WorksheetsProsedur Pemesanan Kamar: Pengantar
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Apa tujuan utama memahami prosedur ketika menerima dan memproses pesanan kamar?
Mempercepat check-out tamu
Mempermudah pelaksanaan tugas
Meningkatkan tarif kamar
Mengurangi jumlah staf yang bertugas
Seorang petugas front office diminta meningkatkan penjualan fasilitas hotel selain kamar. Tindakan mana yang paling sesuai dengan prinsip pada materi?
Fokus pada promosi kamar saja agar tidak membingungkan tamu
Menguasai teknik penjualan yang baik untuk memaksimalkan penjualan fasilitas
Menawarkan fasilitas tanpa memahami kebutuhan tamu
Menunggu instruksi pimpinan sebelum menawarkan fasilitas apa pun
Menurut diagram alur Proses Permintaan Kamar, langkah pertama setelah menerima permintaan tamu adalah melakukan apa?
Mengisi formulir pemesanan kamar
Memeriksa situasi kamar pada tabel
Memberi konfirmasi kepada tamu
Menyimpan dokumen ke arsip
Jika kamar penuh, staf menawarkan "Alternatif". Apa konsekuensi bila tamu menjawab "Tidak" terhadap alternatif tersebut?
Dilanjutkan ke konfirmasi
Dimasukkan ke buku arsip
Pesanan ditolak
Tetap diproses ke formulir pemesanan
Pada cabang "Ada Kamar", urutan yang benar setelah ketersediaan terkonfirmasi adalah:
Konfirmasi → Memasukkan ke dalam tabel → Arsip
Formulir pemesanan kamar → Memasukkan ke buku arsip → Memasukkan ke dalam tabel → Konfirmasi → Arsip
Memasukkan ke dalam tabel → Formulir pemesanan kamar → Arsip → Konfirmasi
Formulir pemesanan kamar → Konfirmasi → Memasukkan ke buku arsip → Arsip
Langkah pertama saat menerima pemesanan kamar melalui telepon adalah...
Menanyakan tipe kamar
Memberi salam dan menawarkan bantuan
Meminta deposit segera
Mengonfirmasi nama tamu terlebih dahulu
Jika penelepon hanya meminta informasi, petugas sebaiknya...
Menolak karena bukan pemesanan
Memberikan informasi secara benar dan menarik
Langsung menawarkan upgrade kamar
Meminta tamu datang langsung ke hotel
Dokumen yang digunakan untuk memproses pemesanan yang diterima antara lain, KECUALI...
Formulir Pemesanan Kamar
Slip Pemesanan Kamar
Tabel
Slip Laundry Tamu
Arsip
Apa yang perlu ditanyakan kepada tamu terkait kebutuhan kamar?
Nomor kartu kredit dan alamat email
Jumlah dan tipe kamar yang diperlukan
Riwayat menginap sebelumnya
Permintaan late check-out
Saat memeriksa ketersediaan, petugas sebaiknya...
Diam tanpa informasi sampai selesai memeriksa
Menginformasikan kepada tamu agar sabar menunggu
Menutup telepon untuk fokus
Menunda pemeriksaan hingga sore
Jika kamar penuh pada periode yang diminta, tindakan yang tepat adalah...
Menyarankan tamu mencari hotel lain tanpa solusi
Memberikan alternatif seperti memajukan atau menunda kedatangan
Menaikkan harga kamar
Mencatat tanpa memberi tahu tamu
Ketika permintaan dapat dipenuhi, informasi yang perlu diberikan adalah...
Tipe kamar, harga kamar, dan bila perlu uang muka (deposit)
Kebijakan parkir dan restoran saja
Nama karyawan yang bertugas
Jadwal shift resepsionis
Mengapa perlu mengulangi kembali seluruh permintaan kepada pemesan sebelum menutup percakapan?
Untuk menawarkan promosi tambahan
Untuk menghindari kesalahan dalam mencatat
Untuk memperpanjang durasi telepon
Untuk meminta testimoni tamu
Langkah terakhir yang sopan setelah pemesanan selesai diproses adalah...
Meminta tip kepada tamu
Mengakhiri tanpa kata-kata
Mengucapkan terima kasih atas pemesanannya
Meminta tamu menilai layanan saat itu juga
DoK 1 — Manakah pasangan huruf–kode yang benar dalam alfabet ejaan internasional untuk komunikasi reservasi?
A untuk ALPA, B untuk BRAVO, C untuk CHARLIE
A untuk ALFA, B untuk BRAVO, C untuk CHARLY
A untuk ALPA, B untuk BRAVO, C untuk CHICAGO
A untuk ALPHA, B untuk BRAVO, C untuk CHARLES
DoK 2 — Seorang tamu mengeja kode kamar 'NQT' melalui telepon menggunakan alfabet ejaan internasional. Pilihan mana yang paling tepat untuk memastikan kejelasan?
NOVEMBER – QUEBEC – TANGO
NOVEMBER – QUEEN – TANGO
NANCY – QUEBEC – TOKYO
NOVEMBER – QUITO – TANGO
Dalam alfabet fonetik lokal pada papan eja Perimtel, huruf B diucapkan sebagai…
Bandung
Batam
Bogor
Banjarmasin
Seorang resepsionis ingin mengeja kode kamar "RG" agar jelas di telepon. Berdasarkan papan eja Perimtel, pasangan ejaan yang paling tepat adalah…
Rembang–Garut
Riau–Gorontalo
Rote–Gresik
Rangkasbitung–Gunung Kidul
Menurut materi, tamu yang memilih pemesanan kamar melalui surat umumnya adalah mereka yang sudah memiliki apa?
Rencana/plaining jangka panjang
Kebutuhan mendadak
Preferensi kamar mewah
Akses internet cepat
Manakah yang merupakan keuntungan pemesanan kamar melalui surat bagi tamu?
Harga lebih mahal namun cepat
Dapat meminta informasi lebih banyak secara tertulis
Proses lebih singkat daripada telepon
Tidak memerlukan perencanaan
Dalam diagram alir pemesanan kamar melalui surat, langkah pertama setelah “LETTER RECEIVED” adalah apa?
CONFIRMATION
REQUIREMENTS
ALTERNATIVE
RESERVATION FORM
CHART
Jika pada tahap “ALTERNATIVE” hasilnya “NOT AVAILABLE”, tindakan berikutnya menurut diagram adalah:
CONFIRMATION
RESERVATION FORM
REGRET
CHART
ENTRIES MADE IN DIARY/SLIP
Pada akhir kedua jalur (kamar tersedia dan tidak tersedia), dokumen akan berakhir pada proses yang sama. Proses akhir tersebut adalah:
CONFIRMATION
FILLING
CHART
REQUIREMENTS
ALTERNATIVE
Apa keunggulan utama pemesanan kamar melalui telex menurut materi?
Lebih mahal dan lambat
Biaya tidak terlalu banyak, lebih cepat, aman, dan dapat dilakukan di luar jam kerja
Hanya dapat dilakukan pada jam kerja
Prosedurnya sangat berbeda dengan surat/telepon
Berdasarkan diagram alur pemesanan kamar melalui personal visit, langkah pertama yang dilakukan tamu adalah apa?
Menandatangani reservation form
Datang ke meja (come to the desk)
Melihat chart ketersediaan
Mengisi diary/slip
Seorang tamu datang dan kebutuhannya (requirements) sesuai dengan ketersediaan kamar. Urutan langkah berikutnya yang benar adalah:
Accept → Discuss showing room → CFM in writing
Discuss showing room → Accept → CFM in writing
CFM in writing → Reservation form → Accept
Reservation form → Diary/Slip → Accept
Pada konteks personal selling di hotel, apa keuntungan utama dari menerima pemesanan kamar secara langsung (tatap muka)?
Lebih mudah memberikan diskon besar tanpa persetujuan
Penjualan kamar secara langsung sangat menguntungkan
Mengurangi kebutuhan staf front office
Menghindari pencatatan pada sistem reservasi
Manakah pernyataan yang paling tepat sebagai contoh menjual fasilitas kamar kepada calon tamu?
Menawarkan check-out tanpa biaya
Menekankan bahwa hotel memiliki kolam renang yang luas dan bagus
Menyarankan tamu membawa perlengkapan mandi sendiri
Membatasi penggunaan telepon kamar
Saat menawarkan alternatif kepada tamu yang menanyakan harga kamar, tindakan yang disarankan adalah:
Bertahan pada satu harga tanpa kompromi
Segera menurunkan harga setengahnya
Mengalihkan pembicaraan ke fasilitas dan menjelaskan keuntungan, lalu jika terlalu berat tawarkan harga lebih murah
Menghentikan percakapan dan menunggu tamu memutuskan sendiri
Dalam pengelolaan reservation rack, bagaimana pengaturan slip reservasi yang benar?
Disimpan acak di meja resepsionis
Diurutkan menurut harga kamar
Diatur di rak pemesanan dan slip diatur menurut abjad pada kolom tanggal kedatangan
Dikelompokkan berdasarkan nama petugas yang menerima reservasi
