Font size
WorksheetsC1 MKT DV
Total questions: 73
Worksheet time: 37mins
Điền vào chỗ trống: Dịch vụ sức khỏe bao gồm: ________, y tế, nha khoa, mắt, ...
bệnh viện
trường học
siêu thị
cửa hàng
Điền vào chỗ trống: Dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm: kế toán kiểm toán, ________, kiến trúc,...
pháp lý
nông nghiệp
giáo dục thể chất
du lịch
Dịch vụ nào sau đây là một ví dụ về dịch vụ tài chính?
Chuyển tiền qua ngân hàng
Mua vé xem phim
Đặt bàn tại nhà hàng
Thuê xe đạp
Dịch vụ nào sau đây là một ví dụ về dịch vụ du lịch?
Khách sạn nghỉ dưỡng
Cửa hàng tạp hóa
Nhà máy sản xuất ô tô
Trường học
Dịch vụ nào sau đây là một ví dụ về dịch vụ vận chuyển?
Grab
Shopee
Zalo
Dịch vụ nào sau đây là một ví dụ về dịch vụ làm đẹp?
Cắt tóc
Sửa xe máy
Bán quần áo
Dạy học
Dịch vụ nào sau đây là một ví dụ về dịch vụ giáo dục?
Trường học
Bệnh viện
Siêu thị
Nhà hàng
Dịch vụ nào sau đây là một ví dụ về dịch vụ không thuộc các nhóm đã nêu trên?
Dịch vụ bảo vệ
Dịch vụ vận tải
Dịch vụ giáo dục
Dịch vụ y tế
Ngành nào chiếm tỷ trọng GDP cao nhất trong nền kinh tế Việt Nam năm 2010?
Nông nghiệp
Công nghiệp & Xây dựng
Dịch vụ
Tỷ trọng GDP của ngành Dịch vụ trong nền kinh tế Việt Nam năm 2010 là bao nhiêu?
41%-42%
30%-31%
50%-51%
25%-26%
Dựa vào biểu đồ 'Sự thay đổi cấu trúc việc làm', lĩnh vực nào có tỷ lệ việc làm giảm dần theo thời gian và thu nhập trên đầu người tăng?
Nông nghiệp (Agriculture)
Dịch vụ (Services)
Công nghiệp (Industry)
Trong biểu đồ 'Sự thay đổi cấu trúc việc làm', lĩnh vực nào tăng tỷ lệ việc làm khi thời gian và thu nhập trên đầu người tăng?
Nông nghiệp (Agriculture)
Dịch vụ (Services)
Công nghiệp (Industry)
Điền vào chỗ trống: Trục dọc của biểu đồ 'Sự thay đổi cấu trúc việc làm' thể hiện _________
tỷ lệ việc làm
số lượng dân số
mức thu nhập
diện tích đất nông nghiệp
Dịch vụ được hiểu là gì?
Hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người thông qua trao đổi, không tạo ra sản phẩm vật chất.
Sản phẩm hữu hình có thể cầm nắm được.
Chỉ là các hoạt động sản xuất nông nghiệp.
Là hàng hóa được sản xuất trong nhà máy.
Đặc tính nào sau đây là đặc tính của dịch vụ?
Tính vô hình, không thể lưu trữ, không đồng nhất, không thể tách rời
Tính hữu hình, có thể lưu trữ, đồng nhất, có thể tách rời
Chỉ có thể lưu trữ và đồng nhất
Chỉ có tính hữu hình và có thể tách rời
Dịch vụ được phân loại theo những cách nào sau đây?
Theo tính chất và mục đích sử dụng
Theo màu sắc sản phẩm
Theo vị trí địa lý của khách hàng
Theo độ tuổi người sử dụng
Điền vào chỗ trống: Dịch vụ là những hoạt động kinh tế được một bên chào bán cho bên kia đem lại những ______ mong muốn cho bản thân người nhận hoặc cho những vật, những tài sản của chủ sử dụng.
kết quả
giá trị
lợi ích
chi phí
Theo Lovelock & Wright (2001), dịch vụ là gì?
Các hoạt động kinh tế tạo ra giá trị và cung ứng lợi ích cho các khách hàng tại một thời gian và địa điểm xác định
Các hoạt động sản xuất hàng hóa vật chất
Các hoạt động giải trí
Các hoạt động vận chuyển hàng hóa
Đặc tính nào của dịch vụ được mô tả như sau: 'Dịch vụ không thể nhìn thấy, cảm thấy, nếm, nghe hoặc người thấy trước khi mua'?
Tính vô hình
Tính không đồng nhất
Tính không lưu trữ được
Tính không tách rời
Điền vào chỗ trống: Đặc tính nào của dịch vụ được mô tả như sau: 'Dịch vụ không thể tách rời khỏi người, thiết bị cung ứng dịch vụ'?
Tính không tách rời
Tính không đồng nhất
Tính không lưu trữ được
Tính vô hình
Điền vào chỗ trống: Đặc tính nào của dịch vụ được mô tả như sau: 'Chất lượng dịch vụ không ổn định và phụ thuộc vào sức khoẻ, trạng thái tinh thần của người cung ứng, thời gian, địa điểm và cách thức cung ứng'?
Tính không ổn định
Tính không thể tách rời
Tính không lưu trữ được
Tính vô hình
Điền vào chỗ trống: Đặc tính nào của dịch vụ được mô tả như sau: 'Dịch vụ không thể được lưu trữ trong kho chờ đem bán hoặc sử dụng'?
Tính không lưu trữ
Tính không đồng nhất
Tính vô hình
Tính không tách rời
Điền vào chỗ trống: Một trong các cách phân loại dịch vụ là phân loại theo _________
nội dung
giá cả
thời gian
địa điểm
Điền vào chỗ trống: Một trong các cách phân loại dịch vụ là phân loại theo mức độ _________.
vô hình
hữu hình
giá trị
chất lượng
Một trong các cách phân loại dịch vụ là phân loại dựa trên bản chất của quá trình tạo ra _________
dịch vụ
sản phẩm
hàng hóa
nguồn lực
Một trong các cách phân loại dịch vụ là phân loại theo quá trình tái sản xuất _________.
xã hội
cá nhân
kỹ thuật
tự nhiên
Điền vào chỗ trống: Một trong các cách phân loại dịch vụ là phân loại dựa trên phương thức _________
thực hiện
giá cả
chất lượng
khách hàng
Theo biểu đồ, sản phẩm nào dưới đây là chủ yếu là hữu hình?
Muối
Khách sạn
Tư vấn quảng cáo
Dạy học
Theo biểu đồ, dịch vụ nào dưới đây là chủ yếu là vô hình?
Muối
Nhà
Thiết kế
Chất tẩy rửa
Theo biểu đồ, sản phẩm/dịch vụ nào nằm ở vị trí cân bằng giữa sản phẩm và dịch vụ?
Cà vạt
Cửa hàng ăn nhanh
Rạp hát
Dạy học
Theo biểu đồ, ______ là ví dụ về sản phẩm chủ yếu là hữu hình.
Muối
Dịch vụ tư vấn
Bảo hiểm
Vé xem phim
Theo biểu đồ, ______ là ví dụ về dịch vụ chủ yếu là vô hình.
Dạy học
Bán quần áo
Sản xuất ô tô
Chế biến thực phẩm
Dịch vụ vận chuyển hành khách thuộc nhóm nào sau đây?
Tác động hữu hình lên bản thân khách hàng
Tác động hữu hình lên tài sản thuộc quyền sở hữu của khách hàng
Tác động vô hình lên bản thân khách hàng
Tác động vô hình lên tài sản thuộc quyền sở hữu của khách hàng
Dịch vụ bảo trì và sửa chữa thuộc nhóm nào sau đây?
Tác động hữu hình lên bản thân khách hàng
Tác động hữu hình lên tài sản thuộc quyền sở hữu của khách hàng
Tác động vô hình lên bản thân khách hàng
Tác động vô hình lên tài sản thuộc quyền sở hữu của khách hàng
Dịch vụ giáo dục thuộc nhóm nào sau đây?
Tác động hữu hình lên bản thân khách hàng
Tác động hữu hình lên tài sản thuộc quyền sở hữu của khách hàng
Tác động vô hình lên bản thân khách hàng
Tác động vô hình lên tài sản thuộc quyền sở hữu của khách hàng
Dịch vụ ngân hàng thuộc nhóm nào sau đây?
Tác động hữu hình lên bản thân khách hàng
Tác động hữu hình lên tài sản thuộc quyền sở hữu của khách hàng
Tác động vô hình lên bản thân khách hàng
Tác động vô hình lên tài sản thuộc quyền sở hữu của khách hàng
Điền vào chỗ trống: Hệ thống ________ dịch vụ là hệ thống chịu trách nhiệm tạo ra các dịch vụ cho khách hàng.
tạo ra
quản lý
xử lý
lưu trữ
Điền vào chỗ trống: Hệ thống ________ dịch vụ là hệ thống chịu trách nhiệm phân phối các dịch vụ đến khách hàng.
phân phối
quản lý
bảo trì
kiểm thử
Điền vào chỗ trống: Hệ thống ________ dịch vụ là hệ thống đảm bảo cung ứng dịch vụ đến khách hàng.
cung ứng
bảo trì
phân phối
quản lý
Điền vào chỗ trống: Hệ thống ________ dịch vụ là hệ thống thực hiện các hoạt động marketing cho dịch vụ.
marketing
bán hàng
kỹ thuật
tài chính
Theo đoạn văn và sơ đồ, hệ thống tạo ra dịch vụ bao gồm những yếu tố nào?
Nhân viên dịch vụ, cơ sở vật chất, công cụ dụng cụ và các yếu tố hữu hình khác.
Chỉ có nhân viên dịch vụ.
Chỉ có cơ sở vật chất và công cụ dụng cụ.
Chỉ có các yếu tố vô hình.
Trong hệ thống tạo ra dịch vụ, bộ phận nào khách hàng có thể nhìn thấy?
Tổ chức nội bộ của nhà cung ứng dịch vụ
Môi trường vật chất tạo ra dịch vụ
Nhân viên cung ứng dịch vụ
Khách hàng tiêu dùng dịch vụ
Điền vào chỗ trống: Hệ thống cung ứng dịch vụ (the servuction system) = Hệ thống sản xuất dịch vụ (the service operation system) + ________ (the service delivery system).
hệ thống phân phối dịch vụ
hệ thống kiểm soát chất lượng
hệ thống tài chính
hệ thống nhân sự
Điền vào chỗ trống: Hệ thống marketing dịch vụ = Hệ thống cung ứng dịch vụ (the servuction system) + ________.
các điểm chạm khác
chiến lược giá cả
quy trình sản xuất
nguồn nhân lực
Thành phần nào sau đây KHÔNG thuộc hệ thống cung ứng dịch vụ?
Nhân viên cung ứng dịch vụ
Khách hàng tiêu dùng dịch vụ
Quảng cáo
Môi trường vật chất tạo ra dịch vụ
Khách hàng phải làm gì khi sử dụng hệ thống marketing dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao?
Khách hàng phải đến cơ sở cung ứng dịch vụ.
Khách hàng chỉ cần gọi điện thoại.
Khách hàng không cần tham gia vào quá trình cung ứng.
Khách hàng chỉ cần truy cập website.
Tiếp xúc hữu hình với môi trường vật chất là một đặc điểm của hệ thống marketing dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao. Đúng hay sai?
A. Đúng
B. Sai
Chủ động cùng tham gia là một trong những đặc điểm của hệ thống marketing dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao. Đúng hay sai?
Đúng
Sai
Điền vào chỗ trống: Bộ phận kỹ thuật thuộc về hệ thống phía sau (______).
vô hình
hữu hình
trực tiếp
bên ngoài
Khách hàng có thể tiếp xúc với dịch vụ tại những địa điểm nào sau đây?
Tại địa điểm cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp
Tại nhà khách hàng
Tại một địa điểm của bên thứ ba
Tất cả các đáp án trên
Những điểm tiếp xúc nào sau đây KHÔNG phải là điểm tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ?
A. Quảng cáo
B. Dịch vụ tự phục vụ
C. Truyền miệng
D. Điều tra nghiên cứu thị trường
Khách hàng có cần liên tục giao tiếp với nhân viên dịch vụ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ không?
Không, khách hàng chỉ cần giao tiếp khi cần thiết để giải quyết vấn đề hoặc thắc mắc.
Có, khách hàng phải liên tục giao tiếp trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Khách hàng không bao giờ cần giao tiếp với nhân viên dịch vụ.
Khách hàng chỉ giao tiếp vào cuối quá trình sử dụng dịch vụ.
Theo sơ đồ, bộ phận nào thuộc hệ thống phía sau (vô hình) trong sản xuất dịch vụ?
Bộ phận kỹ thuật
Khách hàng
Quảng cáo
Trang thiết bị cho dịch vụ tự phục vụ
Khách hàng có thể tiếp xúc với dịch vụ qua các kênh nào sau đây?
Trang thiết bị cho dịch vụ tự phục vụ
Điện thoại, fax, trang web
Thư
Tất cả các đáp án trên
Một trong những đặc điểm của tiếp xúc trong dịch vụ là: ________ mang tính hữu hình.
Ít tiếp xúc
Nhiều tiếp xúc
Không tiếp xúc
Tiếp xúc gián tiếp
Tiếp xúc có thể diễn ra từ xa, qua các kênh phân phối ________/ vật chất.
điện tử
truyền thống
bưu chính
trực tiếp
Theo đoạn văn sau, marketing dịch vụ là gì?
người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung
chỉ là hoạt động quảng cáo sản phẩm
chỉ tập trung vào bán hàng trực tiếp
chỉ liên quan đến việc giảm giá sản phẩm
Theo đoạn văn sau, bản chất của marketing dịch vụ là gì?
Tạo ra sản phẩm vật chất
Tạo sự trải nghiệm cho đối tượng thụ hưởng
Phân phối hàng hóa
Quảng cáo sản phẩm
Theo đoạn văn sau, khách hàng thường không nắm quyền sở hữu với bất cứ thành phần vật chất nào có liên quan trong marketing dịch vụ. Đúng hay sai?
True
False
Điền vào chỗ trống: Marketing dịch vụ không liên quan đến ________ quyền sở hữu dịch vụ.
chuyển
bảo vệ
mua bán
phát triển
Điền vào chỗ trống: Những yếu tố ________ tạo nên giá trị trong marketing dịch vụ.
vô hình
hữu hình
cụ thể
vật chất
Điền vào chỗ trống: Con người là yếu tố quan trọng tạo nên ________ dịch vụ.
chất lượng
giá cả
số lượng
thời gian
Điền vào chỗ trống: Việc duy trì và đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định là ________.
khó khăn
dễ dàng
không cần thiết
không quan trọng
Điền vào chỗ trống: Chất lượng dịch vụ khó ________ và đánh giá.
dự báo
kiểm tra
bảo trì
phát triển
Điền vào chỗ trống: Quản trị mối quan hệ giữa khả năng cung ứng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng là ________.
tâm điểm
chiến lược
phân phối
định giá
Điền vào chỗ trống: ________ là yếu tố luôn được quan tâm trong marketing dịch vụ.
Thời gian
Địa điểm
Giá cả
Sản phẩm
Trong mô hình tam giác marketing dịch vụ, ba thành phần chính là gì?
Doanh nghiệp, Nhân viên, Khách hàng
Sản phẩm, Giá cả, Phân phối
Doanh nghiệp, Sản phẩm, Khách hàng
Nhân viên, Sản phẩm, Giá cả
Loại marketing nào kết nối giữa Doanh nghiệp và Nhân viên trong mô hình tam giác marketing dịch vụ?
Marketing nội bộ
Marketing bên ngoài
Marketing tương tác
Marketing kỹ thuật số
Mục tiêu trung tâm của mô hình tam giác marketing dịch vụ là gì?
Sự hài lòng, chất lượng, trung thành với thương hiệu
Tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí, mở rộng thị trường
Tối đa hóa lợi nhuận, giảm rủi ro, tăng trưởng nhanh
Tập trung vào sản phẩm, giảm giá thành, tăng quảng cáo
Marketing tương tác trong mô hình tam giác marketing dịch vụ diễn ra giữa những đối tượng nào?
Nhân viên và Khách hàng
Khách hàng và Đối thủ cạnh tranh
Nhân viên và Nhà cung cấp
Khách hàng và Cơ quan quản lý
Trong sơ đồ 'Quản trị dịch vụ đòi hỏi sự phối hợp', bộ phận nào sau đây không được liệt kê là một phần của sự phối hợp?
Quản trị vận hành
Quản trị marketing
Quản trị nhân sự
Quản trị tài chính
Điền vào chỗ trống: Trong sơ đồ, khách hàng nằm ở vị trí ________ của sự phối hợp giữa các bộ phận quản trị.
trung tâm
bên ngoài
bên trái
bên phải
Theo sơ đồ 'Quản trị dịch vụ đòi hỏi sự phối hợp', ba bộ phận quản trị chính cần phối hợp là gì?
Quản trị vận hành, Quản trị marketing, Quản trị nhân sự
Quản trị tài chính, Quản trị sản xuất, Quản trị khách hàng
Quản trị chiến lược, Quản trị chất lượng, Quản trị công nghệ
Quản trị dự án, Quản trị rủi ro, Quản trị truyền thông
