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WorksheetsQuiz cassandra
Total questions: 104
Worksheet time: 55mins
Qu'est-ce qu'un canal de distribution ?
Une méthode de communication
Un circuit par lequel passe un produit du producteur au consommateur
Une publicité télévisée
Un argument de vente
Dans un magasin, un produit d��appel est :
Un produit vendu à prix attractif pour attirer le client
Un produit haut de gamme réservé aux clients fidèles
Un produit réservé à la vente en ligne
Un produit destiné aux salariés
Le chiffre d'affaires correspond à :
La somme des bénéfices nets
Le total des ventes hors taxes
La valeur des stocks disponibles
Le capital investi par l'entreprise
Un avantage du commerce intégré (ex : chaînes de magasins) est :
L'indépendance totale du commerçant
La mutualisation des achats et de la communication
Une absence de réglementation
La liberté de fixer ses prix sans contraintes
Le commerce de détail désigne :
La vente en gros
La vente aux consommateurs finaux
L'exportation de produits
La vente entre entreprises
Le ticket moyen correspond à :
Le prix du produit le plus cher
Le montant moyen dépensé par un client lors d'un passage en caisse
Le budget publicitaire d'une enseigne
Le coût de stockage d'un produit
Qu'est-ce qu'un drive (dans la distribution) ?
Un service permettant de commander en ligne et retirer ses courses en voiture
Un espace de communication dans le magasin
Une opération de promotion
Un type de publicité sur internet
Le terme "Click and Mortar" désigne :
Une entreprise combinant vente en ligne et magasin physique
Un magasin 100% digital
Un commerce ambulant
Une centrale d'achat
Un grossiste vend :
À des détaillants ou professionnels
Directement aux consommateurs
À des salariés de l'entreprise
Aux administrations uniquement
Une centrale d'achat permet à des magasins :
D'être plus indépendants
De regrouper leurs achats pour obtenir de meilleures conditions
De supprimer les fournisseurs
D'éviter la concurrence
Une franchise est :
Une entreprise totalement indépendante
Un contrat entre un franchiseur et un franchisé permettant l'usage d'une marque et d'un savoir-faire
Une réduction commerciale
Une société coopérative
La zone de chalandise désigne :
La surface du magasin
L'aire géographique d'où proviennent les clients
L'espace publicitaire réservé en vitrine
Le rayon le plus rentable
Le commerce équitable vise à :
Baisser les prix pour le consommateur
Assurer une rémunération juste aux producteurs
Éliminer les intermédiaires
Protéger uniquement l'environnement
La part de marché correspond à :
Le chiffre d'affaires total du marché
La proportion du chiffre d'affaires d'une entreprise par rapport au marché
La marge bénéficiaire d'une entreprise
Le nombre de clients fidèles
Une boutique éphémère est :
Un magasin ouvert pour une durée limitée
Un commerce de détail permanent
Une vente en ligne
Un entrepôt
Un "dark store" est :
Un magasin sans produits alimentaires
Un espace dédié à la préparation de commandes e-commerce, sans accueil client
Un commerce de nuit
Un entrepôt de grossiste
La logistique commerciale concerne :
La fixation des prix
L'organisation des flux physiques de produits
La gestion des ressources humaines
La stratégie de communication
Le e-commerce désigne :
La vente par téléphone
La vente sur internet
Le commerce international
La vente en porte-à-porte
Le retail design correspond à :
La politique de prix
L'aménagement de l'espace de vente pour améliorer l'expérience client
La gestion financière
Le recrutement des vendeurs
Le commerce omnicanal vise
sign correspond à :
La politique de prix
L'aménagement de l'espace de vente pour améliorer l'expérience client
La gestion financière
Le recrutement des vendeurs
Le commerce omnicanal vise à :
Utiliser un seul canal de distribution
Coordonner plusieurs canaux de vente (magasin, internet, mobile)
Supprimer les canaux numériques
Se limiter à la vente en gros
Le marketing mix est composé de :
2P
4P : Produit, Prix, Place, Promotion
6P
7P uniquement pour les services
Une étude quantitative a pour objectif :
Comprendre en profondeur le comportement des consommateurs
Mesurer et chiffrer des données auprès d'un grand échantillon
Décrire une tendance sociologique
Observer des attitudes qualitatives
Un produit d'appel en marketing est :
Un produit haut de gamme
Un produit attractif destiné à attirer le client
Un produit périssable
Un produit réservé aux professionnels
La segmentation du marché consiste à :
Augmenter le chiffre d'affaires
Découper le marché en groupes homogènes de consommateurs
Fixer les prix
Rechercher de nouveaux fournisseurs
Une marque distributeur (MDD) est :
Une marque propre à une enseigne de distribution
Une marque de luxe
Une marque internationale
Une marque artisanale
Le positionnement marketing désigne :
L'emplacement du produit en rayon
La place que veut occuper une marque dans l'esprit du consommateur
La localisation du magasin
La part de marché d'une entreprise
Le marketing sensoriel agit sur :
La stratégie financière
Les prix
Les sens du consommateur (vue, odorat, toucher, ouïe, goût)
La réglementation commerciale
Le cycle de vie d'un produit comprend en général :
2 étapes
4 étapes : lancement, croissance, maturité, déclin
6 étapes
Aucune phase identifiable
Un panel de consommateurs sert à :
Recruter des vendeurs
Étudier les comportements d'achat d'un échantillon représentatif
Fixer les prix
Mettre en rayon des produits
Le marketing relationnel vise à :
Réduire les coûts de production
Fidéliser les clients dans la durée
Augmenter les stocks
Supprimer la concurrence
Le produit leader d'une gamme est :
Celui qui réalise le plus gros chiffre d'affaires
Le produit le plus ancien
Le produit le moins rentable
Le produit réservé à un marché étranger
Un benchmark consiste à :
Fixer un prix de référence
Comparer les pratiques d'une entreprise à celles des concurrents
Établir une campagne publicitaire
Choisir des fournisseurs
Le prix psychologique est :
Le prix le plus élevé du marché
Le prix accepté par une majorité de consommateurs
Le prix de revient d'un produit
Le prix de gros
La notoriété d'une marque correspond à :
Sa rentabilité financière
Le degré de connaissance de la marque par les consommateurs
Son positionnement en magasin
Son ancienneté
Le marketing B to B s'adresse :
Aux consommateurs finaux
Aux entreprises
Aux administrations publiques
Aux associations
Une campagne de communication 360° utilise :
Tous les canaux de communication disponibles
Exclusivement les réseaux sociaux
Un seul média ciblé
La radio uniquement
Le CRM (Customer Relationship Management) est :
Une centrale d'achat
Un outil de gestion de la relation client
Une publicité télévisée
Une méthode de fixation des prix
Une stratégie de niche consiste à :
Se concentrer sur un segment très spécifique du marché
Vendre sur l'ensemble du marché
Supprimer les concurrents
Créer une nouvelle réglementation
Le co-branding correspond à :
La fusion de deux entreprises
La création d'un produit en marque
Le co-branding correspond à :
La fusion de deux entreprises
La création d'un produit en marque blanche
L'association de deux marques sur un même produit
La promotion croisée entre deux magasins
Une campagne de « teasing » a pour but :
Vendre immédiatement un produit
Créer de l'attente avant un lancement
Fidéliser les clients existants
Réduire les prix
Le consommateur final est :
Le détaillant
Le distributeur
L'utilisateur du produit ou service
Le fournisseur
La motivation d'achat hédoniste correspond à :
Un besoin vital
Une obligation sociale
Une recherche de plaisir et de satisfaction personnelle
Une contrainte budgétaire
Un besoin primaire est :
Un besoin vital (manger, dormir, se loger)
Un besoin de luxe
Un besoin culturel
Un besoin social
La pyramide de Maslow illustre :
Les stratégies marketing
La hiérarchie des besoins humains
Le cycle de vie du produit
Le circuit de distribution
L'attitude du consommateur se définit par :
Son revenu annuel
Ses croyances, émotions et comportements face à un produit
Son âge et son sexe uniquement
Ses achats en ligne
Le budget contraint d'un consommateur correspond à :
Ses économies disponibles
Ses revenus disponibles diminués des dépenses obligatoires
Ses crédits bancaires
Ses loisirs
Une typologie des consommateurs sert à :
Définir les prix
Regrouper les clients selon leurs comportements et caractéristiques
Répartir les produits en rayon
Déterminer les marges commerciales
La perception d'un produit par un consommateur est :
La manière dont il interprète les informations reçues
Le prix affiché
Le nombre de ventes réalisées
L'assortiment disponible
L'effet de mode influence un consommateur par :
Sa logique économique
L'imitation sociale et la recherche d'appartenance
Ses besoins physiologiques
Ses contraintes budgétaires
La fidélisation client vise à :
Acquérir de nouveaux consommateurs
Développer la relation durable avec un client existant
Réduire les coûts de production
Augmenter les prix
Le comportement d'achat impulsif se caractérise par :
Une décision rapide et non planifiée
Une analyse rationnelle et comparée
Un besoin vital
Une contrainte sociale
La sensibilité au prix d'un consommateur désigne :
L'importance accordée au prix dans la décision d'achat
Sa capacité à négocier avec le vendeur
Son pouvoir d'achat annuel
Le prix psychologique du produit
Une enquête de satisfaction permet de :
Fixer les prix
Évaluer le ressenti et les attentes des clients
Déterminer la marge brute
Organiser un planogramme
La dissonance cognitive après achat correspond à :
Une satisfaction immédiate
Un doute ou un regret ressenti par le consommateur après son choix
Une fidélisation automatique
Une réduction des prix
Les prescripteurs sont :
Des personnes ou organismes influençant la décision d'achat
Des distributeurs
Des producteurs
Des grossistes
Quelle mention est obligatoire sur une facture en France ?
Le logo de l'entreprise
Le nom du client
Le nombre de salariés de l'entreprise
Le code barre du produit
Le délai légal de rétractation en cas de vente à distance est de :
7 jours
10 jours
14 jours
21 jours
La garantie légale de conformité est valable :
6 mois
1 an
2 ans
5 ans
est valable :
6 mois
1 an
2 ans
5 ans
En cas de pratique de prix abusivement bas, l'entreprise risque :
Une hausse de part de marché
Une sanction pour concurrence déloyale
Une réduction fiscale
Une amende uniquement symbolique
La publicité mensongère est :
Autorisée si humoristique
Interdite par la loi
Obligatoire
Une pratique tolérée
La loi « Informatique et Libertés » concerne :
La protection des données personnelles
Le droit du travail
La propriété intellectuelle
La fixation des prix
Le RGPD est :
Un règlement européen sur les données personnelles
Un label de qualité
Une norme comptable
Une stratégie marketing
L'affichage des prix en magasin doit être :
Facultatif
Clair, lisible et non trompeur
Réservé aux promotions
Fait uniquement en caisse
La vente liée est :
Interdite sauf exceptions légales
Obligatoire
Une pratique normale
Une promotion classique
Le délai légal de paiement entre professionnels est en principe de :
15 jours
30 jours
60 jours
90 jours
La propriété industrielle protège :
Les salariés
Les brevets, marques, dessins et modèles
Les actions boursières
Le chiffre d'affaires
Un consommateur peut saisir la DGCCRF pour :
Une fraude ou pratique commerciale trompeuse
Un conflit entre salariés
Une optimisation fiscale
Un problème de production
L'étiquetage d'un produit alimentaire doit obligatoirement comporter :
Le nom du fabricant, la liste des ingrédients, la DDM
Le prix psychologique
Le poids net seulement
Le pays d'origine uniquement
Le contrat de franchise implique :
La liberté totale du franchisé
L'utilisation d'une enseigne et d'un savoir-faire en contrepartie d'une redevance
La vente exclusive d'un seul produit
L'absence de relation juridique
En cas de litige commercial, la médiation vise à :
Éviter un procès en trouvant un accord amiable
Sanctionner directement une entreprise
Fixer les prix
Former les vendeurs
Le « facing » désigne :
La mise en avant du prix sur une affiche
Le nombre de produits visibles en linéaire
Le plan d'implantation du magasin
La rotation des stocks
Quel est le rôle principal du merchandising visuel ?
Réduire les coûts logistiques
Optimiser la présentation pour inciter à l'achat
Former les vendeurs
Fidéliser les clients par les promotions
Le linéaire au sol correspond à :
La largeur occupée par un produit en rayon
La profondeur de stock
Le chiffre d'affaires du rayon
Le plan marketing
Un planogramme sert à :
Fixer les prix
Définir la disposition des produits en rayon
Recruter les vendeurs
Calculer les marges
La théâtralisation d'un point de vente vise à :
Respecter la législation
Créer une ambiance attractive et stimuler l'achat
Réduire le stock
Augmenter les prix
Le taux de rotation des stocks mesure :
Le nombre de produits vendus par employé
La vitesse à laquelle les stocks se renouvellent
La marge commerciale
Le facing
L'implantation en tête de gondole permet :
Une visibilité accrue du produit
Une réduction de prix obligatoire
Une amélioration de la logistique
Une formation des vendeurs
Le merchandising d'organisation concerne :
L'ambiance du magasin
La circulation et l'implantation générale des rayons
La fixation des prix
La communication digitale
Un assortiment large et peu profond signifie :
Beaucoup de familles de produits avec peu de références par famille
Peu de familles mais beaucoup de références
Une gamme très qualitative
Un assortiment limité
La zone chaude d'un magasin est :
L'espace peu fréquenté
L'espace de forte circulation et de vente
L'espace réservé au stockage
La caisse uniquement
L'éclairage dans un point de vente influe sur :
Les prix
L'attractivité et la mise en valeur des produits
Le taux de marge
La fidélisation
Un îlot promotionnel est :
Un stock de réserve
Un espace central dédié aux promotions
Un linéaire classique
Une zone chaude
Le merchandising de séduction se concentre sur :
La logistique
L'expérience sensorielle et émotionnelle du client
Le prix de revient
La concurrence
Le cross merchandising consiste à :
Implanter ensemble des produits complémentaires
Baisser les prix sur tout le magasin
Organiser une promotion en ligne
Former les vendeurs
Une PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) sert à :
Augmenter la marge brute
Attirer l'attention et stimuler l'achat sur place
Réduire les stocks
Fidéliser les vendeurs
La communication institutionnelle a pour but principal de :
Promouvoir directement un produit
Améliorer l'image de marque de l'entreprise
Fixer les prix
Augmenter les marges
Le « plan de communication » regroupe :
Les méthodes de recrutement
Les objectifs, cibles et supports de communication
Le mix produit et distribution
Les règles légales de facturation
La communication interne vise :
Les clients
Les partenaires financiers
Les salariés de l'entreprise
Les distributeurs
Un média « hors-média » correspond à :
La télévision
Le sponsoring, mécénat, relations publiques
La radio
L'affichage
Le slogan publicitaire a pour objectif :
Créer un repère mémorisable
Fixer le prix
Augmenter le stock
Former les vendeurs
Le marketing d'influence repose sur :
Les affiches dans le métro
La collaboration avec des influenceurs sur les réseaux sociaux
Les promotions en magasin
La publicité radio
L'argumentaire AIDA correspond à :
Attention, Intérêt, Désir, Action
Achat, Investissement, Distribution, Analyse
Argument, Innovation, Développement, Attente
Aucun des précédents
La communication de crise vise :
À augmenter la rentabilité
À gérer l'image de l'entreprise en situation sensible
À lancer un nouveau produit
À fidéliser les salariés
La communication descendante est :
Des salariés vers la hiérarchie
De la hiérarchie vers les salariés
Entre collègues
Vers les clients
Le storytelling est :
Une technique de vente agressive
Une narration pour donner du sens à la marque
Une méthode de fixation des prix
Une forme de merchandising
Un communiqué de presse est destiné à :
Les actionnaires
Les journalistes et médias
Les salariés
Les distributeurs
Le média le plus interactif est :
La télévision
Internet
L'affichage
La radio
La publicité comparative est :
Interdite en toutes circonstances
Autorisée si elle est loyale et vérifiable
Obligatoire dans la grande distribution
Un type de sponsoring
L'identité visuelle d'une entreprise comprend :
Le logo, les couleurs, la charte graphique
Le prix de vente
Les produits
La marge nette
Le bruit dans le schéma de communication désigne :
Un son fort
Tout élément perturbant la transmission du message
Une publicité radio
La voix du vendeur
