WorksheetsPROSEDUR PEMESANAN
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Peran utama biro perjalanan setelah menerima permintaan tamu adalah _______.
mencetak kartu kamar dan menyerahkannya ke reception
melakukan pemesanan dan memperoleh konfirmasi dari pihak hotel
menagih biaya layanan langsung kepada hotel
menentukan tipe kamar tanpa konsultasi dengan tamu
Kapan biro perjalanan memberikan voucher kepada tamu menurut prosedur?
Selalu, tanpa melihat status pembayaran
Hanya setelah tamu melakukan pembayaran pada biro perjalanan sesuai permintaan mereka
Saat tamu membayar langsung kepada hotel
Setelah tamu check-in di hotel
Jika tamu memilih membayar langsung kepada hotel, dokumen apa yang diberikan oleh biro perjalanan kepada tamu?
Voucher
Surat jaminan
Surat konfirmasi
Kuitansi hotel
Dokumen apa yang perlu diperlihatkan tamu kepada petugas penerimaan tamu saat tiba di hotel bila mereka membawanya?
Surat jaminan (voucher)
Tiket perjalanan
Fotokopi paspor
Formulir pemesanan internal hotel
Menurut materi, siapa yang biasanya membayar komisi kepada biro perjalanan dalam konteks pemesanan kamar hotel?
Klien yang menginap
Hotel tempat klien menginap
Pemerintah setempat
Platform pemesanan online pihak ketiga
Seorang klien memesan kamar melalui biro perjalanan dan membayar langsung di hotel. Tarif kamar yang ditetapkan hotel adalah Rp1.200.000 per malam. Berapakah komisi 10% yang biasanya dibayarkan hotel kepada biro perjalanan untuk pemesanan tersebut?
Rp60.000
Rp100.000
Rp120.000
Rp150.000
Menurut prosedur penerimaan allotment, kapan hotel dapat memberikan allotment kepada biro perjalanan?
Hanya saat musim sepi
Setiap kali biro perjalanan mengirim kliennya secara terus menerus
Setelah mendapat izin dari asosiasi perhotelan
Jika semua kamar sudah terjual
Di mana slip allotment ditempatkan menurut prosedur pencatatan?
Front desk display
Reservation Rack dalam jangka waktu setiap bulan
Laci kasir malam
Papan pengumuman lobi
Siapa yang bertanggung jawab atas pelayanan informasi dalam surat-menyurat kepada pemesanan kamar untuk group?
Sales Manager
Front Office Manager
General Manager
FB Manager
Pernyataan mana yang tepat terkait penanganan permintaan pelanggan pada pemesanan bergroup?
Hanya permintaan utama yang dijawab
Semua permintaan dijawab ringkas
Semua permintaan dijawab lengkap sesuai dengan permintaannya
Permintaan dijawab setelah tamu check-in
Informasi apa yang harus disampaikan Front Office Manager kepada FB Manager untuk pemesanan kamar dengan tujuan konferensi?
Hanya jadwal kedatangan tamu
Hanya jumlah kamar yang dipesan
Hal yang berhubungan dengan makanan, minuman, dan perlengkapan lain yang diperlukan
Hanya metode pembayaran
Dengan siapa masalah harga (kamar dan makanan/minuman) harus dibicarakan sebelumnya?
FB Manager
Sales Manager atau General Manager
Housekeeping Manager
Chief Engineer
Apa ketentuan mengenai harga untuk group yang disebutkan dalam materi?
Harga dipisah antara kamar dan pajak
Harga harus jelas dalam kesatuan harga termasuk pelayanan dan pajak
Harga hanya untuk kamar tanpa layanan
Harga baru ditentukan saat check-out
Apa tindakan pertama yang harus dilakukan saat menerima permintaan kamar rombongan?
Menunggu sampai daftar tamu lengkap
Memberikan konfirmasi secepatnya tentang status permintaan
Meminta pembayaran penuh terlebih dahulu
Mengirimkan tagihan ke Local Agent
Kapan hotel mengirimkan surat tindak lanjut sebagai pemberitahuan menurut garis waktu yang ditetapkan?
120, 60, dan 15 hari sebelum tamu datang
90, 60, dan 30 hari sebelum tamu datang
60, 45, dan 30 hari sebelum tamu datang
30, 20, dan 10 hari sebelum tamu datang
Pada waktu berapa minimal daftar nama tamu yang akan menginap harus sudah diterima hotel?
90 hari sebelum kedatangan
60 hari sebelum kedatangan
30 hari sebelum group datang
Dua minggu setelah kedatangan
Dua minggu sebelum kedatangan rombongan, informasi mana yang TIDAK termasuk keharusan untuk diterima hotel?
Daftar nama tamu dan nama pimpinan group
Perincian acara dan permintaan terkait makanan dan minuman
Waktu kedatangan dan keberangkatan dari hotel
Daftar inventaris kamar yang tersedia
Masalah pembayaran dua minggu sebelum kedatangan rombongan terutama terkait dengan pihak mana?
Travelers Cheque
Local Agent
Bank penerbit kartu kredit
Kasir malam
Dalam keterangan formulir, istilah Group Name merujuk pada…
Nama perusahaan penanggung pembayaran
Nama rombongan yang akan menginap
Nama petugas hotel yang menerima pesanan
Nama agen perjalanan yang mengadakan pemesanan
Bidang Arrangement pada formulir mencakup…
Metode pembayaran dan jatuh tempo
Jenis kamar dan nomor kamar
Fasilitas yang diambil selama di hotel seperti breakfast, lunch, dinner, dan perayaan/penjemputan wisata
Daftar nama tamu dalam rombongan
Roming List pada formulir berarti…
Jumlah pembayaran uang muka
Alamat perusahaan lengkap dengan nomor telepon
Daftar nama tamu yang ikut dalam rombongan
Orang/perusahaan yang menanggung pembayaran
Apa tujuan utama menyiapkan group envelopes sebelum rombongan tamu tiba?
Mempercepat proses check-in dengan mengumpulkan informasi, kartu register, kunci, dan perlengkapan terkait dalam satu amplop
Mengurangi jumlah staf front office yang bertugas
Mengatur jadwal wisata harian untuk tamu
Mengganti prosedur keamanan hotel
Situasi manakah yang paling sesuai dengan praktik terbaik berdasarkan deskripsi group envelopes?
Amplop disiapkan saat rombongan sudah mengantre di lobi agar data paling mutakhir
Amplop dicetak atau dipersiapkan sebelumnya dan diberi nama masing-masing tamu dengan jelas dan mudah dibaca
Amplop hanya berisi kunci kamar tanpa dokumen lain
Amplop diserahkan kosong agar pemandu tur mengisinya sendiri
Apa dokumen yang cukup digunakan untuk membuat rekening group yang masuk di hotel?
Voucher agen perjalanan
Kartu pendaftaran Tour Leader yang telah diisi lengkap
Surat jaminan dari bank
Daftar nama tamu individu
Tujuan utama pembuatan Pro Forma Invoice untuk tamu group adalah untuk mengetahui:
Jumlah makanan yang dikonsumsi setiap hari
Beberapa kamar yang pasti digunakan oleh group
Total biaya laundry seluruh tamu
Rincian transportasi dari dan ke bandara
Mengapa informasi mengenai tamu group yang akan tiba di hotel dianggap sangat perlu?
Untuk menaikkan harga kamar
Untuk persiapan kedatangan group dan memberikan pelayanan sebaik-baiknya
Untuk mempromosikan hotel ke publik
Untuk mengurangi jumlah staf yang bertugas
Manakah yang paling tepat menggambarkan tujuan pemberian informasi group di hotel?
Mengatur jadwal liburan karyawan
Menjamin persediaan makanan untuk restoran luar
Mendukung koordinasi antar departemen demi kualitas layanan
Mengurangi prosedur check-in
Dalam konteks kedatangan rombongan, informasi mana yang paling relevan untuk disiapkan?
Riwayat keuangan hotel
Warna seragam staf
Waktu kedatangan dan keberangkatan group
Jumlah kamar kosong di kota lain
Apa peran Tour Leader dalam konteks informasi group yang dibutuhkan hotel?
Menentukan desain lobi hotel
Kontak penanggung jawab rombongan untuk koordinasi layanan
Memilih menu restoran harian untuk semua tamu individu
Mengelola keuangan hotel
Permintaan khusus (special requests) dari group paling berkaitan dengan...
Preferensi layanan seperti jenis kamar, makanan, atau fasilitas tambahan
Kebijakan pajak pemerintah
Jadwal cuti karyawan hotel
Iklan media sosial hotel
