WorksheetsQuality Management & Training
Total questions: 50
Worksheet time: 20mins
Berikut ini pengertian mutu antara lain, kecuali :
Apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen
Kesesuaian terhadap permintaan dan keinginan pimpinan
Sesuatu yang nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan
Kesesuaian terhadap spesifikasi atau standar yang ditetapkan
Nilai dapat dinyatakan dalam bentuk :
Quality
Quantity
Diskon
Harga
Manajemen kualitas terpadu, meliputi :
Kebijakan kualitas
Teamwork dan budaya kualitas
Manajemen operasi
Semua benar
Quality Costs mencakup seluruh fase dalam daur hidup produk, kecuali :
Zero Defect
Product planning
Product design
On-line production process control
Penjaminan kualitas pada desain produk dan pengaruhnya pada kualitas produk disebut :
Product design
Product planning
Product Design Assurance
Production process control
Karakteristik kualitas yang tidak memenuhi standar tertentu disebut :
Spesifikasi
Atribut
Kinerja kualitas
Defect
Kualitas diartikan sebagai...
Kesesuaian dengan persyaratan dan peraturan yang berlaku
Alat ukur kualitas
Sarana untuk menilai produk dan jasa
Nilai jual suatu produk
Yang bukan merupakan dimensi mutu pelayanan adalah ...
Reliability
Assurance
Feature
Tangible
Apa indikator layanan yang diharapkan oleh perusahaan jika anda sebagai pemasok?
Balik modal
Harga yang sesuai
Kontrak kerja
Kualitas pelayanan
Input, Proses, Output merupakan aspek dalam prinsip manajemen kualitas ...
Hubungan Saling Menguntungkan
Pendekatan Proses
Peningkatan Terus Menerus
Fokus Pelanggan
Yang termasuk dimensi kualitas pada perusahaan layanan adalah ...
Competences
Performance
Features
Durability
Dimensi kualitas layanan yang terkait respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap adalah …
Reliability
Responsiveness
Tangilbels
Credibility
Biaya perancangan awal produk yang dikeluarkan untuk mengurangi potensi penyebab cacat termasuk dalam salah satu kategori Quality Cost yaitu …
Preventive cost
Appraisal cost
Internal cost
Eksternal cost
Biaya penarikan kembali produk yang cacat termasuk dalam salah satu kategori Quality Cost yaitu ...
Preventive cost
Appraisal cost
Internal cost
Eksternal cost
Terdapat 7 (tujuh) alasan pentingnya kualitas bagi organisasi, kecuali ...
Meningkatkan reputasi perusahaan
Meningkatkan biaya
Meningkatkan pangsa pasar
Dampak internasional
Untuk memasuki dan memenangkan pasar internasional, perusahaan terdorong untuk melakukan berbagai tindakan, kecuali …
Standarisasi produk
Standarisasi proses
Standarisasi sistem manajemen kualitas
Meningkatkan biaya
Saat ini konsumen memilih produk atau jasa terutama dengan memperhatikan pada faktor …
Harga yang murah
Kedekatan dengan tempat tinggal
Kualitas
Harga yang mahal
Mengapa penting untuk melakukan audit kualitas?
Audit kualitas tidak berpengaruh pada biaya produksi
Audit kualitas hanya dilakukan oleh pihak luar perusahaa
Audit kualitas penting untuk memastikan standar produk dan kepuasan pelanggan
Audit kualitas hanya diperlukan untuk laporan tahunan
Salah satu Aktifitas Quality Control adalah...
Melakukan pengembangan usaha
Mengembangkan sistem supporting
Melakukan verifikasi, evaluasi dan penomoran untuk SOP yang telah dibuat
Penegakan kebijakan yang ada di Manual dan SOP saja
Salah satu perbedaan Quality Control dan Quality Assurance adalah ...
Pada Quality Assurance (QA) mencari cara perbaikan untuk membuat kualitas produk menjadi lebih baik, sedangkan pada Quality Control (QC) untuk mendeteksi kecacatan dan menghindari cacat
Quality Assurance (QA) merupakan pendekatan berdasarkan proses (process base approach), sedangkan Quality Control (QC) merupakan pendekatan berdasarkan produk (product base approach)
Quality Assurance (QA) adalah proses reaktif, sedangkan Quality Control (QC) adalah proses pro-aktif
Quality Assurance (QA) fokus pada identifikasi atau menemukan cacat, sedangkan Quality Control (QC) fokus pada pencegahan cacat
Kualitas dapat diartikan sebagai ...
Tidak ada GAP dengan spesifikasi yang telah sesuai dengan kebutuhan penjual dan dapat diterima oleh reseller
Tingkat baik atau buruknya suatu produk yang dihasilkan dan apakah produk yang dihasilkan tersebut sesuai dengan ekspektasi penjual
Tingkat baik atau buruknya suatu produk atau layanan yang dihasilkan sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan ataupun kesesuaiannya terhadap kebutuhan
Tingkat baik atau buruknya suatu produk yang dihasilkan dan apakah produk yang dihasilkan tersebut sesuai dengan pasar
Cara untuk menjamin kualitas produk sehingga konsumen dapat membelinya dengan keyakinan adalah pengertian dari ...
Total Quality Control
Quality Improvement
Quality Assurance
Quality control
Suatu aktivitas yang terencana dan sistematis dalam proses produksi dengan tujuan agar kualitas produk yang dihasilkan sesuai keinginan konsumen :
Quality control
Quality control
Quality improvement
Quality management
Berikut ini bukan termasuk bagian utama dari quality management :
Quality control
Quality product
Quality improvement
Quality assurance
Kualitas kemasan untuk melindungi produk, tidak rusak, bocor, penyok :
kualitas dari segi fungsional
kualitas dari segi penampilan
kualitas dari segi emosional
kualitas dari segi hukum
Apa yang dimaksud dengan manajemen kualitas?
kegiatan yang menguntungkan
perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian kegiatan untuk pencapaian kualitas
keterbatasan biaya
murah dan hemat
Apa tujuan utama dari mengidentifikasi kualitas sistem manajemen?
Memenuhi persyaratan administratif
Menilai efektivitas dan efisiensi sistem
Mengurangi jumlah karyawan yang dibutuhkan
Memaksimalkan pengeluaran organisasi
Manakah di bawah ini yang merupakan indikator kualitas sistem manajemen?
Tingkat kepuasan pengguna
Jumlah komplain tanpa penyelesaian
Waktu istirahat karyawan
Penjualan tahunan perusahaan
Langkah pertama dalam mengidentifikasi kualitas sistem manajemen adalah:
Melakukan survei pelanggan
Melakukan simulasi sistem
Menetapkan kriteria kualitas yang jelas
Menganalisis data hasil audit sebelumnya
Apa yang dimaksud dengan keandalan dalam konteks kualitas sistem manajemen?
Sistem mampu memenuhi kebutuhan hanya dalam kondisi ideal
Sistem beroperasi secara konsisten sesuai standar yang ditetapkan
Sistem dapat diakses oleh semua pengguna sepanjang waktu
Sistem dapat diubah kapan saja tanpa hambatan
Manakah yang merupakan elemen utama dalam menunjang bisnis perusahaan?
Implementasi teknologi yang relevan
Meningkatkan jumlah karyawan tanpa pelatihan
Mengurangi jumlah pelanggan untuk fokus pada layanan tertentu
Menghilangkan proses evaluasi kinerja
Apa peran teknologi dalam menunjang bisnis perusahaan?
Menggantikan seluruh karyawan dengan sistem otomatisasi
Mengurangi biaya operasional tanpa memperhatikan dampaknya
Mempercepat proses pengambilan keputusan dan kolaborasi
Menghapus proses manual yang efisien
Manakah di bawah ini yang termasuk tantangan dalam menunjang bisnis perusahaan?
Dukungan penuh dari semua karyawan
Ketersediaan data yang lengkap dan akurat
Perubahan teknologi yang cepat
Komunikasi yang efektif antar tim
Tahap perkembangan kualitas yang melibatkan seluruh divisi di perusahaan untuk terlibat melaksanakan jaminan kualitas adalah...
tahap tanpa kualitas
tahap inspeksi kualitas
tahap manajemen kualitas terpadu
tahap penjaminan kualitas
"zero defect" dilakukan dengan cara
melakukan Plan Do Check Action
menggunakan diagaram tulang ikan menemukan sumber masalah
melakukan Quality Planning, Quality Control, dan Quality Improvement
kualitas dicapai dengan cara pencegahan, bukan penilaian
Pada saat seorang konsumen menilai produk dari sisi lamanya produk bisa digunakan dengan baik, berarti konsumen sedang menilai dari sisi...
performance
reliability
feature
conformance
pada saat seorang konsumen menilai kualitas telepon selular tidak hanya pada fungsi kemampuan menelpon jarak jauh, tapi juga fungsi kamera, radio dan internet, maka konsumen tersebut menilai produk dari sisi...
performance
reliability
feature
durability
Yang termasuk dalam biaya penilaian pencegahan adalah...
biaya inspeksi
biaya garansi
biaya pengujian produk
biaya perencanaan kualitas
Alat mendeteksi kualitas dengan menelusuri proses pembuatan produk adalah ...
process control chart
flow chart
check
scatter diagram
tujuan akhir dari manajemen mutu adalah
memperoleh profit
reduksi biaya
sustainability perusahaan
harga yang kompetitif
pada saat seorang konsumen menilai layanan hotel dari interior kamar, kenyamanan tempat tidur, desain kursi, maka konsumen tersebut sedang menilai kualitas layanan hotel dari dimensi...
tangible
reliability
emphaty
responsiveness
ketika seorang wisatawan menilai maskapai penerbangan dari keramahan, mau membantu, dan perhatian yang ditunjukan oleh kru pesawat, maka konsumen tersebut sedang menilai kualitas layanan dari dimensi...
tangible
reliability
emphaty
assurance
satu faktor dari perusahaan yang mempengaruhi kualitas layanan yang diharapkan konsumen adalah...
word of mouth communication
personal needs
external communication to consumers
past experience
kualitas dalam lingkungan layanan meliputi
bukti fisik layanan
proses yang mendukung penyampaian layanan
semua kegiatan SDM
semua benar
Apa yang dimaksud dengan manajemen kualitas?
Manajemen kualitas hanya berlaku untuk produk fisik
Manajemen kualitas adalah proses untuk memastikan produk atau layanan memenuhi standar kualitas
Manajemen kualitas adalah proses untuk mengurangi biaya produksi
Manajemen kualitas adalah cara untuk meningkatkan penjualan
Sebutkan salah satu metode yang digunakan dalam manajemen kualitas
Lean Manufacturing
Kaizen
Total Quality Management
Six Sigma
Apa tujuan utama dari manajemen kualitas?
Mengurangi jumlah produk yang dihasilkan untuk efisiensi
Memastikan produk atau layanan memenuhi standar kualitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan biaya produksi untuk keuntungan lebih tinggi
Meningkatkan waktu pengiriman produk ke pelanggan
Apa perbedaan antara kualitas produk dan kualitas layanan?
Kualitas produk berfokus pada pengalaman pelanggan, sedangkan kualitas layanan berfokus pada barang fisik
Kualitas produk hanya mencakup harga, sedangkan kualitas layanan tidak ada hubungannya dengan harga
Kualitas produk dan kualitas layanan adalah hal yang sama dan tidak ada perbedaan
Kualitas produk berfokus pada barang fisik, sedangkan kualitas layanan berfokus pada pengalaman pelanggan
Sebutkan salah satu prinsip dasar manajemen kualitas
Meningkatkan jumlah produk
Mempercepat waktu pengiriman
Fokus pada pelanggan
Mengurangi biaya produksi
Apa dampak dari manajemen kualitas yang buruk terhadap perusahaan?
Peningkatan penjualan produk
Pengurangan biaya produksi
Meningkatnya loyalitas pelanggan
Dampak dari manajemen kualitas yang buruk termasuk produk cacat, penurunan kepuasan pelanggan, peningkatan biaya, dan kerusakan reputasi perusahaan
