NEW
Font size
WorksheetsTVKTTM_Bài 4_Bí quyết chăm sóc khách hàng của Amazon
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Amazon được thành lập vào năm nào?
1994
1990
2000
Người sáng lập Amazon là ai?
Elon Musk
Jeffrey P. Bezos
Bill Gates
Tên gọi Amazon được lấy cảm hứng từ đâu?
Tên một loài cây
Tên con sông lớn nhất thế giới
Tên một thành phố
Ban đầu, Amazon kinh doanh sản phẩm nào?
Quần áo
Điện tử
Sách
Hiện nay, Amazon có khách hàng ở khoảng bao nhiêu quốc gia?
160 quốc gia
60 quốc gia
260 quốc gia
Chiến lược marketing "0,16 cent" của Amazon nhằm mục đích gì?
Luôn bán rẻ hơn đối thủ
Miễn phí vận chuyển toàn cầu
Tặng quà cho khách hàng mới
Điểm đặc biệt trong chiến lược "0,16 cent" của Amazon là gì?
Hoàn lại tiền chênh lệch giá cho khách
Tặng mã giảm giá ngẫu nhiên
Bán hàng trả góp
Amazon Prime mang lại lợi ích nào dưới đây?
Giao hàng miễn phí trong 2 ngày
Nhận hàng trong 1 giờ
Giảm giá 20% cho các sản phẩm khi mua sắm
Số người đăng ký Amazon Prime năm 2018 là khoảng bao nhiêu?
150 triệu người
100 triệu người
200 triệu người
Danh mục hàng hóa phổ biến nhất trên Amazon Prime ở Hoa Kỳ là gì?
Sách, truyện tranh
Đồ điện tử, quần áo, đồ gia dụng
Thực phẩm tươi sống
Amazon Fresh được xem là mô hình gì?
Siêu thị trực tuyến thuần túy
"Chợ thông minh" kết hợp trực tiếp và trực tuyến
Kho lưu trữ hàng hóa
Trợ lý ảo nào được sử dụng tại cửa hàng Amazon Fresh?
Siri
Alexa
Google Assistant
Mục tiêu cốt lõi trong mô hình kinh doanh của Jeff Bezos là gì?
Tập trung vào công nghệ
Lấy khách hàng làm trọng tâm
Đa dạng hóa sản phẩm
Nguyên tắc nào KHÔNG nằm trong 10 nguyên tắc trải nghiệm khách hàng của Amazon?
Đừng bán, hãy phục vụ
Chuẩn bị cho phản hồi tiêu cực
Luôn bán sản phẩm giá cao
Tỷ lệ khách hàng mong đợi phản hồi khiếu nại trong vòng dưới 1 giờ là bao nhiêu?
50%
72%
90%
Amazon phản hồi khiếu nại của khách hàng qua mạng xã hội nào?
AmazonHelp hỗ trợ khách hàng bằng bao nhiêu ngôn ngữ?
5
7
10
Một trong những cách Amazon hỗ trợ trả hàng là gì?
Trả qua ứng dụng di động duy nhất
In sẵn phiếu trả hàng
Chỉ nhận trả hàng tại trụ sở chính
Amazon đã hợp tác với ai để hỗ trợ việc trả hàng?
Các doanh nghiệp để đặt ki-ốt
Các trường đại học, các tòa nhà để nhận hàng
Các hãng taxi để vận chuyển hàng
Điều gì giúp Amazon giữ vị trí số 1 trong ngành bán lẻ?
Chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm
Giảm giá mạnh tất cả sản phẩm
Sở hữu kho hàng lớn nhất thế giới
