NEW
Font size
WorksheetsQuiz sur la Gestion de la Relation Client (GRC)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qu'est-ce que la GRC ?
Gestion de la Relation Client
Gestion de la Répartition Client
Gestion des Réclamations Clients
Gestion des Ressources Commerciales
Quel est un objectif de la GRC ?
Éliminer les clients
Réduire le personnel
Améliorer la satisfaction client
Augmenter les coûts
Quel outil est utilisé pour la prospection dans la GRC ?
Outils de gestion des contacts
Outils de gestion des stocks
Outils de gestion des ressources humaines
Outils de gestion des plaintes
Quel est un avantage de la centralisation des données dans la GRC ?
Augmenter le temps de traitement
Faciliter la collaboration inter-services
Rendre les données inaccessibles
Diminuer les ventes
Quel type de campagne est utilisé pour cibler les clients ?
Campagnes de réduction de prix
Campagnes de recrutement
Campagnes emailing
Campagnes de publicité à la télévision
Pourquoi est-il important de fidéliser un client ?
C'est moins cher que d'en acquérir un nouveau
Cela augmente les coûts
Cela prend plus de temps
Cela n'a pas d'importance
Quel est un critère démographique pour segmenter les clients ?
Préférences produits
Âge
Montant moyen
Fréquence d'achat
Quel outil aide à suivre les opportunités d'affaires ?
Outils de gestion des stocks
Outils de gestion des ressources humaines
Outils de gestion des contacts
Outils de gestion des plaintes
Comment peut-on automatiser les processus dans la GRC ?
En supprimant les outils numériques
En réduisant les interactions
En utilisant des outils de communication
En augmentant le nombre d'employés
Quel est un exemple d'interaction avec les clients ?
Ignorer les plaintes
Ne pas suivre les ventes
Offrir des récompenses
Ne pas répondre aux emails
