WorksheetsPELAYANAN PRIMA
Total questions: 13
Worksheet time: 13mins
Pelayanan prima adalah …
Pelayanan seadanya
Pelayanan terbaik yang ramah, cepat, tepat, dan memuaskan pelanggan
Pelayanan yang hanya mementingkan keuntungan
Pelayanan murah tanpa memperhatikan kualitas
Tujuan utama pelayanan prima adalah …
Membuat pelanggan komplain
Memperoleh keuntungan jangka pendek
Meningkat kepuasan dan loyalitas pelanggan
Mengurangi jumlah pelanggan
Sikap pertama yang sebaiknya ditunjukkan pelayan saat melayani pelanggan adalah …
Memberikan tagihan
Mengantarkan makanan langsung
Menyambut dengan senyum dan salam
Mencatat pesanan tanpa menyapa
Salah satu contoh komunikasi yang baik dalam pelayanan adalah …
Menggunakan bahasa yang sopan
Bicara cepat
Tidak perlu bicara
Menggunakan bahasa kasar
Jika terjadi keterlambatan pesanan, tindakan yang tepat adalah …
Diam saja tanpa menjelaskan
Menyalahkan dapur
Meminta maaf dan memberi informasi estimasi waktu
Mengabaikan pelanggan
Berikut ini yang bukan prinsip pelayanan prima adalah …
Kecepatan dan ketepatan
Empati terhadap pelanggan
Kebersihan dan kerapian
Mementingkan diri sendiri
Penampilan profesional pelayan ditunjukkan dengan …
Seragam rapi dan bersih
Pakaian santai dan bebas
Rambut tidak rapi
Tidak Tidak menggunakan atribut kerja
Faktor penting dalam menciptakan pelayanan prima di tempat kerja adalah …
Menunda pesanan pelanggan
Memberikan pelayanan dengan ramah dan cepat
Mengabaikan kebersihan
Membatasi jumlah pelanggan
Salah satu cara menunjukkan empati kepada pelanggan adalah …
Membiarkan pelanggan menunggu lama
Meminta maaf dan menawarkan solusi atas keluhan
Menolak permintaan pelanggan
Mengabaikan keluhan pelanggan
Dampak penerapan pelayanan prima bagi usaha kuliner adalah …
Pelanggan tidak mau datang lagi
Citra usaha menjadi buruk
Pelanggan puas dan usaha berkembang
Menurunkan loyalitas pelanggan
Langkah pertama yang harus diambil saat menerima keluhan pelanggan adalah …
Mendengarkan dengan seksama
Memberikan diskon langsung
Menyalahkan pelanggan
Menutup telepon
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, penting untuk …
Menetapkan harga yang tinggi
Mengabaikan umpan balik pelanggan
Menjaga jarak dengan pelanggan
Melatih karyawan secara berkala
Dalam situasi pelayanan, sikap positif dapat ditunjukkan dengan …
Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan
Menunjukkan ketidakpedulian
Menolak untuk membantu
Berbicara dengan nada tinggi
