WorksheetsQuiz Telephone Operator
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Saat melakukan panggilan telepon, tangan yang sebaiknya memegang gagang telepon adalah…
Tangan kanan, agar mudah menulis dengan kiri
Tangan kiri, agar tangan kanan bebas menulis
Kedua tangan memegang gagang
Tidak ada aturan, bebas saja
Jika tamu tidak ditemukan di kamar, restoran, atau meeting room, langkah berikutnya yang paling tepat dilakukan operator adalah…
Meminta concierge melakukan paging tamu
Meminta waiter menulis pesan
Langsung menutup telepon
Menghubungi housekeeping
Informasi yang tidak perlu dicatat saat menerima incoming call adalah…
Nama penelepon
Nama tamu yang dituju
Nomor kamar tamu
Nama departemen operator
Apa yang membedakan overseas call dengan long distance call?
Sama saja, hanya beda istilah
Long distance = antar kota, overseas = antar negara
Long distance = antar negara, overseas = antar kota
Overseas call tidak perlu biaya tambahan
Saat menerima emergency call karena kebakaran, siapa yang pertama kali harus dihubungi operator?
Concierge
Engineering
Pemimpin perusahaan / manajer
Housekeeping
Layanan VIP call berbeda dari panggilan biasa karena…
Dilayani lebih cepat dengan line khusus
Biaya teleponnya gratis
Operator boleh berbicara santai
VIP tidak perlu disapa dengan salam
Dalam menerima ancaman bom, operator sebaiknya…
Menutup telepon segera agar tidak panik
Merekam suara penelepon tanpa bicara
Tetap tenang, menanyakan detail lokasi dan waktu
Menyuruh tamu lain menjawab
Sistem pembayaran minimum charge berarti…
Biaya dihitung per menit berapa pun durasinya
Biaya dihitung minimal 3 menit pertama meski telepon hanya sebentar
Biaya dihitung per detik dengan pembulatan
Biaya gratis bila telepon kurang dari 3 menit
Pada wake up call, informasi yang tidak boleh tertinggal adalah, kecuali…
Nomor kamar
Jam bangun
Cara dibangunkan (manual/komputer)
Nama lengkap orang tua tamu
Peran telephone operator dalam layanan hiburan hotel adalah…
Menyetel musik sesuai selera pribadi operator
Memastikan sistem audio/TV di area hotel berfungsi baik
Mengoperasikan DJ booth di bar hotel
Mengatur playlist musik tamu di ponsel
