Font size
WorksheetsGĐKV, BỘ ĐỀ THI KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 15mins
Tiêu chí nào sau đây sử dụng để phân loại các nhóm khách hàng?
A. Doanh thu bình quân/ số hóa đơn
B. Tổng số tiền chi trong 1 lần
C. Tổng lịch sử tới quán (LSTQ)
D. Cả A, B, C đúng
KH nhóm 1 có doanh thu bình quân/ số hóa đơn ở mức bao nhiêu?
A. 0 – 8tr9
B. 0 – 9tr9
C. 1 – 9tr9
D. 1 – 10tr
Để phân loại vào KH nhóm 2 thì 1 lần chi KH phải phát sinh hóa đơn bao nhiêu?
A. 20 – 99 triệu
B. 19 – 99 triệu
C. 20 – 100 triệu
D. 30 – 100 triệu
Khách hàng có tổng lịch sử tới quán là 450 triệu VND sẽ được xếp vào nhóm nào?
Nhóm 2
Nhóm 3
Nhóm 4
Không thuộc nhóm nào
Khách hàng Nhóm 1 thường có hành vi mua hàng nào sau đây?
A. Chỉ thích trải nghiệm và không hỏi nhiều.
B. Quyết định nhanh, làm nhiều dịch vụ cùng lúc.
C. Không có thích giới thiệu người khác để hưởng lợi.
D. Thích đi xuất lẻ, làm từng món một và hay kì kèo giá cả.
Những dấu hiệu đặc trưng nào nhận biết KH Vip tiềm năng?
A. Sử dụng thẻ Visa vàng, từng làm dịch vụ cao cấp
B. Có tài xế riêng, nhà mặt tiền, chồng làm lớn, có công ty riêng
C. Đi du lịch, công tác thường xuyên, con học trường quốc tế.
D. Quyết định nhanh, làm nhiều dịch vụ cùng lúc.
E. Đáp án A, B, C, D
Tính cách và tâm lý của các KH Vip thường biểu hiện như thế nào?
A. Hiểu biết, lịch sự, lắng nghe kỹ, không cắt ngang.
B. Quyết định nhanh, làm nhiều dịch vụ cùng lúc.
C. Không thích giới thiệu người khác để hưởng lợi.
D. Thích đi xuất lẻ, làm từng món một và hay kì kèo giá cả.
Những nghề nghiệp nào sau đây của khách hàng mình cần cân trọng trong việc tư vấn, chăm sóc làm dịch vụ?
A. Nhà báo, truyền thông, phóng viên
B. Công an, Y tế
C. Chủ spa, học viên học spa TMV
D. Khách hàng cũ đã từng hoàn tiền
E. Đáp án A, B, C, D
Khách hàng có hành vi nào sau đây có thể cho thấy họ đang có tính thu thập thông tin về TMV?
A. Quan tâm đến thành phần của sản phẩm
B. Không quan tâm đến giá cả dịch vụ
C. Chỉ hỏi về các chương trình khuyến mãi
D. Không đặt câu hỏi nào về dịch vụ
Điều gì nên làm khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu ghi âm hoặc quay phim lén trong quá trình làm hoặc khi tư vấn dịch vụ?
A. Báo cho quản lý và nói với khách hàng, mình sẽ giải thích cho khách hàng hiểu dịch vụ đang làm, sau khi hoàn thành dịch vụ.
B. Yêu cầu khách hàng dừng dịch vụ và rời khỏi TMV ngay lập tức.
C. Nhân viên làm giải thích mọi thứ ngay lập tức cho khách hàng.
D. Lờ đi và tiếp tục làm dịch vụ như bình thường.
Trường hợp khách hàng trải nghiệm miễn phí sau lần thứ hai mà không phát sinh chi phí sẽ được xử lý như thế nào?
A. Khách hàng được tiếp tục trải nghiệm miễn phí thêm một lần nữa.
B. IT tự động tick trên phần mềm và CN ghi kèm lý do bị tick.
C. Mở tick và áp dụng chương trình khuyến mãi bình thường.
D. CSKH sẽ kiểm soát và cân nhắc mở tick sau 6 tháng.
Trong trường hợp khách hàng trải nghiệm miễn phí 3 lần trong một năm và tổng phát sinh dưới 1 triệu đồng, quy tắc chặn tick được áp dụng như thế nào?
A. Chặn 1 tháng rồi mở lại.
B. Chặn 3 tháng rồi mở lại.
C. Không mở tick áp dụng chương trình miễn phí.
D. Cho họ làm bình thường các dịch vụ.
Đối với khách hàng dưới 18 tuổi phụ thuộc vào gia đình, quy tắc tick chặn được áp dụng như thế nào?
A. Chỉ được trải nghiệm miễn phí một lần duy nhất.
B. Không mở tick áp dụng chương trình miễn phí.
C. Vẫn được áp dụng chương trình miễn phí bình thường.
D. Yêu cầu người giám hộ phải đồng ý trước khi áp dụng.
Khi nào khách hàng bị chặn vĩnh viễn sẽ KHÔNG GỠ TICK?
A. Khách hàng chỉ đăng ký dịch vụ dưới 1 triệu đồng.
B. Khách hàng không hài lòng với dịch vụ và yêu cầu đối trả.
C. Khách hàng vi phạm quy định của TMV.
D. Khách hàng không sử dụng dịch vụ trong thời gian dài.
Văn hóa ứng xử của nhân viên với khách hàng là gì?
A. Tươi cười - Thân thiện - Ngọt ngào - Giúp đỡ khách hàng.
B. Khen ngợi, cảm ơn, xin lỗi khách hàng.
C. Lắng nghe, ghi nhận, thấu hiểu khách hàng.
D. Trau dồi kiến thức tổng hợp.
E. Đáp án A, B, C, D đúng
Tố chất quan trọng của 1 người làm nghề phục vụ, CSKH là gì?
A. Ngoại hình sáng, giọng nói ngọt ngào
B. Khuôn mặt luôn vui vẻ, niềm nở, thân thiện, tận tâm, trách nhiệm
C. Hỏi thăm, giúp đỡ khách hàng khi cần
D. Kiến thức tổng hợp để xử lý khách hàng
Điều gì tạo được ấn tượng TỐT đầu tiên cho khách hàng?
A. Thái độ vui vẻ, tươi cười thân thiện, cười bằng mắt
B. Cơ sở vật chất hạ tầng đẹp, sang
C. Quan tâm, hỏi thăm khách hàng
D. Khen khách hàng đẹp
E. Cả 4 đáp án
Hành động CSKH 5 sao của bộ phận lễ tân, điều phối cần có ban đầu?
A. Quan sát, thấy khách hàng đứng dậy liền đón khách hàng
B. Luôn tươi cười thân thiện
C. Xin thông tin khách hàng đầy đủ rõ ràng
D. A, B đúng
Trong quá trình tư vấn cho KH, BDH tư vấn thực hiện hành động gì để khách hàng cảm thấy tin tưởng, an tâm khi làm dịch vụ?
A. Tư vấn đúng nhu cầu, cam kết, giá cả rõ ràng
B. Thái độ vui vẻ, niềm nở
C. Tư vấn nhiệt tình cho khách hàng nhiều dịch vụ, sản phẩm
D. Đáp án A, B đúng
Điều gì khiến khách hàng VIP cảm thấy được gần gũi thân mật nhất?
A. Được nhân viên gọi tên và ghi nhớ thông tin cá nhân các đặc điểm KH
B. Nhớ số ĐT KH
C. Chờ đợi lâu trong quá trình phục vụ
D. Không có ưu tiên nào khác biệt
Nhân viên chăm sóc khách hàng VIP cần có kỹ năng nào quan trọng nhất?
A. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu, giao tiếp
B. Nói nhanh và bán được nhiều sản phẩm
C. Đưa thật nhiều thông tin khuyến mãi
D. Phớt lờ nhu cầu chi tiết
Khách hàng VIP thích được chăm sóc như thế nào?
A. Tự phục vụ một cách độc lập và không cần đến sự hỗ trợ của nhân viên.
B. Nhận được sự chăm sóc bình thường như mọi khách hàng khác.
C. Được làm phòng riêng, chăm sóc đặc biệt và chu đáo.
D. Chăm sóc theo một tiêu chuẩn chung không phân biệt.
Điều nào sau đây là ưu tiên hàng đầu khi khách hàng VIP đến chi nhánh?
A. Yêu cầu khách hàng tự tìm đến phòng dịch vụ của mình.
B. Sắp xếp khách hàng vào phòng VIP ngay lập tức mà không để chờ đợi.
C. Hướng dẫn khách hàng đến khu vực chờ chung trước tiên.
D. Để khách hàng chờ đợi một thời gian ngắn trước khi sắp xếp.
Khách hàng VIP không thích điều gì khi nhân viên đang làm dịch vụ?
A. KH thích khi có nhiều nhân viên khác nhau chăm sóc họ.
B. KH mong muốn nhân viên được thay đổi để trải nghiệm mới mẻ hơn.
C. KH không thích sự thay đổi nhân viên phục vụ và chăm sóc khách hàng.
D. KH không quan tâm đến việc ai là người phục vụ mình.
Hành động đầu tiên trong quy trình xử lý KH complaint là gì?
A. Giải thích ngay nguyên nhân gây ra vấn đề.
B. Lắng nghe KH nói trước mà không cắt lời.
C. Yêu cầu KH đưa ra bằng chứng rõ ràng.
D. Bác bỏ ý kiến của KH ngay lập tức.
Công thức nào sau đây thể hiện cách tính doanh thu dựa trên doanh thu bình quân trên một hóa đơn? (BQHĐ)
A. Doanh thu = Tổng chi phí / Số lượt khách hàng (SLKH)
B. Doanh thu = Số lượt khách hàng x DT BQ1LKH
C. Doanh thu = Số lượt khách hàng x % PSHĐ x DT BQ1HĐ
D. C đúng
Công thức tính toán nào sau đây tập trung vào giá trị doanh thu, bình quân trên một khách hàng mỗi tháng (BQLKH)?
Doanh thu = Số lượt khách hàng x DT Bình quân/ 1 hóa đơn
Doanh thu = % PS Hóa đơn x BQLKH
Doanh thu = Số lượt khách hàng x % PS Hóa đơn x DT Bình quân/ 1 hóa đơn
Doanh thu = Số lượt khách hàng x BQLKH
Chi nhánh Biên Hòa hiện tại có số lượt khách hàng là 80 và BQLKH là 2 triệu đồng. Nếu BQLKH tăng thêm 200.000 VNĐ, doanh thu ước tính sẽ tăng thêm bao nhiêu?
176 triệu đồng
160 triệu đồng
16 triệu đồng
17,6 triệu đồng
Bạn hiểu khái niệm Hành vi mua hàng là như thế nào?
A. Là quá trình KH đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ, gồm các giai đoạn từ nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, đến quyết định TRƯỚC - TRONG - SAU sau khi mua DV.
B. Là quá trình KH đưa ra quyết định chọn mua dịch vụ, gồm các giai đoạn từ nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, đến quyết định mua DV
C. Là quá trình KH đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm, gồm các giai đoạn từ nhận thức nhu cầu, đánh giá lựa chọn, đến quyết định mua DV
D. Cả A, B, C sai
Hành vi mua hàng thể hiện qua các đặc điểm nào của khách hàng?
A. Mức chi của KH, báo giá, mức độ trả giá
B. Thói quen mua hàng
C. Sở thích của kh thích gì, ghét gì
D. Cả A B C
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc điều hành bán hàng thành công là gì?
SL KH, nhóm KH, số lượng BDH, SL nhân viên, số giờ/ca, số tầng, kế hoạch khai thác
Nhóm KH, mức chi, liệu trình hiện tại của KH đang còn, hành vi mua hàng
Hiệu quả dịch vụ khách hàng và sự kết hợp nhịp nhàng trong tư vấn
Cả A, B, C đúng
Trong dài hạn, yếu tố nào quyết định sự tăng trưởng doanh thu bền vững của một chi nhánh?
A. Các chương trình khuyến mãi ngắn hạn
B. Việc giảm giá sản phẩm thường xuyên
C. Việc cắt giảm chi phí marketing
D. Khả năng liên tục cải thiện BQLKH và khả năng nâng cấp hóa đơn linh hoạt
Tại sao công việc 'Xác định điều KH mong muốn' lại quan trọng trong quá trình xử lý bị từ chối?
A. Để áp đặt ý kiến của người bán hàng lên khách hàng.
B. Tránh mất thời gian với khách hàng khó tính.
C. Để nhanh chóng đưa ra/thay đổi KHKT phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
D. Để nhanh chóng kết thúc cuộc trò chuyện bán hàng.
Việc 'Nhận biết KH có tiềm năng hay không' giúp ích gì cho quá trình bán hàng?
A. Loại khách hàng có khả năng bị từ chối.
B. Tăng cường mối quan hệ với tất cả khách hàng.
C. Giảm thời gian tư vấn cho tất cả khách hàng.
D. Điều hành nguồn lực mạnh tập trung cho khách hàng có khả năng mua hàng để đưa doanh thu lên cao.
Các hành động được thực hiện khi khách hàng đông quá tải tại CN?
A. NĐH chính phân khu rõ NDH 2 khu khai thác và CS
B. Giao cho lễ tân điều phối tự sắp xếp khi đưa lên phòng
C. NĐH chọn lọc kh và có kế hoạch khai thác cho BĐH chốt sale
D. A, C đúng
Kế hoạch đào tạo phát triển đội Kế cận thường trong bao lâu?
A. 1 tháng
B. 2 tháng
C. 3 tháng
D. 6 tháng
Các lập mục tiêu đào tạo cần có?
A. Đối tượng đào tạo
B. Mục tiêu đào tạo
C. Đánh giá năng lực ban đầu trước khi đào tạo
D. Đáp án A, B, C
Các hành động tạo lên 1 người điều hành giỏi?
A. Tập trung, lập mục tiêu KH
B. Kiểm tra và thay đổi kế hoạch khi cần
C. Không ngừng cải tiến sáng tạo
D. Đáp án A, B, C
Những phòng ban nào cần đào tạo đội ngũ kế cận?
A. Tư vấn
B. Kỹ thuật
C. Vận hành
D. Đáp án A, C, B
Triển khai đào tạo & thực hành cần những yếu tố nào?
A. Định hướng mục tiêu để người học nắm rõ kỳ vọng
B. Đào tạo lý thuyết: cung cấp kiến thức nền tảng, khái niệm, quy trình
C. Đào tạo thực hành: qua kèm cặp thực tế, xử lý tình huống, đóng vai thực hành
D. Theo dõi, Báo cáo việc học, làm => Đánh giá kết quả
E. Đáp án A, C, B, D
Tác hại của việc không kèm cặp, không đào tạo kế cận?
A. Đội nhóm rời rạc, không hoạt động thống nhất kết nối
B. Bị phụ thuộc người lãnh đạo đứng đầu
C. Không có người thay thế dự phòng
D. Đội nhóm luôn phát triển vững mạnh
E. Đáp án A, C, B
Chọn đáp án đúng dưới đây về cách sắp xếp đúng theo thứ tự nhóm dịch vụ được quy định?
A. DA - HA - CNC - Giảm béo - Phẫu thuật - Phun xăm - Sales
B. DA - HA - CNC (Giảm béo) - Phun xăm - Phẫu thuật - Sales
C. HA - DA - CNC (Giảm béo) - Phun xăm - Phẫu thuật - Sales
D. HA - DA - CNC - Giảm béo - Phẫu thuật - Phun xăm - Sales
7 Loại da hiện tại bên TMV Ngọc Dung đang điều trị cho khách hàng là 7 loại nào dưới đây?
A. Loại 1 - Nhờn mụn rõ LCL, Loại 2 - Da sắc tố, Loại 3 - Da thâm các vùng, Loại 4 - Da dễ dị ứng, Loại 5 - Da dị ứng, Loại 6 - Da lão hóa, Loại 7- Da VNL
B. Loại 1, Da sắc tố - Loại 2, Nhờn mụn rõ LCL - Loại 3, Da thâm các vùng - Loại 4, Da dễ dị ứng - Loại 5, Da dị ứng - Loại 6, Da lão hóa - Loại 7, Da VNL
C. Loại 1, Da sắc tố - Loại 2, Nhờn mụn rõ LCL - Loại 3, Da dễ dị ứng - Loại 4, Da thâm các vùng - Loại 5, Da dị ứng - Loại 6, Da lão hóa - Loại 7, Da VNL
D. Loại 1, Nhờn mụn rõ LCL - Loại 2, Da sắc tố - Loại 3, Da dễ dị ứng - Loại 4, Da thâm các vùng - Loại 5, Da dị ứng - Loại 6, Da lão hóa - Loại 7, Da VNL
Biểu hiện của Nám nông, Nám sâu là gì?
A. Nám nông thường có màu vàng nhạt, nâu vàng, nâu đen nằm trên bề mặt da, có ranh giới rõ nét với vùng da xung quanh, khi điều trị hiệu quả cao.
B. Nám sâu thường có màu nâu nhạt, nâu xám, nâu đậm, xanh đậm nằm ẩn dưới lớp biểu bì da, không có ranh giới rõ nét với vùng da xung quanh.
C. Đáp án A, B sai.
D. Đáp án A, B đúng.
Da dị ứng khác da dễ dị ứng điểm nào?
A. Da dị ứng là da đang bị sưng, đỏ, nổi mụn, ngứa, rát.
B. Da dễ dị ứng là da yếu dễ bị dị ứng với các tác nhân của nội sinh và ngoại sinh.
C. Da dị ứng cần điều trị xong dị ứng mới chăm sóc da hoặc điều trị nám, mụn, rỗ, …. Da dễ dị ứng thì phải điều trị theo qui trình da dễ dị ứng phải luôn test thử và theo dõi sp và dv trước trong và sau khi làm, da này không cam kết hiệu quả cao
D. Tất cả ý trên đều đúng
Các loại tinh chất ưu tiên được sử dụng trong phương pháp tiêm Meso điều trị thâm các vùng?
A. Tranacix, Radiane, TBG Ý, SRS, Cellbooster
B. Tranacix, Radiane, THD, SRS
C. Tranacix, TBG Ý, THD, SRS
D. Tranacix, Radiane, Mellacell, THD.
Sản phẩm nào được dùng để bôi cho da mụn viêm, mụn mủ, giúp khô cồi mụn và giảm viêm?
A. Silk Skin để phục hồi da.
B. Acne Treatment Serum
C. B5 và HA serum để cấp ẩm.
D. Bộ Re giúp giảm nhờn và sáng da.
Những sản phẩm bôi nào sau đây ưu tiên sử dụng cho da dễ dị ứng?
Serum B5, kem collagen
Bộ Re, B5, B3, Serum HA
Retinol, B5, Bio ngày
Retinol, B5, Biorest
Dịch vụ HA đi kèm trong điều trị sẹo rỗ bao gồm những gì?
A. HA làm đầy.
B. Chỉ HA giảm nhăn
C. Meso giảm nhờn.
D. HA nhăn, đầy, cấy tinh chất bằng máy Hyalual, meso, protein, lăn kim.
Khi nào thì cần phải test tê chích trước khi làm?
A. Ca nào cũng phải test tê trước khi làm
B. KH chưa bao giờ sử dụng tê
C. KH có nghi ngờ dị ứng tê
D. Tất cả các trường hợp trên
Nếp nhăn động và nếp nhăn tĩnh khác nhau như thế nào, cam kết với KH bao nhiêu phần trăm?
A. Nếp nhăn động (nếp nhăn sống) khi cười, biểu hiện cảm xúc mới có nếp nhăn, nếp nhăn này hiệu quả điều trị 70-80%
B. Nếp nhăn tĩnh (nếp nhăn chết) không cử động, không cười mà vẫn tạo thành nếp nhăn, rãnh hằn lên, hiệu quả không nhiều từ 30-40%
C. Nếp nhăn tĩnh không cười mà vẫn tạo thành nếp nhăn, rãnh hằn lên, hiệu quả điều trị mang lại 70-80%
D. A,B đúng
Quy định bảo quản đúng về thuốc giải, thuốc giảm nhăn?
A. Thuốc để ngăn mát tủ lạnh như bình thường, ghi date đúng
B. Thuốc để ngăn đá trong tủ lạnh
C. Thuốc lọ nguyên để ngăn đá, đã pha để ngăn mát
D. Thuốc lọ nguyên để ngăn đá, đã pha để ngăn mát ghi ngày rút & hạn dùng
Cấy cellbooster theo công thức mới là sử dụng tiêm tinh chất nào?
A. Cấy toàn mặt đi giảm nhăn đã pha + Cellbooster pha tỷ lệ 1:1
B. Cấy toàn mặt đi giảm nhăn đã pha + nước muối pha tỷ lệ 1:1 + TBG Ý
C. Cấy toàn mặt đi giảm nhăn đã pha
D. Cấy cellbooster đi rè quạt thuốc cellbooter, cấy silk skin đi giảm nhăn đã pha
Máy Face Contour sử dụng sóng gì để tác động vào lớp Smas?
A. Sóng điện từ
B. Sóng hồng ngoại
C. Sóng siêu âm hội tụ
D. Sóng tần số vô tuyến
Các bước thực hiện chính trong QT giảm mỡ tạo dáng Ultra 3D?
A. Bôi gel - đi máy RF (đầu cavation -> đầu RF) - Quấn gen nịt
B. Bấm huyệt - đi máy RF (đầu RF -> đầu cavation) - Quấn gen nịt
C. Bấm huyệt - Quấn gen nịt - đi máy RF
D. Đi máy RF – Quấn gen nịt
Trong quy trình làm ốm, công thức uống trà N, M sử dụng cho KH uống thời gian 8 ngày như thế nào? (điều kiện khi uống được trả bình thường)
A. Ngày 1,2 uống 1N- ngày 3,4 uống 0,5M - ngày 5,6 uống 1M
B. Ngày 1,2 uống 1N - ngày 3,4 uống 2N - ngày 5,6 uống 0,5 M - ngày 7,8 uống 1M
C. Ngày 1 uống 1N - ngày 2,3,4 uống 2N- ngày 5,6 uống 0,5 M- ngày 7,8 uống 1M
D. Ngày 1,2, 3 uống 1N- ngày 4,5 uống 2N- ngày 6,7 uống 0,5 M- ngày 8 uống 1M
Công nghệ 'Môi Nano 3 tầng' mang lại những lợi ích nào cho đôi môi?
A. Định hình rõ nét, hài hòa và phủ đều màu môi.
B. Đều màu, căng bóng và độ bền màu vượt trội, mịn như nhu trẻ hóa từ bên trong, cải thiện nếp nhăn môi, cân chỉnh form môi.
C. Tạo hiệu ứng óng ánh, mọng nước như pha lê.
D. Chuyển màu tinh tế từ trong ra ngoài và tạo chiều sâu.
Công thức xóa lông mày bị đỏ dày, đỏ cam bằng máy Picolo chọn đầu nào, spotsize, năng lượng bao nhiêu?
A. Đầu zoom đen 532/ spotsize 5-6/ năng lượng 1.1-2.0 (gần đầu chuyển hóa năng lượng)
B. Đầu zoom đen 532/ spotsize 3-4/ năng lượng 1.1-2.0 (gần đầu chuyển hóa năng lượng)
C. Đầu zoom đen 1064/ spotsize 3-4/ năng lượng 1.1-2.0
D. Đầu zoom đen 1064/ spotsize 5-6/ năng lượng 1.1-2.0
Công thức xóa môi (MÀU ĐỎ) bằng máy Helios chọn đầu nào, spotsize, năng lượng bao nhiêu?
A. Zoom 785/ spotsize 4/ năng lượng thấp nhất
B. Zoom đen 532/ spotsize 4/ năng lượng thấp nhất
C. Zoom đen 532/ spotsize 5-6/ năng lượng thấp nhất rồi tăng dần
D. Zoom đen 532/ spotsize 3-5/ năng lượng thấp nhất rồi tăng dần
Quy định thời gian tái khám dịch vụ px màu đỏ môi, HNH, bikini là bao lâu?
A. 3 tháng
B. 1 tháng
C. 2 tháng
D. 4 tháng
Phân loại rác y tế nghiệp vụ như thế nào là đúng?
A. Phòng HA: 2 thùng rác theo quy định + 1 bình hủy kim
B. Phòng DA, CNC: 1 bình hủy kim
C. Phòng PX: 1 thùng rác đựng chất thải lây nhiễm + 1 bình hủy kim đựng vật nhọn
D. Tất cả ý trên đều đúng
Vị trí chai nước nhỏ mắt ở nghiệp vụ bao gồm vị trí nào và bao nhiêu chai?
A. Lavabo 2 chai
B. Lavabo trung tâm 3 chai
C. Tủ điều trị - Lavabo trung tâm mỗi vị trí 2 chai
D. Tủ điều trị - Tất cả lavabo mỗi vị trí 1 chai
Quy định Bảo vệ bảo trì trong giờ đón tiếp KH, phải mang giày gì?
A. Giày tây đen
B. Dép vai hậu
C. Giày đen bít mũi
D. A và C đúng
Quy chuẩn để máy móc, tủ, giường,... nghiệp vụ là gì?
A. Giường để theo đầu mũi tên hướng ra ngoài, Máy móc cắm dây điện gọn gàng, tủ để cuối giường cách 2-3cm, thả rèm không cản cột để hòm sau đó mất thời gian.
B. Giường: theo đầu mũi tên đã được đánh đánh ở cuối tường, Tủ điều trị: cách mép cuối giường 2cm (đối với PX để đầu giường), Máy móc: để trên đầu giường ngang sát giường.
C. Giường: theo đầu mũi tên đã được đánh đánh ở cuối tường, Tủ điều trị: cách mép cuối giường 5cm (đối với PX để đầu giường), Máy móc: đầu giường, ngang sát giường, mền cuối giường sát giường cách tường 2-3cm (vách decal cách tường 3cm), dây điện quấn cố định gọn gàng (móc treo, kẹp đen).
D. Tất cả các ý trên đều đúng
Kiểm tra PCCC, máy móc, CSHT bao lâu 1 lần?
A. Ngày 1 hằng tháng, BTCN đi kiểm tra
B. Ngày 15,16 hằng tháng, BTCN kiểm tra
C. Hằng tuần kiểm tra và báo cáo lên group Bảo trì
D. Kiểm tra ngày 1 hằng tháng, QLHC đi kiểm tra
Mỗi 1 chi nhánh thì Bộ Hồ sơ Hành chính, bao gồm những gì?
A. Hồ sơ hành chính tại CN (10 mục), Hồ sơ PCCC (5 mục), Phiếu công bố sản phẩm (2 mục)
B. Giấy phép kinh doanh, Hợp đồng rác thải y tế, bảo hiểm cháy nổ, Phiếu công bố sản phẩm
C. Giấy phép kinh doanh, Hồ sơ nhân viên, máy móc, Hồ sơ PCCC, Phiếu công bố sản phẩm
D. Tất cả các ý trên đều đúng
Nhiệm vụ của kế toán chi nhánh, khi có đoàn thanh tra thuế đến chi nhánh?
A. Xuất hóa đơn VAT gửi cho đoàn thuế mục họ yêu cầu
B. Đưa đoàn đi kiểm tra thực tế
C. Tiếp đoàn cùng với GĐCN
D. Kiểm kê kho, dẫn đoàn lên kiểm tra
Khi thanh tra hỏi: Sao bên em để máy móc nhiều vậy?
A. Hiện bên em chưa có sử dụng cho KH, chỉ nhập về để đó
B. Hiện tại máy này bên em chưa dùng cho KH nên cất vô kho riêng, còn hồ sơ giấy tờ thì Phòng HCPL bên em giữ ở công ty tổng
C. Hiện tại bên em nhập về để kịp phục vụ cho KH ạ, khi đông quá không đủ máy sử dụng
D. Vì Sếp em bắt nhập theo cho đủ định biên.
Khi thanh tra kiểm chi nhánh mà không có PHC có mặt, không có người đứng tên của CN có mặt tại chi nhánh thì cần làm giấy gì?
A. Giấy nghiệm thu
B. Giấy hợp đồng
C. Giấy ủy quyền
D. Giấy tờ pháp lý
Địa chỉ công ty The Advanced ở Mỹ, đáp án nào đúng?
A. Advance Healthcare & Beauty Producys – 22786 La Palma Avenue, Yorba Linda Inc, CA 92887. United State.
B. Advanced Healthcare & Beauty Producys – 2786 La Palma Avenue, Yorba Linda Inc, CA 92887. United State.
C. Advance Healthcare & Beauty Producys – 22785 La Palma Avenue, Yorba Linda Inc, CA 92887.
D. Advanced Healthcare & Beauty Producys – 22785 La Palma Avenue, Yorba Linda Inc, CA 92887. United State.
Kiểm kê máy móc hằng tháng ai là người kiểm tra? Ai ký duyệt?
A. BĐH + KTCN kiểm tra. GĐCN/TPKT ký
B. BĐH + Kỹ thuật kiểm tra và tự ký duyệt
C. GĐ kiểm tra với KTCN. GĐCN/TPKT ký duyệt
D. BĐH + KT kiểm tra. GĐCN/TPKT và người kiểm kê ký duyệt
Quy định kiểm tra hàng dùng, hàng bán cố định ngày nào, hình thức phạt nếu không làm, để thiếu hàng trong CN?
A. Kiểm tra vào ngày thứ 2, có lỗi phạt GĐCN/TPKT 200k, KT 50k
B. Kiểm tra vào ngày thứ 3, có lỗi phạt GĐCN/TPKT 200k, KT 50k
C. Kiểm tra vào ngày thứ 3, có lỗi phạt GĐCN/TPKT 300k, KT 200k
D. Kiểm tra vào ngày thứ 4, có lỗi phạt GĐCN/TPKT 300k, KT 200k
Hình thức nào để kiểm soát việc bảo dưỡng, khấu hao và tuổi thọ của máy móc nhằm tránh tình trạng ghi số “còn tốt” nhưng thực tế không còn khả năng sử dụng?
A. KTV sử dụng đúng cách, theo quy trình đã được học
B. TPKT/BĐH kiểm soát thực hiện hành động test máy móc định kỳ 1 tuần 1 lần
C. Bảo trì đi kiểm tra, và châm thay nước máy đúng định kỳ hằng tháng/tuần, báo sửa chữa khi hư hỏng
D. Tất cả đáp án trên đúng
Kiểm tra máy móc bao lâu 1 lần?
A. Ngày 1 hằng tháng, BTCN đi kiểm tra
B. Ngày 15,16 hằng tháng, BTCN kiểm tra
C. Ngày 30 hằng tháng, BTCN kiểm tra
D. Ngày 7,8 hằng tháng, BTCN kiểm tra
Quy trình đề xuất hàng đúng tại CN phòng ban được thực hiện như thế nào?
A. Phòng ban đề xuất trên PM -> GĐCN duyệt -> KTCN làm phiếu cho GĐCN ký duyệt
B. Phòng ban đề xuất PM -> TPKT duyệt -> KTCN xuất hàng
C. Phòng ban đề xuất trên PM -> GĐCN/TPKT duyệt -> KTCN làm phiếu cho GĐCN ký duyệt -> KTCN xuất hàng
D. Phòng ban đề xuất PM -> GĐCN/TPKT duyệt -> KTCN xuất hàng
Trong câu lệnh này "Trao niềm tin → Nhân sự trưởng thành → Đội nhóm phát triển", yếu tố nào là điểm khởi đầu cho chuỗi giá trị này?
Niềm tin được đặt vào nhân viên
Nhân viên giàu kinh nghiệm
Một nhóm làm việc ổn định
Sự phát triển của cá nhân người lao động
2 yếu tố cần có của người lãnh đạo là gì?
A. Trung thành và Dấn thân
B. Làm gương và Lãnh đạn
C. Làm gương và Nhiệt huyết
D. Máu lửa và Hết mình
Chọn lọc nhân sự BDH theo tiêu chí nào sau đây?
A. Trung thành - Thông minh - Chịu khó - Máu lửa - Tích cực
B. Thông minh - Chịu khó - Máu lửa - Tích cực - Sáng tạo
C. Trung thành - Chịu khó - Máu lửa - Tích cực
D. Máu lửa - Nhạy bén - Chịu khó - Tích cực
Khi giao việc, việc "chọn sai người" có thể dẫn đến hậu quả nào dưới đây?
A. Công việc được hoàn thành nhanh hơn dự kiến ban đầu
B. Người quản lý có thêm nhiều thời gian rảnh để nghỉ ngơi
C. Công việc bị trì hoãn hoặc không đạt chất lượng mong muốn
D. Nhân viên cảm thấy được khuyến khích và phát triển tốt hơn
Trong bước "Bắt đầu giao việc", điều gì cần được nêu rõ đầu tiên?
A. Kết quả cuối cùng muốn đạt được
B. Tóm tắt lại yêu cầu từ người nhận việc
C. Thời gian hoàn thành deadline
D. Danh sách các tài liệu hỗ trợ
Để giao việc đạt hiệu quả, hoàn thành tốt thì người điều hành cần làm gì?
A. Tin tưởng vào khả năng tự học của nhân viên
B. Hiểu rõ điểm mạnh/yếu từng người, chọn đúng người phù hợp
C. Chỉ giao những việc dễ dàng cho nhân viên
D. Thay đổi liên tục các công việc để thử thách nhân viên
Khi công việc bị chậm tiến độ so với kế hoạch, nên làm là gì?
Thay đổi mục tiêu ban đầu
Tạm dừng toàn bộ công việc
Xem xét, điều chỉnh phương pháp hoặc phân công lại
Chuyển trách nhiệm cho phòng khác
Kiểm soát trong quản lý có vai trò gì?
A. Đảm bảo công việc đang thực hiện đúng kế hoạch
B. Đánh giá ý kiến khách hàng
C. Xử lý hậu quả sau khi công việc hoàn thành
D. Chỉ kiểm tra lỗi sai sau khi hoàn thành
Tại sao cần xác nhận tính chính xác của thông tin?
A. Để dễ làm báo cáo
B. Để tránh phải theo dõi sau này
C. Để đảm bảo thông tin không bị sai lệch
D. Để tiết kiệm thời gian làm việc
5 Gía trị cốt lõi về văn hóa công ty của hệ thống TMV Ngọc Dung là gì?
A. Năng lượng - Chính trực - Trách nhiệm - Sáng tạo - Tự tin
B. Năng lượng - Luôn kiểm tra - Chính trực - Trách nhiệm - Sáng tạo cải tiến
C. Năng lượng - Luôn kiểm tra - Trung thành - Trách nhiệm - Sáng tạo cải tiến
D. Năng lượng - Trung thành -Trách nhiệm - Tự tin - Sáng tạo cải tiến
Văn hoá có tự hình thành hay không?
A. Có - Văn hoá đã tự có sẵn ở mỗi khu vực trên thế giới
B. Không - Văn hoá được vun đắp từ nhận thức – hành vi – thói quen hàng ngày của từng cá nhân trong tập thể.
C. A - B đúng
D. A - B sai
Hành động nào sau đây thể hiện sự "Trân trọng - Biết ơn - Yêu thương"?
A. Luôn tôn trọng và biết ơn ý kiến đa chiều và nỗ lực của đồng nghiệp
B. Thật thà, ngay thẳng, nói và làm đúng sự thật
C. Yêu thương, quan tâm, tôn trọng, công bằng với tất cả Khách hàng và đồng nghiệp
D. A, B, C đúng
Văn hoá ứng xử giữa NV với Khách hàng?
A. Luôn tươi cười
B. Khen ngợi, cảm ơn, xin lỗi KH
C. Luôn thân thiện, luôn giúp đỡ kh
D. Tất cả đều đúng
Mục đích của việc xây dựng văn hóa công ty?
A. Tạo sự khác biệt về văn hóa với các TMV khác
B. Tạo ra hành lang văn hóa để mọi người có hướng đi chung và đi đúng hướng
C. Khi niềm tin đủ lớn NV có thể lan truyền văn hóa Ngọc dung tới KH
D. Tất cả đều đúng
Cách tạo ra năng lượng tích cực của Ngọc Dung?
A. Tập trung 100% vào việc mình làm năng lượng sẽ tuôn trào
B. Tạo sự hài ước hóm hỉnh, chuyển não để thu hút năng lượng tích cực loại bỏ tiêu cực
C. Luôn sáng tạo không ngừng, khuyến khích đổi mới
D. Cách nhân viên và lãnh đạo trao đổi, làm việc cùng nhau
Tại sao quản lý cảm xúc lại gắn liền với quản trị năng lượng?
A. Vì cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến mức năng lượng tinh thần và thể chất
B. Vì cảm xúc không liên quan gì đến năng lượng
C. Vì chỉ có năng lượng thể chất mới quan trọng
D. Vì cảm xúc chỉ là phản ứng tạm thời, không ảnh hưởng công việc
Khi đối diện tình huống căng thẳng, cách quản lý năng lượng cảm xúc hiệu quả nhất là?
A. Hít thở sâu, uống nước mát, thay đổi trạng thái, tạm dừng để điều chỉnh lại suy nghĩ
B. Trút giận ngay lập tức
C. Né tránh hoàn toàn vấn đề
D. Giữ im lặng nhưng vẫn ấm ức trong lòng
Khi bị khách hàng từ chối hoặc complaint, cách quản lý năng lượng cảm xúc tốt nhất là:
A. Coi đó là xúc phạm cá nhân
B. Xem đó là cơ hội học hỏi và nâng cấp, thách thức bản thân lên tầm cao mới
C. Mất động lực và bỏ cuộc
D. Đổ lỗi cho khách hàng
Hành động nào giúp củng cố văn hóa công ty?
A. Lãnh đạo làm gương trong việc thực hiện giá trị cốt lõi
B. Đặt nhiều khẩu hiệu trên tường
C. Chỉ tổ chức team building hằng năm
D. Phát đồng phục giống nhau
Một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng văn hóa công ty bền vững là gì?
A. Có nhiều buổi kết nối đi chơi
B. Truyền thông nội bộ rõ ràng và minh bạch, công bằng
C. Tập trung tuyệt đối vào KPI doanh số
D. Cạnh tranh gay gắt trong nội bộ
Để khuyến khích nhân viên tăng động lực, gắn bó làm việc?
A. Ghi nhận và khen thưởng kịp thời, tạo ra môi trường làm việc lành mạnh công bằng
B. Bỏ qua thành tích nhỏ
C. Chỉ chú ý đến cấp quản lý
D. Tập trung vào xử phạt hơn là động viên
Yếu tố quan trọng nhất để tạo sự gắn kết trong đội nhóm là gì?
A. Giao tiếp cởi mở, tôn trọng và dựa trên lợi ích chung, minh bạch rõ ràng
B. Cạnh tranh khốc liệt
C. Mỗi người làm việc một mình
D. Phân chia rõ ràng nhưng không trao đổi
Hành động thể hiện sự Trách nhiệm?
A. Chủ động nhận lỗi - không viện cớ.
B. Phục vụ khách hàng bằng tâm huyết và đạo đức nghề nghiệp.
C. Kỷ luật bản thân - chủ động trong công việc
D. Tất cả đều đúng
Hành động Kết nối - gắn kết là như thế nào?
A. Qúa trình đồng bộ về tư duy, cảm xúc, ngôn ngữ và tinh thần giữa các cá nhân
B. Hiểu nhau hơn khi làm việc, thấu hiểu cảm xúc, ngôn ngữ và tinh thần giữa các thành viên
C. Có tiếng nói chung trong giao tiếp, hiểu nhau hơn
D. Đồng bộ các lĩnh vực giữa các thành viên
Tại sao việc "Phối hợp ăn ý với đồng nghiệp" lại là một vũ khí quan trọng trong bán hàng?
A. Để giảm thiểu khối lượng công việc cho từng cá nhân, phân chia nhiệm vụ đồng đều giữa các thành viên.
B. Giúp tạo ra một môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy mọi người cố gắng hết sức mình trong công việc.
C. Tạo cơ hội để các thành viên trong nhóm hỗ trợ lẫn nhau trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp từ khách hàng.
D. Đảm bảo rằng tư vấn luôn có kế hoạch, bàn bạc kĩ lưỡng và có kế hoạch dự phòng, tăng tính chuyên nghiệp và hiệu quả.
Các vũ khí bán hàng lợi hại dùng để tư vấn, chốt sale khách hàng?
A. Ipad, Hình ảnh, video truyền thông
B. Tinh chất/ chỉ HA mẫu, combo các loại, đi thử dịch vụ
C. Mẫu SP đẹp của NV, KH cũ yêu thích
D. Đáp án A, B, C
Vũ khí bán hàng quan trọng về yếu tố “Năng lượng” của người bán hàng cần có là gì?
A. Có đam mê suy nghĩ tích cực, vui vẻ luôn nghĩ bán hàng là cho chính mình
B. Luôn nghĩ cho kh, phục vụ tận tâm khôn khéo, thấu hiểu, khoang đạt với KH
C. Bán hàng chiến thắng vượt qua qua khách hàng
D. Đáp án A, B
Những yếu tố nào người bán hàng cần nắm trong bán hàng?
A. Số lượng sản phẩm đã bán và các thị trường mà sản phẩm đã xâm nhập.
B. Hiểu rõ về SP/DV, xác định đúng đối tượng nhóm KH, mong muốn của KH, có vũ khí bán hàng sắc bén
C. Quy trình sản xuất và các yếu tố kỹ thuật phức tạp của sản phẩm.
D. Lịch sử phát triển và giai đoạn quảng cáo của sản phẩm/dịch vụ.
Các bước quy trình áp dụng vũ khí bán hàng vào cuộc bán hàng thành công?
A. Tìm kiếm và xác định đối tượng khách hàng.
B. Lên kế hoạch áp dụng vũ khí bán hàng.
C. Sử dụng vũ khí bán hàng báo giá và thuyết phục KH
D. Đáp án A, B, C đúng
Tại sao việc tái khám lại dịch vụ cũ và lồng ghép đi thử dịch vụ mới lại là một cách hiệu quả?
A. Cung cấp thêm cơ hội cho nhân viên thực hành và nâng cao kỹ năng tư vấn.
B. Giúp khách hàng hài lòng hiệu quả dịch vụ cũ và tạo cơ hội KH cho mình đi thử dịch vụ mới.
C. Giảm bớt thời gian tư vấn cho dịch vụ mới vì khách hàng đã quen với quy trình.
D. Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào các dịch vụ đã sử dụng trước đó.
Các dưỡng chất/ sản phẩm được sử dụng khi đi thử dịch vụ để chốt sale hiệu quả?
A. Kem đi thử, babyoil, collagen, kem body, son, phấn lót, bột tán mày, than hoạt tính
B. Kem đi thử, babyoil, collagen, kem body, tinh chất HA, chỉ
C. Các loại tinh chất meso, kem đi thử, phấn lót
D. Cả A, B, C
Một trong những khó khăn thường gặp khi khách hàng không muốn đi thử dịch vụ là gì?
A. Khách hàng thiếu thông tin về các chương trình ưu đãi mới nhất của dịch vụ.
B. Khách hàng không có đủ thời gian để trải nghiệm dịch vụ thử.
C. Khách hàng không cảm thấy dịch vụ thử cần thiết cho nhu cầu của họ.
D. Khách hàng bị mất lòng tin về dịch vụ đã sử dụng trước đó, không muốn cho đi thử.
Thế nào là Tầm quan trọng của việc gắn kết - kết nối?
A. Quá trình đồng bộ tư duy, cảm xúc, ngôn ngữ và tinh thần giữa các cá nhân
B. Là làm việc hiểu ý nhau, hiểu được điểm mạnh điểm yếu
C. Mỗi ngày phải họp để gặp nhau để kết nói mới gắn kết
D. Tất cả ý trên
Ích lợi của việc họp chuẩn bị KHKT mỗi ngày?
A. Biết được Kh làm những gì
B. Đồng bộ trong bán hàng, một lúc nhiều khách hàng đều có kế hoạch khai thác, nếu BLĐ không đủ thời gian để vào thì BĐH cũng đã biết KH khai thác đường đi có sẵn rồi.
C. Để không TV trùng
D. Không có lới ích gì hết
Lợi ích của việc bán hàng theo công thức?
A. Lợi ích của việc bán hàng theo công thức?
B. Nâng cao hiệu quả tư vấn – phục vụ chuyên nghiệp
C. A và B đúng
D. A và B sai
Tầm quan trọng của việc BLĐ, BĐH phải vô 20-30 kh và PSHĐ?
A. Nâng cấp được kỹ năng điều hành, bán hàng học được nhiều kinh nghiệm về bán hàng và điều trị
B. Vô cho đủ KH và CSKH không bỏ sót
C. Để PSHĐ
D. Tất cả ý trên
Tác hại của không đứng phụ TV không theo quy chuẩn?
A. Không có tác hại gì hết
B. KH thắc mắc về nội dung BLĐ vừa tư vấn BĐH không nắm để giải đáp kịp thời sẽ mất chuyên nghiệp.
C. Không chuyên nghiệp
D. Người TV chính bị phân tâm
Tác Hại Của Việc Không Ghi Âm Và Không Nghe Ghi Âm
A. Không có kiến thức trong khâu TV và CSKH: làm KH không thấy yên tâm về DV, doanh thu không tăng cao
B. Ngôn từ giao tiếp bị hạn hẹp, không rành mạch chuyên nghiệp: Nói chuyện hay bị vấp, lắp ba lắp bắp, không thuyết phục được khách hàng
C. Những trường hợp KH CPL tương tự chúng ta sẽ không biết cách xử lí
D. Tất cả ý trên
Nội dung nào dưới đây nói đúng về bản chất của Coaching, Training, Mentoring?
A. Coaching - Hướng dẫn/ Training - Kèm cặp đào tạo/ Mentoring - Dẫn dắt
B. Coaching - Kèm cặp/ Training - Đào tạo/ Mentoring - Hướng dẫn công việc
C. Coaching - Dẫn dắt/ Training - Hướng dẫn công việc/ Mentoring - Kèm cặp
D. Cả 3 đáp án trên đều sai
Định nghĩa của Coaching - dẫn dắt được hiểu như thế nào?
A. Chủ yếu là việc giám sát chặt chẽ và đôn đốc nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.
B. Truyền cảm hứng, định hướng, khai mở tư duy, kích thích sáng tạo và đồng hành.
C. Hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi tiến độ và kiểm tra chất lượng sản phẩm.
D. Đào tạo nhân viên mới về phần mềm và các quy trình nội bộ chính xác.
Mục tiêu chính của Coaching - dẫn dắt là gì?
A. Hỗ trợ nhân viên tự phát triển, nâng cao tư duy độc lập và phát triển dài hạn.
B. Giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ theo đúng thời hạn đặt ra.
C. Chỉ tập trung vào việc cải thiện hiệu suất công việc trong ngắn hạn.
D. Đảm bảo đội nhóm luôn tuân thủ đúng quy trình làm việc đã được ban hành.
Training - Hướng dẫn công việc tập trung vào mục tiêu nào?
A. Giúp nhân viên tự phát triển và nâng cao tư duy độc lập.
B. Định hướng nghề nghiệp và truyền động lực làm việc.
C. Giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ cụ thể và theo đúng quy trình.
D. Truyền cảm hứng và xây dựng đội ngũ có tư duy sáng tạo.
Định nghĩa của Training – Hướng dẫn công việc làm những gì?
A. Truyền cảm hứng, khai mở tư duy và kích thích sự sáng tạo.
B. Cầm tay chỉ việc, hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi, giám sát và kiểm tra.
C. Chia sẻ kinh nghiệm thực tế và truyền động lực cá nhân.
D. Định hướng nghề nghiệp và phân tích điểm mạnh yếu của mentee.
Vai trò của người quản lý trong Training – Hướng dẫn công việc là gì?
A. Là người định hướng nghề nghiệp và giúp mentee phát triển bền vững.
B. Là người chia sẻ kinh nghiệm, đưa lời khuyên và phản hồi cá nhân hóa.
C. Là "ngọn đèn" soi đường, truyền cảm hứng và định hướng dài hạn.
D. Là "quản lý": kiểm tra, sửa sai, nhắc nhở và đôn đốc, hỗ trợ hoàn thành công việc
Training – Hướng dẫn công việc tác động chủ yếu vào những khía cạnh nào?
A. Vào kỹ năng, hành vi và kết quả công việc cụ thể.
B. Vào tư duy, cảm xúc, động lực và kinh nghiệm tổng thể.
C. Vào việc truyền cảm hứng, làm gương và định hướng kế hoạch.
D. Vào thái độ, tư duy và hiệu suất cá nhân để cải thiện điểm mạnh yếu.
Mục tiêu chính của Mentoring - Kèm cặp là gì?
A. Xây dựng đội ngũ có tư duy độc lập và phát triển bền vững.
B. Giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ cụ thể đúng thời hạn.
C. Định hướng nghề nghiệp hoặc kỹ năng thực tế, truyền tinh thần và làm gương.
D. Chỉ tập trung vào việc sửa các lỗi sai và kiểm soát chất lượng công việc.
Định nghĩa của Mentoring – Kèm cặp sẽ thực hiện như thế nào?
A. Cầm tay chỉ việc, hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi và giám sát tiến độ.
B. Quá trình người có kinh nghiệm (mentor) hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cho mentee.
C. Truyền cảm hứng, khai mở tư duy và kích thích sự sáng tạo.
D. Kiểm tra, sửa sai, nhắc nhở và đôn đốc để hoàn thành công việc đúng hạn.
Sự khác biệt chính về thời gian tác động giữa Training và Coaching dẫn dắt là gì?
A. Cả hai đều có thời gian tác động như nhau, nhưng phương pháp khác nhau.
B. Training chỉ tác động theo nhu cầu, Coaching dẫn dắt có thời gian cố định.
C. Training ngắn hạn còn Coaching dẫn dắt lâu dài và bền vững.
D. Training lâu dài còn Coaching dẫn dắt ngắn hạn.
Các mã dịch vụ công nghệ Thermage, Ultra hifu (Gold face) mua mã bên phòng nào?
A. Mua mã phòng CNC
B. Mua mã phòng HA
C. KH chỉ đi máy mua mã CNC, KH có làm thêm HA mua mã bên HA
D. Mua cả 2 bên HA, CNC
Quy định tô màu cam trong hồ sơ với nội dung về vấn đề gì?
A. Thông báo, Cảnh báo cận nguy hiểm
B. Nguy hiểm đã xảy ra
C. Thông báo nhắc nhở
D. Các tiêu đề chính
KH bị dị ứng thuốc hoặc sản phẩm bôi không lưu hồ sơ theo quy định, phạt ai, bao nhiều tiền?
A. Phạt người điều hành 200k
B. Phạt người điều hành 300k
C. Phạt người điều hành 400k
D. Phạt BDH chính trong ca đó 500k
Mục hình “Hình ảnh” trên app sử dụng để làm gì?
A. TV cho khách hàng xem ảnh trước - sau đẹp theo phòng
B. Sử dụng Xử lý kh complaint
C. Lưu tờ cam kết cho KH xem
D. Lưu hình ảnh sự cố
Hồ sơ HA không mua thuốc, thuốc hình ảnh quy định phạt ai, bao nhiêu tiền?
A. Phạt TVV/ KT, NVTH HA ca đó mỗi người 200k
B. Phạt BĐH, NVTH HA ca đó mỗi người 300k
C. Phạt BĐH, NVTH HA ca đó mỗi người 500k
D. Phạt BĐH, NVTH HA ca đó mỗi người 1tr
Trong hồ sơ mục 4. Bệnh lý dị ứng ở tab Đặc điểm KH khi vô nội dung sẽ chọn nguồn nào để PM hiện thị?
A. Nguồn Bệnh lý
B. Nguồn Dị ứng
C Nguồn Đặc điểm KH
D. Nguồn Lưu ý quan trọng
Quy định vô hồ sơ PM các phần quà tặng ở các mục nào?
A. Tab Qùa tặng
B. Mục NDTV ở tab Hồ sơ KH
C. Lưu 2 mục tab Qùa tặng và NDTV
D. Lưu 3 mục tab Qùa tặng và NDTV, tab Hóa đơn
Khi vô hồ sơ DV giảm béo gói liệu trình, gói ĐTĐ cần vô các mục nào?
A. Thông tin làm ốm - Hồ sơ chi tiết - Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
B. Thông tin làm ốm - Liệu trình tham gia - Hồ sơ chi tiết - Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
C. Thông tin làm ốm - Liệu trình tham gia - Hồ sơ chi tiết - Phác đồ điều trị - Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
D. Thông tin làm ốm - Hồ sơ chi tiết - Phác đồ điều trị -Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
Quy định lưu hình ảnh kh tiêm HA làm đầy trong hồ sơ như thế nào?
A. Lưu hình ảnh ban đầu (SL tùy theo vùng)
B. Lưu 1 tấm thẳng mặt trước, sau khi làm
C. Lưu hình ảnh ban đầu, sau khi làm (SL tùy theo vùng)
D. Lưu 1 tấm thẳng mặt ban đầu
Mục chức năng Công việc trên app sử dụng để làm gì?
A. Gắn công việc cho NV
B. Lưu, theo dõi các ca sự cố kỹ thuật
C. Gắn quy trình Tư vấn
D. Xử lý kh complaint
3 kỹ năng mềm quan trọng nhất BĐH cần có, đào tạo liên tục?
A. Kỹ năng giao tiếp
B. Kỹ năng điều hành
C. Kỹ năng nhìn người, chọn lọc nhân sự
D. Tất cả các đáp án trên
Sắp xếp thứ tự kỹ năng giao tiếp theo cấp độ
A. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Trình bày, 3. Thuyết phục (sales), 4. Huấn luyện, đào tạo, 5. Coaching, 6. Thuyết trình.
B. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Thuyết phục (sales), 3. Trình bày, 4. Huấn luyện, đào tạo, 5. Coaching, 6. Thuyết trình.
C. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Thuyết phục (sales), 3. Trình bày, 4. Coaching, 5. Huấn luyện, đào tạo 6. Thuyết trình
D. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Thuyết phục (sales), 3. Trình bày, 4. Coaching, 5. Thuyết trình, 6. Huấn luyện, đào tạo.
Sắp xếp Kĩ năng điều hành theo 8 bước?
A. 1. Lên kế hoạch, 2. Định hướng, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, 5. Kiểm tra, 6. Đánh giá, 7. Rút kinh nghiệm, 8. Chia sẻ
B. 1. Định hướng, 2. Lên kế hoạch, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, 5. Kiểm tra, 6. Đánh giá, 7. Rút kinh nghiệm, 8. Chia sẻ
C. 1. Định hướng, 2. Lên kế hoạch, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, , 5. Đánh giá, 6. Kiểm tra 7. Rút kinh nghiệm, 8. Chia sẻ
D. 1. Định hướng, 2. Lên kế hoạch, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, 5. Kiểm tra, 6. Đánh giá, 7. Chia sẽ, 8. Rút kinh nghiệm
Khi giao tiếp, hành động nào sau đây cần tránh để không gây rối loạn vấn đề?
A. Diễn đạt rõ ràng, mạch
B. Không nói chen vào khi người khác đang phát biểu
C. Lắng nghe ý kiến của người khác một cách chân thành
D. Sử dụng những từ ngữ phù hợp với ngữ cảnh giao tiếp
Khi gặp khách hàng nóng tính, cách xử lý nào là phù hợp nhất?
A. Giải thích chi tiết mọi vấn đề ngay khi họ nóng giận
B. Cười tươi, nhẹ nhàng, xin lỗi ngay khi họ bực tức, sau đó chờ họ dịu xuống mới giải thích
C. Tránh tiếp xúc, để họ tự quyết định
D. Đưa nhiều lựa chọn để họ cân nhắc lâu dài
Làm thế nào để khắc phục khó khăn 'luôn bảo vệ và cho rằng ý kiến của mình là nhất' trong quá trình thực hiện tư duy phản biện?
A. Chấp nhận rằng mình sẽ có những lúc sai, bỏ cái tôi xuống và cởi mở tiếp nhận cái mới.
B. Thường xuyên luyện tập khả năng thuyết trình để tự tin hơn khi bảo vệ quan điểm.
C. Sử dụng các phương pháp thống kê để chứng minh tính chính xác của ý kiến cá nhân.
D. Tìm hiểu và phân tích sâu sắc các dữ liệu, báo cáo thực tế để củng cố lập luận của mình.
Cấp độ giao tiếp nào tập trung vào việc đặt câu hỏi để tìm kiếm vấn đề và phát triển năng lực nội tại?
A. Giao tiếp thông thường
B. Thuyết phục (sales)
C. Huấn luyện, đào tạo
D. Coaching
Để rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động, hành động nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Duy trì giao tiếp bằng mắt và đặt câu hỏi gợi mở
B. Chỉ lắng nghe những phần thông tin mình quan tâm
C. Chuẩn bị trước các phản hồi chi tiết trong đầu
D. Ngắt lời khi người khác đang nói để bày tỏ quan điểm của mình
Để kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp, người nói nên làm gì?
A. Giữ bình tĩnh trước lời chỉ trích, không để cảm xúc chi phối
B. Ngắt lời người khác ngay khi cảm thấy khó chịu để tránh xung đột
C. Biểu lộ cảm xúc tiêu cực một cách tự do để người khác hiểu
D. Thay đổi giọng điệu một cách mạnh mẽ để thể hiện sự tức giận
Khi thuyết trình, điều gì giúp bài nói trở nên hiệu quả và ấn tượng hơn?
A. Tự tin diễn đạt logic, cảm xúc và kết hợp hình ảnh, file trình chiếu
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể quá mức và không có cấu trúc logic
C. Chỉ tập trung vào việc nói to và nhanh để thu hút sự chú ý
D. Không cần chuẩn bị trước mà chỉ nói một cách tự phát
Vì sao việc điều chỉnh trạng thái cơ thể lại quan trọng trong việc làm chủ cảm xúc?
A. Vì giúp cơ thể tăng sức mạnh cơ bắp
B. Vì trạng thái cơ thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc và hành vi
C. Vì giúp ngủ ngon hơn mỗi ngày
D. Vì làm cho trí nhớ tốt hơn
Cái tôi cá nhân có mối quan hệ như thế nào với kiến thức?
A. Cái tôi càng lớn thì kiến thức càng nhiều
B. Cái tôi và kiến thức không liên quan
C. Cái tôi tỷ lệ nghịch với kiến thức
D. Cái tôi tỷ lệ thuận với trí tuệ cảm xúc
Một trong những cách quan trọng để kiểm soát cảm xúc bằng cơ thể là gì?
A. Ăn thật nhiều để giảm stress
B. Thả lỏng cơ thể và hít thở sâu
C. Nói thật to để giải tỏa
D. Nghe nhạc buồn để khóc cho nhẹ lòng
Ví dụ về kiểm soát cảm xúc bằng trí tuệ là:
A. Bực bội khi bị sếp mắng
B. Nghĩ tích cực rằng việc bị mắng là cơ hội để hoàn thiện bản thân
C. Bỏ đi ngay khi bị la mắng
D. Tránh đối diện với sếp
Khi đối diện với cảm xúc tiêu cực, điều nên làm là gì?
A. Đổ lỗi cho người khác để giảm căng thẳng
B. Chỉ trích người xung quanh
C. Nhận sai lầm, không bào chữa, tập trung lời khen tích cực
D. Kìm nén và không chia sẻ với ai
Một trong ba hành động giúp kiểm soát cảm xúc tốt hơn là gì?
A. Tránh giao tiếp với người tích cực
B. Học tập, trau dồi kiến thức thường xuyên
C. Tập trung vào khuyết điểm của bản thân
D. Thường xuyên than vãn để giải tỏa
Lời nói lúc nóng giận có thể gây ra hậu quả gì?
A. Khiến người khác tôn trọng mình hơn
B. Tạo sự gắn kết trong mối quan hệ
C. Gây tổn thương sâu sắc và ân hận lâu dài
D. Làm người khác quên đi sau một thời gian ngắn
![[R] Cambridge 17 - Test 2](https://cf.quizizz.com/image/image-loader.svg)
