WorksheetsGestión por procesos - Unidad 3 y 4
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
¿Cuál es la utilidad principal de un flujograma en la gestión de procesos?
Servir únicamente como requisito documental
Visualizar de manera gráfica la secuencia de actividades y detectar mejoras
Reemplazar a los manuales de procedimientos
Medir la satisfacción del cliente
Una característica que debe cumplir un diagrama de flujo es:
Ser extenso y detallado en varias páginas
Tener símbolos inventados según el criterio del autor
Ser sintético, claro y utilizar simbología estandarizada
Incluir siempre gráficos y fotografías del área de trabajo
¿Qué diferencia existe entre un indicador cualitativo y uno cuantitativo?
El cualitativo mide números y el cuantitativo mide percepciones
El cualitativo mide percepciones o experiencias y el cuantitativo mide valores numéricos
El cuantitativo no requiere fórmula y el cualitativo sí
El cuantitativo es menos importante que el cualitativo
¿Cuál de los siguientes elementos es indispensable en la construcción de un indicador?
Solo el nombre y el responsable
Nombre, fórmula, unidad de medida y frecuencia de medición
Únicamente el nombre y el rango de aceptación
Sólo la fuente de información y frecuencia.
¿Qué propósito cumple un manual de procedimientos dentro de una organización?
Ser un documento de referencia legal ante instituciones externas
Describir paso a paso las actividades, responsables y controles de un proceso
Sustituir la capacitación del personal
Evitar la actualización de los procesos en el tiempo
¿Cuál es una característica esencial que debe cumplir la estructura de un manual?
Tener un lenguaje técnico complejo
Ser flexible, claro y adaptado a la organización
Extenderse en más de 100 páginas
Incluir únicamente organigramas y políticas
