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WorksheetsCuestionario 3
Total questions: 99
Worksheet time: 50mins
¿Qué es la triage en el contexto de urgencias?
Un procedimiento para administrar medicamentos en función de la gravedad del paciente.
Es la evaluación inicial de pacientes para determinar la gravedad de su condición.
Un tipo de cirugía de emergencia que le puede salvar la vida al paciente hospitalizado.
La atención a pacientes ambulatorios, pero en condición desfavorable.
¿Cuál de las siguientes medidas es esencial para prevenir infecciones en el entorno hospitalario?
Lavarse las manos antes de atender a un paciente, solo por razones necesarias.
Utilizar guantes de forma ocasional, siendo austeros por la poca disponibilidad.
Practicar una higiene adecuada de manos y usar equipo de protección.
Uso de material reutilizable que no daña al paciente ni al profesional.
¿Qué significa el término “cadena de supervivencia” en el contexto de emergencias médicas?
El proceso de evacuación de las personas que viven en un edificio en caso de incendio.
La secuencia de acciones que aumentan las posibilidades de supervivencia en una parada cardíaca.
Aplicar un protocolo de emergencia para tratar pacientes que han tenido fracturas completas expuestas.
El transporte de pacientes en ambulancia aérea con el fin de salvarle la vida y asegurarle bienestar.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta acerca de la comunicación efectiva en el entorno hospitalario?
Es aceptable omitir información relevante en los informes médicos.
La comunicación debe ser clara, concisa y precisa.
No es necesario escuchar a los pacientes y sus familias.
Los errores de comunicación no afectan la seguridad del paciente.
¿Qué es el “triángulo de evaluación” en el contexto de emergencias?
Un método para evaluar la calidad de los procedimientos en el hospital.
La evaluación de signos vitales en pacientes críticos en la emergencia.
La evaluación de la vía aérea, respiración y circulación en situaciones de emergencia.
La evaluación de la temperatura, pulso, conciencia e inconciencia del paciente.
¿Cuál de las siguientes acciones demuestra una actuación ética en el ámbito de la salud?
Ocultar información relevante del paciente
Respetar la confidencialidad del paciente
Priorizar el beneficio personal sobre el bienestar del paciente
Desestimar las normativas de seguridad.
¿Qué se entiende por “autonomía del paciente” en el contexto de la ética médica?
La capacidad del paciente para tomar decisiones informadas sobre su atención médica.
La autoridad del médico para tomar decisiones en nombre del paciente.
La obligación del paciente de seguir todas las recomendaciones médicas.
La exclusión del paciente en el proceso de toma de decisiones sobre su salud.
¿Cuál de las siguientes situaciones podría considerarse un conflicto de intereses en el ámbito de la salud?
Un médico que recibe un regalo de agradecimiento de un paciente.
Un paciente que busca una segunda opinión médica.
Un hospital que invierte en tecnología médica avanzada.
Un farmacéutico que sigue las pautas de prescripción.
¿Qué significa el principio de “no maleficencia” en la ética médica?
Priorizar el bienestar del paciente
No causar daño intencionado al paciente
Proporcionar la mejor atención posible
Respetar la autonomía del paciente
¿Cuál de las siguientes acciones es un ejemplo de “beneficencia” en la atención médica?
Proporcionar información completa al paciente
Respetar la decisión del paciente incluso si es perjudicial
Realizar una cirugía innecesaria para obtener beneficios económicos
Administrar un tratamiento efectivo para aliviar el dolor del paciente.
¿Cuál de las siguientes acciones es un ejemplo de “justicia” en la atención médica?
Priorizar a los pacientes con seguros médicos privados.
Asignar recursos de manera equitativa entre los pacientes.
Negar el acceso a la atención médica a personas de bajos ingresos.
Ignorar las necesidades de los pacientes más vulnerables.
¿Qué se espera de un profesional de la salud en términos de “veracidad”?
Decir la verdad al paciente incluso si es dolorosa
Ocultar información para evitar preocupaciones innecesarias
Exagerar los beneficios de un tratamiento
Ignorar las solicitudes de información del paciente.
¿Qué es la gestión en la salud?
Proceso dinámico, integral, sistemático y participativo
Proceso de elaboración de políticas, planes, programas.
Participar en convocatorias a concursos para ser el mejor.
Calidad de los servicios en salud ofertados a la población.
Dentro del modelo de gestión en la salud ¿A qué se refiere la participación social?
Necesidad de incluir en los planes estratégicos de mejora continua la participación de líderes parroquiales.
Conjunto de acciones mediante las cuales se garantiza la adecuada planeación, ejecución, seguimiento y evaluación.
Pretende lograr que la ciudadanía, familias y comunidades se organicen e incidan en las decisiones públicas que afectan la salud.
Todas son correctas.
Dentro de las funciones de salud, indique cuál es la opción incorrecta:
El monitoreo, la evaluación y el análisis del estado de salud de la población.
La vigilancia, la investigación y el control de los riesgos y las amenazas para la salud pública.
La evaluación y la promoción del acceso equitativo a los servicios de salud necesarios.
Movimiento de mujeres empoderadas que promueven el bienestar de las familias.
¿Cuáles son las funciones del gerente en una empresa?
La formación de un grupo de trabajo armónico donde el todo sea más que la suma de sus partes.
Armonizar en las decisiones y requerimientos del futuro inmediato mediato y largo plazo de la organización.
Fijar objetivos y metas en cada área, organizar actividades, motivar y comunicar, controlar y evaluar.
Todas son correctas
¿Qué herramientas son de utilidad para realizar la evaluación de la calidad?
Encuesta de satisfacción del paciente
Auditorias y revisiones
Monitoreo de incidentes.
Todas son correctas
¿Cuáles son las dimensiones que tiene la calidad de atención?
Calidad técnica
Calidad interpersonal
Calidad de la infraestructura
Todas son correctas
Dentro de las características determinantes de la calidad y su gestión. ¿Cómo implica la seguridad de los pacientes?
Prevención de errores médicos
Gestión de riesgos
Creación de entornos seguros
Todas son correctas
Con relación a la gestión de emergencia. ¿Qué es lo principal que se debe de hacer?
Determinar prioridades.
Obtención de recursos.
Solicitar apoyo interinstitucional.
Empezar por la prevención.
El equipo de gestión de emergencias ¿Qué acciones realizará ante una emergencia?
Coordinar esfuerzos con otros organismos.
Asegurar el trabajo en conjunto.
Todas las anteriores.
Ninguna de las anteriores.
Cuando hablamos de gestión en emergencias ¿Cuál es su finalidad?
Estar consciente de posibles eventos.
Saber que va a ocasionar serios daños.
Existen finalidades no claras.
Prepararse y responder.
¿Cuál de las siguientes serían fases de la gestión en emergencia?
Prevención, mitigación.
Preparación, respuesta, recuperación.
Todas la anteriores.
Ninguna de las anteriores.
¿Cuál de las siguientes características no es un principio determinante de calidad y gestión?
Toma de decisiones basado en evidencia.
Compromiso de las personas.
Enfoque basado en hechos personales
Mejora continua de la calidad.
La gestión basada en la calidad en un servicio de urgencias, se debe hacer un planteamiento sistemático y probado de planificación y gestión de actividades. ¿Cuáles son los pasos fundamentales?
Conocimiento de los requerimientos de los usuarios.
Conocimiento de la variación de costos resultantes de la gestión de la calidad.
Toma de conciencia y aceptación del compromiso con el sistema de calidad adoptado
Todas son correctas
¿Cuáles son los conceptos que más recientemente se han venido manejando con respecto a la calidad en salud?
Garantía de calidad, control de calidad total y mejoramiento continuo.
Liderazgo, eficiencia, elaboración de procesos
Producción, elaboración de procesos, capacitaciones.
Todos son correctos
La evaluación en el campo de la gerencia se caracteriza por:
Coloca parcialmente al paciente en el centro de todo.
Es inseparable del trabajo gerencial.
Ocasionalmente comprueba resultados.
Toma acciones de beneficio personal.
Según Donabedian identifica la calidad asistencial con varios componentes. Indique cuáles son:
El técnico, enfocado en la aplicación de la ciencia y de la tecnología.
El interpersonal, basado en el postulado de la relación entre las personas.
El constituido los aspectos de confort, los elementos del entorno del usuario.
Todas son correctas
¿Cuáles son los desafíos actuales en la gestión de calidad en los sistemas de salud?
Estandarización de prácticas clínicas seguras.
La gestión de riesgos en todos los niveles de atención.
La mejora continua y la adaptación a los avances tecnológicos.
Todas son correctas.
¿Cuál es la importancia de la gerencia en el sector de la salud?
Eficiencia cooperativa.
La calidad del cuidado del paciente.
La gestión de recursos.
Todas son correctas
¿Cuál es la importancia de la ética en la investigación clínica y como se pueden mitigar los riesgos éticos?
Asegura la integridad de los datos obtenidos.
Promueve la confianza pública.
Garantiza que los beneficios superen los riesgos.
Todas son correctas.
¿Cuáles son algunos de los dilemas éticos más comunes enfrentados por los profesionales de la salud en su práctica diaria?
Confidencialidad del paciente.
El consentimiento informado.
La distribución de recursos.
Todas son correctas.
¿Qué es una atención desinteresada en un servicio de salud?
Esperando algún beneficio de la persona atendida.
Sin esperar ningún beneficio de la persona atendida.
Requerir favores en nombre del servicio brindado.
Atención focalizada en la remuneración mensual.
¿Para qué sirve La norma ISO 9001?
Se centra en la satisfacción del cliente y en la mejora continua de los procesos.
Definir los objetivos y el norte a seguir para cumplir las actividades.
Construir el mapeo de actores que apuntalen el plan.
Todas son correctas.
¿Cómo se evalúa y se asegura la seguridad del paciente en entornos de urgencias y emergencias?
Uso de protocolos, directrices y gestión de medicamentos
Falta de equipamiento y tecnología de punta.
Compromiso del personal de salud en casos emergentes.
Conjunto de actividades debidamente organizadas
¿Cuáles son las mejores prácticas para asegurar la calidad en la atención de urgencias y emergencias en el paciente?
Capacitación continua del personal
Enfoque de gestión de mejora.
Evaluar al equipo de salud
Todas son correctas.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta el personal de salud en la atención al cliente?
Gestión de quejas y conflictos
Tiempos prolongados de consulta
Efectos secundarios de medicamentos.
Cambios en la población.
¿Qué estrategias se pueden implementar para garantizar que la atención al cliente en el área de salud sea personalizada y centrada en sus necesidades?
Desarrollo del liderazgo
Entrevista inicial detallada
Tener un plan de atención
Evitar estrategias
Cuando el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas y tareas secuenciales de trabajo están ordenadas y sistematizadas para conseguir un resultado que satisfaga los requisitos de los pacientes a los que van dirigidas, estamos hablando de:
Proceso.
Competencia.
Gestión.
Secuencia
La alta gerencia/dirección en la gestión por procesos busca:
Reducir la variabilidad innecesaria.
Eliminar las ineficiencias asociadas a la duplicidad de las acciones.
Eliminar el consumo inapropiado de recursos.
Todas son correctas.
En los procesos de gestión, una organización sanitaria, debe dotarse de un sistema de gestión para planificar qué se debe hacer, cómo se va a hacer, cuándo, dónde y con qué medios, recursos o personas debe hacerse ¿Cuál sería el punto de partida para lograrlo?
Definir cuáles son sus objetivos y los resultados que espera conseguir.
Definir los objetivos y el norte a seguir para cumplir las actividades.
Construir el mapa de actores que apuntalen el plan.
Todas son correctas.
En los modelos de gestión de calidad total aplicados en las instituciones sanitarias ¿Cuáles son las más utilizadas?
ISO 9000 y European Foundation for Quality Management – EFQM
ISO 9501 y European Foundation for Quality Management – EFQM
ISO 4000 y Acreditation Canadá.
Todas son correctas.
La familia de normas ISO 9000 se sustenta en principios de gestión de la calidad, aplicada por la alta gerencia. ¿Cuáles son esos principios?
Enfoque al cliente, participación del personal, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Liderazgo, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión.
Mejora continua del desempeño global de la organización, relaciones mutuamente, beneficiosas con el proveedor.
Todas son correctas.
Promover un modelo de gestión basado en conceptos necesarios para alcanzar la excelencia. Señale cuáles son esos conceptos.
Orientación hacia resultados.
Liderazgo y coherencia con los objetivos.
Orientación al cliente.
Todas son correctas.
Cuando un centro sanitario se somete con carácter voluntario, a un procedimiento de verificación externa, en orden a evaluar su grado de cumplimiento de criterios y estándares previamente establecidos por un órgano independiente que, a la vista de los resultados obtenidos, emitirá finalmente el dictamen, corresponde a:
Licenciamiento.
Acreditación.
Evaluación.
Diagnóstico.
¿Cómo los gerentes de los centros sanitarios desde un nivel intermedio pueden contribuir a reducir la variabilidad inadecuada?
Favoreciendo el diseño e implementación de guías y vías de práctica clínica en los profesionales a su cargo.
Promoviendo la búsqueda de soluciones a todos los problemas que se presenten en el centro sanitario.
De manera coordinada y equitativa se entregarán responsabilidades para la capacitación del personal.
Generando situaciones en la que se confronte los conocimientos entre profesionales.
La Responsabilidad Social Corporativa es:
La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones ocasionan a la sociedad y al medioambiente.
La responsabilidad del personal médico y de enfermería frente a los tratamientos proporcionados.
La responsabilidad, resiliencia, empatía y el gestionar la aplicación de buenas prácticas clínicas.
La responsabilidad que tienen las autoridades de tomar decisiones sesgadas y direccionadas.
La responsabilidad social implica el cumplimiento de principios fundamentales por parte de las instituciones sanitarias ¿Cuáles son?
Rendición de cuentas en la sociedad y Respeto a los derechos humanos.
Transparencia en sus decisiones y en las actividades que impactan en la sociedad.
Comportamiento ético basado en la honestidad, equidad e integridad, respeto a la legalidad.
Todas son correctas.
La gerencia de las instituciones establecen sistemas de gestión de la responsabilidad social corporativa bajo el enfoque de la mejora continua. Señale cuáles son:
Planificar, hacer, verificar y actuar.
Hacer, gestionar, capacitar, evaluar.
Cuestionar y establecer metas.
Todas son correctas.
La Variabilidad de práctica clínica, puede afectar a la cantidad de procedimientos realizados, a su repetición o frecuencia en el tiempo e incluso al precio que supone la realización de una misma intervención. ¿Cuál es la afectación en la atención sanitaria?
Acaba construyendo las oportunidades de poner en práctica las experiencias cotidianas con el paciente.
Acaba afectando tanto a la efectividad como a la eficiencia y la accesibilidad a los servicios sanitarios en cualquier faceta clínica.
Acaba deconstruyendo las acciones de mejora continua en procura del bienestar el paciente hospitalizado.
Todas son correctas.
En salud existen indicadores claves de rendimiento en la calidad de la atención, son métricas utilizadas para medir y evaluar la efectividad, seguridad, y eficiencia de los servicios de salud. ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento en la calidad de la atención médica?
Eventos Adversos, Tiempo de Resolución de Quejas, Tasa de Errores de Medicación, Índice de Mortalidad Materna e Infantil, Tasa de Cumplimiento de Citas, Tasa de Readmisión.
Eficiencia en el Uso de Recursos, Tasa de Mortalidad, Cumplimiento de Protocolos Clínicos, Tiempo de Espera, Satisfacción del Paciente.
Tasa de adolescentes de parto gemelar, Tasa de adolescentes con enfermedades infecciosas, Tasa de adultos mayores que reciben el tratamiento para la hipertensión.
Todas son correctas
Medir la efectividad de un gerente de salud implica evaluar una serie de aspectos relacionados con el desempeño, la eficiencia y el impacto en el centro sanitario ¿Cuáles son esas métricas clave para evaluar su efectividad?
Cumplimiento Normativo, Impacto en la Comunidad.
Liderazgo y Comunicación, Calidad de la Atención.
Gestión Financiera, Gestión del Personal.
Todas son correctas.
Los errores médicos se gestionan y se implementan medidas preventivas como estrategias esenciales para mejorar la calidad de la atención y la seguridad del paciente. ¿Cuál no es una de estas medidas preventivas?
Sistemas de detección y notificación de errores, análisis de causas y factores contribuyentes.
Establecimiento de Protocolos y guías de atención, capacitación de personal, mejora de procesos.
Establecimiento de la colaboración del comité de usuarios de la unidad de salud en la toma de decisiones.
Ajustar y optimizar los procesos de atención para reducir posibilidad de errores, la comunicación abierta y entornos seguros.
¿Qué es la gestión en la salud?
Proceso dinámico, integral, sistemático y participativo
Proceso de elaboración de políticas, planes, programas.
Participar en convocatorias a concursos para ser el mejor.
Calidad de los servicios en salud ofertados a la población.
¿Cuáles son los componentes de la calidad de un servicio?
Fiabilidad
Empatía
Seguridad
Todas son correctas.
¿Cómo influyen los modelos de liderazgo en la gerencia de hospitales y centros de salud?
Adoptar liderazgo adecuado para beneficio de usuarios externos.
La motivación del personal y toma de decisiones acertadas.
En el vestuario del personal es un elemento que los identifica.
En la participación en todos los eventos convocados por las autoridades.
¿Cuáles son algunos de los dilemas éticos más comunes enfrentados por los profesionales de la salud en su práctica diaria?
Confidencialidad del paciente.
El consentimiento informado.
La distribución de recursos.
Todas son correctas.
Medir la efectividad de un gerente de salud implica evaluar una serie de aspectos relacionados con el desempeño, la eficiencia y el impacto en el centro sanitario ¿Cuáles son esas métricas clave para evaluar su efectividad?
Cumplimiento Normativo, Impacto en la Comunidad.
Liderazgo y Comunicación, Calidad de la Atención
Gestión Financiera, Gestión del Personal.
Todas son correctas.
Los errores médicos se gestionan y se implementan medidas preventivas como estrategias esenciales para mejorar la calidad de la atención y la seguridad del paciente. ¿Cuál no es una de estas medidas preventivas?
Sistemas de detección y notificación de errores, análisis de causas y factores contribuyentes.
Establecimiento de Protocolos y guías de atención, capacitación de personal, mejora de procesos.
Establecimiento de la colaboración del comité de usuarios de la unidad de salud en la toma de decisiones.
Ajustar y optimizar los procesos de atención para reducir posibilidad de errores, la comunicación abierta y entornos seguros.
El liderazgo en salud es la capacidad de guiar y motivar a equipos de profesionales para mejorar la calidad de atención y el bienestar de los pacientes. Implica tomar decisiones informadas, fomentar la colaboración y promover un entorno donde todos se sientan valorados. Un buen líder en salud inspira confianza y se enfoca en la mejora continua de los servicios. ¿Cuál es el principal objetivo del liderazgo en la gestión de salud?
Maximizar los ingresos de la i¡”titu’ión para una mejor remuneración.
Desarrollar nuevas políticas de atención médica y de enfermería.
Motivar al personal para alcanzar los objetivos organizacionales.
Implementar tecnologías innovadoras para agilizar la atención.
¿Qué estrategia es efectiva para mejorar la eficiencia en el manejo de los recursos humanos en una institución de salud?
Aumentar la carga de trabajo para remunerar mejor al personal y se motiven.
Implementar programas de capacitación y desarrollo profesional continuos
Reducir al mínimo las reuniones entre los departamentos para disminuir conflictos.
Limitar el acceso del personal a la información confidencial de los pacientes.
¿Cuál es el principal objetivo del liderazgo en la gestión de salud?
Maximizar los ingresos de la i¡”titu’ión para una mejor remuneración.
Desarrollar nuevas políticas de atención médica y de enfermería.
Motivar al personal para alcanzar los objetivos organizacionales.
Implementar tecnologías innovadoras para agilizar la atención.
¿Qué estrategia es efectiva para mejorar la eficiencia en el manejo de los recursos humanos en una institución de salud?
Aumentar la carga de trabajo para remunerar mejor al personal y se motiven.
Implementar programas de capacitación y desarrollo profesional continuos
Reducir al mínimo las reuniones entre los departamentos para disminuir conflictos.
Limitar el acceso del personal a la información confidencial de los pacientes.
¿Cuál de las siguientes acciones contribuye a una cultura de seguridad en el entorno hospitalario?
Ignorar los protocolos establecidos, pero informar los sucesos.
Comunicar errores y eventos adversos de manera abierta y transparente.
Ocultar incidentes por temor a represalias de los gestores hospitalarios.
No utilizar equipo de protección personal por la poca disponibilidad.
La evaluación del desempeño en la gestión sanitaria es una herramienta clave para mejorar la salud y el bienestar de la comunidad. ¿Qué papel juega la evaluación del desempeño en la gestión sanitaria?
Determinar el presupuesto anual del hospital elaborado por la alta gerencia y los directores.
Mide la efectividad de las políticas y procedimientos e identifica áreas de mejora.
Diseñar campañas de publicidad para el hospital en la que actúan los comités de usuarios.
Prepara las condiciones para que se realicen con efectividad las auditorías de casos.
Las instituciones de salud otorgan servicios de calidad al individuo, familia y comunidad, para ello debe tener herramientas de trabajo. ¿Qué es un Plan Estratégico en el contexto de gestión de salud?
Un documento que describe los procedimientos clínicos diarios ejecutados por profesionales sanitarios.
Una hoja de ruta para alcanzar los objetivos y mejorar los servicios con participación de todos.
Un conjunto de acciones diseñadas para alcanzar objetivos a largo plazo, que se miden cada 3 años.
Un informe sobre los resultados de las auditorías internas para mejorar los procesos.
La gestión de calidad es un enfoque que busca mejorar continuamente los servicios y procesos en una organización de salud. ¿Cuál es la función principal de la gestión de calidad?
Garantizar que el costo de los equipos médicos e insumos sea cumpliendo estándares de calidad.
Garantizar la satisfacción del personal administrativo y operativo incluido servicios externos.
Asegurar que los servicios de salud cumplan con los estándares de calidad y seguridad.
Promover la investigación y desarrollo de nuevos tratamientos con participación del personal.
¿Cuál es el propósito principal de un análisis de costo-beneficio en la gestión de salud?
Evaluar la satisfacción del paciente posterior a la atención ambulatoria/hospitalización.
Determinar la viabilidad económica de una intervención o proyecto institucional.
Mejorar la comunicación entre el personal médico y los recursos utilizados para ello.
Reducir los tiempos de espera en la atención en la emergencia hospital básico.
La comunicación efectiva es la capacidad de transmitir ideas y emociones de manera clara y comprensible, asegurando que el mensaje sea recibido y entendido. ¿Qué es fundamental para garantizar una comunicación efectiva en un equipo de emergencias y urgencias?
Establecer protocolos claros de comunicación y realizar reuniones regulares para coordinar acciones.
Minimizar el tiempo dedicado a la comunicación para enfocarse en el tratamiento de pacientes y evitar problemas.
Permitir que cada miembro del equipo comunique sus propios métodos sin estandarización y llegue al servicio.
Reducir la cantidad de personal para facilitar la comunicación entre el equipo poniendo límites en el acceso.
¿Cómo impacta la formación continua del personal en la calidad de atención en servicios de emergencias y urgencias?
Mejora la remuneración acorde al aumento de la carga de trabajo y reduce el tiempo disponible para la atención de pacientes.
Mejora las habilidades y conocimientos del personal, lo que contribuye a una atención más segura y eficiente.
No tiene un impacto significativo en la calidad de atención, por cuanto los profesionales tienen un bagaje de conocimientos.
Incrementa la rotación de personal debido a la sobrecarga de formación, aumentando el compromiso y motivación al trabajo.
El control de calidad en la gestión de la salud es crucial porque garantiza que los servicios médicos se brinden de manera segura y eficiente. ¿Qué es el control de calidad en el contexto de la gestión de la calidad?
La inspección final de productos antes de su envío
La estrategia para reducir costos operativos de los productos.
La implementación de un sistema de gestión de calidad.
La planificación estratégica de recursos humanos de la institución.
Las normas ISO 9001:2015 es una norma internacional que establece los criterios para un sistema de gestión de calidad en las organizaciones. ¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la norma ISO 9001:2015?
El enfoque en la rentabilidad a corto plazo para evaluar y abordar los riesgos que puedan afectar la capacidad de la organización.
La gestión basada en el riesgo para identificar, evaluar y abordar los riesgos que puedan afectar la capacidad de la organización.
La exclusión de la retroalimentación del cliente como forma de evaluar y abordar los riesgos que puedan afectar la capacidad de la organización.
La implementación de procesos de alta tecnología
En el contexto de la gestión de calidad en el área sanitaria ¿qué significa la “metodología Six Sigma”?
Un enfoque para mejorar la eficiencia energética en la producción hospitalaria.
Un conjunto de herramientas para la reducción de defectos y variabilidad en procesos
Un sistema de gestión de calidad basado únicamente en la inspección final y parcial.
Un método para evaluar la satisfacción del cliente a través de encuestas de satisfacción.
¿Qué papel juegan las auditorías internas en la gerencia de calidad en servicios de emergencias y urgencias?
Solo se realizan para cumplir con requisitos legales solicitados por un juez.
Permiten identificar deficiencias en los procesos y áreas de mejora continua.
Se utilizan principalmente para evaluar la satisfacción del personal interno y externo.
d) Son una forma de sancionar a los empleados que cometen errores culpabilizándoles.
¿Cómo puede la implementación de un sistema de gestión de calidad mejorar la eficiencia en el servicio de urgencias?
Al reducir el tiempo dedicado a la formación del personal que labora 24 horas en la emergencia.
Al estandarizar procesos, monitorear el desempeño y facilitar la mejora continua en emergencia.
Al disminuir la comunicación entre los distintos departamentos se previene los conflictos internos.
Al aumentar el número de procedimientos administrativos fomenta que el personal se participe.
¿Cuál es una de las principales ventajas de utilizar herramientas tecnológicas avanzadas en la gerencia de calidad en emergencias?
Incrementar el tiempo de espera de los pacientes a través del uso de generadores electrónicos.
Facilitar la recopilación y análisis de datos para la toma de decisiones y optimizar el rendimiento.
Reducir el número de equipos disponibles para el personal y aumentar el tiempo de atención personal.
Minimizar la necesidad de seguimiento y evaluación de procesos siempre que estos se cumplan.
¿Cuál es el principio clave de la gestión de la calidad que se enfoca en entender y satisfacer las necesidades del cliente?
Compromiso de las personas
Liderazgo
Enfoque al cliente
Mejora continua
¿Qué principio de la gestión de la calidad promueve la participación y desarrollo de los empleados?
Toma de decisiones basada en evidencias
Compromiso de las personas
Gestión de relaciones
Enfoque basado en procesos
¿Qué principio se centra en la importancia de una evaluación constante para mejorar los procesos y resultados?
Mejora continua
Gestión de relaciones
Liderazgo
Enfoque al cliente
¿Qué herramienta se utiliza comúnmente para visualizar la distribución de un proceso e identificar posibles áreas de mejora en una institución o servicio?
Diagrama de flujo
Histograma
Análisis FODA
Mapa de procesos
¿Cuál es el objetivo principal de la técnica de control estadístico de procesos (SPC)?
Mejorar la capacidad de producción del centro.
Medir el rendimiento financiero de la institución.
Monitorear y controlar la variabilidad del proceso
Reducir el tiempo de ciclo del producto.
¿Qué tipo de auditoría se realiza para verificar la conformidad con los requisitos de un sistema de gestión de calidad en una organización?
Auditoria interna
Auditoria financiera
Auditoria operative
Auditoria de cumplimiento
¿Cuál es el objetivo principal de implementar ciclos rápidos de mejora de la calidad en salud?
Identificar y solucionar problemas de manera ágil para mejorar la atención al paciente.
Incrementar la cantidad de pacientes atendidos considerando excepcionalidades.
Mantener procesos establecidos sin cambios ni revisiones permanentes y necesarias.
Aumentar la burocracia en la gestión de servicios de salud cuando sea necesario.
¿Cuál es el principal beneficio de aplicar normas ISO en el sector de la salud?
Incrementar los costos operativos sin justificación absoluta.
Mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción del paciente.
Focalizarse únicamente en la rentabilidad financiera institucional.
Establecer procesos rígidos que no permiten flexibilidad.
¿Cuál es un aspecto clave en el proceso de toma de decisiones del gerente de una casa de salud?
Ignorar las opiniones y sugerencias del personal médico y administrativo.
Basar las decisiones únicamente en la reducción de costos y ahorro institucional.
Considerar datos clínicos, necesidades de los pacientes y feedback del personal
Tomar decisiones de manera unilateral sin consultar a otros líderes institucionales.
¿Cuál debería ser la posición correcta de un gerente frente a los errores cometidos por profesionales de salud?
Castigar al profesional sin investigar las causas del error ocurrido.
Ignorar el error y esperar que no vuelva a ocurrir en el servicio afectado.
Analizar el error de manera constructiva y promover la mejora continua
Hacer pública la información del error para evitar que otros lo repitan.
¿Cuál de los siguientes procesos es esencial para la gestión efectiva de un gerente en una casa de salud?
Establecer objetivos de manera individualizada por servicio/departamento
Monitorear y evaluar continuamente la calidad de atención y satisfacción del paciente.
Reducir costos para los procesos de compra a expensas de la calidad de atención
Desarrollar estrategias de marketing sin tener en cuenta las necesidades de los pacientes.
Cuál de las siguientes estrategias puede utilizar un gerente de salud para aumentar la productividad de sus colaboradores?
Establecer objetivos claros y medibles junto con incentivos para su cumplimiento
Reducir las pausas y descansos para maximizar el tiempo de trabajo.
Evitar dar retroalimentación sobre el rendimiento individual.
Implementar cambios sin comunicar a los colaboradores.
Un paciente de 65 años, recién diagnosticado con hipertensión, expresa preocupación por los efectos del tratamiento. El médico responde brevemente, sin contacto visual ni verificar la comprensión, y entrega la receta sin permitir preguntas. El paciente no sigue las indicaciones ni regresa a consulta. ¿Qué tipo de comunicación predominó y cuál fue su consecuencia principal?
Comunicación asertiva, que facilitó la autonomía del paciente para tomar decisiones.
Comunicación terapéutica, enfocada en la empatía y el entendimiento emocional
Comunicación pasiva, en la que el profesional evitó el conflicto, favoreciendo el diálogo.
Comunicación unidireccional, caracterizada por la falta de retroalimentación
Una enfermera y un médico discuten frente a un paciente sobre la prioridad en la administración de medicamentos. El tono se eleva y se genera un ambiente tenso. La jefa de turno interviene, escucha a ambas partes por separado, y convoca a una reunión breve para aclarar funciones, establecer acuerdos y promover un ambiente colaborativo. ¿Qué técnica de manejo de conflictos utilizó la jefa de turno en este caso?
Evitación, para evitar confrontaciones y mantener la armonía del equipo
Mediación, facilitando el diálogo entre las partes en conflicto.
Competencia, imponiendo su decisión por autoridad jerárquica
Acomodación, cediendo ante una de las partes para evitar el conflicto
En hospitalización, dos enfermeros tienen desacuerdos frecuentes sobre las tareas del turno nocturno, lo que genera tensión y afecta la comunicación y el cuidado al paciente. La supervisora interviene, fomenta el diálogo y acuerdos colaborativos. ¿Por qué es importante resolver este tipo de conflictos en el entorno de salud?
Para evitar sanciones administrativas por parte de las autoridades.
Para reducir los costos operativos reconociendo el trabajo realizado.
Para preservar el trabajo y garantizar la calidad del cuidado del paciente.
Para cumplir con los protocolos establecidos por la institución.
Al implementar un nuevo protocolo de turnos en UCI, varios profesionales expresan inconformidad. El jefe convoca a representantes, se analizan intereses, se proponen concesiones y se acuerda una modificación con beneficios para ambos.
¿Qué etapa de la negociación se refleja en este caso y qué habilidad fue clave?
Preparación, con énfasis en la escucha empática y activa.
Cierre, basada en control emocional y persuasión de los empleados.
Confrontación, con énfasis en defender el propio punto de vista.
Exploración y propuestas, con comunicación asertiva y colaboración.
Un paciente con dolor abdominal espera 2 horas sin información. Al reclamar, la recepcionista le dice: “No se queje, todos esperan igual”. ¿Cuál habría sido una mejor respuesta?
Entiendo su molestia. Verificaré cuánto falta para que lo atiendan.
Eso no es culpa mía, todos deben esperar su turno
Si sigue quejándose, lo dejaré al final de la lista.
Ya le dije que espere como los demás, no insista
La comunicación efectiva es una herramienta esencial para la relación interpersonal, principalmente para el tratamiento efectivo de los pacientes. ¿Cómo debe ser esta comunicación?
Espontánea, improvisada, accesible, sin necesidad de adaptar el lenguaje.
Pertinente, accesible, creíble, factible, fiable, a tiempo y fácil de entender
Rápida, técnica, impersonal, a tiempo y fácil de entender.
Distante, formal, basada en jerarquía profesional, factible, creíble, a tiempo.
En un servicio hospitalario la atención de los pacientes está organizada en forma de flujos de tareas en los que intervienen numerosos profesionales pertenecientes a diferentes estamentos. ¿A qué tipo de atención corresponde?
Atención multidisciplinar
Atención coordinada.
Atención organizada.
Atención conjunta.
Cuando el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas y tareas secuenciales de trabajo están ordenadas y sistematizadas para conseguir un resultado que satisfaga los requisitos de los pacientes a los que van dirigidas, estamos hablando de:
Proceso.
Competencia.
Gestión.
Secuencia
La alta gerencia/dirección en la gestión por procesos busca:
Reducir la variabilidad innecesaria.
Eliminar las ineficiencias asociadas a la duplicidad de las acciones.
Eliminar el consumo inapropiado de recursos.
Todas son correctas.
En los procesos de gestión, una organización sanitaria, debe dotarse de un sistema de gestión para planificar qué se debe hacer, cómo se va a hacer, cuándo, dónde y con qué medios, recursos o personas debe hacerse ¿Cuál sería el punto de partida para lograrlo?
Definir cuáles son sus objetivos y los resultados que espera conseguir.
Definir los objetivos y el norte a seguir para cumplir las actividades.
Construir el mapa de actores que apuntalen el plan.
Todas son correctas.
En los modelos de gestión de calidad total aplicados en las instituciones sanitarias ¿Cuáles son las más utilizadas?
ISO 9000 y European Foundation for Quality Management – EFQM
ISO 9501 y European Foundation for Quality Management – EFQM
ISO 4000 y Acreditation Canadá.
Todas son correctas.
