WorksheetsCHỦ ĐỀ 4
Total questions: 27
Worksheet time: 14mins
Yếu tố “Recency” trong mô hình RFM đề cập đến điều gì?
Tổng số tiền khách hàng đã chi tiêu
Số lần khách hàng mua hàng trong một khoảng thời gian
Thời gian kể từ lần mua hàng cuối cùng của khách hàng
Tần suất khách hàng truy cập website
Tại sao mô hình RFM giúp doanh nghiệp xác định khách hàng VIP?
Vì nó chỉ dựa vào số lần khách hàng truy cập website
Vì nó phân tích thời gian gần đây, tần suất, và giá trị tiền tệ của khách hàng
Vì nó tập trung vào dữ liệu nhân khẩu học như tuổi và giới tính
Vì nó không sử dụng dữ liệu hành vi của khách hàng
Điểm chạm (Touchpoint) trong hành trình khách hàng được hiểu là gì?
Bất kỳ điểm tương tác nào giữa khách hàng và thương hiệu
Quy trình thanh toán trên website
Dữ liệu nhân khẩu học của khách hàng
Công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics
(Chọn 2 đáp án) - Những đặc điểm nào sau đây thuộc về hành trình khách hàng đa kênh trong thương mại điện tử?
Khách hàng có thể mua hàng kết qua nhiều kênh như mạng xã hội, website, ứng dụng
Hành trình phức tạp hơn do nhiều lựa chọn kênh và thiết bị
Chỉ diễn ra trên một kênh duy nhất như website
Không cần đồng bộ hóa thông điệp trên các kênh
Những phương pháp nào giúp tối ưu hóa điểm chạm trong hành trình khách hàng? (Chọn 2 đáp án)
Phân tích dữ liệu để xác định điểm khách hàng rời đi
Tăng giá sản phẩm để tạo cảm giác cao cấp
Cá nhân hóa thông báo dựa trên hành vi khách hàng
Giảm số lượng kênh tương tác để đơn giản hóa
Trong ví dụ về hành trình khách hàng trên Shopee, giai đoạn cân nhắc bao gồm hành động nào?
Thanh toán qua ShopeePay
Xem đánh giá sản phẩm và so sánh giá với các shop khác
Nhận thông báo đẩy về trạng thái giao hàng
Để lại đánh giá 5 sao sau khi nhận hàng
Ví dụ nào sau đây thể hiện điểm chạm trong giai đoạn sau mua của hành trình khách hàng? (Chọn 2 đáp án)
Email xác nhận đơn hàng
Quảng cáo trên TikTok
Khảo sát hài lòng sau khi nhận hàng
Tìm kiếm sản phẩm trên Google
Để đồng bộ hóa thông điệp trên các điểm chạm đa kênh cho một thương hiệu đồ điện tử, bạn sẽ thực hiện những hành động nào? (Chọn 2 đáp án)
Đảm bảo ưu đãi giảm giá trên Facebook cũng xuất hiện trên website
Tăng thời gian tại trang thanh toán để kiểm tra an toàn
Sử dụng cùng thiết kế và thông điệp trên ứng dụng và email
Giảm số lượng quảng cáo trên Google Ads để tiết kiệm chi phí
Những yếu tố nào sau đây là dấu hiệu của hành vi lặp lại trong môi trường số? (Chọn 2 đáp án)
Tần suất mua hàng, như mua thực phẩm 3 lần/tuần
Tần suất tương tác, như truy cập ứng dụng hàng ngày
Sử dụng quảng cáo trên TV truyền thống
Giảm giá sản phẩm không cần thông báo
Những ví dụ nào sau đây là dấu hiệu của lòng trung thành trong môi trường số? (Chọn 2 đáp án)
Đăng ký thành viên trả phí như Shopee VIP
Tham gia chương trình tích điểm như Lazada Wallet
Săn sản phẩm khuyến mãi có giảm giá lớn
Không để lại bình luận hoặc đánh giá sản phẩm
Những chiến lược nào sau đây giúp xây dựng hành vi lặp lại? (Chọn 2 đáp án)
Gửi thông báo đầy đúng thời điểm về giờ hàng bị bỏ quên
Tăng giá sản phẩm để tạo cảm giác cao cấp
Thiết kế giao diện ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng
Giảm hỗ trợ sau mua để tiết kiệm chi phí
Vì sao việc cá nhân hóa trải nghiệm giúp thúc đẩy hành vi lặp lại?
Vì nó làm tăng giá sản phẩm
Vì nó đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp với sở thích khách hàng
Vì nó giảm số lượng điểm chạm trong hành trình khách hàng
Vì nó không sử dụng dữ liệu hành vi
Những yếu tố nào sau đây giúp xây dựng cộng đồng để tăng lòng trung thành của khách hàng? (Chọn 2 đáp án)
Tạo nhóm khách hàng trên mạng xã hội để chia sẻ kinh nghiệm
Cung cấp chatbot hoạt động không liên tục
Khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm tích cực
Tăng chi phí quảng cáo trên các kênh không liên quan
Tại sao việc quá phụ thuộc vào ưu đãi, như mã giảm giá, lại là một thách thức trong thương mại điện tử?
Vì khiến khách hàng dễ rời bỏ thương hiệu khi không còn khuyến mãi
Vì làm tăng sự gắn kết dài hạn giữa thương hiệu và khách hàng
Vì giúp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành hiệu quả hơn
Vì tối ưu hóa chi phí vận hành cho doanh nghiệp
Nếu bạn thiết kế chiến lược để tăng hành vi trung thành cho một thương hiệu đồ điện tử trên Shopee, bạn sẽ tập trung vào những hành động nào?(Chọn 2 đáp án)
Cung cấp chính sách đổi trả trong 7 ngày và hỗ trợ nhanh chóng
Tăng giá sản phẩm để tạo cảm giác cao cấp hơn đối thủ
Gửi email cảm ơn và khảo sát hài lòng sau khi khách nhận hàng
Giảm tương tác trên mạng xã hội để tiết kiệm chi phí
Những điểm chạm nào sau đây thuộc giai đoạn mua hàng trong hành trình khách hàng?(Chọn 2 đáp án)
Trang sản phẩm trên website với mô tả chi tiết
Quảng cáo banner trên website khác
Chatbot tư vấn trên ứng dụng
Thông báo đẩy về trạng thái giao hàng
Thách thức nào sau đây liên quan đến việc xây dựng lòng trung thành trong thương mại điện tử?
Tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua quảng cáo
Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ với giá rẻ hơn
Giảm chi phí đầu tư vào công nghệ AI
Tăng số lượng khách hàng mới mà không cần giữ chân
Vì sao doanh nghiệp cần đồng bộ hóa thông điệp trên các điểm chạm đa kênh?
Để giảm chi phí thiết kế website
Để tránh làm khách hàng bối rối và đảm bảo trải nghiệm nhất quán
Để tăng số lượng kênh quảng cáo không liên quan
Để tập trung vào dữ liệu nhân khẩu học
Những thách thức nào trong việc xây dựng lòng trung thành?(Chọn 2 đáp án)
Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ
Phụ thuộc vào ưu đãi như mã giảm giá
Tăng số lượng quảng cáo trên TV truyền thống
Giảm thời gian giao hàng để tăng sự hài lòng
Những nguồn dữ liệu nào thường được sử dụng để phân khúc hành vi khách hàng trong môi trường số?(Chọn 2 đáp án)
Dữ liệu từ mạng xã hội (tương tác với bài đăng, bình luận)
Dữ liệu về thời tiết tại khu vực khách hàng sinh sống
Dữ liệu về chiến lược marketing của đối thủ
Clickstream (hành vi nhấp chuột, trang đã xem)
Tại sao hành trình khách hàng trong thương mại điện tử không còn tuyến tính như trước?
Vì khách hàng tương tác qua nhiều kênh và thiết bị khác nhau.
Vì doanh nghiệp không sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội.
Vì khách hàng chỉ sử dụng một kênh duy nhất để mua sắm.
Vì khách hàng không quan tâm đến đánh giá sản phẩm.
Nếu bạn là quản lý marketing của một thương hiệu mỹ phẩm trên Lazada, chiến lược nào sau đây sẽ tối ưu hóa điểm chạm trong giai đoạn cân nhắc?
Tạo chiến dịch khuyến mãi flash sale với thời gian giới hạn.
Cung cấp đánh giá chi tiết và tình hình thực tế từ khách hàng trên trang sản phẩm.
Tăng giá sản phẩm mà không thay đổi nội dung hoặc hình ảnh sản phẩm.
Tập trung vào truyền thông thương hiệu qua video quảng bá trên TikTok.
Tại sao hành vi lặp lại không đảm bảo khách hàng trung thành với thương hiệu?
Vì khách hàng có thể chỉ quay lại khi có ưu đãi giảm giá.
Vì khách hàng không quan tâm đến chất lượng sản phẩm.
Vì khách hàng luôn ưu tiên thương hiệu so với đối thủ.
Vì khách hàng không sử dụng mạng xã hội.
Nếu bạn là quản lý marketing của một thương hiệu mỹ phẩm trên Tiki, chiến lược nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để thúc đẩy hành vi lặp lại?
Tăng giá sản phẩm để tạo cảm giác cao cấp
Chỉ sử dụng quảng cáo trên báo chí truyền thông.
Gửi thông báo cá nhân hóa về sản phẩm khách hàng từng xem.
Giảm hỗ trợ sau mua để tiết kiệm chi phí.
Điều gì khiến hành trình khách hàng đa kênh phức tạp hơn hành trình truyền thống?(Chọn 2 đáp án)
Hành trình chỉ diễn ra trên website của doanh nghiệp
Khách hàng có nhiều lựa chọn kênh và thiết bị
Doanh nghiệp không cần đồng bộ hóa thông điệp
Khách hàng tương tác qua nhiều kênh như TikTok, website, email
Điểm chạm kém, như giao hàng chậm, có thể dẫn đến hậu quả nào?
A. Tăng số lượng tương tác trên mạng xã hội
B. Khiến khách hàng từ bỏ thương hiệu
C. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành
D. Giảm chi phí vận hành của doanh nghiệp
Mô hình RFM trong phân khúc hành vi khách hàng gồm những yếu tố nào?
Reach, Frequency, Market
Revenue, Focus, Motivation
Recency, Frequency, Monetary
Retntion, Feedback, Metrics
