WorksheetsQuiz Reservasi dan Jasa Porter
Total questions: 50
Worksheet time: 1hrs 15mins
Bagian yang bertanggung jawab menerima pemesanan kamar disebut…
Resepsionis
Manajer
Porter
Kepala Kamar
Sistem pemesanan kamar hotel melalui telepon, email, atau website disebut…
Reservasi Online
Reservasi Manual
Reservasi Telepon
Reservasi Email
Tujuan utama melakukan reservasi adalah…
Menjamin Ketersediaan
Mengurangi Biaya
Meningkatkan Layanan
Mempercepat Proses
Data penting yang harus dicatat saat reservasi adalah, kecuali…
Nama Tamu
Tanggal Kedatangan
Nomor Kamar
Metode Pembayaran
Reservasi yang dilakukan tanpa jaminan pembayaran disebut…
Guaranteed Reservation
Non-Guaranteed Reservation
Tentative Reservation
Confirmed Reservation
Metode pembayaran di muka saat reservasi disebut…
Prepayment
Postpayment
Deposit
Full Payment
Istilah walk-in guest adalah…
Tamu yang melakukan reservasi
Tamu yang datang tanpa reservasi
Tamu yang menginap lama
Tamu yang menginap sebentar
Sistem pemesanan kamar yang dilakukan oleh agen perjalanan disebut…
Direct Booking
Travel Agent Booking
Online Booking
Corporate Booking
Cancelation policy adalah…
Kebijakan Pembatalan
Kebijakan Pengembalian
Kebijakan Reservasi
Kebijakan Pembayaran
Peralatan yang biasa digunakan untuk mencatat reservasi manual adalah…
Buku Tamu
Komputer
Kertas
Ponsel
Jasa porter biasanya tersedia di…
Hotel
Restoran
Bandara
Kantor
Tugas utama porter adalah…
Membawa Barang Tamu
Menerima Reservasi
Mengatur Kamar
Menjaga Keamanan
Porter menandai barang bawaan tamu dengan…
Label
Kartu
Tanda Tangan
Nomor Kamar
Porter yang bertugas mengantar tamu ke kamar disebut…
Bellboy
Resepsionis
Manajer
Porter
Catatan barang bawaan tamu yang disimpan porter disebut…
Luggage Log
Buku Tamu
Kartu Porter
Formulir Reservasi
Layanan porter yang menjaga keamanan barang tamu dinamakan…
Layanan Keamanan
Layanan Penyimpanan
Layanan Pengantaran
Layanan Penerimaan
Tanda pengenal porter biasanya berupa…
ID Card
Baju Seragam
Lencana
Kartu Nama
Fungsi bell desk di hotel adalah…
Menerima Tamu
Mengatur Reservasi
Mengantar Barang
Menjaga Keamanan
Room rack digunakan oleh bagian reservasi untuk…
Menyimpan Kunci
Mencatat Reservasi
Mengatur Kamar
Menjaga Barang
Proses penyerahan kunci kamar kepada tamu setelah check-in disebut…
Check-out
Check-in
Key Handover
Room Assignment
Guaranteed reservation biasanya dilakukan dengan…
Pembayaran di Muka
Konfirmasi Telepon
Tanpa Jaminan
No-show guest adalah…
Tamu yang Tidak Datang
Tamu yang Membatalkan
Tamu yang Menginap
Tamu yang Reservasi
Reservation agent harus memiliki kemampuan…
Komunikasi
Teknis
Manajerial
Keuangan
Data jumlah kamar yang sudah dipesan dan masih tersedia disebut…
Room Inventory
Room Status
Reservation List
Booking Record
Special request dalam reservasi berarti…
Permintaan Khusus
Permintaan Tambahan
Permintaan Normal
Permintaan Standar
Konfirmasi reservasi biasanya dikirim melalui…
Telepon
Surat
SMS
Yang bukan termasuk jenis kamar hotel adalah…
Kamar Standar
Kamar Suite
Kamar Eksekutif
Kamar Mewah
Porter harus bersikap…
Ramah
Sombong
Biasa Saja
Abaikan Tamu
Barang titipan tamu di bell desk disimpan di…
Loker
Meja
Kantor
Kamar
Room status "OOO" berarti…
Out of Order
Occupied
Available
Under Maintenance
Walk-in guest biasanya dilayani dengan prinsip…
Pertama Datang, Pertama Dilayani
Reservasi Dulu
Prioritas Tamu
Tamu Terdaftar
CRS singkatan dari…
Central Reservation System
Customer Relation System
Corporate Reservation System
Common Reservation System
Informasi harga kamar per malam disebut…
Rate
Price
Cost
Fee
Porter biasanya membantu tamu yang…
Membawa Barang
Menginap
Berkunjung
Membatalkan Reservasi
Catatan aktivitas bellboy disimpan dalam…
Buku Tamu
Formulir
Kartu
Sistem Komputer
Fungsi key control adalah…
Mengatur Kunci
Menyimpan Kunci
Memberikan Kunci
Mengembalikan Kunci
Early check-in berarti…
Check-in Sebelum Waktu
Check-in Setelah Waktu
Check-out Awal
Check-out Terlambat
Porter harus melapor kepada…
Manajer
Resepsionis
Tamu
Kepala Kamar
Reservasi grup tamu disebut…
Group Booking
Individual Booking
Corporate Booking
Family Booking
Layanan porter yang mengantar barang ke kamar disebut…
Delivery Service
Room Service
Porter Service
Guest Service
Formulir yang digunakan untuk mencatat pemesanan kamar disebut __________.
Tamu yang datang tanpa melakukan reservasi disebut (a) .
Tanda khusus untuk barang bawaan tamu agar tidak tertukar adalah (a) .
Sistem pemesanan kamar secara terpusat disebut __________.
Orang yang bertugas membawa barang bawaan tamu adalah __________.
Jelaskan perbedaan guaranteed reservation dan non-guaranteed reservation.
Sebutkan minimal 3 informasi penting yang harus dicatat dalam formulir reservasi.
Mengapa porter harus memiliki sikap ramah dan sopan kepada tamu?
Apa yang dimaksud dengan bellboy errand card dan apa fungsinya?
Jelaskan langkah-langkah pelayanan porter saat tamu check-in hingga barang sampai di kamar.
