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WorksheetsMODELO OPERATIVO BACKUPS
Total questions: 82
Worksheet time: 44mins
¿Qué se define como la persona que ejerce tareas de administración en servicios, tareas operativas, administrativas o en aplicaciones?
Operador
Administrador
Líder
Owner
¿Qué significa ANS en el contexto del servicio?
Acuerdos de Nivel de Servicio
Aplicaciones de Negocio Seguro
Análisis de Servicios
Arquitectura de Nube Segura
¿Cuál es la función del CAB (Change Advisory Board)?
Ejecutar respaldos
Asesorar al Gestor de Cambios en valoración, priorización y planificación
Administrar bases de datos
Resolver incidentes de primer nivel
CAMBIO DE EMERGENCIA se activa cuando:
Hay una solicitud de mejora menor
Un incidente requiere mitigación o solución y puede generar riesgo sobre servicios no contemplados
Se completa una tarea administrativa
Se realiza un mantenimiento programado
CI corresponde a:
Centro de Incidencias
Elemento de Configuración
Cliente Interno
Comité de Integración
DB se refiere a:
Directorio Base
Base de datos
Dispositivo de Backup
Banco de Datos Externo
DISK LIBRARY se describe como:
Repositorio en cinta para archivado
Librería en disco usada como repositorio de backups online por red de almacenamiento
Sistema de archivos temporal
Base de datos de eventos
Un EVENTO se define como:
Cualquier solicitud de servicio
Cambio en variables monitorizadas que muestra comportamiento fuera de umbrales
Falla crítica del datacenter
Actualización de software planificada
INCIDENTE se describe como:
Mantenimiento regular del servicio
Evento fuera de la operación estándar que causa interrupción o degradación de calidad
Cambio aprobado por CAB
Prueba en ambiente de desarrollo
KPI significa:
Key Performance Indicator
Kernel Performance Integration
Known Problem Inventory
Key Process Interface
PENDING CUSTOMER indica:
Caso cerrado por el usuario
Estado de casos que requieren realimentación del usuario que abrió la solicitud
Error del sistema de tickets
Escalamiento a segundo nivel
OPERADOR se define como quien:
Diseña la arquitectura del servicio
Ejerce actividades de nivel 1 siguiendo listas de chequeo o manuales
Aprueba todos los cambios
Es dueño del servicio
¿Qué es RPO (Recovery Point Objective)?
Tiempo máximo de recuperación del servicio
Pérdida de datos máxima tolerable ante una situación de desastre
Punto de restauración automático
Procedimiento de respaldo incremental
ROLLBACK se describe como:
Eliminación definitiva de un cambio
Proceso alterno para recuperar el estado de operación anterior al minutograma del cambio
Copia completa del sistema
Despliegue de parches críticos
Las "Restauraciones granulares" se aplican cuando:
Se requiere restauración total del ambiente
Hay daños parciales de archivos o revisiones funcionales y se requieren rutas o archivos específicos
Se realiza mantenimiento programado
Se migra a un nuevo centro de datos
¿Qué herramienta permite la gestión de interacciones de eventos, requerimientos, cambios e incidentes, incluyendo categorización?
Enterprise Service Bus
Service Manager
Maintenance Window
ITIL
¿Qué describe mejor las copias de seguridad incrementales?
Respaldo de todos los datos seleccionados sin importar cambios
Respaldo solo de los datos que han cambiado desde la última copia completa o incremental
Proceso de mover datos a almacenamiento de largo plazo
Capacidad para restaurar rápidamente datos sin esperar transferencias
¿Cuál es la principal diferencia de una copia de seguridad Full?
Respaldan únicamente los datos nuevos
Respaldan todos los datos seleccionados independientemente de cambios
Se usan exclusivamente para recuperación ante desastres
Eliminan datos duplicados para ahorrar espacio
La política de retención se refiere a:
Reglas que determinan cómo cifrar datos
Reglas que determinan cuánto tiempo se deben retener las copias de seguridad antes de eliminarlas
Protocolos para que aplicaciones se comuniquen
Métodos para instant recovery
La deduplicación tiene como objetivo principal:
Acelerar la red
Eliminar datos duplicados dentro de una copia de seguridad para ahorrar espacio
Crear réplicas en otro sitio
Permitir acceso centralizado
¿Qué función cumple el Media Server?
Actuar como origen de los datos de producción
Dispositivo o software que actúa como destino de almacenamiento para las copias de seguridad
Gestor de políticas de retención
Herramienta de cifrado
La política de backup establece:
Cuánto tiempo se retienen datos antes de archivarlos
Cuándo y cómo se realizan las copias de seguridad
Cómo se cifra la información
Dónde se almacenan las réplicas
Una API, según el texto, es:
Conjunto de reglas y protocolos que permiten la comunicación entre aplicaciones
Un método de cifrado asimétrico
Un catálogo de datos respaldados
Un dispositivo de almacenamiento
Las reglas de retención de datos determinan:
El algoritmo de cifrado para backups
Cuánto tiempo se deben retener los datos antes de que puedan ser eliminados o archivados
El tipo de hardware a usar
El número de snapshots diarios
¿Qué copia se usaría para capturar el estado completo de un sistema sin considerar cambios recientes?
Incremental
Completa
Réplica
Instant Recovery
Para reducir el espacio de almacenamiento usado por respaldos repetidos, se aplica:
Archivado
Deduplicación
Cifrado
Gestión centralizada
Si se requiere restaurar servicios críticos en minutos sin mover todo el backup, se recurre a:
Réplica
Instant Recovery
Cifrado
API
En la infografía del MOD, ¿qué elemento se sitúa en el centro y es el foco de las prácticas operativas?
Proveedor de nube
Cliente
Equipo SWAT
Gobierno de TI
Para los procesos de DRP, ¿qué área convoca las actividades y bajo qué proceso se amparan?
Área de seguridad; proceso de incidentes
Área de continuidad; proceso de cambios
Área comercial; proceso de ventas
Área de infraestructura; proceso de capacidad
Según la tabla de actividades y responsabilidades, ¿cuál actividad tiene marca de responsabilidad tanto en Soporte como en Administración dentro de la capa de Backup?
Incidentes
Cambios
Acceso a plataformas
POD
¿Qué actividad está marcada exclusivamente para Administración en la capa de Backup según la tabla?
Informes
Requerimientos
Cambios
Eventos
En la tabla de KPI de seguimiento, ¿cuál actividad aparece con responsabilidad de Soporte y también de Administración, relacionada con PAM?
No aparece marcada en ninguna columna
Aparece marcada solo en Soporte
Aparece marcada solo en Administración
Aparece marcada en ambas: Soporte y Administración
De acuerdo con la descripción del perfil de Administrador de Backup & Restore, ¿cuál es una responsabilidad clave para asegurar la disponibilidad de datos críticos?
Auditar redes LAN externas
Implementar y optimizar soluciones de Backup & Restore que cumplan requisitos de negocio
Desplegar aplicaciones móviles para usuarios finales
Gestionar solo cintotecas sin integración con otros equipos
¿Qué tecnologías de backup se mencionan como utilizadas por Claro en la administración de la plataforma?
Dataprotector, Avamar, Nokia Archive Cloud, Oracle Cloud, Acronis, Netbackup y Commvault
Veeam, Zabbix, Grafana y Kubernetes
MySQL, PostgreSQL, MongoDB y Redis
Windows Server, macOS y Android
Según las funciones generales, ¿cuál actividad busca identificar cuellos de botella para mejorar la eficiencia y la velocidad de respaldo?
Configurar retención de datos
Supervisar el rendimiento del sistema de backup
Integrar la plataforma con aplicaciones móviles
Formar usuarios en ofimática
¿Qué medida se menciona explícitamente para mantener la seguridad de los datos en la plataforma de backup?
Desactivar cifrado para acelerar procesos
Implementar cifrado y control de acceso según sea necesario
Permitir accesos anónimos a las consolas
Compartir credenciales por correo
En la tabla de rol y turnos, ¿cómo se define la franja horaria para Soporte y Administración?
Lunes a viernes, horario de oficina
7x24
Turnos solo nocturnos
Fines de semana únicamente
Dentro de las actividades para operadores, ¿cuál es la tarea principal relacionada con la disponibilidad del servicio?
Desarrollar nuevas aplicaciones de respaldo
Realizar el monitoreo continuo (7x24) de todas las plataformas de respaldos
Diseñar cableado estructurado nuevo
Configurar redes WAN para sedes externas
De acuerdo al modelo operativo, ¿qué acción debe realizarse por cada Backup fallido en las Herramientas de Gestión?
Cerrar el caso existente
Generar un caso IM/INC
Escalar directamente a Nivel 2
Programar una restauración inmediata
¿Cuál es el objetivo del monitoreo de plataformas IT en el contexto de respaldos?
Detectar y registrar fallas para gestionar incidentes y restauraciones
Crear políticas de seguridad
Optimizar costos de licenciamiento
Actualizar hardware de almacenamiento
En el diagnóstico inicial de backups fallidos, ¿con qué debe apoyarse el analista según el documento?
Solo en llamadas telefónicas a usuarios
En automatizaciones de Asgard y Troubleshooting y manuales
En manuales comerciales del fabricante
En reportes financieros del datacenter
Antes de un escalamiento, ¿qué requisito indispensable se menciona?
Validar con el proveedor de nube
Completar el diagnóstico inicial y adjuntar evidencias
Reiniciar todos los servidores
Suspender las tareas programadas
¿A qué rol se debe realizar el primer escalamiento de incidentes por respaldos fallidos?
Administrador de respaldos N1
Administrador de respaldos Nivel 2
Equipo de seguridad informática
Mesa de ayuda de usuarios finales
Para acceder a Asgard por VPN Fija, ¿cuál es la URL indicada?
http://100.123.3.87/asgard
http://172.18.91.203/asgard
https://myitfull.claro.com.co:8443
https://cms-ui.triara.co:8443/ucmdb-browser/
¿Qué herramienta se menciona como “Herramienta de Modelado de Inventario” en el material?
MyIT
UCMDB
Commvault
Netbackup
¿Qué tipo de eventos deben ser escalados al administrador de respaldo Nivel 2?
Eventos de infraestructura de respaldos presentados
Peticiones de cambio de contraseña
Solicitudes de compra
Consultas de usuarios sobre correo
¿Qué actividad se indica para gestionar alarmas en componentes de infraestructura de respaldos?
Ignorarlas si son intermitentes
Configurarlas para que no notifiquen
Gestionarlas a través de notificaciones a correos y Casos IM/INC
Apagarlas de forma permanente
En las restauraciones de Files con Commvault, ¿qué documento se referencia?
Manual restauración LIVE MOUNT VADP DHS.pdf
INSTR Restauración File System Ver3.0.docx
PD003 Restauración Files Data Protector.pdf
MN065 Restauración sox vmware V 1.0.docx
¿Cuál es la plataforma de gestión indicada para “Operación Respaldo Claro IT” en la página mostrada?
Service Manager
MyIT
UCMDB
Netbackup
Para troubleshooting de Commvault V 11.0, ¿qué recurso se menciona?
IN006 Troubleshooting Commvault V 11.0.pdf
MN018 Monitoreo y Troubleshooting Data Protector Movil IT.pdf
Manual Restore VADP Netbackup.pdf
TROUBLESHOOTING MONITOREO OPERACION.pptx
En Data Protector y Netbackup, ¿qué presentación se referencia para troubleshooting y monitoreo de operación?
Manual Restore VADP Netbackup.pdf
TROUBLESHOOTING MONITOREO OPERACION.pptx
PD003 Restauración Files Data Protector.pdf
INSTR Restauración File System Ver3.0.docx
Para la creación de imágenes por demanda, ¿qué documento se menciona para Acronis?
IN004 Backup por Demanda File System V2.0.docx
IN053 Crear Imagen Acronis por Demanda.pdf
No existe manual
IN003 Manual Administración de medios 2023.docx
Al revisar bandejas de Service Manager y MyIT, ¿qué acción se debe asegurar diariamente durante el turno?
Actualización de firmware de servidores
Correcta documentación y cierre técnico de los casos bajo alcance de Operación de Respaldo
Migración de bases de datos a la nube
Despliegue de nuevas políticas de seguridad perimetral
¿Cuál de las siguientes evidencias forma parte del alcance de revisión de casos en herramientas de Gestión bajo Operación de Respaldo?
Evidencia de ejecución de Backups
Control de acceso físico al datacenter
Contratos de proveedores externos
Reportes de consumo eléctrico
En el contexto de Movimiento de Medios DC, ¿qué documento guía la administración de medios?
INS Creación de Reportes Backup Commvault Ver 2.0.docx
IN003 Manual Administración de medios 2023.docx
Maestro 2024.xlsx
Schedule – Herramientas de Respaldos Claro IT
¿Qué acción se debe realizar para el envío de Medios a Custodia externa?
Tomar como base el archivo semanal de movimiento de medios entregado por el administrador N1
Solicitar aprobación de finanzas
Crear un diagrama de red
Realizar pruebas de rendimiento de servidores
¿Cuál archivo se utiliza como maestro de fallas en Herramientas de Respaldos Datacenter?
IN004 Backup por Demanda File System V2.0.docx
Maestro 2024.xlsx
Manual movimiento de cintas Operacion Móvil IT.pdf
INS Creación de Reportes Backup Commvault Ver 2.0.docx
En el Schedule de Herramientas de Respaldos Claro IT, además de registrar IMs/INC por backups fallidos, ¿qué estado adicional se debe consignar?
Estado de licenciamiento
Estado final de cada respaldo programado y relanzamientos realizados
Temperatura del CPD
Capacidad de almacenamiento de SAN
El informe de entrega de turno debe ser generado y entregado:
Al inicio de la semana
Después de cada proyecto
Al finalizar cada turno
Una vez al mes
Respecto al Formato de entrega de Turno, ¿cuál es una actividad clave posterior a su uso?
Desinstalar agentes de respaldo
Dar continuidad a actividades pendientes relacionadas con la entrega de turno
Actualizar routers de borde
Crear nuevas cuentas de usuario
Las solicitudes que se realizan en grupos de Teams requieren:
Cierre automático sin evidencias
Enviar avance y evidencias de actividades realizadas para gestionarlas
Aprobación del área legal
Traducción a inglés
Para realizar imágenes Acronis por demanda, ¿qué condición previa mínima se exige en la herramienta de gestión?
Solicitud verbal en pasillo
Caso creado con al menos 24 horas de antelación
Aprobación del CFO
Backup completo de la semana
por qué se requieren conocimientos en sistemas operativos, fundamentos de SAN, seguridad y redes LAN. ¿Para qué objetivo principal sirven estos conocimientos?
Para diseñar aplicaciones móviles
Para hacer troubleshooting integral
Para gestionar presupuestos de proyecto
Para programar microcontroladores
¿Cuál de los siguientes fabricantes aparece en la lista de experiencias deseadas para administración de respaldos?
Palo Alto Networks
Commvault
Juniper Networks
Fortinet
¿Cuál de las siguientes certificaciones se menciona como deseable?
Red Hat Certified Engineer (RHCE)
HP Data Protector Fundamentals
CompTIA Security+
Microsoft Azure Developer Associate
Una de las actividades de Nivel 1 es gestionar las alarmas generadas sobre la infraestructura de respaldos. ¿Qué tipo de tarea representa mejor esta actividad?
Implementación de un nuevo datacenter
Gestión operativa y monitoreo de eventos
Desarrollo de un sistema ERP
Auditoría financiera externa
Selecciona la opción que describe mejor el alcance del diagnóstico de Nivel 1 indicado en las actividades.
Diagnóstico y solución de tercer nivel para incidentes críticos
Diagnóstico y/o solución de primer nivel para incidentes y requerimientos
Solo escalamiento sin diagnóstico
Únicamente creación de reportes mensuales
¿Qué acción se solicita respecto a los casos creados con proveedores?
Cerrarlos inmediatamente
Realizar seguimiento y documentar debidamente el caso
Transferirlos a recursos de desarrollo
Ignorarlos hasta que el cliente insista
¿Cuál URL corresponde al soporte del proveedor Commvault mencionada en las actividades?
https://support.hpe.com/
https://support.commvault.com/
https://www.dell.com/
https://login.microfocus.com/
Dentro de las herramientas/plataformas enumeradas en el perfil, ¿cuál NO aparece?
Avamar
Netbackup
Veeam Backup & Replication
Nokia Archive Cloud
¿Cuál de los siguientes enlaces está asociado al soporte de IBM según la lista?
https://customer.nokia.com/
https://www.ibm.com/mysupport
https://support.hpe.com/
https://www.dell.com/
¿Qué significa RTO (Recovery Time Objective)?
Tiempo de respaldo incremental
Tiempo de respuesta ante incidentes
Tiempo de inactividad aceptable para un servicio
Tiempo máximo permitido para restaurar un servicio después de un desastre
¿Cuál es el propósito principal de un plan de recuperación ante desastres (DRP)?
Minimizar la pérdida de datos y asegurar la continuidad del negocio
Realizar copias de seguridad de datos
Actualizar el software de la empresa
Mejorar la infraestructura de TI
¿Qué se entiende por 'copia de seguridad incremental'?
Copia que respalda todos los datos desde el último respaldo completo
Copia que respalda solo los datos que han cambiado desde el último respaldo
Copia que se realiza de forma automática cada hora
Copia que respalda todos los datos de un sistema
Qué documento nos indican los pasos a seguir y tiempos de ejecución ante una falla de respaldos?
Schedule
MAN59
Bitácora de fallos
Manuales de fabricante
¿Qué procedimiento se debe seguir al detectar un fallo en un backup programado?
Esperar a la próxima ventana de mantenimiento
Eliminar el backup fallido y programar uno nuevo
Notificar al equipo de administración de respaldos
Reiniciar el servidor inmediatamente
De acuerdo a su nivel (Operación, Administración Básica, Intermedia, Avanzada), Indique tres funciones registradas en el Modelo Operativo
Cuánto tiempo de solución tiene un incidente categorizado como P1?
8 Horas
30 Minutos
2.5 Horas
1 Hora
Quién debe atender una sala de incidente Mayor?
Operador
Ingeniero de Soporte
Adminsitrador Intermedio y/o Avanzado
Solo los atiende el lider de capa
Qué es el PAM?
Plan Anual de Manetenimiento
Documento que se diligencia si falla un cambio
Informe Técnico de falla que se entrega a las areas usuarias cuando no cumplimos con un respaldo
Plan de Restauraciones Mensuales
Qué Solicitudes de auditoria atendemos en el área?
SOX
ISAE
ICREA
ISO27001
Qué respaldos no deben pasar la ventana ya que pueden generar afectación?
Bases de datos
Filesystem
VADP
Archivelogs
