bộ phận phụ trách CNTT
90.
Một khách hàng nông dân không biết đọc, muốn hỏi cách mở tài khoản eKYC. Bạn nên làm gì?
a)
Từ chối vì không đủ điều kiện
b)
Hướng dẫn cụ thể bằng hình ảnh hoặc khuyến nghị khách hàng nhờ người thân hỗ trợ
c)
Yêu cầu học chữ trước
d)
Chuyển khách sang ngân hàng khác
91.
Trong quá trình hướng dẫn khách hàng cài đặt App ngân hàng số, họ phản ánh ứng dụng khó sử dụng Bạn nên phản hồi ra sao?
a)
Ghi nhận và đề xuất cải tiến trái nghiệm người dùng
b)
Giải thích là do khách chưa quen
c)
Bỏ qua vì đây chỉ là số lượng khách hàng thiểu số
d)
Tắt máy
92.
Trong chiến dịch triển khai chữ ký số, bạn gặp khách hàng doanh nghiệp hỏi về tính pháp lý. Câu trả lời hợp lý là?
a)
Chữ ký số có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay nếu được chứng thực
b)
Không giá trị bằng chữ ký tay
c)
Còn đang thử nghiệm và chưa rõ tỉnh pháp lý
d)
Phụ thuộc vào từng địa phương
93.
App ngân hàng bị sự cố không đăng nhập được. Với vai trò là nhân viên CSKH của Agribank, bạn nên nói với khách như thế nào?
a)
Đây là lỗi không liên quan tới Agribank
b)
Khuyến cáo khách hàng không nên dùng App này nữa
c)
Hủy tài khoản đăng nhập
d)
Xin lỗi, cung cấp kênh thay thế và cam kết thời gian khắc phục
94.
Một cán bộ vi phạm quy trình bảo mật khi gửi file nội bộ ra ngoài. Việc xử lý phù hợp là?
a)
Kiểm tra, lập biên bản và xử lý theo quy định an toàn thông tin
b)
Bỏ qua nếu chưa thiệt hại
c)
Không liên quan đến bạn
d)
Chỉ nhắc nhớ miệng
95.
Hệ thống báo lỗi nhiều khi khách đăng ký dịch vụ số. Bạn cần làm gì trước?
a)
Tất chức năng
b)
Theo dõi tiếp và xử lý sau
c)
Xác minh lỗi, phối hợp bộ phận phụ trách CNTT để xử lý ngay
d)
Chờ khách báo lại
96.
Cán bộ đề xuất ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào phân tích tín dụng. Việc nên làm là gì?
a)
Đánh giá mức độ khả thi, an toàn bảo mật và hiệu quả rồi triển khai thử nghiệm
b)
Bỏ qua vì quá phức tạp
c)
Trì hoãn vị thiểu nhân lực
d)
Chờ nhiều ngân hàng khác triển khai trước
97.
Cán bộ để xuất dùng công cụ phân tích dữ liệu nguồn mở để tiết kiệm chi phí. Bạn làm gì?
a)
Từ chối ngay vì có thể phát sinh rủi ro
b)
Dùng ngay bỏ qua bước kiểm thử
c)
Đánh giá kỹ rủi ro bảo mật, tính tương thích rồi quyết định
d)
Để tự phòng ban quyết định
98.
Một nhân viên bị lộ mật khẩu truy cập hệ thống nội bộ. Biện pháp ngay lập tức?
a)
Khoá tài khoản, reset mật khẩu và điều tra truy cập
b)
Không ảnh hưởng gì nên không cần làm gì
c)
Xóa tài khoản vĩnh viễn
d)
Cẩm nhân viên không cho dùng tải khoản nội bộ nữa
99.
Bạn biết trường hợp một khách hàng khiếm thính không thể dùng dịch vụ tại quầy. Hướng xử lý nên. như thế nào?
a)
Từ chối phục vụ khách hàng này
b)
Không cần xử lý vì số lượng kh khách hàng này rất ít
c)
Mời người khác đi cùng để khắc phục yếu tố khiếm thính
d)
Hỗ trợ bằng văn bản hoặc App tích hợp tính năng trợ năng cho người yếu thế (như Smartform)
100.
Một chương trình đào tạo chuyển đổi số (tự nguyện) chỉ có 20% cán bộ tham gia. Bạn sẽ để xuất điều gì?
a)
Chuyển sang hình thức bắt buộc tham gia
b)
Giảm số lượng học viên chỉ còn 20% theo thực tế
c)
Dừng chương trình đào tạo
d)
Đa dạng hình thức học tập, lồng ghép KPI đánh giá
101.
None
a)
Tỷ giá hối đoái
b)
Thông tin lãi suất
c)
Vi tri ATM
d)
Tất cả đều đúng
Reset
