WorksheetsUTS Front Office
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Mengapa front office sering disebut sebagai "wajah hotel"?
Karena mengatur jadwal karyawan hotel
Karena berinteraksi langsung pertama kali dengan tamu
Karena bekerja di dapur hotel
Karena mengatur keuangan hotel
Karena bertanggung jawab atas kebersihan kamar
Tugas utama front office dalam memberikan kesan pertama yang baik kepada tamu adalah…
Membuat laporan keuangan
Mengatur shift kerja
Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional
Mengatur peralatan housekeeping
Menyiapkan makanan untuk tamu
Salah satu tanggung jawab front office saat tamu check-out adalah…
Memeriksa kelengkapan kamar
Menangani pemesanan makanan
Menyiapkan tagihan akhir dan konfirmasi pembayaran
Mengantarkan tamu ke restoran
Mempromosikan menu hotel
Ketika terjadi keluhan dari tamu, tindakan front office yang tepat adalah…
Menyalahkan departemen lain
Mengabaikan dan melanjutkan pekerjaan
Mendengarkan, mencatat, dan mencari solusi bersama
Meminta tamu menulis surat
Menyuruh tamu langsung ke manajer
Front office dikatakan berhasil jika…
Banyak tamu mengeluh
Penerimaan tamu berjalan cepat, akurat, dan memuaskan
Tamu merasa diabaikan
Karyawan bekerja tanpa koordinasi
Semua tugas diserahkan ke housekeeping
Berikut ini yang termasuk section dalam front office adalah…
Concierge, Reservation, Reception, Telephone Operator
Housekeeping, Laundry, Kitchen, Restaurant
Finance, Accounting, Purchasing, Sales
Spa, Gym, Pool, Security
Engineering, Garden, Maintenance, Cleaning
Fungsi utama section Reservation adalah…
Menjaga keamanan tamu
Menangani permintaan pemesanan kamar
Membersihkan area lobby
Mengantarkan tamu ke kamar
Mengatur keuangan hotel
Section Information bertugas untuk…
Menangani pembayaran tamu
Memberikan informasi umum tentang hotel dan daerah sekitar
Mencatat data inventaris
Mengelola makanan tamu
Mengurus administrasi laundry
Section Cashier memiliki tanggung jawab terhadap…
Pembersihan area resepsionis
Pembayaran dan pengembalian deposit tamu
Pemesanan kamar
Pengantaran barang
Pelayanan makan dan minum
Jika tamu menanyakan lokasi tempat wisata terdekat, section yang paling tepat menangani adalah…
Reception
Concierge
Housekeeping
Engineering
Accounting
Saat menerima pesan telepon untuk tamu yang sedang tidak di tempat, receptionist sebaiknya…
Mengabaikan panggilan tersebut
Menyuruh penelepon menunggu lama
Mencatat pesan secara lengkap di message slip
Memberikan nomor kamar tamu kepada penelepon
Menutup telepon tanpa salam
Berikut ini bukan informasi yang perlu dicatat dalam pesan telepon untuk tamu:
Nama penelepon
Waktu panggilan
Isi pesan
Jumlah kamar kosong
Nomor yang dapat dihubungi
Saat menerima reservasi via telepon, receptionist harus memastikan…
Jumlah stok makanan di restoran
Identitas, tanggal menginap, tipe kamar, dan metode pembayaran
Jumlah karyawan yang bertugas
Kondisi fasilitas gym
Jadwal meeting manager
Jika terjadi kesalahan dalam mencatat reservasi, tindakan yang benar adalah…
Menyembunyikan kesalahan
Membiarkan sampai tamu datang
Segera mengonfirmasi ulang kepada tamu
Menghapus data reservasi
Memberikan diskon tanpa izin
Tugas utama bellboy adalah…
Membersihkan kamar
Mengantar tamu dan barang bawaan ke kamar
Menerima telepon reservasi
Menyusun laporan keuangan
Menjual paket wisata
Saat mengantar tamu ke kamar, bellboy harus…
Membuka kamar tanpa izin
Meninggalkan tamu di lobby
Menjelaskan fasilitas kamar dengan sopan
Menanyakan tip secara langsung
Mengambil barang tamu tanpa izin
Ketika membantu tamu check-out, bellboy bertugas…
Menyiapkan sarapan
Membawa barang ke kendaraan tamu
Mengatur jadwal resepsionis
Mengurus pembayaran
Mengisi form reservasi
Mengapa bellboy harus memahami berbagai jenis barang bawaan tamu?
Agar dapat menilai nilai barang
Untuk mengetahui cara menangani barang sesuai jenisnya
Supaya bisa meminta tip lebih besar
Agar tahu mana yang harus disimpan
Untuk dilaporkan ke manajer
Barang bawaan berbentuk persegi panjang, keras, dan biasanya untuk pakaian disebut…
Backpack
Handbag
Suitcase
Briefcase
Beauty case
Tas kecil yang biasanya dibawa wanita berisi kosmetik disebut…
Handbag
Suitcase
Backpack
Briefcase
Beauty case
Tas yang digendong di punggung disebut…
Backpack
Suitcase
Briefcase
Handbag
Beauty case
Tas kerja yang biasanya digunakan untuk membawa dokumen disebut…
Suitcase
Handbag
Briefcase
Backpack
Tote bag
Barang bawaan yang paling cocok untuk perjalanan bisnis singkat adalah…
Backpack
Beauty case
Briefcase
Handbag
Suitcase
Tanda “FRAGILE” pada bagasi berarti…
Barang mudah pecah, perlu ditangani hati-hati
Barang tahan air
Barang berat
Barang elektronik
Barang tidak penting
Stiker “THIS SIDE UP” digunakan untuk…
Menandai posisi tas
Menunjukkan arah peletakan agar tidak terbalik
Menandakan barang berharga
Mengingatkan berat barang
Menandakan barang milik staf
Tanda “HANDLE WITH CARE” berarti…
Barang boleh dilempar
Barang harus dibuka segera
Barang harus diperlakukan dengan hati-hati
Barang aman tanpa perlindungan
Barang dapat diletakkan di mana saja
Jika bagasi diberi tanda “HEAVY”, maka bellboy harus…
Mengangkat sendiri tanpa alat bantu
Mengabaikan labelnya
Menggunakan trolley atau meminta bantuan
Menolak membawa barang
Membuka untuk memeriksa isi
Stiker “DO NOT STACK” menunjukkan bahwa…
Barang tidak boleh ditumpuk di bawah atau atas barang lain
Barang harus ditumpuk agar aman
Barang tidak boleh dibuka
Barang mudah pecah
Barang tidak penting
Etika dasar dalam menerima telepon di front office adalah…
Mengangkat telepon dengan cepat dan menyebutkan nama hotel
Menjawab tanpa menyebut identitas
Menjawab dengan suara pelan dan tidak jelas
Tidak memberikan salam pembuka
Membiarkan telepon berdering lama
Seorang tamu mengeluh karena kamar yang ia pesan melalui telepon ternyata belum siap saat kedatangannya. Sebagai receptionist, langkah terbaik yang harus dilakukan adalah…
Meminta tamu menunggu tanpa penjelasan apa pun
Menyalahkan bagian housekeeping karena belum membersihkan kamar
Menawarkan upgrade kamar dengan tambahan biaya
Meminta maaf, menjelaskan situasi dengan sopan, dan menawarkan alternatif solusi sementara
Mengarahkan tamu untuk menulis keluhan di buku tamu
