Giảm điểm chạm với khách hàng

Tăng cường điểm chạm, tương tác được cá nhân hóa với khách hàng

Chuẩn hóa tất cả các dịch vụ cung cấp

Tăng giá sản phẩm

Thời gian làm Dịch vụ

Giá cả và chất lượng Dịch vụ

Số lượng nhân sự Đại lý

Uy tín & thương hiệu của Đại lý

Giấu khiếu nại của khách hàng

Lắng nghe tích cực

Tương tác với khách hàng ngắn, nhanh gọn nhất có thể

Chỉ trả lời câu hỏi 1 cách vắn tắt

Làm sạch khu vực làm việc

Dễ dàng phát hiện bất thường

Giữ đồ vật đúng vị trí quy định

Tất cả phương án đều đúng

Đặt vật dụng vào đúng vị trí quy định

Đặt vật dụng ở vị trí dễ lấy

Đặt vật cần thiết gọn gàng, vị trí dễ tìm, dễ thấy, thuận tiện cho người dùng

Đặt dụng cá nhân ở vị trí thuận tiện cho người sử dụng

Hoạt động làm rõ vật dụng hết hạn sử dụng

Hoạt động loại bỏ vật dụng hư hỏng

Hoạt động loại bỏ vật dụng dư thừa

Hoạt động làm rõ vật dụng cần thiết và không cần thiết, loại bỏ vật không cần

Hỏi ý kiến giám sát trực tiếp

Có các tiêu chí đánh giá, ví dụ dựa vào tần suất sử dụng, số lượng tồn, .…

Hỏi ý kiến đồng nghiệp

Tự quyết định

Vận hành máy khoan mà không đeo găng tay.

Vận hành máy hàn gần bình ắc quy đang sạc.

Kiểm tra xem xe có được đỗ đúng cách trên cầu nâng hay không bằng cách lắc nhẹ xe khi bánh xe hơi nhấc khỏi mặt đất.

Làm việc bên dưới gầm xe được đỗ bằng giá đỡ cứng.

Tai nạn sẽ không bao giờ xảy ra nếu người lao động cẩn thận.

Tai nạn sẽ không xảy ra nếu thiết bị và nơi làm việc được quản lý đúng cách. Nếu xảy ra tai nạn, toàn bộ nhân viên phải suy nghĩ về nguyên nhân và đưa ra các biện pháp để ngăn ngừa tái diễn.

Nếu xảy ra tai nạn, không cần thiết phải thảo luận giữa các nhân viên. Cá nhân gặp phải tai nạn phải suy nghĩ về nguyên nhân và đưa ra các biện pháp để ngăn ngừa tái diễn

phải suy nghĩ về nguyên nhân và đưa ra các biện pháp để ngăn ngừa tái diễn

Chỉ sửa chữa những hư hỏng lớn

Kiểm tra, điều chỉnh & thay thế định kỳ phụ tùng

Sửa chữa xe theo nhu cầu của khách hàng

Hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng mới của xe

Để động cơ bôi trơn tốt, hãy bổ sung dầu động cơ qua mức “Cao” trên que thăm dầu

Dầu động cơ SAE 10W-30 là loại dầu đa cấp

Hãy cẩn thận khi không để dầu động cơ tràn ra các chi tiết khác trên xe

Tránh tiếp xúc lâu, thường xuyên với dầu động cơ đã qua sử dụng do nó chứa nhiều chất độc hại có thể gây viêm da, ung thư

Chèn chân ga để xe dễ khởi động khi đề

Nối (+) (+), (-) (-) ắc-quy trên xe với ắc-quy tăng cường

Nối (+) (+) ắc-quy trên xe với ắc-quy tăng cường, cực (-) ắc-quy tăng cường với điểm tiếp mát

không phủ sơn trong khoang động cơ

Bugi loại thường được thay thế định kỳ sau mỗi 40,000km

Đối với bugi loại điện cực Platin hoặc Iridium sẽ thay thế sau mỗi 100,000km

Khi thay thế bugi, có thể lắp bugi loại điện cực Platin sang động cơ sử dụng bugi loại thường để tăng công suất động cơ

Không cần phải điều chỉnh khe hở bugi loại điện cực Platin hoặc Iridium

Hộp số tự động có thể dùng chung dầu với hộp số thường (hộp số sàn)

Tất cả hộp số tự động đều có que thăm dầu để kiểm tra mức dầu định kỳ.

Một số hộp số tự động không có que thăm dầu nhưng vẫn có thể kiểm tra được mức dầu thông qua ống xả tràn đặt dưới đáy các te

Nhiệm vụ chính của dầu hộp số tự động là bôi trơn các bánh răng trong hộp số

Rò rỉ nước làm mát

Quạt làm mát bị hỏng

Sử dụng nước làm mát không đúng tiêu chuẩn

Xe chạy liên tục ở tốc độ cao

kém

Bộ lọc được lắp gần cửa gió ra khoang hành khách

Khi bộ lọc bị dính chất thải của chuột, chỉ cần vệ sinh bằng nước là có thể tẩy sạch

Không thể tháo bộ lọc nếu không có dụng cụ chuyên dùng

Nên thay dầu phanh khi đại tu hệ thống phanh.

Nên thay dầu phanh khi dầu phanh lẫn nước

Nên thay dầu phanh khi dầu phanh bị hao hụt

Tất cả đều đúng

Lọc dầu là bộ phận dùng để loại bỏ muội than, cặn bẩn và các hạt kim loại trong dầu động cơ.

Mỗi 5000km cần tháo để vệ sinh lọc dầu, nhằm tránh đóng cặn trong lọc

Lọc dầu thay thế định kỳ sau mỗi 10,000km

Nếu lọc dầu bị tắc, dầu không thể chảy qua lọc. Sau đó van an toàn sẽ mở ra và đưa dầu bẩn vào trong động cơ.

Trước khi khởi động, đạp phanh vài lần rồi nhả và giữ bàn đạp phanh. Sau khi khởi động, nếu bàn đạp phanh tự động hạ thấp xuống chứng tỏ hệ thống trợ lực hoạt động bình thường

Để đảm bảo an toàn, hệ thống trợ lực phanh sẽ tự động kích hoạt khi xe chạy ở tốc độ cao

Bầu trợ lực phanh và dầu phanh phải được thay thế định kỳ mỗi 20.000 km

Khi áp lực phanh tại các bánh xe không đủ do rò rỉ dầu phanh, hệ thống trợ lực phanh sẽ hoạt động để bổ sung lực

Thực hiện vệ sinh dàn lạnh điều hòa do có xác côn trùng, bò sát,.. nằm bên trong dàn lạnh gây ra mùi hôi.

Tháo ghế để vệ sinh, giặt do bị tràn đồ nước mắm lên trên bề mặt

Thực hiện vệ sinh các vết dầu cháy, các vết cặn Can-xi, gỉ sét bám cứng trên khoang động cơ

Thực hiện tẩy các vết nhựa đường bám trên mặt dưới cánh cửa

Bề mặt chi tiết tẩy sạch hết tất cả các loại vết bẩn.

Bề mặt chi tiết có độ bóng hơn so với ban đầu.

Bề mặt chi tiết phải được an toàn, không bị hư hỏng.

Bề mặt chi tiết có độ sáng hơn so với ban đầu.

Xả nước từ dưới lên trên vì khi rửa phần dưới sẽ giữ lại được hóa chất phần trên để tiếp tục rửa.

Nếu phun ngược lại từ trên xuống dưới sẽ bị trôi hóa chất.

Tia nước vuông góc với bề mặt chi tiết.

Khoảng cách phun 25 ~ 40 cm.

Sử dụng hóa chất gốc Axit, ma sát lên bề mặt chi tiết. Vết bẩn nào tẩy sạch được là vết đốm nước, còn lại là màng Can-xi.

Mang găng tay cao su, chạm tay lên trên bề mặt. Bề mặt có độ nhám là vết bẩn màng Can-xi, bề mặt không có độ nhám là vết bẩn đốm nước.

Sử dụng giấy nhám P1500 chà lên bề mặt chi tiết xem độ xước. Vết bẩn nào xước hơn là vết đốm nước.

Sử dụng đánh bóng, xem độ bóng bề mặt chi tiết. Vết bẩn nào bóng hơn là vết đốm nước.

Vệ sinh nhẹ bề mặt nội thất.

Cung cấp nước và các thành phần khoáng chất khác.

Hạn chế tạo mùi trên nội thất ô tô.

Tạo lớp bảo vệ cho bề mặt nội thất.

Nắm rõ được nội dung giảng dạy

Tích lũy kinh nghiệm giảng dạy

Có thời gian để chuẩn bị vật tư đào tạo

Trao đổi kỹ năng làm việc

Đối tượng học viên

Mục tiêu đào tạo

Thời gian đào tạo

Địa điểm đào tạo

Giới thiệu chủ đề>Giảng lý thuyết>Chỉ ra trên xe thực tế>Làm thực hành mẫu>Tổng kết lại.

Giới thiệu chủ đề>Giảng lý thuyết >Làm thực hành mẫu>Chỉ ra trên xe thực tế> Tổng kết lại.

Giới thiệu chủ đề >Chỉ ra trên xe thực tế>Làm thực hành mẫu>Giảng lý thuyết >Tổng kết lại.

Giới thiệu chủ đề>Giảng lý thuyết>Làm thực hành mẫu Chỉ ra trên xe thực tế >Tổng kết lại.

chuyên nghiệp.

Luôn đứng phía trước học viên.

Xác định mục tiêu của từng bài giảng và của cả khóa học

Luôn giúp học viên tập trung cao bằng cách đưa ra các chủ đề khó ngay khi bắt đầu bài giảng.

Khi đặt câu hỏi, câu hỏi đó luôn phải hướng tới một học viên cụ thể.

Câu hỏi phải hướng tới toàn bộ học viên.

Khi nhận được câu hỏi từ học viên, hãy đưa ra các gợi ý tới cả lớp cùng thảo luận, sau đó giảng viên mới chốt lại câu trả lời.

Hãy thúc đẩy học viên chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm qua những câu hỏi mở.

Hãy sử dụng những chi tiết phụ tùng thật, mô hình cắt để minh họa khi thực hiện bài giảng PPT

Khi viết bảng, đảm bảo rằng bạn không quay lưng về phía học viên.

Khi sử dụng que chỉ, hãy lướt chậm trên màn hình trình chiếu, di chuyển qua lại tại vị trí nội dung mà bạn muốn thí sinh tập trung tới.

Khi đứng giảng, hãy đảm bảo bạn không che màn hình trình chiếu.

Kiểm tra âm lượng giọng nói của bạn bằng cách hỏi học viên ở xa nhất về mức độ nghe rõ của họ.

Đối với một bài giảng, hãy nói liên tục để đảm bảo tiến độ của khóa học.

Kiểm soát âm sắc giọng nói của bạn, hãy lên cao giọng ở những điểm quan trọng

Bao quát lớp bằng cách giao tiếp bằng mắt với các học viên.

Khi thí sinh gặp khó khăn trong quá trình thực hành, hãy đưa cho họ những gợi ý, đừng đưa ngay giải pháp

Nên dành thời gian để học viên tự suy nghĩ hướng giải quyết trước khi đưa ra các gợi ý.

Nên tạo cơ hội để các học viên có thể chia sẻ kinh nghiệm thực tế của họ

viên.

Hỏi trực tiếp học viên trong lúc giảng bài để nắm được mức độ hiểu bài của học viên.

Sử dụng phiếu kiểm tra với các câu hỏi nằm trong nội dung giảng dạy.

Phạt học viên nếu có cảm giác học viên không hiểu bài.

Để học viên thực hành làm thử.

Cụ thể, đo đếm được, có mốc thời gian, khả thi.

Chung chung, không cần đo lường, không cần thời gian.

Chỉ cần phù hợp với ngân sách, không quan trọng thời gian.

Chỉ cần sáng tạo, không cần thực tế.